[INFO][ASSISTENZA] Opinioni e feedback su Assistenza Asus

[NiloGlock]

Ho copmprato qualche settimana fa due zenfone 2 ( il top da 4 giga di ram ).

Una delle persone a cui erano destinati non lo ha apprezzato così ho iniziato la trafila per il recesso. Ci sono volute 10 tra mail e telefonate per avere un riscontro e un RMA. Appena avuto scopro che non è asus ad organizzare la spedizione ma lo devo fare da me rimandando il pacco ad Arvato service in Olanda, gestore della logistica ufficiale asus per l'Europa.
Già iniziano i problemi. COmpro dall'Italia e devo restituire in Olanda?

Pazienza, ho più di 300 euro da recuperare quindi mi organizzo e ne spendo 25 per far arrivare il pacco in Olanda. Ovviamente pacco perfetto, con etichetta rma all'esterno e tutti i documenti richiesti.
In un paio di giorni il pacco risulta in consegna ma stamattina verifico e è STATO RIFIUTATO dal destinatario. Quindi me lo stanno rimandando indietro.

Sono veramente incavolato anche perche ora per farsi capire di nuovo da centro assistenza ci vorranno altri giorni e altre rotture di scatole.
Pensare che in casa ho l'altro zenfone, un portatile e ho comprato tutti i pc dell'ufficio da Asus. Mai più...

Unisco alla discussione dedicata, usiamo il tasto cerca e consultiamo gli indici di sezione cortesemente.

[andx47]

Salve a tutti, una mia ha da circa 2 mesi uno Zenfone 2 551ml acquistato dallo store ufficiale Asus.
Il telefono ha immediatamente presentato problemi di lettura sim.
Immediatamente è stata contattata l'assistenza Asus via telefono, che ha suggerito di contattarli via email.
Ebbene, sono circa 2 mesi che il servizio email risponde ai solleciti con un "le faremo sapere".

La situazione è paradossale....

Cosa suggerite di fare ?

[NiloGlock]

Cosa suggerite di fare ?

Usare il tasto cerca

Unito alla discussione corretta.

[andx47]

Usare il tasto cerca

Unito alla discussione corretta.

Chiedo venia....e pensare che ho pure cercato nella sezione se esisteva già un topic

[andx47]

Aggiornamento : ho chiesto lumi su facebook circa l'assistenza....e sono stato bannato dalla pagina....
Roba proprio da azienda a gestione familiare....
Posso urlare ad alta voce....vade retro Asus

[aaxxeell]

Non ho capito se il telefono è in assistenza e non hai notizie oppure glielo vuoi inviare. Non penso che possano risolvere il problema del device tramite e mail quindi la cosa migliore è mandare il device in assistenza.

[enaud]

Salve ragazzi,
Dovrei mandare urgentemente il mio zenfone2 in assistenza poiché non funziona bene lo slot1.
Mi potete dire che devo fare, achi rivolgermi ? È ancora in garanzia.
Grazie mille

[moste]

Salve ragazzi,
Dovrei mandare urgentemente il mio zenfone2 in assistenza poiché non funziona bene lo slot1.
Mi potete dire che devo fare, achi rivolgermi ? È ancora in garanzia.
Grazie mille

C'è il numero Asus call center 199400089 dove segnali la tipologia di guasto. Devi anche dare il serial number del dispositivo e un indirizzo mail valido. Ti manderanno una mail con un codice di apertura pratica ed un link.
Cliccando sul link andrai in una pagina Asus dove dovrai rilasciare i tuoi dati copia dello scontrino se lo vuoi far riparare in garanzia ed indirizzo dove devono ritirarlo e riconsegnarlo. Fatto questo ti rilasceranno un ticket: ti arriverà poi una mail con le istruzioni per la spedizione

[maxpoz]

Volevo segnalare la mia esperienza con l'assistenza asus

Ho spedito giovedì alle 13 il mio zenfone2
aveva problemi allo speaker che gracchiava
(onestamente non so se è stata colpa mia che ho involontariamente premuto lo speaker sotto la cover)
Comunque... ho aperto l'rma mercoledì sera, ho stampato il necessario per la spedizione, il giorno seguente giovedì è passata dhl a ritirare il pacco,
oggi lunedì mi arriva la lettera di vettura che il mio pacco è già in consegna quindi domani martedì dovrebbe arrivarmi il pacco.
4 giorni lavorativi per una riparazione comprensiva di spedizione mi sembra da record non vi pare?

[paolinhos]

Buono dai.