Buonasera a tutti, il 30 agosto ho acquistato questo asus zenfone 2 ZE551ML , ma oggi mi alzo e non si accende più, non da nessun tipo di segno di vita se non una vibrazione ogni due tre minuti in maniera autonoma, provato a cambiare caricabatterie, cavo, presa..ma non si accende nè lo schermo né il led di notifica....ho provato a tener premuto il tasto accensione anche fino a un minuto...anche tasto accensione e tasto alto del volume, togliere la sim, memory card....collegarlo al pc(che non lo rileva)... non so piu cosa fare....mi devo rassegnare a mandarlo gia in assistenza???grazie per chi mi saprà aiutare o dar una risposta
non si accende piu...morto .....
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02-10-15, 19:37padoan90non si accende piu...morto .....
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02-10-15, 20:41paolinhos
Mi sembra purtroppo l'unica cosa da fare mandarlo in assistenza.
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03-10-15, 16:51moste
Lo ha fatto anche a me, stessi identici problemi. È sicuramente la batteria che è morta. Mandalo subito in assistenza Asus. Lo manderanno a Padova e te lo metteranno appostp
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03-10-15, 16:58padoan90
ciao, ho acquistato il cell presso gli stokisti, e ho comunicato anche a loro il problema, mi han detto che si arrangiano loro per il ritiro ed eventuale sostituzione del prodotto (non hanno parlato di riparazione ma di sostituzione). speriamo bene....il telefono è nuovo e gia metterci le mani non sarebbe il massimo, a te lo han sostituito o sistemato l'asus??
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03-10-15, 18:10moste
Se lo hai preso da loro e te lo sostituiscono meglio. Io lo avevo preso da Euronics e quando ha iniziato ad avere problemi erano già passati due mesi. Comunque devo dire che l'assistenza Asus nel mio caso è stata ottima. DHL lo ha ritirato e riportato nel giro di quattro giorni. È ritornato perfettamente funzionante e tutto in garanzia
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03-10-15, 18:16padoan90fantastico direi... il mio non ha nemmeno un mese...vediamo che mi diconoQuote:
Originariamente inviato da moste
ad ogni modo sei passato da euronics o hai contattato asus e t sei arrangiato con loro?hai dovuto pagare qualcosa?tipo spese di spedizione... grazie mille -
03-10-15, 18:28moste
Io ho contattato direttamente l'assistenza Asus tramite il loro numero verde. Mi hanno poi mandato una mail con un link che apre poi l*rma . Li devi mettere tutti i tuoi dati e la ricevuta del pagamento. Fatto questo devi solo aspettare che DHL lo venga a ritirare. Se il danno è riconosciuto dall'assistenza in garanzia non paghi nulla, altrimenti paghi 35 euro più iva per il preventivo e poi decidi se farlo riparare ovviamente a pagamento, oppure se non farlo riparare e te lo rispediscono a casa. Attenzione però che se la garanzia non dovesse essere riconosciuta allora la spedizione è a tuo carico
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03-10-15, 18:36padoan90grazie mille, io nel dubbio per il momento mi sn appoggiato agli stokisti...vediamo che succede . grazie ancoraQuote:
Originariamente inviato da moste
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03-10-15, 19:12moste
Figurati, di niente. Se riesci a fartelo sostituire da loro è meglio, visto che poi il tuo cellulare ha appena un mese.
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05-10-15, 13:09padoan90mi han mandato un'email ora gli stokisti , che c'è stato un disguido , il prodotto lo sostituiscono entro i primi 14 giorni...avendoli superati niente...mi han detto che se voglio posso farlo con loro ma nn è consigliato..di farlo tramite l'assistenza asus che ci metto meno tempo...e credo proprio mi arrangerò con l'assistenza asus per la riparazione del prodotto.......peccato e speriamo bene........Quote:
Originariamente inviato da moste
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05-10-15, 17:06mosteCon me l'assistenza Asus si è comportata egregiamente. Chiama subito il numero verde Asus e spiega la situazione. Ti apriranno un ticket, dopodiché segui bene le istruzioni. Vedrai che nel giro di una settimana riavrai il tuo cellulare appostoQuote:
Originariamente inviato da padoan90
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05-10-15, 17:39padoan90
fatto, sto aspettando una conferma via email da parte di asus
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05-10-15, 17:53mosteOttimo, fammi poi sapere come va a finire. Ricordati di mettere dentro copia della ricevuta così velocizzi la praticaQuote:
Originariamente inviato da padoan90
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06-10-15, 15:51padoan90arrivata ora la mail da parte di asus e ora aspetto la mail da parte del corriere k si porterà via il telefono, sisi invio copia della ricevuta e altri documenti k mi hanno chiesto di stampare e inserire assieme al telefono...non ho capito una cosa...devo imballarlo io cellulare compreso di scatola orginale, caricabatteria e accessori(devo inserire anche l'auricolare per capirci, xke il caricabatteria è richiesto)? o basta che consegni il cellulare nella sua scatola originale?Quote:
Originariamente inviato da moste
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06-10-15, 18:28mosteSe hai ancora la scatola originale mettici il cellulare, è meglio. Io quando l'ho spedito ci ho messo dentro sia il carica batteria che il cavo USB. Gli auricolari no, tanto non servivano per il mio tipo di problema. Poi il tutto l'ho messo in un altro cartone poco più grande con tutti i documenti utili per la spedizioneQuote:
Originariamente inviato da padoan90
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25-07-17, 18:55erbolandiaQuote:
Originariamente inviato da moste
ciao , alla fine cosa ti hanno sostituito ? -
20-07-18, 13:23Mirconos
Salve a tutti mi inserisco alla discussione.
Da ieri anche il mio Zenfone2 morto... Ultima cosa che ricordo che il livello della batteria (in carica) rimaneva fisso al 71%, pertanto riscontrando questa anomalia mi è venuto in mente di riavviarlo, e poi niente più, non si è più riacceso. Anche a me ogni 2-3 minuti fa una vibrazione.
Che mi consigliate? Vado in assistenza? Premetto 2 cose: 1) dopo un anno dall'acquisto (marzo 2016) mandato in garanzia direttamente all'assistenza Asus che si è rivelata eccezionale (in 10 giorni di calendario se lo son passati a prendere e me l'hanno restituito), il difetto era al display per "gost-touch"; 2) da 6-7 mesi a questa parte la batteria mi si scarica in pochissime ore...
Vi ringrazio anticipatamente per i suggerimenti che mi darete. Buon pomeriggio a tutti.
