[GUIDA] Assistenza e Garanzia Google Italia

Apro questo thread per poter raccontare la mia esperienza con il servizio di assistenza e garanzia, sperando che a chiunque ne abbia bisogno, posso tornare utile.

PREREQUISITI

• Acquistato dal play store
• Acquistato con il nostro account e non acquistato di seconda mano

ESPERIENZA PERSONALE

Come molti di voi, ho acquistato un nexus 5 direttamente dal play store, purtroppo dopo l'entusiasmo iniziale per la fluidità da paura e per il display che non presentava difetti evidenti, noto un fruscio costante nei video, e anche cambiando ROM rimane.

Allora chiamo il numero gratuito dell'assistenza google per l'Italia, 800 593 900 e premendo 2 parlo direttamente con l'operatore, che come prima cosa mi chiede l'indirizzo email con il quale ho effettuato l'acquisto e successivamente il mio nome e cognome.
Dati questi estremi, subito espongo il problema e dopo avermi suggerito un hard reset (che avevo ovviamente già provato), mi propone la sostituzione "gratuita".

In pratica mi invia un email dove mi chiede di acquistare un nuovo nexus 5 mediante un link con validità di 24 ore, in questo modo mi viene bloccato il denaro sulla carta prepagata e mi spediscono il secondo nexus 5.

Una volta che il secondo nexus 5 è arrivato, ho 5 giorni per chiamare UPS e chiedere un ritiro del vecchio danneggiato (ritiro totalmente gratuito perchè google mi ha inviato via email 2 etichette da apporre sopra e dentro il pacco).

Fatto ciò, semplicemente una volta arrivato il pacco a google, immediatamente vengono sbloccati i soldi bloccati sulla carta, e dipende ovviamente dal metodo di pagamento, il tempo entro cui torneranno disponibili (per me che ho usato una postepay, lunedì è arrivato il pacco a google e venerdì sono stati già nuovamente disponibili sulla carta).

Detto ciò, voglio sottolineare 2 cose, gli operatori google sono i più gentili con cui ha avuto a che fare (e ne ho provati tanti), e la sostituzione è l'unico mezzo di garanzia che ha google, come mi è stato specificato dall'operatore stesso.

PROCEDIMENTO

Perciò in breve, avete un problema a un dispositivo google acquistato sul play store?
Dovrete:

1. Chiamare google al numero 800 593 900 e premere 2
2. Dare la vostra email con cui siete registrati al play store e nome e cognome, spiegando il vostro problema
3. L'operatore vi proporrà la sostituzione inviandovi un email con 2 allegati e un link
4. Acquistare entro 24 ore dall'arrivo dell'email, un nuovo nexus 5 seguendo il link presente sempre nell'email (è fondamentale avere il denaro necessario per l'acquisto sulla carta che utilizzate per pagare)
5. Vi verrà bloccata la somma richiesta e il dispositivo verrà spedito
6. Una volta che vi è arrivato, imballare il vecchio nexus e applicarvici sopra l'etichetta presente come allegato della prima email e inserire all'interno del pacco l'altro allegato della prima email
7. Chiamare UPS e prenotare un ritiro (sarà totalmente gratuito)
8. Una volta che il pacco sarà arrivato a google, il denaro bloccato verrà sbloccato, e in massimo 2 settimane sarà nuovamente a vostra disposizione (dipende dall'operatore della carta, es. alla mia postepay sono bastati 4-5 giorni)

ULTIME INFO

Parlando con l'operato mi ha confermato che la garanzia è di 24 mesi solo se acquistato dal play store, e prevede sempre la sostituzione perchè google non ha centri assistenza sul territorio.

Assistenza presso un centro LG

In caso di danno causato da noi (es. rottura del vetro), per la riparazione ci si potrà rivolgere al centro di assistenza LG più vicino e ovviamente essendo non coperto dalla garanzia, non ci sarà bisogno di nessuna prova d'acquisto.

Se invece si intende riparare un dispositivo, per un problema coperto dalla garanzia, e non si vuole utilizzare l'assistenza google ma un centro LG, allora bisognerà presentarsi al centro LG con la ricevuta d'acquisto presente nella scatola al momento dell'arrivo, oppure richiedere a google stessa, l'invio della fattura.

ma se invece per cause mie rovino il dispositivo e faccio la procedura che succede??vale lo stesso la sostituizione??come si tutelano loro

Loro si tutelano bloccandoti i soldi, se ovviamente dici che ha un difetto e si scopre che il realtà é caduto in acqua, o altre cose fatte da voi, oppure semplicemente non rispedite indietro il primo dispositivo, i soldi che vi hanno bloccato, se li prenderà direttamente google

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Originariamente inviato da Garysquib

Loro si tutelano bloccandoti i soldi, se ovviamente dici che ha un difetto e si scopre che il realtà é caduto in acqua, o altre cose fatte da voi, oppure semplicemente non rispedite indietro il primo dispositivo, i soldi che vi hanno bloccato, se li prenderà direttamente google

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Si ma se il danno è nostro bisogna rivolgersi all'assistenza LG vero :)? Tipo vetro rotto ecc? Io me lo monto da solo essendo capace ma è giusto saperlo e farlo leggere a tutti ;)

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Originariamente inviato da guidoguido

ho provato a fare in quel modo ma non me quando premo clear data mi dice di fare ok,torno indietro e non succede niente.
quando vado sul market mi dice di inserire il mio gmail e la password,io la faccio ma non lo autentica.
aiuto!!!!

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Montarlo da solo dovrebbe far perdere la garanzia perché smontandolo rompi un'etichetta.
Ovviamente se ci si rivolge all'assistenza LG, non so se basta come prova di acquisto il foglio dell'ordine di acquisto che é presente nella scatola

EDIT
Lunedì che riaporno i centralini, chiamo e chiedo informazioni per l'assistenza dei centri lg, in caso di danno causato da noi e aggiorno la guida

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Originariamente inviato da Garysquib

Montarlo da solo dovrebbe far perdere la garanzia perché smontandolo rompi un'etichetta.
Ovviamente se ci si rivolge all'assistenza LG, non so se basta come prova di acquisto il foglio dell'ordine di acquisto che é presente nella scatola

EDIT
Lunedì che riaporno i centralini, chiamo e chiedo informazioni per l'assistenza dei centri lg, in caso di danno causato da noi e aggiorno la guida

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Si forse è vero....un po' come gli iPhone.

Prima pagina aggiornata, con la procedura per effettuare l'assistenza presso un centro LG.

Chiedo ai moderatori, di mettere in rilievo questa guida, perchè magari può servire a coloro che intendono procedere con la sostituzione non aprendo nuovi thread

Mi hanno bloccato i soldi il 31gennaio, il 4 mi è arrivato il sostitutivo e il 6febbraio è arrivato a google il mio difettoso. Ancora i soldi sono bloccati, ma quanto impiega mastercard?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Alecusa

Mi hanno bloccato i soldi il 31gennaio, il 4 mi è arrivato il sostitutivo e il 6febbraio è arrivato a google il mio difettoso. Ancora i soldi sono bloccati, ma quanto impiega mastercard?

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

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Solitamente sono circa 2 settimane, entro il 20-21, in alcuni casi anche 3 settimane

Scusate, a me non va più il caricabatterie del nexus 5 (4 mesi di vita). La garanzia copre anche l'accessorio? Bisogna procedere anche in questo caso con la sostituzione completa del cellulare? Grazie

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Originariamente inviato da allomatte

Scusate, a me non va più il caricabatterie del nexus 5 (4 mesi di vita). La garanzia copre anche l'accessorio? Bisogna procedere anche in questo caso con la sostituzione completa del cellulare? Grazie

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Credo che non sia coperto ma per sicurezza chiama direttamente Google e parla con un operatore tanto è gratuita la chiamata.
Il numero lo trovi nel primo post.
Facci sapere come va

Salve a tutti...
sono in possesso di un nexus 5 acquistato da play store a dicembre 2013..da un paio di giorni guardando delle foto principalmente molto scure, che nell'angolo in alto a sinistra lo schermo presenta una forte retroilluminazione mentre negli altri settori dello schermo risulta essere tutto normale, mi chiedo se la questione può portare alla sostituzione del device da parte di google...oppure no?

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Originariamente inviato da cantastorie88

Salve a tutti...
sono in possesso di un nexus 5 acquistato da play store a dicembre 2013..da un paio di giorni guardando delle foto principalmente molto scure, che nell'angolo in alto a sinistra lo schermo presenta una forte retroilluminazione mentre negli altri settori dello schermo risulta essere tutto normale, mi chiedo se la questione può portare alla sostituzione del device da parte di google...oppure no?

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Questo é un problema di molti nexus 5, io in primis a inizio 2014 ho chiesto e avuto la sostituzione per il medesimo problema, ma mi é arrivato un altro peggio, così me ne mandarono un altro ancora e aveva lo stesso problema ma leggermente meno evidente, così mi sono accontentato.
Ora non so se dopo un anno e più hanno risolto il problema nei nuovi esemplari, ma comunque puoi chiedere la sostituzione senza problemi.
Facci sapere come va

Domani mattina proverò a chiamare l'assistenza e sento un po' cosa mi dicono...perché non da fastidio nella vita di tutti i giorni....però mi spiace avere questo problema su un device che sto ammirando e con poco più di un anno di vita mi dispiace...

Ciao a tutti,

ho già fatto la sostituzione di un nexus perchè la batteria era davvero scandalosa, ora mi trovo nella stessa situazione dopo pochi mesi dal cambio, neanche 2 ore di schermo.. Ho provato flash della factory image, rom, kernel, ma non cambia niente. Chiederei la sostituzione ma il telefono mi ha fatto un volo in una pozzanghera e si è bagnato, e ha dei piccoli segni sulla cornice inferiore. Non è che si attaccano a questa cosa per la batteria e quindi non lo cambiano o mi chiedono dei soldi? Ho anche il problema del tasto volume ballerino e audio basso..

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Originariamente inviato da carlese

Ciao a tutti,

ho già fatto la sostituzione di un nexus perchè la batteria era davvero scandalosa, ora mi trovo nella stessa situazione dopo pochi mesi dal cambio, neanche 2 ore di schermo.. Ho provato flash della factory image, rom, kernel, ma non cambia niente. Chiederei la sostituzione ma il telefono mi ha fatto un volo in una pozzanghera e si è bagnato, e ha dei piccoli segni sulla cornice inferiore. Non è che si attaccano a questa cosa per la batteria e quindi non lo cambiano o mi chiedono dei soldi? Ho anche il problema del tasto volume ballerino e audio basso..

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Probabile ma non sicuro che ti facciano problemi, comunque se fai un 2 ore do schermo in 3g on giro é tutto sommato normale

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Originariamente inviato da Garysquib

Probabile ma non sicuro che ti facciano problemi, comunque se fai un 2 ore do schermo in 3g on giro é tutto sommato normale

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Io provo a essere onesto.. Vediamo se l'onestà paga..

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Originariamente inviato da carlese

Io provo a essere onesto.. Vediamo se l'onestà paga..

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Prova ma sarà difficile, facci sapere cosa ti dice l'assistenza

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Originariamente inviato da Garysquib

Prova ma sarà difficile, facci sapere cosa ti dice l'assistenza

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Chiamati, ha detto che ne parlavano coi tecnici e mi fanno sapere..

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Originariamente inviato da carlese

Chiamati, ha detto che ne parlavano coi tecnici e mi fanno sapere..

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Niente, come dicevi tu non lo cambiano..

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Originariamente inviato da carlese

Niente, come dicevi tu non lo cambiano..

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Purtroppo lo immaginavo, sarà stata la caduta in acqua a invalidare la garanzia, loro cosa ti hanno detto precisamente? Per quale motivo precisamente è invalidata la garanzia?

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Originariamente inviato da Garysquib

Purtroppo lo immaginavo, sarà stata la caduta in acqua a invalidare la garanzia, loro cosa ti hanno detto precisamente? Per quale motivo precisamente è invalidata la garanzia?

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In pratica hanno detto che il danno è accidentale ma senza chiedere foto o altro.. Io ora ho risposto allegando una foto del danno (sono davvero due segni di neanche mezzo millimetro sulla cornice inferiore), precisando che il danno non è accidentale in quanto la batteria e il tasto power ballerino ci sono sempre stati.. Ti aggiorno sulla risposta!

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Originariamente inviato da carlese

In pratica hanno detto che il danno è accidentale ma senza chiedere foto o altro.. Io ora ho risposto allegando una foto del danno (sono davvero due segni di neanche mezzo millimetro sulla cornice inferiore), precisando che il danno non è accidentale in quanto la batteria e il tasto power ballerino ci sono sempre stati.. Ti aggiorno sulla risposta!

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D'accordo tienimi aggiornato e vediamo come si risolve la cosa

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Originariamente inviato da Garysquib

D'accordo tienimi aggiornato e vediamo come si risolve la cosa

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Nulla di fatto, non lo cambiano

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Originariamente inviato da carlese

Nulla di fatto, non lo cambiano

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É stata la caduta in acqua che purtroppo ti ha fregato

Ciao Ragazzi.
Il mio nexus 5, di seconda mano, da ieri mi da questo problema: https://www.youtube.com/watch?v=FEix...ature=youtu.be
Ho contattato Google e mi hanno detto che, dopo aver fatto il cambio di proprietà dal suo account al mio account, sarà possibile fare il cambio con uno nuovo (molto probabilmente senza congelamento dei soldi nella carta).
Gli ho detto che una volta mi è caduta una goccia di acetone sulla backcover che ha rovinato la plastica e mi hanno detto che non c'è problema.

Ho aggiunto che ho il bootloader sbloccato e mi hanno detto di riflashare l'immagine stock. Ora, dato il telefono che si spegne e si riaccende, non credo di poter riuscire a farlo. (giusto?)
In caso non riuscissi, dite che mi conviene provare a mandarlo in garanzia lo stesso?

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Originariamente inviato da sinsimon

Ciao Ragazzi.
Il mio nexus 5, di seconda mano, da ieri mi da questo problema: https://www.youtube.com/watch?v=FEix...ature=youtu.be
Ho contattato Google e mi hanno detto che, dopo aver fatto il cambio di proprietà dal suo account al mio account, sarà possibile fare il cambio con uno nuovo (molto probabilmente senza congelamento dei soldi nella carta).
Gli ho detto che una volta mi è caduta una goccia di acetone sulla backcover che ha rovinato la plastica e mi hanno detto che non c'è problema.

Ho aggiunto che ho il bootloader sbloccato e mi hanno detto di riflashare l'immagine stock. Ora, dato il telefono che si spegne e si riaccende, non credo di poter riuscire a farlo. (giusto?)
In caso non riuscissi, dite che mi conviene provare a mandarlo in garanzia lo stesso?

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Solitamente con bootloader sbloccato l'assistenza non te lo passa (ovviamente ci soni rari casi in cui ciò non capita).
Ora il problema é che se durante il processo di flash si spegne, c'è il rischio di perderlo per sempre con un hard brick

Grazie mille Garysquib.
Seguendo questo video, sono riuscito a farlo accendere.
Ora credi che sia il caso di provare a ribloccare il bootloader?
Farei Flash Stock + Unroot e Poi OEM Lock con il Nexus RootKit.

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Originariamente inviato da sinsimon

Grazie mille Garysquib.
Seguendo questo video, sono riuscito a farlo accendere.
Ora credi che sia il caso di provare a ribloccare il bootloader?
Farei Flash Stock + Unroot e Poi OEM Lock con il Nexus RootKit.

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Dipende da te, se credi che rimanga accesso per tutta la procedura allora fallo.
Tieni conto che durante il procedimento il nexus viene automaticamente riavviato un paio di volte se non ricordo male.

Credo che il problema sia il tasto power che è difettato, ora provo a fare qualche reboot senza spingere il tasto power e vedo come va. Se non mi ridà lo stesso problema, piallo tutto!

In caso il problema non si ripresentasse, mi consigli di continuare con la sostituzione o di bloccare il tutto? Avendo quel problema con la backcover prima o poi la dovrei sostituire, quindi un N5 nuovo non mi dispiacerebbe. Ma non so cosa succede se il mio vecchio N5 arriva a Google e non vedono più il problema che aveva. Consigli?

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Originariamente inviato da sinsimon

Credo che il problema sia il tasto power che è difettato, ora provo a fare qualche reboot senza spingere il tasto power e vedo come va. Se non mi ridà lo stesso problema, piallo tutto!

In caso il problema non si ripresentasse, mi consigli di continuare con la sostituzione o di bloccare il tutto? Avendo quel problema con la backcover prima o poi la dovrei sostituire, quindi un N5 nuovo non mi dispiacerebbe. Ma non so cosa succede se il mio vecchio N5 arriva a Google e non vedono più il problema che aveva. Consigli?

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Basta specificare che é un problema non costante e in teoria la sostituzione dovresti averla lo stesso

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Originariamente inviato da Garysquib

Basta specificare che é un problema non costante e in teoria la sostituzione dovresti averla lo stesso

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Perfetto, grazie mille.

Se va qualcosa storto vi aggiorno, ma spero di no.

ciao ragazzi, devo mandare il mio nexus 5 in assistenza, il problema credo sia il tasto power bloccato. ho un problema, credo di aver perso l'email con la quale ho acquistato il cellulare :((( . cosa posso fare ? grazie

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Originariamente inviato da biglebowsky210488

ciao ragazzi, devo mandare il mio nexus 5 in assistenza, il problema credo sia il tasto power bloccato. ho un problema, credo di aver perso l'email con la quale ho acquistato il cellulare :((( . cosa posso fare ? grazie

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Mi sa che sono cavoli, prova a chiamare comunque e dare il codice imei e vedi cosa ti dicono di fare.
In alternativa ho sentito che potrebbe valere anche la garanzia LG se hai la ricevuta d'acquisto o la fattura

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Originariamente inviato da Garysquib

Mi sa che sono cavoli, prova a chiamare comunque e dare il codice imei e vedi cosa ti dicono di fare.
In alternativa ho sentito che potrebbe valere anche la garanzia LG se hai la ricevuta d'acquisto o la fattura

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grazie mille