e io non devo scrivere niente oltre che firmare? e l'etichetta di trasporto la devo mettere nella scatola? (ed è meglio se aggiungo un'altra scatola oltre quella del normale imballo del nexus?)
[THREAD UFFICIALE] ASSISTENZA ASUS - Esperienze, consigli, opinioni
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10-09-13, 17:25Rapidashmarino
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10-09-13, 17:28Smagen
Devi solo firmare, metti tutto nella scatola. Io ho spedito solo con la scatola nel Nexus e al ritorno aveva dei solchi (come di un taglierino) probabilmente causati nel modo di togliere scotch e carta d'imballaggio. Se vuoi, puoi usare un'altra scatola oltre quella originale, ma ricorda di non superare le misure che trovi sul sito DHL
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10-09-13, 17:31Rapidashmarino
ed è normale che a me sia ups? D: (che sul sito indica solo il peso ma non le altre misure)
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10-09-13, 17:35Smagen
Perdonami, anche il mio all'andata era UPS, poi è tornato con DHL!
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10-09-13, 18:05Rapidashmarinoe sai dove posso trovare le misure? mi trova solo il peso...Quote:
Originariamente inviato da Smagen
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10-09-13, 18:50Smagen
Non so, di solito sono nei meandri del sito...
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11-09-13, 18:28Rapidashmarinosono riuscito a cosegnare il pacco all'ups (senza mettere un'ulteriore scatola) ma perchè c'è scritto Restituzione a mittente in corso: in transito ???Quote:
Originariamente inviato da Smagen
cosa è successo!!?? -
11-09-13, 18:31Smagen
"Restituzione al mittente" perché il mittente è l'Asus che ti ha mandato il corriere a casa...
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11-09-13, 18:34Rapidashmarinoah meno male che ci sei tu, stavo già per contattare l'asus...Quote:
Originariamente inviato da Smagen
era così anche a te quindi? -
11-09-13, 18:40Smagen
Sì sì, era così anche da me ;)
Sent from my Nexus⁴ -
12-09-13, 10:51Rapidashmarinodal tracking del ups risulta che è già arrivato a destinazione!Quote:
Originariamente inviato da Smagen
ora mi arriverà un email di conferma dall'asus che è tutto apposto? -
12-09-13, 11:14Smagen
No, se non sbaglio ora non riceverai più e-mail dall'asus. Monitora giornalmente lo status dell'RMA dal sito per sapere come procede...
Sent from my Nexus⁴ -
12-09-13, 17:09plutopaperinoEsatto, posto che probabilmente saranno anche più rapidi di quanto previsto sul loro sito "tracking" (spero per te)Quote:
Originariamente inviato da Smagen
Comunque tutto normale: viene UPS a ritirarti il pacco di rientro e lo rispediscono con DHL
Ciao Ciao -
14-09-13, 15:53Rapidashmarinoperchè dopo tutti questi giorni sullo status repair indica ancora:Quote:
Originariamente inviato da Smagen
RMA service number has been successfully applied for, and we are waiting to receive the customers product.€‚
nonostante sul tracking dell'ups dice che il pacco è stato consegnato? -
15-09-13, 13:42Smagen
Non ne ho idea. Magari ce l'hanno in giacenza nei loro magazzini perché hanno ricevuto troppa roba da riparare...
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15-09-13, 13:47Rapidashmarinoche lentezza però...Quote:
Originariamente inviato da Smagen
forse ho sbagliato sito, è questo quello giusto? Login Mgr -
15-09-13, 14:04Smagen
Non è quello. Guarda la mail che ti hanno inviato o cerca nel sito Asus la pagina per lo status RMA
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16-09-13, 16:23plutopaperinoNel post 31 avevo indicato l'indirizzo web dello stato degli RMA ;) :-$Quote:
Originariamente inviato da Rapidashmarino
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21-09-13, 19:03Rapidashmarino
nexus arrivato e riparato!
anche se me ne aspettavo uno nuovo, pazienza -
29-09-13, 13:18robo25
Ragazzi, non so se è il posto giusto, vista l'offerta che ci sarà da marcopolo dal 3ottobre,nexus 7 2012 16gb wifi a 119e, vorrei prendermi il fantastico nexus!
La mia domanda è, per quanto altro tempo avrà supporto e aggiornamenti? Ne vale la pena prendere questo invece del 2013??? -
29-09-13, 13:30lebracPosto sbagliato, chiedi nel thread di sos aiuto ;)Quote:
Originariamente inviato da robo25
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03-10-13, 09:20lamU01
Vetro rotto al nexus 7, chiamata assistenza, fatta RMA, corriere passato a prenderlo impacchettato secodno loro mail a fine settembre, ieri ho avuto la mail con preventico 180 Euro, secodno voi conviene ripararlo?
Considerate che è il 3g e che il touch funzionava al 90%, solo nella zona nell'angolo non funzionava.
mi hanno detto che la vetro non risulta in garanzia.... -
15-10-13, 13:58Sinnfein
Come posso capire se è garanzia italia o europa?
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22-10-13, 10:33vmendi59Terzo invio in 20 giorni
A fine settembre compilo l'RMA online e invio, all'assistenza -Šlapanice- Czech Republic, il mio Nexus 7 per problemi di ricarica. Mi ritorna, dopo una settimana, con il problema ricarica risolto ma con un altro problema che prima non aveva, l'audio dei supporti non funziona più. Ricontatto Asus che mi chiede di rinviarlo in assistenza, dopo una settimana circa mi ritorna con l'audio che ancora non funziona (non l'hanno proprio manco guardato?!). Inc...to nero li ricontatto, al telefono chi mi risponde dice che a loro risulta riparato e che comunque ho fatto bene a chiamare subito..., però bisogna che lo rispedisca all'assistenza..., aiuto lo aggiusteranno mai? Speriamo. Oggi pomeriggio lo rispedisco
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22-10-13, 10:42SinnfeinQuoto la domandaQuote:
Originariamente inviato da Sinnfein
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23-10-13, 15:12plutopaperino
Non credo che importi molto. Il centro di assistenza è sempre in CZ...
Tu apri l'RMA come spiegato in questo thread. Se hai scontrini e ricevuti non credo tu possa temere differenti trattamenti.
ciao ciao -
17-11-13, 21:30lorevan
scusate io ho comprato il tablet il 2.11.13.Da ieri non viene ne riconosciuto ne rilevato da nessuno dei miei pc.Il cavo usb ricarica il tablet ma ne con cavi diversi ne con pc diversi viene rilevato,ne il tablet vede il collegamento col pc ergo suppongo non funzioni la mini usb.Ora ho provato la rma ma mi dice che la garanzia ha durata un anno perche non mi accetta la data se non fuori garanzia.Ma è mai possibile?in italia la garanzia non dura 2 anni per legge?Per altro l'ho acquistato da mediaworld quindi garanzia italia!
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24-11-13, 12:09lorevan
Salve ragazzi prima di aprire un thread provo qui. Ho un n7 2012 che non viene più riconosciuto da pc(é un problema della Microsoft anche se il Tab si carica tranquillamente) morale della favola domani andrà in assistenza. Siccome é sbloccato ma con stock c'é un modo per ribloccare il bootloader senza pc? Grazie
Inviato dal mio Nexus5 usando Androidiani App -
24-11-13, 12:14lebracPurtroppo no...ma non preoccuparti, non influisce sulla garanzia, nemmeno se avessi root e tutto il resto ;)Quote:
Originariamente inviato da lorevan
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07-12-13, 07:49iosonoantonio
ragazzi... mi aiutereste? ho un piccolo problema... ieri ho tentato di aggiornare il mio nexus 7 wifi tramite la procedura 4 del thread ufficiale per l'aggiornamento... ma il il danno é stato che il pc é rimasto fermo sulla fase "sending sysetm"... e ora ho il tab in bootlop... ho provato a sbriccarlo con il toolkit, ma arriva al passaggio sending system e li ci rimane... che dite? mi tocca mandarlo in assistenza?
se lo porto in assistenza me lo rimandano indietro o lo sistemano? -
18-12-13, 02:09sailandquesto indirizzo non e' quello giusto per noi, vale (credo) per chi e' in usa.Quote:
Originariamente inviato da plutopaperino
per noi italiani dovrebbe funzionare questo link:
ASUSTeK Computer Inc. -Support-
almeno a me funziona al contrario dell' altro indirizzo.
magari sarebbe utile raggruppare nel primo messaggio del thread questa e altre indicazioni, magari una miniguida o almeno i consigli per i dubbi piu' importanti e frequenti visto che la procedura per l' apertura di un intervento di assistenza non e' semplicissima e a volte e' macchinosa con punti oscuri.
ad esempio per mia esperienza vi dico che se un giorno dopo la ricezione delle email di apertura di procedura RMA non avete ancora ricevuto l' email dello spedizioniere col giorno di ritiro, contattate il numero telefonico dell' assistenza asus (ahime' tutt'altro che un numero verde) perche' non e' stato prenotato il ritiro e il numero rma dopo pochi giorni scade e rischiate o di dover ripetere la trafila o peggio di vedervi rispedire il prodotto senza intervento effettuato e con addebito dei costi relativi.
per inciso a me sda non ha fatto firmare nulla per il ritiro e il foglio consegnatomi e' una semplice stampa su foglio a4 di una copia della lettera di vettura, non una parte staccata da essa.
per prudenza ho chiesto se non me la dovesse firmare (se ritiri vorrei un qualcosa che comprovi che te l' ho consegnato) e lui ha solo scarabocchiato da un lato una sigla.
per lavoro un periodo spedivo e ricevevo tutti i giorni computer portatili di elevato costo con sda e ogni volta modulistica ufficiale su moduli appositi in piu' copie (carta copiativa) con firma dell' addetto per ogni collo ritirato o consegnato.
fortuna il pacco e' arrivato ma la irritualita' del ritiro non mi e' piaciuta. in caso di problemi, di apparecchio giunto rotto (non guasto ma rotto nel trasporto che la sola scatola di vendita protegge ben poco) o smarrito, chi ne risponde? asus? sda? noi? -
18-12-13, 08:08lorevan
La mia esperienza è la seguente io ho inviato l'rma e dopo qualche giorno è venuto SDA a ritirare. bene spedito il giorno 22 novembre arrivato esattamente 4 giorni dopo dicono che alla assistenza in Repubblica Ceca non l'hanno avuto prima del giorno 9 dicembre scandaloso e ora dicono che devono tenerselo 10 giorni lavorativi prima di rispedirlo sempre che lo riparino visto le esperienze di voi altri vi farò sapere come andrà a finire. Per inciso sulla sito per controllare il punto della situazione relativo alla riparazione non c'è assolutamente traccia del mio tablet.
Inviato dal mio GT-N8000 usando Androidiani App -
18-12-13, 08:16lorevan
Scusate mi correggo, non m'è ne vogliano i moderatori ma, le merde (francesismo) dicono che lo hanno ricevuto il 12 (SDA dice il 26 nov) sanno perfettamente qual'é il problema è lo tengono ancora in stato di riparazione e tempo stimato per fine riparazione giorno 23. Stronzi
Inviato dal mio GT-N8000 usando Androidiani App -
21-12-13, 11:37alex71184
Ragazzi un consiglio!!! Secondo voi dopo ciò che e accaduto potrebbero Far storie sulla garanzia?
https://www.androidiani.com/extra/im...mage_jCF47.jpg
Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App -
21-12-13, 15:45sailand
mi sa che come temevo all' assistenza ci provano a non ripararlo in garanzia.
oggi lo stato della riparazione riporta questa scritta:
Product repair is in progress.-[WF4] Wait for Customer Confirmation-Customer Induced Damage \Out-Of-Warranty
ovviamente io non ho mai manomesso il tablet, ne dal punto di vista hardware (es. apertura della scocca) ne da quello software (es. root). non c'erano rotture fisiche sul mio tablet (che ne so se il corriere l' ha rotto ma nel caso ne rispondono loro) e ho sempre usato il caricabatterie originale.
questa dicitura mi fa molto incavolare! -
21-12-13, 15:58sailanda me stanno facendo parecchie storie, prima non volevano riconoscere lo scontrino e l' altra documentazione inviata come valida, ora la dicitura out of warranty senza chiarimenti. fanno veramente schifo che non e' il primo caso che non riconoscono la garanzia quando dovrebbero. figurati una rottura fisica da caduta se passa in garanzia.Quote:
Originariamente inviato da alex71184
puoi provare a chiamare e vedi che ti dicono descrivendo il danno ma per me se funziona arrangiati comprando una custodia, se non funziona buttalo e compra un altro tablet che tanto i preventivi di riparazione sono piu' cari di un nuovo tablet.
una delusione totale l' assistenza asus/google. -
21-12-13, 18:11alex71184
La custodia c'era ma si e disintegrata, il tablet funziona e non ha riportato danni al display fortunatamente, era x sapere se da qui in poi ho un guasto(esempio non ci accende piu) se poteva passare alla garanzia, ma dopo ciò deduco di no,
P.s assistenza Asus pessima? mai come quella della Samsung?
Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App -
21-12-13, 19:05sailandalmeno hai dei negozi fisici con cui trattare e non un call center a pagamento di stranieri che non ti capiscono (o fanno finta di non capire) e uno spedizioniere (sda) che e' il peggiore di tutti-Quote:
Originariamente inviato da alex71184
la custodia ricompratela che cosi' non puo' stare e alla assistenza rinunciaci, tanto pure a pagamento quasi sempre il costo delle riparazioni e' superiore al prezzo di un nexus 7 nuovo. per me siamo ai limiti della truffa se non oltre. -
28-12-13, 16:53lorevan
Io ho ancora la tua stessa dicitura sfilando, e del tablet non si sa niente pur avendo chiamato ed avendo i tranquillizzato che tutto è a posto e che sono in garanzia. Intanto sul sito dice che sono fuori garanzia e intanto non si sono degnate di,mandare una mail
Inviato dal mio GT-N8000 usando Androidiani App -
03-01-14, 20:31sailanddata di prevista fine intervento superata ma niente notizie e sul sito sempre la stessa dicitura.Quote:
Originariamente inviato da lorevan
tocca scrivere a chi l' ha visto?
