[THREAD UFFICIALE] ASSISTENZA ASUS - Esperienze, consigli, opinioni

Salve, da poco il mio nexus 7 wifi ha un problema di alimentazione. La maggior parte delle volte non si accende e alcune volte non va nemmeno in carica... Ho addirittura provato a cambiare rom ma niente, il problema persiste.
Qualcuno sa come potrebbe essere risolto il problema?

ciao quando il vostro nexus 7 da problemi di carica della batteria, ad es. non mostra più la carica della stessa o se la mostra sembra non scaricarsi, per un po di tempo, per poi improvvisamente mostrare una percentuale di carica nettamente inferiore a quella di prima, ciò è dovuto al connettore della batteria che si è leggermente spostato, magari per un colpo ricevuto o per un movimento repentino del tablet. In questi casi si deve procedere all'apertura della cover posteriore, operazione descritta in appositi tutorial su youtube. L'operazione credetemi è abbastanza semplice da eseguire, comunque necessita di cautela. Una volta aperto il tablet si deve disconnettere la batteria utilizzando uno strumento in plastica per evitare cortocircuiti (va bene anche un semplice tappo di una penna biro). Scollegata la batteria per una decina di secondi circa, ricollegatela al connettore e vedrete che il tablet riprenderà a funzionare normalmente. Ciò è dovuto al fatto che in alcuni esemplari la lunghezza dei cavi del connettore risulta essere di qualche millimetro più corta e ciò causa, a volte, una non corretta connessione della batteria, con problemi di carica, riconoscimento dello stato di carica e, in alcuni casi, anche di non accensione del tablet. Comunque vale la pena di provare a scollegare la batteria ed a ricollegarla prima di interessare l'assistenza. L'operazione ripeto è di facile esecuzione basta seguire i video tutorial in cui viene mostrato come procedere all'apertura del tablet e al distacco della batteria. Io così ho risolto sul mio tablet (nexus 7 2012 - 3G)) la non corretta visualizzazione della carica della batteria e ho fatto "rivivere" un altro nexus 7 (2012) che non dava più segni di vita. Spero di essere stato di aiuto a qualcuno.

Ho fatto quello che hai detto ma purtroppo il problema persiste :(

Inviato dal mio Nexus 4 usando Androidiani App

siamo ot ma prova questo:


Assicurati che non ci sia polvere o lanetta nella porta di alimentazione.
Collega il Nexus 7 a una presa di corrente funzionante utilizzando l'alimentatore e il cavo USB originali. Il Nexus 7 ha requisiti specifici per la corrente e il cavo USB e l'alimentatore inclusi sono stati ideati per soddisfare tali requisiti.
Assicurati che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al tablet e all'alimentatore.
Dopo un minuto verifica se sullo schermo viene visualizzata l'icona di una batteria.
Se viene visualizzata tale icona, premi e tieni premuto il tasto di accensione per 15-30 secondi per verificare se il dispositivo si accende.
Se l'icona della batteria non viene visualizzata, prova ad accedere al menu del bootloader Android.

Premi e tieni premuto il pulsante Volume giù. Tenendo premuto il pulsante Volume giù, premi e tieni premuto il tasto di accensione per almeno dieci secondi fino alla visualizzazione sullo schermo di un robot Android e della parola Avvio.
Premi il pulsante Volume giù finché viene evidenziata l'opzione Spegni. Premi il tasto di accensione per selezionare l'opzione.
Scollega il caricabatterie e ricollegalo entro dieci secondi. Sullo schermo dovrebbe essere visualizzata l'icona di una batteria.
Quando viene visualizzata l'icona lascia in carica il tablet per almeno un'ora prima di riaccenderlo.

Se il problema non è stato risolto:

Assicurati che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al tablet e all'alimentatore.
Dopo un'ora scollega il tablet dal caricabatterie.
Entro 10 secondi dallo scollegamento del tablet, ricollegalo rapidamente.
Premi e tieni premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per verificare se il tablet si accende.
Se sul tuo Nexus 7 non viene visualizzata l'icona di una batteria o se il dispositivo non si accende dopo avere svolto la procedura precedente, prova a ricaricare il dispositivo per almeno dieci ore e ripeti gli ultimi tre passaggi.

Oppure segui questa guida:

È possibile che il tuo Nexus 7 non si ricarichi perché la batteria è esaurita. Puoi utilizzare il menu del bootloader Android per spegnere correttamente il tablet e far ricaricare di nuovo il dispositivo. A tale scopo, procedi nel seguente modo:

Assicurati che non ci sia polvere o lanetta nella porta di alimentazione.
Collega il Nexus 7 a una presa di corrente funzionante utilizzando l'alimentatore e il cavo USB originali. Il Nexus 7 ha requisiti specifici per la corrente e il cavo USB e l'alimentatore inclusi sono stati ideati per soddisfare tali requisiti.
Premi e tieni premuto il pulsante Volume giù. Tenendo premuto il pulsante Volume giù, premi e tieni premuto il tasto di accensione per almeno dieci secondi fino alla visualizzazione sullo schermo di un robot Android e della parola Avvio.
Premi il pulsante Volume giù finché viene evidenziata l'opzione Spegni. Premi il tasto di accensione per selezionare l'opzione.
Quando il tablet si spegne, stacca il caricabatterie e ricollegalo. Sullo schermo dovrebbe essere visualizzata l'icona di una batteria.
Ricarica il Nexus 7 per almeno un'ora prima di riaccenderlo.

tornato dall' assistenza, motherboard sostituita.
come un aggiornamento andato male abbia rotto una motherboard e' un mistero.
tra l' altro non hanno fatto tutti gli aggiornamenti e li ho dovuti fare io col rischio di ritrovarmi di nuovo col tablet impallato!
mi sa di incompetenti e il mac address del wifi della nuova motherboard mi puzza di pezzo ricondizionato tanto e' vicino e simile al vecchio.
mi spiego: i mac address vengono rilasciati in sequenza e se cambiano solo le ultime 4 cifre mi sa di pezzi prodotti nello stesso periodo.

In breve dopo avere mandato tablet in assistenza (dal 22 Nov all'8 gen) alla faccia della rapidità, per un problema di porta usb che non faceva più connettere il Tab col PC, l'n7 ritorna con un altro problema, collegato all'alimentazione non si riesce a spegnerlo perché si riavvia. Decido di riflashare la stock ed ecco che li mi accorgo che da fastboot compare un nuovo menù cioè quello del modem, menù che compare nell n7 mobile e non nel solo wifi come il mio, e da quel momento pur tentando di riflashare col wug la stock rom niente da fare, non la carica e resta in loop sulla scritta Google. In oltre da fastboot risulta unlocked ma senza baseband e versione "group" C'è qualche anima pia che sappia come risolvere senza ripassare dalla ignobile assistenza? Grazie

Inviato dal mio Nexus 5 usando Androidiani App

ciao a tutti vi racconto la mia disavventura con il Nexus 7 32gg (prima versione).
Lo uso con successo per un anno poi inizia a fare le bizze, lo schermo a volte non risponde, si blocca e per farlo tornare reattivo si deve bloccare e risbloccare con il tasto laterale. in ogni caso a volte si bloccava del tutto. Ho fatto un ripristino, andato a buon fine ma il problema rimaneva.
Chiamo l'assistenza che dopo un pò di chiamate a vuoto alla fine mi apre un ticket. Impacchetto il tablet e lo do al corriere che come sapete lo porta in Repubblica Ceca.

Adesso (mezzora fa) mi è tornato, io e mia moglie contenti apriamo il pacco. Il tablet sembra in buono stato (come l'avevamo spedito), e nel foglio è scritto che hanno sostituito la scheda madre (Replaced part: ME370T MAIN_BD._1G/T30L/NFC/AS)
quindi speranzoso accendo il tablet.... e appare a tutto schermo il tastone PLAY di Google per configurarlo (evidentemente l'hanno anche resettato) e Sorpresa!! Il primo tocco che faccio con il dito sul tasto play e già non risponde :bd::bd::bd::bd:!! mi viene da ridere, o piangere, non so... cmq clicco sul tasto laterale di blocco schermo, poi lo risblocco (come facevo quando c'era il problema) e in effetti il tablet torna a rispondereai comandi e inizio a seguire la procedura di configurazione iniziale. Peccato che già durante questa procedura il tablet fa come sempre: non risponde bene, spesso si blocca, appare da solo il menù a discesa in alto a sx, senza motivo apparente... TUTTO ESATTAMENTE COME PRIMA!!

Ora ditemi voi cosa dovrei fare? Devo richiamare l'assistenza telefonica (a pagamento) e dirgli cosa? che appena l'ho acceso ha ripresentato il vecchio problema? E loro cosa mi diranno?

Veramente mi viene da battere la testa sul muro

Quote:

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Originariamente inviato da Actze

ciao a tutti vi racconto la mia disavventura con il Nexus 7 32gg (prima versione).
Lo uso con successo per un anno poi inizia a fare le bizze, lo schermo a volte non risponde, si blocca e per farlo tornare reattivo si deve bloccare e risbloccare con il tasto laterale. in ogni caso a volte si bloccava del tutto. Ho fatto un ripristino, andato a buon fine ma il problema rimaneva.
Chiamo l'assistenza che dopo un pò di chiamate a vuoto alla fine mi apre un ticket. Impacchetto il tablet e lo do al corriere che come sapete lo porta in Repubblica Ceca.

Adesso (mezzora fa) mi è tornato, io e mia moglie contenti apriamo il pacco. Il tablet sembra in buono stato (come l'avevamo spedito), e nel foglio è scritto che hanno sostituito la scheda madre (Replaced part: ME370T MAIN_BD._1G/T30L/NFC/AS)
quindi speranzoso accendo il tablet.... e appare a tutto schermo il tastone PLAY di Google per configurarlo (evidentemente l'hanno anche resettato) e Sorpresa!! Il primo tocco che faccio con il dito sul tasto play e già non risponde :bd::bd::bd::bd:!! mi viene da ridere, o piangere, non so... cmq clicco sul tasto laterale di blocco schermo, poi lo risblocco (come facevo quando c'era il problema) e in effetti il tablet torna a rispondereai comandi e inizio a seguire la procedura di configurazione iniziale. Peccato che già durante questa procedura il tablet fa come sempre: non risponde bene, spesso si blocca, appare da solo il menù a discesa in alto a sx, senza motivo apparente... TUTTO ESATTAMENTE COME PRIMA!!

Ora ditemi voi cosa dovrei fare? Devo richiamare l'assistenza telefonica (a pagamento) e dirgli cosa? che appena l'ho acceso ha ripresentato il vecchio problema? E loro cosa mi diranno?

Veramente mi viene da battere la testa sul muro

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L'assistenza mi ha detto che mi invierà una email per un nuovo ritiro in assistenza. Proverò a mettere nel pacco un biglietto con scritto nel dettaglio il problema e speriamo che sia la volta buona, anche se visti i trascorsi non sono molto ottimista.

Ragazzi ho un problemone col mio Nexus 7 WiFi... il paziente ha questi sintomi: si avvia ma dopo un po' si riavvia, oppure non si avvia per niente e ricomincia ad avviarsi (e poco prima dell'ex X diventata 4 pallini colorati, si vede un po' un difetto nella schermata come per es. che diventa per un millisecondo lo schermo bianco), ma soprattutto non mi esegue né la cancellazione della cache, né il reset di fabbrica... quando si riavvia ritornato tutti i dati precedentemente lasciati... a parte che il tutto s'è cominciato a verificare dal 17 venerdì di gennaio XD ... facendo delle prove per aggiustarlo poi mi sono accorta che dalla sincronizzazione di Google risulta su tutte le spunte che le ultime sincronizzazioni sono proprio quel giorno... che sia un problema dell'account? Non lo so... ma comunque se disattivo la connessione e disattivo la posizione, rimane acceso, solo che se provo a fare per esempio la pulizia. allora ad un certo punto si blocca e si riavvia di nuovo... cosa può essere... cosa dovrei fare??

Il 19 gennaio il mio Nexus 7 3G 32 Gb (2012) non si è acceso regolarmente e da quel momento non ha dato più segni di vita. Ho inviato una mail al servizio assistenza (avevo regolarmente registrato il tablet all'atto dell'acquisto, gennaio 2013). Ho ricevuto subito una mail di risposta con la quale mi indicavano i tentativi da fare prima di richiedere intervento tecnico. Non avendo avuto risultati positivi (il Nexus 7 sempre senza vita), ho chiesto l'applicazione della procedura RMA. Il giorno 22 gennaio il corriere ha ritirato il Nexus 7 che è arrivato in assistenza (BRNO, Czech Republic) il 24. Il 31 il Nexus 7 era stato revisionato e "riparato" ed il giorno stesso consegnato al corriere per la riconsegna. il 4 febbraio ho ricevuto il Nexus 7 in perfette condizioni di funzionamento. L'assistenza è stata totale e del tutto gratuita, compresa la presa al proprio domicilio e la riconsegna a mezzo corriere DHL.
Aggiornamento del 6 febbraio.
Dal report dell'assistenza risulta che hanno sostituito il pacco batteria che è risultato difettoso e non caricava.
Il tablet funziona perfettamente; ovviamente, essendo stato resettato, ho dovuto reinstallare tutto ciò che avevo prima di inviarlo in assistenza, ma non è stato un problema avendo fatto (in precedenza, con opzione in automatico) il backup dei dati sul server Google.
La mia esperienza con l'assistenza Asus è stata totalmente positiva, contrariamente ad altri che si sono lamentati.

Il 19 gennaio il mio Nexus 7 (2012) non si è acceso regolarmente e da quel momento non ha dato più segni di vita. Ho inviato una mail al servizio assistenza (avevo regolarmente registrato il tablet all'atto dell'acquisto, gennaio 2013). Ho ricevuto subito una mail di risposta con la quale mi indicavano i tentativi da fare prima di richiedere intervento tecnico. Non avendo avuto risultati positivi (il Nexus 7 sempre senza vita), ho chiesto l'applicazione della procedura RMA. Il giorno 22 gennaio il corriere ha ritirato il Nexus 7 che è arrivato in assistenza (BRNO, Czech Republic) il 24. Il 31 il Nexus 7 era stato revisionato e "riparato" ed il giorno stesso consegnato al corriere per la riconsegna. il 4 febbraio ho ricevuto il Nexus 7 in perfette condizioni di funzionamento. L'assistenza è stata totale e del tutto gratuita, compresa la presa al proprio domicilio e la riconsegna a mezzo corriere DHL. :D

salve ragazzi.. si è rotto il display del nexus :-( Sembrano i segni di una caduta, ma a me non è caduto di certo... non so se è caduto alla donna delle pulizie. Ma era anche con la custodia originale.. certo non è anticaduta. Veramente strano. Esternamente è integro, sia vetro esterno che scocca e non ha un graffio, il touch funziona ovunque ma quando lo accendo vedo una macchia nera a sinistra verso il centro e da lì un linea che parte verso l'angolo in basso a destra... tutto il resto se vede malissimo. righe verticali ovunque e posizione del display non centrata.
E' come si fosse crepato qualcosa all'interno del display.
L'avevo preso da trony, domani lo porto da loro, anche perchè per una serie di problemi che ho al momento non so se potrò esserci quando mi arriverà il corriere a casa.
Mi sapete dire come sono su questioni di display? se iniziano a dire lo hai rotto tu e quindi non rientra in garanzia.. o sono meno rompiscatole? Ripeto a me non è caduto, chiederlo alla donna delle pulizie è quasi inutile tanto mi dirà che a lei non è caduto... Spero solo non sia da buttare o che non chiedano 200 € per la riparazione come successo ad alcuni.

Mi dai il link di dove lo hai registrato?!
Grazie

Salve ragazzi ieri mi sono accorto che nello schermo del mio nexus 7 cè un pixel spento, ora ho già mandato due volte il mio nexus 7 in assistenza, e il sol pensiero di mandarlo per la terza volta in assistenza mi inorridisce... :'(

ma la mia domanda è qualora lo rimandassi indietro in assistenza per un pixel spento me lo sostituirebbero? o per un solo pixel non è previsto il cambio?

Le condizioni di assistenza prevedono la riparazione del Nexus con sostituzione eventuale delle parti ritenute non efficienti, quindi nel caso in esame dovrebbero sostituire lo schermo. Il condizionale è d'obbligo, in quanto un solo pixel è forse troppo poco. La sostituzione del Nexus con altro non penso rientri fra le ipotesi delle condizioni di garanzia. Inoltre occorre tener presente che Asus potrebbe anche riconoscere che non ricorrano le condizioni per un intervento in garanzia e quindi in tale ipotesi potrebbe addebitare le relative spese di spedizione (presa e resa) che non sono proprio trascurabili. Conviene pensarci bene prima di procedere.

Ecco il link : https://account.asus.com/signup.aspx...it&site=global
Crea l'account e dopo potrai registrare i tuoi prodotti. Ciao.

Salve a tutti raga...
stavo compilando l'RMA sul sito della Asus x mandare il Bimbo in assistenza ed ho notato che la Asus da come garanzia soltanto un anno!!!...azz...ma è vero?...Ma nel territorio italiano non è obbligatorio ricevere dal costruttore la garanzia di 2 anni?...se così non fosse sto proprio nella pupù....:'(

L'assistenza è di due anni; appena scaduto il primo anno ho mandato il "bimbo" in assistenza perché non dava segni di vita. Asus ha provveduto a tutto: presa a domicilio, riparazione e spedizione, tutto a suo carico. Ora ho il gioiellino che funziona perfettamente e non ho speso nulla, ho solo dovuto aspettare circa due settimane.

Quote:

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Originariamente inviato da mipesso

Le condizioni di assistenza prevedono la riparazione del Nexus con sostituzione eventuale delle parti ritenute non efficienti, quindi nel caso in esame dovrebbero sostituire lo schermo. Il condizionale è d'obbligo, in quanto un solo pixel è forse troppo poco. La sostituzione del Nexus con altro non penso rientri fra le ipotesi delle condizioni di garanzia. Inoltre occorre tener presente che Asus potrebbe anche riconoscere che non ricorrano le condizioni per un intervento in garanzia e quindi in tale ipotesi potrebbe addebitare le relative spese di spedizione (presa e resa) che non sono proprio trascurabili. Conviene pensarci bene prima di procedere.

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in sostanza mi conviene tenermi il tablet con il mio pixel spento, perchè con quelle che potrebbero farmi pagare me lo comprerei quasi nuovo... :'(

questo tablet mi ha dato più problemi che altro...prima si brucia al improvviso, poi si rompe lo speaker, ora si rompe un pixel... e ha solo 7 mesi di vita...

ma qualora si dovessero rompere altri pixel, quanti se ne dovrebbero rompere perchè asus ritenga che ci siano le condizioni per un intervento in garanzia?

Non saprei, converrebbe girare la domanda direttamente all'assistenza Asus anche a mezzo mail.

Ciao a tutti io sono di Roma il mio tablet non si carica più, lo fa ma molto molto lentamente (una notte intera da spento 40% scarso) il problema e che non ho lo scontrino... Mi fanno storie??

Senza scontrino è fuori garanzia, quindi la riparazione è a pagamento.

Quote:

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Originariamente inviato da droidmax

Ciao a tutti io sono di Roma il mio tablet non si carica più, lo fa ma molto molto lentamente (una notte intera da spento 40% scarso) il problema e che non ho lo scontrino... Mi fanno storie??

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Se ti rechi da chi te lo ha venduto e ricordi precisamente quando lo hai comprato forse possono farti una copia dello scontrino. Specie se hai pagato con carta. Provato dopo qualche giorno. Dopo un anno non so se lo fanno anche

Più che una copia dello scontrino possono rilasciare una dichiarazione di avvenuta vendita, che potrebbe essere sufficiente. Il condizionale è sempre d'obbligo in quanto se il dispositivo va spedito con RMA non penso sia sufficiente.

salve ho un problema col mio nexus 7 i tasti di accensione e del volume non funzionano più.
Questi giorni ci ho smanettato parecchio lo aperto per la sostituzione del vetro che si era rotto e adesso non mi funzionano più che, devo fare mandarlo in assistenza? oppure, si possono riparare in qualche maniera? sostituendolo o che sò?

Se è ancora in garanzia mandalo in assistenza, comunque pensavo anche io di risparmiare...e invece mi sono trovato fregato, il mio è andato 3 volte in assistenza, prima il problema era il connettore mini usb...poi la batteria contnuava a non caricare quindi l'ho rimandato in assistenza e me l'hanno rimandato indietro...ma il problema non si è risolto, ho comprato un caricabatterie nuovo ma niente...mandato per l'ennesima volta mi hanno detto che il problema è la batteria e questa ha solo un anno di garanzia quindi per la sostituzione mi veniva a costare 100 euro (la metà del prezzo del prodotto) ma ho deciso di riaverlo indietro...adesso ho questo tagliere di 7' che non si riaccende più e non so che farmene.

Salve a tutti volevo portare la mia esperienza con il servizio assistenza Asus, parto col problema che avevo col tablet carica lenta, touch a volte non funzionava e tasti che si bloccavano, apro la richiesta sulla pagina internet il giorno 25 giugno il 25 passa dhl il 26 arriva in Repubblica Ceca. Ieri è partito da e oggi mi è arrivato a casa, problemi risolti. Sono contentissimo del servizio offerto da Asus.
Dopo aver letto le recensioni su internet e qui sul forum ero preoccupato ma alla fine mi è andato tutto bene. Ciao

Quote:

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Originariamente inviato da zerov

Se è ancora in garanzia mandalo in assistenza, comunque pensavo anche io di risparmiare...e invece mi sono trovato fregato, il mio è andato 3 volte in assistenza, prima il problema era il connettore mini usb...poi la batteria contnuava a non caricare quindi l'ho rimandato in assistenza e me l'hanno rimandato indietro...ma il problema non si è risolto, ho comprato un caricabatterie nuovo ma niente...mandato per l'ennesima volta mi hanno detto che il problema è la batteria e questa ha solo un anno di garanzia quindi per la sostituzione mi veniva a costare 100 euro (la metà del prezzo del prodotto) ma ho deciso di riaverlo indietro...adesso ho questo tagliere di 7' che non si riaccende più e non so che farmene.

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Compra la batteria!! Non e difficile smontarlo anzi!! Lo vista in giro 15/20 euro

ciao ragazzi sono nuova del forum, avrei una domanda.Ho comprato un n7 del 2012 usato solo che la batteria secondo me dura troppo poco.Da stamattina alle 7 alle 4 del pomeriggio sempre in modalita aereo con schermo spento e sono al 35%.
Secondo voi è nomale? Avendo ancora 6 mesi di garanzia Asus dite che posso mandarlo in assistenza per farmelo riparare?
grazie mille a chi saprà rispondere

in effetti mi sembra poco... controlla che non abbia servizi in background che succhiano batteria... in caso bloccali o modifica le impostazioni.
scarica bestbatterystats dal market e vedi se risolvi...

grazie oggi ho disattivato gps mod aereo e tutto male come sempre,invece il consumo mentre lo uso sembra normale bha

Desideravo condividere la mia esperienza personale sull'assistenza ricevuta da Asus per la riparazione del mio Nexus 7:

Di punto in bianco, mentre utilizzavo il tablet, il display incomincia a riportare delle righe bianche su tutta la lunghezza dello schermo.
Tento di reperire informazioni sul sito di Asus e non trovandone mi vedo costretto a chiamare il loro call center per ottenere assistenza.
La signora con cui ho parlato, nonostante l'accento tradisse origini straniere, parlava perfettamente italiano, ed una trentina di minuti dopo la conversazione ho ricevuto via mail il codice priorità per fare partire la procedura RMA sul sito Asus. Gentilmente, la signora mi ha anche suggerito di inviare delle immagini dell'anomalia riscontrata sul tablet all'indirizzo e-mail tablet_it at asus.com. la conversazione mi è costata circa 3 euro chiamando con Wind.
Faccio partire la procedura RMA ed invio la e-mail. Dopo qualche ora ricevo tre e-mail da Asus con la documentazione necessaria alla spedizione del tablet in assistenza. Ricevo anche risposta da tablet_it che mi fornisce un ulteriore codice priorità; rispondo loro fornendo i codici Ticket e RMA come referenza.
Il giorno successivo ricevo la mail da DHL che mi informa che il giorno successivo sarebbero passati a prelevare il Nexus per spedirlo al noto centro InfoComm di Brno.

Ho chiamato il call center il 17 settembre, hanno prelevato il 19, mi è stato restituito oggi, 25 settembre!
Parti sostituite: ME571K LCD+FRONT+GPS MODULE
Tutto naturalmente GRATIS dato che il Nexus era ancora in garanzia, che se acquistate con fattura è di 12 mesi invece dei normali 24
La mia garanzia scade il 1 Ottobre!

Un applauso ad Asus!

Ciao ragazzi io ho un nexus 7 che improvvisamente non si accende piu... In realtà lo stesso problema lo avevo avuto in passato e lo avevo portato nel centro commerciale in cui lo avevo comprato.
Ora non trovo più lo scontrino, ma dovrebbe essere ancora in garanzia se non ricordo male. E' possibile con il seriale accedere alla RMA?
Grazie

Quote:

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Originariamente inviato da cescof

Ciao ragazzi io ho un nexus 7 che improvvisamente non si accende piu... In realtà lo stesso problema lo avevo avuto in passato e lo avevo portato nel centro commerciale in cui lo avevo comprato.
Ora non trovo più lo scontrino, ma dovrebbe essere ancora in garanzia se non ricordo male. E' possibile con il seriale accedere alla RMA?
Grazie

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Per aprire la RMA è necessario il CODICE PRIORITÀ oltre al seriale del Nexus. Lo ottieni chiamando il call center Asus.
Potresti provare a scrivere a tablet_it(at)asus.com e vedere se ti forniscono un codice priorità senza spendere i soldi della chiamata.

Quando apri la procedura di assistenza sul sito Asus ti chiedono però la scansione della prova di acquisto: probabilmente se non la hai ti riparano ugualmente il tablet, ma ti fanno pagare sia per la riparazione che per il trasporto (DHL Express per la Rep. Ceca).

Se ritrovo la mail ti posto i costi degli interventi.

Quote:

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Originariamente inviato da 5c1n1

Se ritrovo la mail ti posto i costi degli interventi.

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«Accetto, qualora l'intervento non fosse da ritenersi in garanzia, l'addebito del diritto fisso d'intervento (costi di diagnosi e manodopera) che varia, a seconda del prodotto assistito, come di seguito riportato:
- Notebook e Ultrabook 75€ + IVA (trasporto escluso);
- Tablet, Eeepc, All-in-one PC, Desktop PC 50€ + IVA (trasporto escluso);
- Mobile Phone 35€ + IVA (trasporto escluso);
Mi riservo di acceMi riservo di accettare il preventivo per la riparazione che mi verrà comunicato dal Centro Assistenza Autorizzato ASUS. Nel caso di non accettazione del preventivo o nel caso non vengano riscontrati vizi e/o difetti (prodotto regolarmente funzionante) accetto ugualmente il pagamento di un diritto d'intervento (costo di diagnosi) pari a 35 Euro + IVA (trasporto escluso)»

Ma quindi ci si può fidare dell'assistenza asus o no? che avrei intenzione di acquistare un tablet asus....

Grazie
Stefano

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Originariamente inviato da stefanet

Ma quindi ci si può fidare dell'assistenza asus o no? che avrei intenzione di acquistare un tablet asus....

Grazie
Stefano

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Nel mio caso l'assistenza è stata semplicemente perfetta: ho riavuto il Nexus 7 riparato gratuitamente in garanzia entro sette giorni, compresi un sabato ed una domenica, dalla data di richichiesta di assistenza al call center Asus Italia.

Da notare che:
+ il guasto che avevo non era imputabile ad una caduta o all'utilizzo maldestro del tablet;
+ il Nexus 7 l'ho acquistato in Italia, quindi ha garanzia italiana;
+ ho la copia del documento di acquisto.

Per Stefanet: direi proprio di sì. Ti riporto in breve quanto è successo a me, come ho già scritto nella presente discussione il 4 febbraio 2014.
"Il 19 gennaio il mio Nexus 7 (2012) non si è acceso regolarmente e da quel momento non ha dato più segni di vita. Ho inviato una mail al servizio assistenza (avevo regolarmente registrato il tablet all'atto dell'acquisto, gennaio 2013). Ho ricevuto subito una mail di risposta con la quale mi indicavano i tentativi da fare prima di richiedere intervento tecnico. Non avendo avuto risultati positivi (il Nexus 7 sempre senza vita), ho chiesto l'applicazione della procedura RMA. Il giorno 22 gennaio il corriere ha ritirato il Nexus 7 che è arrivato in assistenza (BRNO, Czech Republic) il 24. Il 31 il Nexus 7 era stato revisionato e "riparato" ed il giorno stesso consegnato al corriere per la riconsegna. il 4 febbraio ho ricevuto il Nexus 7 in perfette condizioni di funzionamento. L'assistenza è stata totale e del tutto gratuita, compresa la presa al proprio domicilio e la riconsegna a mezzo corriere DHL."

Grazie per le risposte ;) quasi quasi mi sono convinto :p

Ragazzi ho bisogno di un consiglio! Ho appena scoperto che il microfono del mio nexus 7 (2012) non funziona più! Cioè se avvio una registrazione e parlo non si sente niente... Ma se muovo il tablet o gli do dei colpettini si sente il rumore... Ora sicuramente sarà stata colpa di qualche caduta 😅... Ma mi chiedevo solo se converrebbe far sistemare il tablet dall'assistenza o se con quello che dovrei spendere mi conviene prenderne uno nuovo! Grazie in anticipo per le risposte! 😄