L'assistenza Htc mi sta seriamente facendo sentire presa in giro...

[Lexy]

Ragazzi, oggi per la settima volta in nove mesi, sono stata costretta a spedire il mio Nexus one in assistenza. Sono esasperata, io con quel telefono ci lavoro e l'Htc non mi sta rispettando come cliente. Il cellulare sin dai primi mesi mostra sempre gli stessi difetti, e l'Htc cosa fa ogni volta per risolverli? Formatta il telefono e lo rispedisce...utilissimi!!! Che disperazione...se mi chiedessero cos'ha il mio smartphone di funzionante risponderei NULLA! Non adempie nemmeno al suo dovere di telefono cellulare! Non mi fa aprire le chiamate, non sempre funziona il microfono, l'audio è metallico quasi sempre, se lo avvicino al viso non funziona il sensore di avvicinamento e comincia a premere tasti a caso fino a chiudermi le chiamate quindi sono costretta a utilizzarlo solo con gli auricolari e, dato che non mi fa rispondere alle chiamate, devo ritelefonare io ogni volta! E' abbastanza grave dato che sono tutte chiamate per lavoro e non posso permettermi un altro telefono simile al momento....inoltre touchscreen impreciso che mi fa arrivare all'esasperazione quando devo inviare e-mail o sms, non salva le foto, oppure le salva ma non le fa vedere fino al riavvio del sistema, grafica sballata, niente gsm, niente gps...per non parlare dell'avvio di applicazioni come quelle di posta elettronica o facebook! Ci mette un quarto d'ora a caricarle e dopo 10 secondi per un errore del sistema si chiude tutto...oltre al classico difetto del tasto di accensione che non funziona, ogni volta che lo porto in assistenza riparano il tasto che, funziona per i primi 10 giorni e poi torna a non funzionare più...e i difetti, vi assicuro che non finiscono qui! Ragazzi sono disperata, ho inviato lettere, ho chiamato al centro d'assistenza...ma purtroppo nessuno presta ascolto alle mie infinite richieste di sostituzione...il telefono è difettoso, è inutilizzabile ed io l'ho pagato circa 400 euro, non 40! Perchè non sostituirlo e basta? Non posso nemmeno permettermi di fare causa o cose del genere... Non immaginate come mi si stringa il cuore al pensiero che tra spedizione e "riparazioni" non avrò con me il telefono per circa un mese e quando mi verrà restituito molto probabilmente non sarà cambiato nulla...che fare? Intanto sono rimasta con un nokia 3310 che di certo non mi aiuta per il lavoro che faccio ma almeno mi fa ricevere le chiamate... Aiutatemi!!! Datemi consigli!!!

[lollomao]

quando ti rispediscono il telefono a regola segnano i problemi che hanno risolto, più specificamente cosa dicono?

[jbs]

Io avevo avuto un problema con un desire che si riavviava spessissimo e quando anadava non si connetteva a internet e aveva funzioni anomale.
Contattai htc e portati il terminale in assistenza e in 3 settimne ( compreso ferragosto) mi cambiarono la piastra madre.

Sero che lo facciano anche a te al piu presto...

Inviato dal mio Transformer TF101 usando Tapatalk

[Lexy]

Scrivono tutte le volte: "aggiornamento software e taratura".

[giozh]

L'assistenza htc fa SCHIFO. e parlo per esperienza. È capitato anche a me di dover inviare il telefono in assistenza per ben 3 volte prima che mi risolvessero il problema. La prima volta era per il tasto di accensione, le altre due era perchè riassemblando il telefono, lo avevano fatto male, e c'era un piccolo spessore che, una volta inserita batteria+cover, premeva sullo schermo dall'interno, rendendo le immagini sfocate. Alla seconda spedizione, ho scritto una lettera abbastanza incazzato, spiegandogli per filo e per segno il problema, e facendogli anche un disegno che indicava dove era il problema. Risultato? come l'ho spedito me lo hanno rimandato. Allora alla terza spedizione, ho contattato htc chiedendogli se e come era possibile fare un reclamo per la pessima assistenza. Risultato, mi hanno chiesto i dati, ed il giorno dopo mi hanno telefonato loro, dicendomi di indirizzare la mia terza spedizione del telefono in garanzia ad una certa persona (forse qualcuno dell'assistenza che conta). Finalmente al terzo tentativo il problema è stato risolto.
Sono stato piu di un mese senza il telefono, e ne ho dovuto comprare un'altro. Dopo questa esperienza non comprerò mai piu prodotti HTC per quanto validi possano essere, perchè se l'assistenza è di questo livello, preferisco non rischiare.
La cosa comica è che hanno avuto il coraggio di chiedermi se ero soddisfatto dell'assistenza...

[papel]

Io lo mandai in assistenza a novembre per il tasto di accensione. Lo ritirai riparato dopo una decina di giorni. Ma di lì a qualche giorno notai che ogni tanto il flash faceva un lampeggio senza motivo, poi dopo qualche giorno ancora il led di carica della batterie infine la fotocamera non andava più. lo ho riportato in assistenza l'8 febbraio e mi è ritornato il 21 ..... vado a casa, metto la batteria e..... tutto come prima!
Lo riporto il giorno dopo in assistenza e contatto il servizio clienti tramite la chat: mi dicono di essere più chiaro nell'elencazione dei difetti!! Sulla bolla e sull'adesivo della busta sigillata c'è scritto: "Non funziona fotocamera, flash e led di carica batteria"! Lui evidentemente non mi crede ma si convince quando gli dico che posso mandargli una email della busta e della bolla. Ah.... comunque mi avevano cambiato il ricevitore!! (che sarebbe poi?) Ridicoli!

[giozh]

Anche per questo motivo, se un giorno htc farà lo smartphone definitivo, non lo comprerò, come non comprerò mai piu prodotti htc.