[SAMSUNG] Assistenza da Terzo Mondo

buonasera ragazzi, sono un possessore di un Nexus S da Aprile 2011 ..sempre andato tutto bene, fino a quando di punto in bianco il 27 febbraio 2012 vado a staccarlo dal caricatore e una fascia verticale di sinistra di touchscreen ha smesso di funzionare ..tra un'imprecazione e l'altra l'ho portato in assistenza dove è rimasto per un mese e mezzo ( garanzia europa ) ..il 12 Aprile 2012 vado a ritirarlo tutto contento, lo porto a casa , vedo che risulta subito disponibile l'aggiornamento a ICS quindi procedo, lo installo e SORPRESA .. vado a scrivere sulla tastiera e mi accorgo che persiste lo stesso identico problema di prima: una fascia verticale nella parte sinistra è completamente inutilizzabile .. non vi sto a dire la mia reazione in quanto sulla scheda di riparazione c'era scritto touch screen sostituito e, ancor peggio, il cellulare viene restituito riparato ..mi domando in cosa consistano i test di collaudo della samsung ..fatto sta lo riporto il giorno stesso in assistenza e mi viene detto che dovrò aspettare nuovamente che il cellulare percorra tutti i tempi ( assurdi ) della garanzia europa ..ho provato a chiamare il centralino samsung e tutto ciò che sanno dirmi è che è IN LAVORAZIONE ..ho scritto due mail ad un indirizzo fornito dal centralino stesso ma avessi ricevuto MEZZA e dico MEZZA risposta .. fatto sta ad oggi, 03 maggio, sono piu di due mesi che sto senza cellulare e ancora non so quanto dovrò aspettare ..
samsung ha tirato davvero troppo la corda e al 99% ha perso un cliente, il prossimo cellulare mi assicurerò che sia di tutt'altra casa costruttrice ..
voi avete avuto problemi simili?
scusate per il lungo sfogo ma ci voleva proprio !

Ciao
Ho avuto il tuo stesso problema (qui)... per 'fortuna' solo una volta... probabilmente ha perso 2 possibili clienti...

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allora è proprio un difetto di alcuni nexus s .. ma la cosa che piu mi fa avvelenare non è tanto il problema quanto la professionalità ( scarsa ) dell'assistenza samsung

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Originariamente inviato da NexusS

allora è proprio un difetto di alcuni nexus s .. ma la cosa che piu mi fa avvelenare non è tanto il problema quanto la professionalità ( scarsa ) dell'assistenza samsung

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Io, ad un certo punto, infastidito dalla carenza di info da parte dell' operatore call center , ho detto: se avessi avuto un aifon a quest'ora me lo avrebbero già cambiato...
Ho anche fatto presente che il telefono è costato 500€ e non mi hanno fornito nemmeno un muletto... per non parlare poi dell'abbonamento pagato e non usato...
Una VERGOGNA...
poi, fortunatamente, è tornato a casa.

Um consiglio: iscriviti all'exclusive club di samsung... do resto accelerare lievemente.
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Grazie mi sono iscritto ;) ho chiamato prima il call center e mi è stato detto che il telefono è stato lavorato, ora sta in fase di test prima di rispedirlo ..mi domanda quanto durerà questa fase di test però ..e soprattutto spero che stavolta lo testino veramente.

Mi spiace molto per la vostra disavventura!
Mi ricorda un'esperienza del tutto uguale con un portatile Asus.
Portato in assistenza 2 volte, sempre tornato indietro con lo stesso problema, la 3 volta risolto il primo problema ma tornato con un problema differente ma più grave ancora (secondo me riciclavano le schede madri...)

Cliente perso chiaramente e poi da allora il fido macbook bianco mi segue da quasi 6 anni :D

mammamia che scandalo ..comunque sapete piu o meno quanto dura questa fase di test prima che venga rispedito? perchè sto con la speranza entro venerdi prossimo di averlo, ma se non viene spedito entro lunedi dubito che sia possibile :)

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Originariamente inviato da NexusS

mammamia che scandalo ..comunque sapete piu o meno quanto dura questa fase di test prima che venga rispedito? perchè sto con la speranza entro venerdi prossimo di averlo, ma se non viene spedito entro lunedi dubito che sia possibile :)

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Ciao, io l'ho mandato in riparazione qualche settimana fa.. e posso dirti che, per quanto riguarda l'assistenza, dalla segnalazione di avvenuta riparazione, all'averlo di nuovo in mano, è passata una settimana.. (3/4 giorni per la chiusura dell'intervento e 3 giorni per la spedizione al city point).. In totale, da quando l'ho portato, a quando l'ho riavuto ci hanno messo poco più di 10 giorni.. Quindi nel mio caso i test vari saranno durati all'incirca 3 giorni... :)

CescoMn i tempi così rapidi sicuramente sono dovuti alla garanzia italia, nel mio caso la garanzia è europa ..però penso che la fase di test duri piu o meno lo stesso tempo, l'unica cosa è che il mio è stato spedito a Milano ..non so il tuo invece dove andò a sbattere :D

... Il mio era garanzia italia...

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infatti sta garanzia europa penalizza troppo, viene spedito fino a milano ..1/3 del tempo totale è dato proprio dalle spedizioni infinite

Il mio e Nexus polaco :) garanzia Europa avevo un allone giallo sul display ho portato in assistenza mia hanno cambiato in 2 GIORNI lo schermo e la scocca
Direi velocissimi


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Originariamente inviato da NexusS

infatti sta garanzia europa penalizza troppo, viene spedito fino a milano ..1/3 del tempo totale è dato proprio dalle spedizioni infinite

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Ripeto: anche il mio è stato spedito a Milano nonostante abbia GARANZIA ITALIA e lo abbia porato in un centro Gold... :sly:

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questa non la sapevo :D

Ci siamo quasi : https://www.androidiani.com/forum/go...ml#post1512484

Non e' un problema generalizzato di assistenza Samsung nel mondo.
Io vivo in India (che non e' terzo mondo ma poco ci manca) e ho avuto bisogno dell'assistenza Samsung due volte (non per problemi interinseci ma causati dal sottoscritto). Recatomi al service center sono sempre stato in attesa massimo una mezz'oretta e in un caso il Nexus mi e' stato restituito subito con la parte danneggiata sostituita mentre nel secondo caso ho dovuto attendere due giorni avendo richiesto il ricambio alla sede centrale. Massima soddisfazione.

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Originariamente inviato da Giwex

Non e' un problema generalizzato di assistenza Samsung nel mondo.
Io vivo in India (che non e' terzo mondo ma poco ci manca) e ho avuto bisogno dell'assistenza Samsung due volte (non per problemi interinseci ma causati dal sottoscritto). Recatomi al service center sono sempre stato in attesa massimo una mezz'oretta e in un caso il Nexus mi e' stato restituito subito con la parte danneggiata sostituita mentre nel secondo caso ho dovuto attendere due giorni avendo richiesto il ricambio alla sede centrale. Massima soddisfazione.

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Non ci credo.... In India avete dei centri assistenza samsung degni di questo nome e noi solamente dei centri di raccolta?!?!? :(

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I volumi di vendita dei cellulari in questi paesi (India e Tailandia in primis) sono altissimi. Se a questo aggiungiamo che il costo della manodopera e' ridicolo ecco il perche' i centri di assistenza sono molto efficienti. (poi ovviamente ho la "fortuna" di vivere in una metropoli di 8 milioni di persone invece che in campagna)