Ciao a tutti, è il mio primo post sul forum.
Da circa un anno ho preso in abbonamento con la 3 un Desire. Tutto ok per i primi 6 mesi, poi inizio a trovarlo spento senza motivo, poi delle volte con la batteria improvvisamente a terra e poi un bel giorno non si accende più ne si carica. Lo mando in assistenza, torna e il telefono presenta un nuovo problema, che mi affligge tutt'ora: quando collego il telefono alla corrente, sia alla presa a muro che al computer, la batteria non si carica (pur diventando verde nell'indicatore in alto) ed il telefono inizia velocemente a surriscaldarsi fino a diventare dopo pochi minuti bollente. Se stacco la presa la batteria va giù immediatamente e non si ricarica più (come all'inizio di questo "racconto") se non dopo una specie di ripristino che l'assistenza/punto di raccolta dove porto il terminale per essere spedito a Como all'assistenza tecnica HTC mi ha fatto un paio di volte, ma poi comunque il problema rimane. Ho provato a collegare il terminale alla corrente senza batteria e si presenta lo stesso problema di surriscaldamento, con i due led verde e rosso che iniziano a lampeggiare.
Ho inviato il telefono in assistenza 5 volte: hanno cambiato il telefono (l'imei è diverso da quello della scatola di acquisto ma il n° seriale e il n° del prodotto sono uguali), hanno cambiato la batteria (almeno dicono), hanno fatto un sacco di cose, io ho comprato un nuovo cavetto HTC: niente da fare. Sono esasperato, il call center è gentile ma mi dice solo di aspettare 24, 48 ore, o la settimana prossima, o questo o quello, ma niente si risolve. Cosa posso fare secondo voi? Grazie!
Problema irrisolto da mesi
Visualizzazione stampabile
-
29-06-11, 19:02maccamaniaProblema irrisolto da mesi
-
29-06-11, 23:49shakland
immagino che tu per caricarlo utilizzi il caricabatterie ufficiale HTC..? Comunque se in assistenza ti hanno sostituito il telefono ma il problema resta lo stesso, è davvero strano! Il Desire è l'unico oggetto a batteria che presenta questo problema?
-
29-06-11, 23:59maccamania
Ciao e grazie della risposta! Il caricabatterie è quello ufficiale HTC, come detto ho comprato anche un altro cavetto miniusb/usb sempre originale ma niente è cambiato. Nessun altro apparecchio mi da questi problemi, ho provato altri 3 telefoni (dei Nokia) dalle stesse prese di corrente, iPod e altro, si carica tutto correttamente.
-
30-06-11, 00:37shakland
Beh, è veramente bizzarra come cosa.....lo so che non ti sembrerà una risposta molto tecnica, ma hai provato a caricarlo anche a casa di qualcun'altro?
-
30-06-11, 09:25CarlinhoInfatti ! Il problema sembrerebbe non essere il telefono ! Penso che 2 telefoni che presentino lo stesso problema alla stessa persona si verifichi una volta su un milione ! Avrei capito se ti avessero ridato lo stesso telefono riparato, ma a te addirittura (e giustamente) l'hanno sostituito................o almeno credo !Quote:
Originariamente inviato da shakland
Il fatto del seriale uguale al vecchio mi fa pensare che ti abbiano cambiato solo la Mother Board (scheda madre), perchè di solito l'IMEI è associato alla stessa.
Se così fosse, abbiamo almeno capito che il problema non sta nella scheda madre. -
30-06-11, 09:50maccamania
Si ho provato da altre parti, sono studente universitario e l'ho provato sia dove studio che dove ho la residenza (dove si è verificato la prima volta il problema) e anche a casa della mia fidanzata. Inoltre non funziona neanche via USB da qualsiasi computer o dalla macchina (per la disperazione ho comprato anche il kit originale HTC per l'auto). :(
-
30-06-11, 09:59Carlinho
Ti ripeto ! Purtroppo il tuo telefono non è stato sostituito, ma hanno cambiato solo la scheda madre ! Se il problema persiste vuol dire che non era la scheda madre, quindi torna in assistenza e faglielo presente !
Se ti dicono che il telefono è nuovo fagli vedere la scatola e chiedigli come mai il S/N è uguale ! -
30-06-11, 10:05maccamania
Oggi mi dovrebbe contattare un certo Filippo dell'HTC, vediamo che mi dice, vi tengo aggiornati. Grazie a tutti comunque! :)
-
30-06-11, 10:16shakland
Come ha detto carlinho non ti hanno cambiato il telefono ma bensì la scheda madre pensando che fosse il classico problema delle mobo fallate dei desire. Evidentmente tu sei più sfigato e il tuo problema è un'altro, a quanto pare qualcosa molto vicino all'alimentazione, qualche cacchio di circuito di quelli....spiega a questo filippo che tu l'hai caricato in altre case, sia da usb che da corrente ma il problema persiste e che l'assistenza è stata inutile!
-
21-07-11, 21:17maccamania
Ciao a tutti, vi aggiorno sulla situazione. Ho dovuto rimandare il telefono in assistenza, sono venuti a prenderlo col corriere. Dopo una settimana circa me l'hanno riconsegnato con una batteria nuova ma senza interventi all'apparecchio (almeno, non c'è menzione di ciò).
Adesso il telefono è quantomento utilizzabile ma ancora il problema non è completamente risolto, quello che riscontro ora è sempre un surriscaldamento ma adesso è più lieve di prima (anche se comunque evidente) ed è presente solo quando il Desire è in carica e quando è in uso, se il telefono è acceso ma col display spento non si scalda e la durata della batteria è normalissima.
La dispersione è evidente e la deduco materialmente dal tempo di ricarica quasi doppio rispetto al prima e al fatto che usando il telefono normalmente (qualche chiamata, un po' di navigazione sia via HSDPA che Wi-Fi) si scarica in mezza giornata mentre prima durava un giorno e mezzo.
Consigli? Che faccio ora? :(
Grazie e ciao! -
22-07-11, 20:37pistaweb74non gli hai detto che con tutte quelle modifiche e le spedizioni avrebbero speso meno a cambiarti il telefono?Quote:
Originariamente inviato da maccamania
ciao
pista -
22-07-11, 20:40maccamania
Certo che glie l'ho detto ma non c'è stato niente da fare, davvero assurdo.
-
22-07-11, 20:42pistaweb74sono queste le "scelte aziendali" a cui mi riferisco in un altro thread... cose incomprensibili al cliente, ma che purtroppo devono essere fatte così :-(Quote:
Originariamente inviato da maccamania
ciao
piotre -
22-07-11, 20:49maccamania
D'accordo ma io, nonostante avessi tutti i motivi per farlo, non mi sono mai attaccato al telefono o alla chat tutti i giorni per delle ore e non mi sono mai arrabbiato davvero con quelli che rispondono al telefono e neanche col loro responsabile perché so che le scelte non sono le loro, sarò fessacchiotto ma mi sembra che abbiano preso a cuore la mia situazione ed abbiano tentato davvero di giungere ad una soluzione definitiva ma come hai detto tu devono rispondere a direttive che giungono "dall'alto" che lasciano perplessi anche loro.
Forse qualche urlo e qualche parolaccia in più potrebbero servire... -
23-07-11, 09:28MAESTRO
Cioa, ho letto la tua esperienza con l'assistenza Htc, in effetti il telefono è in garanzia, fossi stato in te l'avrei portato alla 3, dove l'hai acquistato insieme all'abbonamento, oramai penso sia tardi per questo, come credo che le scelte aziendali di Htc, e non solo, siano ottuse e prive di senso logico, un telefono a loro costa ben poco rispetto a sostituzioni e perdite di tempo da entrambi le parti, inoltre, cosa più importante, la considerazione del cliente, non hanno ancora capito che la soddisfazione del cliente è la prima cosa, ma loro sono dei colossi della telefonia e se ne sbattono altamente.Fossi in te mi inc....rei come una bestia, non esiste avere un terminale in quelle condizioni, fatti sentire, vedrai che il problema te lo risolvono.
-
25-07-11, 10:16dech89Quote:
Originariamente inviato da maccamania
semplice: come me, hai un desire "difettato"! ovvero circa un anno fa hanno prodotto una serie di desire con la scheda madre avente prefisso MBXXX********************.....
se vuoi avere altre info e sapere come fare una volta per sempre, leggi qui https://www.androidiani.com/forum/ht...-continuo.html
in pratica tutti quei sintomi che hai elencato, vengono da un problema molto semplice: la scheda madre si surriscalda lei stessa, e a sua volta tutto il desire, portandolo a molti crash del sistema (e derivati).
sicuramente qua trovi qualcuno che ha gia risolto il tuo stesso problema (anche se un po drastico!) ti auguro buona fortuna! ;) -
25-07-11, 10:24maccamania
Ciao, temo che questo non sia il mio caso per due motivi: non ho mai avuto problemi di crash e la scheda madre è stato l'unico pezzo del terminale che mi è stato sostituito.
-
25-07-11, 14:01dech89anche se lo hanno sostituito controlla che le sue iniziali non siano quelle postate sopra, perche trovo strano un surriscaldamento.... un problema di crash non vuol dire che il telefono si blocca, ma che si riavvia e assume "atteggiamenti particolari" ;) comunque, purtroppo non so come altro modo aiutarti. Ti auguro di risolvere questo problema! ;)Quote:
Originariamente inviato da maccamania
-
25-07-11, 14:15maccamania
Ciao, se vado in Impostazioni -> Identità telefono, sotto "Numero serie dispositivo" ho una stringa che inizia per MB112PL, quindi non dovrei avere una mobo fallata, giusto?
-
25-07-11, 22:09dech89no è il contrario! Se inizia per MB allora ci sei dentro!Quote:
Originariamente inviato da maccamania
-
25-07-11, 22:29maccamania
Che bella notizia...o_O
-
26-07-11, 12:24shakland
MB sono i numeri seriali delle mobo sostituite! Quelle originali sono HT
-
15-10-11, 11:30maccamania
Ciao a tutti, finalmente mi hanno sostituito il telefono, l'odissea (sembra) finita, ora funziona bene. :)
Sicuramente però non prenderò mai più un HTC, e questo l'ho detto anche a loro: telefoni più che buoni ma rispetto verso il cliente zero. -
16-10-11, 10:21MAESTRO
E' quello che penso anch'io, mi dispiace molto ma si devono rendere conto che non e' piacevole vedersi rifiutare la riparazione in garanzia per un graffio a scapito di in problema gravissimo di loro progettazione ......mai piu' Htc
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App
