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Discussione:

Houston, abbiamo un problema... UNO?? (lettera di reclamo su Maxxi Internet 10)

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  1. #1
    Baby Droid


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    Houston, abbiamo un problema... UNO?? (lettera di reclamo su Maxxi Internet 10)

    Dopo mesi di peripezie, credito fantasma e servizi clienti incompetenti ho deciso di inoltrare reclamo a Tim:

    Buongiorno,
    mi ritrovo nuovamente costretta a comunicare via email dopo l'ultima inconcludente telefonata di ieri al servizio clienti.
    Il 10 settembre mi sono ritrovata con 12 euro di traffico dati overbundle in un ipotetico lasso di tempo tra un rinnovo e l'altro di Maxxi Internet 10, che dovrebbe essere automatico.
    Ho scritto al servizio clienti che mi ha consigliato di ricaricare quanto prima per poter riattivare la promozione in autonomia.
    Ho ricaricato 13 euro, ma nè dal sito web nè dal 4916 è stato possibile effettuare il rinnovo. L'operatore del 119 che mi ha risposto ieri (5 ottobre, ore 13 circa) mi ha spiegato che in quanto l'offerta era sospesa causa credito sufficiente dovevo attendere il rinnovo automatico che sarebbe avvenuto solo dopo la mezzanotte dalla ricarica. Quando ho ricordato di possedere un terminale "always on", mi è stato detto di SPEGNERE IL TELEFONO fino al giorno dopo.
    Premesso che mi lascia perplessa un servizio clienti che non può provvedere forzatamente a un rinnovo di un'opzione e mi consiglia di tenere spento il cellulare, ho seguito il consiglio.
    Questa mattina accendo il telefono, dal momento che mi è stato detto che dopo la mezzanotte ci sarebbe stato il rinnovo automatico. Dopo una ventina di minuti controllo il sito e... 4 euro di traffico dati scalati, nessun rinnovo e... 9 euro di credito residuo, quindi niente possibilità di rinnovo!
    Ho provato a ricaricare nuovamente ma a quanto pare c'è qualche limite giornaliero sulle ricariche dal sito di Tim via carta di credito.
    Ora il cellulare è di nuovo spento, con 20 euro di traffico "regalati" al gestore per i cosiddetti rinnovi "automatici". E' per questo che il piano viene offerto a 10 euro? Perchè poi se ne perdono altri 10 in rinnovi automatici e overbundle non segnalati?
    Se non è possibile avere un rimborso, spero che la parola di una cliente da 10 anni venga tenuta in considerazione per evitare ulteriori inconvenienti in futuro.

    Grazie,
    Stefania
    Qual è la vostra opinione/esperienza in merito?

  2. Il seguente Utente ha ringraziato Fefy per il post:

    kwang (07-10-09)

  3.  
  4. #2
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    Sono nella migliore delle ipotesi degli incompetenti....io non mi fido più la sera prima del giorno della scadenza disattivo gli apn, poi via wifi verifico sul sito se il rinnovo è andato a buon fine, non contento lo verifico anche tel al 4916, una volta sicuro riattivo gli apn e verifico però sempre per un po' il traffico chiamando il 4916. È pazzesco.....
    Secondo me hanno un buco di softtware o di procedura per cui alla mezzanotte scade l'offerta che viene poi rinnovata il mattino seguente, tipo termine ora solare inizio orario di lavoro.........non ho parole!

  5. #3
    Baby Droid


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    E dirò di più!
    Chi ha un iPhone ha la stessa tariffa (10 euro, 50mb) ma... se sfora paga solo 1 euro per 30mb, mentre io sono alla seconda volta che mi ritrovo scalati dai 4 ai 12 euro per 1 mega o 2!!
    Ha senso alle soglie del 2010 un comportamento del genere?

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