Originariamente inviato da
avalu81
Relativamente al problema della scocca in plastica, questa ad oggi la mia esperienza.
Chiamata l'assistenza e fatto presente il problema. Mi hanno essenzialmente chiesto se la scritta "beatstudio" fosse visibile.....(probabilmente è di primaria importanza). Fatto sta che il telefono è praticamente nuovo, comprato a febbraio, immediatamente protetto con idonea cover mai caduto. Ho anche detto che in diverse discussioni in rete, in Italia e fuori, si parla di riparazioni in garanzia o sostituzioni del telefono.
Non ne hanno voluto sapere di ritirarlo, ma mi hanno detto che dovevo portarlo in un centro di raccolta, che a sua volta l'avrebbe mandato in assistenza e questi avrebbero valutato se il danno era riconducibile a cadute o difetti di fabbrica, con eventuale emissione di preventivo.
Ho lasciato 2 feedback negativi (credo, dal momento che qualsiasi modulo da inviare ad HTC ha un codice di verifica nella parte finale, che non viene mai accettato nonostante uno lo scriva uguale).
Non sono stato richiamato da nessuno quindi mi avvio ad un centro di raccolta, che mi dice che il difetto non sarà riparato in garanzia perché di tipo estetico..........
Non volevo quindi lasciarlo e mi hanno detto che avrebbero chiamato il centro assistenza HTC e così hanno fatto, ricevendo invece rassicurazioni che FORSE rientrava in un difetto noto e riparabile in garanzia, ma comunque da sottoporre al loro insindacabile giudizio ed eventuale preventivo da accettare.
Oggi ho portato il telefono, avevo allegato anche la discussione del forum e le foto, ma il centro di raccolta mi ha detto di togliere tutto perché HTC non guarda le discussioni dei forum ma decide in funzione del danno riscontrato...... Nel dubbio mi hanno chiesto 15 euro di caparra qualora vi fosse un preventivo da parte di HTC e io non lo accettassi. Qualora invece la riparazione fosse in garanzia mi restituirebbero l'acconto versato.
Morale: telefono consegnato, la spedizione non avverrà prima del prossimo mercoledì, tempi di attesa di due settimane da mercoledì e risultato ignoto......
non mi resta che aspettare.....