Ti dico come funziona con amazon it (e presumo sia uguale).
Li avverti del difetto, loro aprono la pratica e ti inviano l'etichetta già pagata per la spedizione, sarai poi tu a fissare l'appuntamento del ritiro col corriere(ti invieranno anche i numeri per contattarlo). Nel frattempo loro ti invieranno un nuovo prodotto. Tu puoi decidere se aspettare quello nuovo e poi inviare quello difettato o inviare subito quello difettato (hai 30 giorni di tempo dall'apertura della pratica per inviarlo, altrimenti ti addebitano i costi di quello nuovo).
Solitamente non si fa lo scambio col corriere perchè per problemi logistici meglio fare due passaggi.