centro assistenza Videopacini

Buongiorno a tutti, vi risporto la mail di reclamo inviata a Huawei.
Qualcuno ha avuto esperienze con questo centro assistenza? io ho da loro il telefono dal 26/7 e non si riesce a sapere nulla, ho scritto ai 5 indirizzi mail diversi del centro ma l'unica risposta è stata: si rivolga al numero verde huawei, huawei mi dice che non possono sapere quando verrà riparato, prima di spedire avevo chiesto he agosto avesse influito ma mi avevano assicirato di no.. molto ma molto deluso



Oggetto: molto deluso assistenza e telefono.
Buongiorno, quando ho acquistato il telefono di questa marca non pensavo che potessi incontrare tutti questi problemi. il telefono da nuovo presentava dei piccoli graffi sul display, non essendo molto evidenti avevo deciso di passarci sopra, di seguito ho notato che il wifi non funzionava correttamente, vi ho contattato e mi avete suggerito di fare un salvataggio e un reset, dopo averlo fatto e dopo che il problema restava, vi ho ricontattato e mi avete detto di fare il reset in un altro modo, anche questa seconda soluzione (con una notevole perdita di tempo per salvare ripristinare etc) non ha risolto il problema. a questo punto mi avete detto di mandarlo in assistenza perchè essendo nei primi tre mesi ed avendo attivato la garanzia, probabilemnte il telefono mi sarebbe stato cambiato. ho prenotato il ritiro e formattatto per l'ennesima volta il telefono. il giorno 26/07 mi avete detto che è arrivato, dopo una settimana mi avete detto che era arrivato il primo agosto, a questo punto è venuto fuori che non era tanto sicuro che il telefono fosse cambiato con uno nuovo, allora vi ho chiesto se possibile inserire nella richiesta di cambiare il display nel caso che non si cambiasse il telefono, un operatore mi ha assicurato che la nota era stata inserita, l’operatore del giorno dopo mi dice che non c’è nessuna nota ed era impossibile inserirla. Cerco di contattare il centro videopacini per comunicare questa cosa e scrivo a tutte le mail presenti sul loro sito, ZERO risposte, provo con il modulo online e al terzo tentativo mi rispondono di telefonare al vostro numero verde. In tutta questa vicenda un’operatrice di nome Mayra è stata l’unica che ha cercato di aiutarmi al meglio.
Vi sembra un’assistenza adeguata? Per un marchio top?
Adesso sono sempre in attesa del mio telefono e di notizie, telefono preso per fare le foto in vacanza tanto decantate nella pubblicità del telefono, acquisto inutile perché probabilmente dopo 20 giorni sarà ancora in assistenza, quando tornerà se il problema wifi sarà rimasto ( in ufficio posso solo collegarmi in wifi) non potrò utilizzarlo. Se non guardano bene e non leggono le mail dove gli ricordavo del display, probabilmente non lo notano e non lo cambiano.
Vi allego tutte le mail e conversazioni intercorse che provano quanto sopra descritto.

Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti.

Quote:

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Originariamente inviato da stedony

Buongiorno a tutti, vi risporto la mail di reclamo inviata a Huawei.
Qualcuno ha avuto esperienze con questo centro assistenza? io ho da loro il telefono dal 26/7 e non si riesce a sapere nulla, ho scritto ai 5 indirizzi mail diversi del centro ma l'unica risposta è stata: si rivolga al numero verde huawei, huawei mi dice che non possono sapere quando verrà riparato, prima di spedire avevo chiesto he agosto avesse influito ma mi avevano assicirato di no.. molto ma molto deluso



Oggetto: molto deluso assistenza e telefono.
Buongiorno, quando ho acquistato il telefono di questa marca non pensavo che potessi incontrare tutti questi problemi. il telefono da nuovo presentava dei piccoli graffi sul display, non essendo molto evidenti avevo deciso di passarci sopra, di seguito ho notato che il wifi non funzionava correttamente, vi ho contattato e mi avete suggerito di fare un salvataggio e un reset, dopo averlo fatto e dopo che il problema restava, vi ho ricontattato e mi avete detto di fare il reset in un altro modo, anche questa seconda soluzione (con una notevole perdita di tempo per salvare ripristinare etc) non ha risolto il problema. a questo punto mi avete detto di mandarlo in assistenza perchè essendo nei primi tre mesi ed avendo attivato la garanzia, probabilemnte il telefono mi sarebbe stato cambiato. ho prenotato il ritiro e formattatto per l'ennesima volta il telefono. il giorno 26/07 mi avete detto che è arrivato, dopo una settimana mi avete detto che era arrivato il primo agosto, a questo punto è venuto fuori che non era tanto sicuro che il telefono fosse cambiato con uno nuovo, allora vi ho chiesto se possibile inserire nella richiesta di cambiare il display nel caso che non si cambiasse il telefono, un operatore mi ha assicurato che la nota era stata inserita, l’operatore del giorno dopo mi dice che non c’è nessuna nota ed era impossibile inserirla. Cerco di contattare il centro videopacini per comunicare questa cosa e scrivo a tutte le mail presenti sul loro sito, ZERO risposte, provo con il modulo online e al terzo tentativo mi rispondono di telefonare al vostro numero verde. In tutta questa vicenda un’operatrice di nome Mayra è stata l’unica che ha cercato di aiutarmi al meglio.
Vi sembra un’assistenza adeguata? Per un marchio top?
Adesso sono sempre in attesa del mio telefono e di notizie, telefono preso per fare le foto in vacanza tanto decantate nella pubblicità del telefono, acquisto inutile perché probabilmente dopo 20 giorni sarà ancora in assistenza, quando tornerà se il problema wifi sarà rimasto ( in ufficio posso solo collegarmi in wifi) non potrò utilizzarlo. Se non guardano bene e non leggono le mail dove gli ricordavo del display, probabilmente non lo notano e non lo cambiano.
Vi allego tutte le mail e conversazioni intercorse che provano quanto sopra descritto.

Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro.
Cordiali saluti.

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Ti consiglio di contattare direttamente Huawei. Videopacini è un centro di riparazione di più marche e ha moltissimo lavoro. Inoltre i feedback sul suddetto centro non sono proprio confortanti. Chiama Huawei e fatti sentire con decisione.

Quote:

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Originariamente inviato da DreamReaper

Ti consiglio di contattare direttamente Huawei. Videopacini è un centro di riparazione di più marche e ha moltissimo lavoro. Inoltre i feedback sul suddetto centro non sono proprio confortanti. Chiama Huawei e fatti sentire con decisione.

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grazie, mi sto facendo sentire tutti i giorni e scritto varie mail(una l'ho riportata) non puoi fare nulla se non aspettare e ogni operatore ti dice una cosa diversa...

L'assistenza è una delle pecche di questa azienda.
Molto spesso, anzi, è proprio la qualità dell'assistenza che determina l'affermazione di un'azienda.
Io qui a Catanzaro ho avuto la fortuna che Huawei è entrata nel circuito di un grosso centro di riparazione (STM) che ripara benissimo ed in tempi record.
Ma non vi nego che vivo comunque con l'incubo di un guasto.

Quote:

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Originariamente inviato da salvestro

L'assistenza è una delle pecche di questa azienda.
Molto spesso, anzi, è proprio la qualità dell'assistenza che determina l'affermazione di un'azienda.
Io qui a Catanzaro ho avuto la fortuna che Huawei è entrata nel circuito di un grosso centro di riparazione (STM) che ripara benissimo ed in tempi record.
Ma non vi nego che vivo comunque con l'incubo di un guasto.

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Purtroppo il problema sono i centri di riparazione, al nostro amico è capitato l'ormai famoso centro assistenza milanese che, come su detto, non gode di una grandissima fama. Quello che possiamo fare è scrivere a huawei nella speranza che ne scelga uno più competente in quella zona. Posso assicurate che VideoPacini sta facendo fare cattiva figura a diverse aziende, Huawei inclusa.