ok, tutto risolto.
Il problema era proprio la scheda SIM difettosa. Appena mi è arrivata quella di ricambio l'ho attivata inserendo il codice nel sito iliad e dopo un minuto ha iniziato a funzionare perfettamente. Quindi non c'è nessun problema di incompatibilità con il telefono motorola G3 e G5S.
Grazie a tutti per gli interventi.