pessima esperienza con iocean.it

Ciao a tutti,

Vi racconto la mia finora pessima esperienza..
lunedì mattina ho acquistato da iocean.it uno iocean x1. Li contatto preventivamente al telefono per sapere quando avrebbero spedito e mi dicono che lo avrebbero fatto il giorno stesso. Ieri ricevo il telefono, e neanche si accende, non riconosce la batteria, non carica, non fa nulla, è morto. Li chiamo subito e mi dicono che devo mandare un'email all'assistenza, poiché loro non si occupano di queste cose. Mando l'email all'assistenza e non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Richiamo oggi la iocean e mi dicono nuovamente che loro non se ne occupano e che l'assistenza non ha altro modo per essere contattata se non per email.
Ma stiamo scherzando? Io ho dato a loro i miei soldi e loro mi hanno mandato un telefono rotto, non esiste che non rispondano del problema.
Qualcun altro ha avuto esperienza simili?
Oramai è sempre e solo questione di fortuna, se si becca il prodotto falloso siamo fregati.

Spariamo il mito dei negozi italiani affidabili, sono affidabili finché tutto va bene.

Mi dispiace :( com'è finita?

Inviato dal mio iOCEAN X7 usando Androidiani App

Quote:

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Originariamente inviato da autop

Mi dispiace :( com'è finita?

Inviato dal mio iOCEAN X7 usando Androidiani App

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Purtroppo ancora non è finita.

L'assistenta ha risposto dopo due giorni e io nel frattempo avevo aperto la contestazione su paypal.
Mi hanno detto che avrebbero mandato il corriere per il ritiro (senza dirmi quando), rispondono alle email sempre e comunque il giorno dopo, anche se si risponde dopo 5 secondi dalla ricezione della loro, quindi comunicare con l'assistenza è davvero complicato. Venerdì ero a casa ad aspettare il corriere e mi è arrivata una loro email che diceva che il corriere sarebbe passato lunedì. Lunedì (io sempre a casa ad aspettare sto benedetto corriere) mi mandano un'email dicendo che hanno annullato il ritiro poichè ho aperto una contestazione con paypal quindi devo rispedirlo a mie spese.
Oggi il pacco parte con SDA e spero di ottenere il rimborso da paypal e ci ho comunque rimesso i soldi della spedizione.

Morale della favola: assistenza pessima. Che senso ha pagare di più per avere una garanzia italiana quando fa così schifo?

È veramente scandaloso! Pessimi! E la contestazione se la sono proprio meritata, perché se avessero voluto evitarla si sarebbero dovuti comportare diversamente. A questo punto bisogna che tu abbia il maltolto!!!! Vergogna!

Inviato dal mio iOCEAN X7 usando Androidiani App

Oggi il pacco è in consegna, spero di ricevere il rimborso se non oggi domani.

Comunque a me dispiace perchè sono gli stessi di topresellerstore, di jiayu.it, e forse anche qualche altro sito italiano che vende articoli cinesi, e questo significa che anche i venditori affidabili quando c'è un problema non lo sanno gestire e chi ci rimette è sempre il cliente. E' tanto decantata questa garanzia Italiana ma in realtà è uno schifo, non si preoccupano del cliente e ti trattano come se la colpa fosse tua. Al telefono mi hanno addirittura detto che il telefono andava controllato dai tecnici perchè la maggior parte delle volte che i telefoni tornano indietro è perchè il cliente li ha rotti e non perchè il telefono fosse difettoso, quindi dovevano verificare che la colpa del non funzionamento non fosse mia. Assurdo.
Spesso i cinesi sono più presenti e più rintracciabili (quelli seri ovviamente), il problema della loro garanzia restano i costi di spedizione per la Cina, che sono esagerati.

Mi dispiace anche che nessuno si sia interessato a questo thread, pensavo di fare cosa gradita informando la comunità di questo fatto

Tutto giusto. Forse dovresti raccontarlo anche nella discussione sugli shop e magari anche in quella di confronto terminali mtk.... La sezione iocean non è poi così tanto frequentata, credo. Tienici aggiornati

Inviato dal mio iOCEAN X7 usando Androidiani App

Infatti la sezione dedicata a questo tipo di post è questa: https://www.androidiani.com/forum/al...pedizioni.html. Qui chiudo, invito l'utente @michela123 a continuare li e dirmi in PM se eventualmente devo spostare questi post li. Grazie