Se resetti non dovresti perdere l'ultimo aggiornamento firmware, io lo aggiornai da nuovo alla versione 20b e dopo un reset non si cancellò l'aggiornamento.
In teoria se il problema dovesse derivare da un app "non installata di default" che usa il microfono l' L7 ti ritornerebbe dall'assistenza come l'hai mandato in quanto non difettoso.
Io le proverei tutte prima di mandarlo in assistenza. Buona Fortuna.