Reinstallazione sistema operativo

[Marcunia]

Salve a tutti!
scusate se sbaglio qualcosa ma sono nuovo del forum. Io ho un problema con il mio telefonino Mediacom s500 duo. In pratica da qualche giorno non mi funziona più il wi-fi e a volte il telefono è come se si "addormentasse" non rispondendo più ai comandi in maniera immediata. Ho fatto il ripristino e credo di assere riuscito anche ad aggiornare il firmware, ma il problema persiste. Credia sia necessario effettuare la reinstallazione del sistema operativo. Qualcuno mi può spiegare come si effettua questa procedura tenendo presente che sono poco esperto?? ho già scaricato i file dal sito mediacom. attendo qualche informazione utile in merito, grazie a tutti