Ragazzi, vi aggiorno sulla questione dell'assistenza Mediacom...
Chi ha seguito, il thread principale in questi giorni, si ricorderà del mio problema, e si ricorderà anche, che il buon Daniele (Mediacom) in persona, ieri sera mi ha rassicurato, che si sarebbe preso "personalmente" in carico, il mio caso, chiedendomi di inviargli i miei dati, e che poi mi avrebbe spiegato la procedura... "Stranamente" ieri sera dopo quel post, e dopo che io gli avevo risposto e chiesto appunto dove inviargli i dati, ha iniziato a rispondere a post di diversi utenti, ignorando completamente, il mio... Mah, viva la coerenza, e poi diceva che io mi contraddico. Mah.
Ma questo non è tutto...In tre giorni, ho mandato prima una mail all'assistenza,che è stata ignorata... Poi ho chiamato,e un tizio, dopo aver ascoltato due minuti quello che era il mio problema, mi ha detto di rimandare un'altra mail all'assistenza con scritto, quello che già avevo scritto nella prima, più il fatto che avevo anche chiamato, ed è stata ignorata pure quella.Poi ieri sera Daniele, mi dice che se ne occupa lui, e non si fa più sentire, ne sul forum, che però sta mattina ha frequentato, ne via mail...Oggi richiamo l'assistenza e succede una cosa strana.La prima volta che chiamo, nemmeno suona e il display del cell mi dice occupato (ma senza suonare da occupato),la seconda idem, poi mi viene un dubbio e provo a chiamare con anonimo, e stranamente la chiamata parte...Da notare che il numero con cui ho chiamato è lo stesso che ho usato ieri...Allora ho pensato, ma non è che stanno cercando di evitarmi? Mi dava tanto l'idea di un filtro telefonico, di quelli che faccio installare ai miei clienti, per evitare i rompicoglioni...E il bello è che mi risponde lo stesso tizio di ieri, (e già mi sembra strano..Una così grande azienda e ha un solo addetto al centro assistenza mah...)e a sto punto gli dico che il buon Daniele, mi ha assicurato che se ne sarebbe occupato di persona,quindi gli dico se me lo passa...Lì sento l'esitazione...E mi dice che oggi pomeriggio non c'è al lavoro, di richiamare domani mattina, ma meglio se gli mando una mail, che lui risponde da li (Un'altra!?!?E che ca...)...Vabbè, siccome sono previdente, io gli avevo già mandato la mail sta mattina con i miei dati, ma ad ora nessuno si è fatto sentire...Ora mi attanaglia un dubbio...Siccome, sono diffidente di natura, e faccio un mestiere un po' particolare, istintivamente mi è venuto da pensare...Ma non sarà proprio lui il buon Daniele?Possibile?Mah... Una cosa è certa in tre giorni non si è fatto sentire nessuno, il fatto che cerchino di evitare uno che ha dimostrato palesemente di conoscere la legge e i propri diritti, la dice lunga...Io non so quali misteri nascondano, ma per quanto mi riguarda di cose poco chiare ce ne sono una marea... Prima di tutto il fatto che un'azienda del genere, si affida a un tecnico informatico (credo) per riferire alla clientela, tramite un forum, senza nessun comunicato ufficiale, che d'ora in poi l'assistenza sarà gestita direttamente da loro, e non più dal negozio in cui è stato comprato!?!? Ma sta cosa puzza solo a me? Ora io me ne sbatto di mediacom e me ne sbatto di aspettare qualche giorno in più.Lunedì mi faccio i cento km che mi separano dal negozio in cui ho comprato i due tablet, e li riporto indietro tutti e due, uno perchè è briccato e l'altro perchè ha lo schermo che si alza, e faccio presente che due prodotti su due sono difettosi, e col ca..o che me ne faccio mandare un'altro...Io chiedo al negozio di sostituirmeli con qualcos'altro... "Ma ragazzi, non vi preoccupate, i difetti si riscontrano solo nello 0,5% dei casi... E stranamente tutto lo 0,5% delle vendite dell'810c si trova su questo forum...Basta vedere il problema dello schermo...Se tutti lo rimandiamo indietro solo per quello, altro che catasta che se ne trovano..." Dunque per me il rapporto con questa azienda, si chiude definitivamente qua.Ora voi fate come volete, io vi ho segnalato una situazione assai grave, per cui mi sento in dovere e in diritto (forse ancora per poco grazie al bavaglio pronto), di condividerla con voi tutti che seguite questo forum.Una sola cosa vi dico... Fate molta attenzione a non farvi abbindolare, da troppe cavolate.E se dovete, mandarlo in assistenza, portatelo al negozio dove lo avete preso. Lasciate perdere, ste procedure dirette, tanto millantate, quanto inutili e inneficaci, se in tre giorni nemmeno sono in grado di rispondere a una mail...E se visto il diretto interessamento di questo tale, io sto ancora aspettando una banale risposta...Figuriamoci se non se ne interessava lui... Amen!!!!
I mille segreti dell'assistenza Mediacom!!!! Leggete bene e fatevi i vostri conti!!!!
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06-10-11, 21:16Ste81xI mille segreti dell'assistenza Mediacom!!!! Leggete bene e fatevi i vostri conti!!!!
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07-10-11, 01:04Ste81x
Dopo mille peripezie, ho deciso di lasciare perdere l'assistenza diretta, che secondo me è un'emerita ....... e riportarli entrambi all'unieuro dove li ho presi per farli sostituire con qualcos'altro, magari due netbook.Averne altri due, sapendo che hanno problemi di assemblaggio mi sembra una cavolata immensa. Poi sta strana politica di Mediacom, e dei sui sottoposti, non mi convince assolutamente. Quindi per me l'avventura con questo tablet finisce qui. E sicuramente anche con Mediacom.Perchè se lo standard minimo dei suoi collaboratori è quello, allora meglio cambiare strada. Ovviamente questo è un parere puramente personale.Invito solamente a pensarci bene prima di acquistare qualunque prodotto di qualunque marca, specie se il marchio in questione, non è troppo conosciuto.Informatevi meglio possibile.Pensate anche al dopo acquisto, non solo al momento in cui lo accendete e giocate con angry bird. Purtroppo il marketing aziendale prevede dei sacrifici e spesso i sacrificati sono gli utenti finali, che comprano dei prodotti apparentemente, ottimi, ma che poi ad un'analisi più approffondita si rivelano delle "sole"...Questo è un disocrso generale, che vale per tutto.Pensate che nessuno regala niente, specialmente le piccole/medie aziende, che hanno bisogno di crescere.Per cui se un prodotto costa poco, un motivo di fondo ci sarà?!? Certo le aziende più prestigiose si fanno pagare molto il marchio, ma non è che questo influisce sull' 80% del prezzo. Per cui se due dispositivi apparentemente simili hanno un forte divario di prezzo, pensate a quali possono essere le motivazioni. Quindi un'assistenza presente sul territorio nazionale, che magari abbia più di un dipendente che fa tutto da solo... Una catena produttiva di qualità, con un controllo qualitativo del prodotto superiore.Possibilità di investimento nello sviluppo di migliori tecnologie, più performanti...Insomma il low cost è bello proprio solo perchè costa poco, ma poi alla fine, se si pensa all'insieme e alla frequente possibilità di aver preso un pacco, ne vale davvero così la pena?!?! Io dico di no, per me è stata la prima ed ultima volta.Se dovrò ricomprare qualcosa del genere, farò come quando ero un ragazzino, risparmierò i soldini e quando saranno abbastanza comprerò un prodotto di qualità superiore. Alla fine questa roba viene venduta a tonnellate, proprio perchè vogliamo tutti, tutto e subito, e nessuno pensa mai alla fregatura dietro l'angolo.Ma quando arriva....
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07-10-11, 12:21Salsky
Grazie di aver condiviso la tua esperienza. Con tutti questi pregiudizi e teorie su come funziona il mercato dell'elettronica, mi sorprende il fatto che tu abbia comprato addirittura 2 tablet della stessa sottomarca. Sei andato contro i tuoi stessi ragionamenti. Secondo me parli così solo perchè sei stato sfortunato, se i tablet si fossero comportati come si comporta il mio o quello di molti altri del forum probabilmente non nasceva tutta questa situazione, che a dir la verità ha un pò stancato anche me di leggere il thread principale, ma spero si possa recuperare. Io quando faccio un acquisto (soprattutto "tecnologico") metto tutto in conto, anche che potrebbe rompersi appena lo apro e poi non poterlo più riavere indietro. Certo non è che sarei rimasto più felice di te se mi fosse successo, ma sicuramente non mi ergevo a paladino delle ingiustizie del mercato dell'elettronica. Lo riportavo indietro al negozio e stop. Chi frequenta un forum come questo non si basa sulla tua esperienza per capire come fare gli acquisti, almeno spero. E poi sei così diffidente, e se anch'io fossi diffidente e dicessi che sei uno della Asus? Non la finiremmo più xD
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07-10-11, 13:08Ste81xTi ringrazio intanto per aver letto a quanto pare tutto.Ormai sembra che se un post a più di due righe, non se lo caga nessuno perche si fa fatica.E ti ringrazio anche per un potenziale sospetto, che mi porrebbe a lavorare per una grandissima e serissima azienda come Asus.Ne sarei davvero felice, ma purtroppo non è così. Purtroppo, come capita a tutti ogni tanto, mi sono fatto prendere dall'impulsività, ho visto su alcuni siti, di elettronica l'aggeggio, e mi sembrava decente, così visto che dovevo andare in una zona dove lo avevano, l'ho preso per me, e ho voluto fare un regalo a sorpresa alla mia ragazza...E dirai, bel regalo?Appena aperto già sminchiato!!! Semplicemente è stata la prima volta e credo ultima, che mi sono trovato a comprare un prodotto entry level, di una marca sconosciuta (a Me), e credo fermamente sia stato un'enorme errore.Se poi pensi che di due prodotti, entrambi sono smichiati...Ma ti sembra solo sfortuna?O pensi forse, visto che a lamentarsi sono stati in tanti, che ci sia un problema di fondo?Ovvio che qui siete tutti felici e gioiosi, come gli orsetti del cuore.Finchè tutto va bene...Ma io continuerò a seguire il forum proprio per vedere quanto ci metteranno a uscire altre magagne di quelle che fanno male...Poi abbi pazienza...Ma si è mai vista un'azienda che si affida a un (forse) tecnico informatico per passare aggiornamenti non ufficiali?Che tra l'altro fanno più danni che altro?Ma stiamo scherzando o cosa? E ti assicuro che in ditta sanno benissimo, quello che fà.Oggi ne ho la garanzia...E per questioni legali, mi fermo qui.Quote:
Originariamente inviato da Salsky
Io stupidamente ho pensato, che questo fosse un forum come gli altri, dove uno posta le sue esperienze, e se servono bene, se non servono, almeno non ti rompono i co... .Qui se vai contro Mediacom, diventi un paladino di qualcosa.Mah io vorrei fare un sondaggio per sapere qual'è l'età media dei frequentanti del forum, per farmi un'idea...Perchè se l'età media risulta tra i 15 e i 18 anni, posso capire, ma altrimenti, non me ne faccio una ragione...E non fraintendermi, non mi sto riferendo a quello che hai scritto tu, ma in generale, a quello che è stato scritto da molti.Comunque, non voglio insegnare a nessuno a fare acquisti, solo spero che se qualcuno ha intenzione di comprarsi il tablet in questione ci pensi meglio, magari dopo aver letto questo thread.E non lo faccio per dare contro a Mediacom, di cui non mi importa assolutamente nulla.Perchè tanto a creargli dei problemi ci pensano già i dipendenti...Ma per mettere in guardia un potenziale acquirente, da quelli che sono i problemi riscontrati da me, e magari evitare che si trovi nella stessa spiacevole situazione. Ne più, ne meno.Se a qualcuno non sta bene, può scrivere liberamente le sue rimostranze, grazie a Dio c'è ancora libertà di espressione.Anche se forse ancora per poco...A proposito... Grazie Silvio!!! -
07-10-11, 15:32sinzuaassssssssstenzeee mediacom...
Ciao Ste81.. allora ti/vi spiego come funziona l'assistenza Mediacom (le faccio e quindi lo so mooooolto bene..) Mediacom non ha un reale effettivo supporto al cliente come Acer, Samsung, (stiamo parlando di prodotti IT..) ect.. tu DEVI andare al tuo rivenditore (Euronics, Trony, Media ect..) loro ti prendono in consegna il prodotto, chiedono autorizzazione al reso a DATAMATIC (che è il fornitore) e se il prodotto non ha "danni causati da cattivo funzionamento da parte del cliente" il prodotto viene sostituito.. o Datamatic fa un'accredito al punto vendita o mandano il prodotto NUOVO..(si dico nuovo..mai successo di aver ricevuto un prodotto riparato) dopo di che il negozio se è stato sostituito te lo consegnerà, mentre se è stato accreditato o te lo sostituisce o ti da lo stesso prodotto (disponibilità permettendo).. ora ricordo che il venditore è responsabile della GARANZIA dei prodotti (2 anni di garanzia in caso di scontrino 1 anno se fattura ..legge europea non ve la cito neanche,) tutto chiaro???? non prendertela con chi lavora in una posizione e ha le mani legate(mi permetto di dirlo perchè con questi signori ci combatto tutti i giorni) .. anche perché legalmente potrebbe anche non fare nulla volendo..materialmente ha quasi le mani legate.. infatti credo (mi smentisca danyr in caso contrario) che visto il caso di Ste81, danyr dovrebbe: fare una richiesta di reso all'ufficio resi e poi debba farsi autorizzare il reso a se stesso.. senza avere una fatture di vendita..infatti non essendo un fisicamente un negozio avrebbe alcuni grattacapi..
ora la maggior parte di voi dira.. tutto sto casino?? SI.. Mediacom/ Datamatic hanno tutto l'interesse affinche il cliente ritorni per i problemi al punto vendita.. questo serve anche per snellire la gestione assistenze.. questo in sintesi.. potrei farvi romanzi in materia di gestione assistenze iniziare da Asus passando per Mediacom a finire con Apple.. -
07-10-11, 15:47Ste81xQuote:
Originariamente inviato da sinzua
Ciao, guarda che ti stai sbagliando di brutto! E se avessi letto il thread principale, sapresti, che i signori della Mediacom, nella persona specifica di Daniele.Hanno fatto sapere tramite il forum(e questo già la dice lunga) che ora l'assistenza la fanno direttamente loro. E non come si fa normalmente, che poi sarebbe come dici tu!! E questo è uno dei problemi che ho sollevato.In quanto se io vado dove l'ho preso, facendo presente che ci sono dei problemi generici, dati dalla fabbricazione.Loro raccolgono la documentazione che gli porto, e fanno il reso a Mediacom, e siccome io non rivoglio un'altro tablet uguale, perchè secondo me hanno un problema alla base, e mi pare che iniziano ad accorgersene anche altri.Per cui, li farò sostituire con altri prodotti.Mentre, se lo mando a loro direttamente, ovviamente me lo sostituiscono, con un altro uguale, e non ci rimettono nulla.L astoria è tutta qua, per questo fanno assistenza diretta.
Guarda è una situazione strana, mai capitato una cosa del genere.Quello che hai scritto è esatto, ma solo in situazioni normali, ma non in questa.
Cioè, io mi comporterò come hai descritto tu andando al negozio.Ho già chiamato il negozio, e lunedì faccio tutto.Ma l'assistenza diretta proprio no. -
07-10-11, 16:12danyr2Quote:
Originariamente inviato da Ste81x
sei stato contattato dopo 3gg dalla tua richiesta e hai rifiutato la garanzia diretta....
la dice lunga del fatto che lo faccio tramite forum?
me perchè queste cose non mi chiami e me ne parli di persona... così almeno cerchiamo di capirci.. stai creando un cinema per questa cosa che secondo me rasenta il ridicolo.. poi come al solito ognuno è libero di fare ciò che vuole..
ti dico solo una cosa... se lunedì (come sicuramente accadrà)il negozio mi contatta per autorizzare quello che tu vuoi fare... ovviamente la mia risposta sarà NO. -
07-10-11, 16:14Missgrey87
Mamma mi ma che casino...E che tristezza a saperlo mi compravo altro.200 euri quasi buttati spero che me lo cambino con altro.A sto punto magari mi prendo un'ipod.Ma che sfiga però.Era carino per o giochini e facebook.
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07-10-11, 16:28danyr2posso chiederti come mai? quale problema hai?Quote:
Originariamente inviato da Missgrey87
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07-10-11, 16:33sinzua
Ragazzi.. danyr2 smentisci se sbaglio.. l'assistenza la DEVE curare il punto vendita, questo non lo dico io lo dice la NORMA IN MATERIA DI GARANZIA (cerca su google) lo dico "a mio discapito" ma è legge c'è poco da fare.. poi è il punto vendita che si interfaccia con l'assistenza è cosi dal 2002 e cosi rimarrà.. Ora se il punto vendita da storie, fagli casino, adiconsum ect.. mediacom/acer/apple/chi ti pare, "possono" gestire direttamente l'assistenza tramite point o via posta, ma non sono obbligati a farlo..(è un accordo tra loro e il negozio/catena) tutto chiaro? sembra assurdo ma è cosi.. se domani MEDIACOM/ACER/HP falliscono la garanzia te la fornira il TUO PUNTO VENDITA e non ci saranno scuse..(mi è successo di sostituire CREATIVE 2 anni fa quando chiusero il centro assistenza, idem per il 2° anno di Apple) ce poco da tergiversare.. se poi vuoi dire che mediacom ti sta sulle balle per come sta gestendo il problema è una tua scelta, tutto chiaro?
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07-10-11, 18:26leonepazzoConcordo con te dany, ha fatto un casino inutile una pubblicità negativa contro mediacom senza motivo e secondo me non capisce nemmeno quello che gli si dice, è il classico cliente che usa i paroloni e crede che con quelli riesce a intimorire la gente, fa l'esperto di tutto senza sapere neanche come funziona un assistenza e come va il mondo dei resi, io direi di non rispondere più a nessuna sua dichiarazione in merito in modo da chiudere questa specie di telenovela che ha creato per mettersi solo in evidenza in giro, secondo me il fatto che sei sul forum dà molta più sicurezza e fa sentire che il cliente non è abbandonato a se stesso continua così danyQuote:
Originariamente inviato da danyr2
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08-10-11, 09:39BobSinclair
Che l'interfaccia utente per le questioni di garanzia ed assistenza sia il rivenditore e' pacifico. Lo dice la direttiva 99/44/CE cui la Legge italiana si e' conformata:
La vendita e le garanzie dei beni di consumo
In caso di difetto, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'oggetto con un altro uguale. La sostituzione con altro oggetto diverso, a seguito di rimborso del primo ed eventuale integrazione in danaro, non e' prevista esplicitamente dalla garanzia ma puo' essere concordata come soluzione nel caso, ad esempio, che non siano disponibili entro termini ragionevoli di tempo altri oggetti uguali o che non piu' siano disponibili definitivamente.
Ma se la riparazione o la sostituzione gratuite dell'oggetto sono possibili, e lo sono in tempi ragionevoli, a queste hai diritto.
Sei rimasto deluso dal prodotto, non lo ritieni adatto alle tue esigenze o ci hai ripensato?
Questo e' un altro discorso e va trattato in maniera del tutto diversa con il venditore. Non e' un diritto di garanzia, ma casomai un diritto di ripensamento.
Nell'acquistare quel prodotto, tu hai manifestato la volonta' di acquistarlo ed una precisa scelta fatta in quel momento. Puoi chiamare a rispondere di difetti di conformita' il venditore solo se il prodotto, oltre che rotto o mal funzionante per vizi di fabbricazione, non ha ad esempio le caratteristiche dichiarate sulla confezione.
Se invece ti sei pentito dopo l'acquisto, ma il prodotto e' conforme a quanto dichiarato, beh... a cambiartelo con un altro ti fanno eventualmente una cortesia. -
08-10-11, 09:56faddaa
secondo me quello che qui si sta perdendo di vista e' il fatto che l'utente in questione ha delle pretese assurde, ha acquistato per 200 euro un prodotto che se acquistato "di marca" ne sarebbe costato almeno il doppio, cosa credeva di trovarsi fra le mani, un IPAD2 per 200 euro? e' chiaro che quando acquisti questo genere di prodotti sai a cosa vai incontro e devi accettare qualche piccolo difetto e una percentuale di guasti piu' alta di quella di un prodotto piu' blasonato, dany e' stato gentilissimo, ho avuto smartphones di marche diverse e con costi molto superiori al tablet in questione ma nessuno dell'assistenza si e' mai degnato di rendersi disponibile quanto dany su questo forum eppure i problemi ci son sempre stati eccome ( tanto per dirtene una, il mio Xperia x10 aveva alla nascita gli stessi problemi di connessione coi router schifosi, un interfaccia inguardabile e il processore castrato.. naturalmente andoid 1.6 upgradato a 2.1 dopo quasi un anno e con nessuna possibilità di upgrade al 2.2 e la sony se ne fregava abbondantemente, la risposta piu' gentile che ho avuto dall'assistenza e' stata: cambia router e prendine uno decente e vedi che poi funziona tutto e che per la 2.3 avrei dovuto cambiare telefono - grazie a cyanogen e XDA ora ho una 2.3 perfetta ) e l'assistenza se ne e' sempre lavata le mani salvo in caso di guasti eclatanti.
qui mi pare che l'utente faccia una tragedia di ogni singolo problema e non sia disposto a sopportare nulla, se i prodotti sono inusabili o effettivamente guasti e' giusto che intervenga l'assistenza (e qui mi pare di aver capito che mediacom si fa carico anche delle spese di trasporto, che nn e' da tutti purtroppo) ma ci vuole un minimo di tolleranza per un prodotto che da tutto quello che prometteva e anche oltre,
ripeto se sperava di pagare 200 euro un IPAD non hga capito nulla di come funziona l'elettronica di consumo. -
08-10-11, 14:29Ste81x
Grazie al casino successo ieri, per via di qualche furbo.Ho potuto solo ora leggere tutte le vostre risposte.Non le quoto una per una e non commento su nessun argomento, perchè visto l'andazzo, avrebbe davvero poco, pochissimo senso.Mi fa piacere, che stiano uscendo allo scoperto utenti svegli, che conoscono i loro diritti in termini di consumatori e cittadini europei.Per quanto riguarda il resto posso dire a Dany, che è inutile continuare a dire che avrei dovuto telefonargli...Perchè l'ho fatto e più di una volta, e se fosse un uomo concreto, invece di infamare sempre gli altri, per pararsi il q.lo, almeno ammetterebbe le cose come stanno.Punto e basta.
Io ho aperto questo thread per documentare, la mia esperienza.Non ho obbligato nessuno a leggerlo, ne a partecipare attivamente, ne a rispondere, ne ad essere daccordo con me.E ci mancherebbe!!!Per ora siamo ancora parte di un paese, (teoricamente)libero, dove uno dei maggiori diritti, è la libertà di espressione del proprio pensiero.
Per tanto, ringrazio tutti, quelli che sono intervenuti, nessuno escluso. Sono felice che abbiate letto quanto ho scritto, e non ha importanza se non siete daccordo con me, se avete opinioni diverse dalle mie.E' giusto che sia così.L'importante è sapere che non vi siete fermati, al pensiero "globale", ma avete pensato con la vostra testa, che vi ha spinto a leggere tutto.Questo è l'importante.Questo conta alla fine.Ho visto che su questi forum, il pensiero della massa, conta più di quello personale, e questo non è un bene.Per cui, grazie ancora, con il vostro intervento, mi fate capire che, non è stato tutto tempo perso.Continuate a pensare individuale.
Buona giornata a tutti.
P.s. Non pensavo di comprare un'ipad a 200 €... Se mi piacessero i prodotti Apple, avrei preso un Ipad pagandolo il giusto ;) ...Non è quello il mio problema. -
10-10-11, 15:23faddaaQuote:
Originariamente inviato da Ste81x
Discorsi da santone NO-GLOBAL, pensiero positivo e buonismo a parte..
scusa se mi permetto ma non hai capito un emerita fava del mio discorso, chiaramente ( per me, non so per te) il discorso dell' IPAD era un semplice esempio da manuale: chi compra un prodotto apple lo fa non tanto per il reale valore dell'oggetto in se ma per il valore intrinseco del marchio apple, percui una multinazionale con uno dei piu' alti valori di customer satisfaction al mondo, un supporto puntuale e globale e la garanzi di avere un prodotto virtualmente esente da difetti e fatto coi migliori materiali, stesso discorso sarebbe valso per i prodotti di fascia alta i ACER, ASUS, HP e tanti altri, chi compra un prodotto che vale 500€ e lo paga 800 ha diritto ad incazzarsi anche se lo schermo si scolla appena in un angolo o se il wi-fi non e' piu' che perfetto, chi invece come noi prende un prodotto che vale 180€ e lo paga 200€ e che fa le cose che fa uno da 500€, deve sapere che gli scarsi guadagni non possono coprire i costi di un assistenza "Seria" e che qualche difettuccio in assemblaggio e rifinitura ci starà pure .
Detto questo mi sembra che per il valore dell'oggetto stia abbondantemente nei 180€ di prezzo che lo abbiamo pagato, nonstante i difettucci di cui sopra e nonostante l'assistenza fatta di un solo uomo (che poi e' tutto da dimostrare) io lo uso già da 2 settimane, custom rom, un migliaio di ebook sopra e internet a palla, i miei router di casa e ufficio (di ottima qualità, non i Pirelloni da 20€ in comodato d'uso chiaramente) non hanno mai dato problemi con la rom originale e con le varie custom che ho provato, la batteria mi dura 8 ore abbondanti con la luminosità al 60% e wi-fi quasi sempre acceso, il che e' tutto quello percui lo ho comprato e anche oltre.
chiaro che se un bel giorno dovesse rompersi, dovro' contattare il buon vecchio e sembra gentilissino Daniele e rispedirglielo perchè venga sostituito/riparato, ma sono ed ero consapevole di quello che compravo e a cosa andavo incontro, te lo dico facile facile cosi' ci capiamo per bene:
Se compri un prodotto di marchio semisconosciuto, probabile rebrand di un cinese (scusami mediacom :P) e lo paghi il minimo del prezzo che puoi pagare un tablet con schermo capacitivo e quelle caratteristiche, non puoi aspettarti lo stesso supporto e la stessa Customer Satisfaction che ti aspetteresti da un prodotto pagato il triplo e di un marchio grande, noto e magari multinazionale .. tutto qui
Conosci i tuoi diritti, hai ragione, ma impara anche ad accontentarti quando paghi poco che vedrai camperai molto ma molto piu' tranquillo, altrimenti fatti riparare i tablet, vendili su ebay e col ricavato compratici un ipad o un Galxy oppure un Transformer e vedrai che starai molto meglio.
saluti
Alessandro -
10-10-11, 16:31tambua
Io, per esperienza personale (problema webcam), posso dire che l'assistenza mediacom si è resa subito disponibile.
Ste81, prima è partito col dare addosso all'assistenza mediacom, poi ha preteso che tutti i suoi dati venissero rimossi dal forum.... onestamente non so che pensare. -
10-10-11, 18:35Ste81xVeramente ti sbagli e di parecchio!!! Se leggi bene...Ho proprio detto il contrario, volevo solo cancellare la mia registrazione, per non avere più nulla a che fare col forum...Ma ho specificatamente detto, che non ho la minima intenzione, di far cancella re un beneamato ca.. di quello che ho scritto.Anzi, ribadisco tutto quanto.Magari a qualcuno piacerebbe...Non sono uno che si rimangia certi concetti, quindi prima di infamare, leggiti bene le cose che vengono scritte.Che sarebbe anche l'ora di finirla con ste balle che vi inventate.Quote:
Originariamente inviato da tambua
Quindi se onestamente, non sapevi che pensare...Ora pensa che non sai leggere!!E in più ti permetti pure di infamare.
Alesandro, tutto quello che mi hai scritto è sacrosanto.Hai ragione in pieno, e avevo anche capito il concetto Apple...Il mio era solo sarcasmo...
Detto questo, anche se il buon Daniele, voleva opporsi al cambio dei miei tabletti, vi comunico con una gioia immensa 2 notizie grandiose...La prima, l'avrete capito, mi sono appena portato a casetta due meravigliosi netbook toshiba.La seconda, (non ve ne fregherà un beneamato...Ma sono talmente contento, che voglio condividere...)Dopo, il primo ciclo di chemioterapia, il mio papà sta meglio e oggi le analisi erano grandiose!!!E questo mi ripaga di tutto quanto.
Per il resto, posso solo dire che sono molto felice di aver chiuso ogni rapporto con quest'azienda.Sono ben felice comunque, che voi non abbiate avuto gli stessi problemi miei. Ciao a tutti e buona serata!!! -
10-10-11, 20:07tambua
Sono molto contento per la seconda notizia, della prima francamente non me ne frega un accidenti.
Non ti ho assolutamente infamato ho solo detto che non so cosa pensare, se ti vuoi sfogare su un utente a caso (tipo tambua) fai pure, figurati. Ormai abbiamo imparato ad apprezzarti su questo forum anche per questo.
Saluti ;) -
10-10-11, 22:54smoker46
Contentissimo per entrambe ke cose!! Più per la seconda ovviamente!!!
Ps
i toshiba sono ottimi ne ho uno io (notebook) ed uno un mio amico (slim 14") vanno benissimo ;)
Galaxy S - Galnet Miui -
14-10-11, 22:49bernini
se dici che Mediacom fa cac......non conosci le altre assistenze mrotfl
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16-01-13, 11:14lupo89
salve... io sto avendo i suoi stessi problemi.... ho acquistato un mediacom il 1010i dopo 2 settimane si spegne e non accende più... lo portato all'euronics ed il commesso mi ha detto che era problema di aggiornamento.... siccome i driver usb x collegare il mediacom al pc non li trovava da nessuna parte ho chiamato l'assistenza che mi ha preso in giro x altre 2 settimane.... dopo di che visto ke io insistevo ha deciso d prendere il tablet in garanzia... questo discorso prima di natale... ora mi avevano detto che i magazzini riaprivano dopo il 7 di gennaio ma ancora oggi il nulla... provo a chiamare e ci sono sempre le linee occupate invio e-mail e dopo 4 e-mail inviate finalmente rispondono una cosa senza senso.... so soltanto che me ne sono pentito d aver fatto questo acquisto
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19-01-13, 16:28semmaiUna volta stabilito che generalmente è preferibile( lo prevede anche la legge) che sia il punto vendita ad occuparsi della riparazione e/o dell'eventuale reso... , visto che il commesso di Euronics non fa il suo dovere, cioe' assisterti, perchè te la prendi con Mediacom.Quote:
Originariamente inviato da lupo89
Primariamente il tuo referente è Euronics. Te la devi prendere con Euronics che ha il dovere di assisterti in tutto e per tutto e non puo' mandarti all'assistenza mediacom, della quale tu puoi usufruire, ma che probabilmente non ha ancora un costumer care che le permetta di immediatamente sempre efficace, tra l'altro il tuo referente è esattamente il tuo venditore.
Se puo' aiutarti un paio di anni fa ho avuto dei problemi con un decoder telesystem comprato da C...four ed ancora in garanzia al momento del difetto.
Il punto vendita mi ha mandato da Telesystem, entrambe in sostanza non intendevano intervenire adducendo motivazioni contrarire alla normativa sulla garanzia.
Dunque ho deciso come da legge di far valere le mie ragioni presso il punto vendita dell'ipermercato. Una raccomandata con messa in mora con ullteriore fax e mail.
Dopo un mese (molto certamente), mi hanno chiesto scusa telefonate e lettera ed hanno concordato con me la sostituzione del prodotto.
Detto questo, vai da Euronics, se non trovano driver o quant'altro, chiedi la sostituzione del prodotto entro 10 giorni. -
28-01-13, 22:27LAIKA
ciao sinzua,,,ho contattato mediacom, con un e-mail...( dato che il mio smartpad810c,,ha delle lesioni al monitor lcd,,il tablet funziona alla perfezzione,e non ha mai preso colpi)
si sono fatti mandare le foto del mio smartpad acceso,,e mi hanno risposto dicendomi che non è in garanzia, ma se voglio lo posso riparare fuori garanzia,,ma questi sono FUSI.!!!!.ma secondo te come posso risolvere,,lo ho acquistato a marzo 2012,,usato pochissimo, custodito con cura nella custodia in pelle dal primo giorno,,,secondo me è un difetto di assemblaggio,, puoi aiutarmi.?? mi rivolgero' al FEDERCONSUMATORI..... -
04-03-13, 13:43fotoAssistenza e qualitàUn piccolo contributo. Ho i capelli bianchi da tempo. Nella mia vita, per lavoro, ho acquistato moltissima elettronica.Ora tengo conferenze e necessitavo di un supporto per i contenuti delle stesse. Valutati vari tablet, mi sono focalizzato su Mediacom, per il rapporto prezzo qualità. Sono rimasto stupito delle prestazioni (posseggo un 875 S 2) che, in alcuni casi, battono tablet che costano il doppio. Detto questo, quando si compera un qualsiasi accessorio elettronico, o funziona subito o, in genere, lo sostituiscono. Gran parte del costo finale, che potrebbe esser molto più basso, dipende da questo. Per chi non lo sapesse, nella produzione industriale solo il 40% rientra nelle tolleranze di progetto. Con questo, un dispositivo può funzionare ugualmente.Quote:
Originariamente inviato da Missgrey87
Tirando le somme, la tecnologia ha raggiunto traguardi ottimi. Lo scarto di prestazione fra un apparecchio ed un altro è rilevabile strumentalmente, più che a occhio. Per concludere, riguardo al mio comportamento, ho acquistato una SD micro di alto livello. Tanto, è l'unica cosa che userò ancora fra un anno o due, al massimo, nel nuovo dispositivo . Con il top di gamma o con il più modesto. Grazie per l'attenzione. -
06-03-13, 14:57senzatramonto
Ciò che non tollero è il servizio assistenza MEDIACOM quasi pressochè inesistente, sono reperibili solamente chiamandoli al numero a pagamento (8955698702), di una tempistica sulla comunicazione che lascia a desiderare e di tempi incerti sulla riconsegna del tablet difettoso. Sono considerazioni che bisogna valutare al momento dell'acquisto. VERGOGNA MEDIACOM
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07-03-13, 10:54senzatramonto
SmartPad MEDIACOM, DIFFIDATE, denunciateli mediaticamente.
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14-03-13, 20:41pakos96
Il mio tablet 810c non si accende più..vorrei mandarlo in garanzia ma ciò che mi preoccupa è il fatto che contiene una rom modificata..lo uso raramente..che dite? faranno storie?
EDIT:Sono riuscito a flashare la rom stock..comunque ho portato il tablet nel centro expert dove l'avevo acquistato e mi ha detto che non prendono in carico i mediacom e ci dicono di contattare l'assistenza al numero a pagamento. E' corretto? A me non sembra..non ho insistito e l'ho riportato a casa.. -
15-03-13, 10:02senzatramonto
Spettabile AGCM
vengo ad esporvi un problema alquanto fastidioso per il consumatore,
A Natale scorso ho acquistato presso il negozio Euronics un Tablet Smart Pad Mediacom, appena passate le feste (20 giorni dopo) il Tablet regalato a mia figlia non si accende piu’, mi attivo per risolvere il problema rivolgendomi al negozio dove ho acquistato l’oggetto, al negozio mi indicano che non possono cambiarlo e di rivolgermi per l’assistenza in garanzia a Mediacom (HYPERLINK "http://www.mediacomeurope.it/"www.mediacomeurope.it/) che trovo su Internet.
Scrivo via Email al supporto come indicato nel sito, ma non ricevo risposta fino a che sono costretto a chiamare piu’ di qualche volta il numero a pagamento 895.569.8702 (18 cents al min. per un max di 15.13 euro) per farmi rispondere e ricevere istruzioni per la sostituzione/riparazione dell’oggetto.
L’oggetto viene quindi ritirato dal corriere il giorno 24 Gennaio 2013, ad oggi ’13 Mar. 2013, non ho avuto indietro né il prodotto e né cenni di risposta per conoscere lo stato e la riconsegna del prodotto, ho contattato l’assistenza scrivendo via email ma nessun ha mai risposto e non intendo chiamare ancora sul numero dove vogliono che chiami, quello a pagamento, perché sono contrario all’incremento del loro business.
Chiedo a voi di intervenire in merito a questo non rispettoso comportamento nei confronti dei consumatori che oltre a ritrovarsi danneggiato per l’oggetto difettoso e non goduto viene a subire un’ulteriore vessazione per il costo da sostenere nel contattare l’assistenza al numero a Tariffazione ripartita, e questa è una vergognosa truffa ai danni del consumatore.
Inoltre Vi chiedo quali sono i tempi congrui previsti dalla garanzia Europea per la riparazione/sostituzione dell’oggetto e quale azione devo attuare per avere i miei diritti e la restituzione dell’oggetto -
15-03-13, 15:26pakos96Grazie per aver condiviso con noi la tua mail..appena arriva una risposta, aggiornaci! Dovrei mandare anche io il tablet in garanzia, anche perchè se non mi sbaglio, per legge, il termine nel quale devono rientrare per la riparazione/sostituzione vada dai 30 ai 60 giorni e che non si debba pagare nulla per mandarlo in garanzia, nemmeno le chiamate..Quote:
Originariamente inviato da senzatramonto
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19-03-13, 13:24pakos96
Novità! Sto avendo degli scambi di email con il supporto mediacom e l'ultima mail mi ha lasciato un pò perplesso (premetto che il tablet è perfettamente integro, mai caduto).
Ecco l'email:
"La informiamo che abbiamo bisogno di una foto del display per capire se il tablet è in garanzia, perché se è un difetto di cristalli liquidi non è in garanzia."
1. Gli ho detto più volte che se posso, la foto è a tablet spento, dato che non si accende perchè non si ricarica..
2. Mi sembra molto strano che, come lui ha chiamato, non rientra in garanzia questo problema perchè TESTUALMENTE mi scrive che è un DIFETTO.
Come mi devo comportare?
E' ASSURDO.. -
19-03-13, 14:11senzatramonto
Fai la fotografia ad un'altro Tablet Mediacom e mandagliela, questi tablet Mediacom sono tutti difettosi sull'alimentazione, a natale ne ho comperati 2 e tuttti e due sostituiti subito dopo pochi giorni. NON VALGONO NULLA e l'assistenza Vale ancora meno.
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19-03-13, 14:23senzatramonto
Ma che fine ha fatto il Daniele Mediacom?? dopo tutte queste sole che ha commercializzato Mediacom mi sa che Daniele a la sua piccola piccola Assistenza si è seppellito...
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19-03-13, 14:45pakos96Dove lo prendo un altro tablet 810c con un difetto al display? Non noteranno la differenza?Quote:
Originariamente inviato da senzatramonto
Gliel'ho fatta a tablet spento..speriamo che lo accettino... -
11-04-13, 18:05pakos96
Domani mattina dovrebbero venir a prendere il tablet ma sono ancora indietro con l'imballo del pacco. Qualcuno può aiutarmi? Non l'ho mai fatto..
Devo spedire il pacco originale con dentro tablet e i vari cavi o solo il tablet? Il documento che mi hanno inviato via mail ("Ricevuta prenotazione online TNT") devo stamparlo e metterlo dentro il pacco o su uno dei lati?
Grazie! -
24-04-13, 18:09pakos96
Inviato una mail e mi hanno detto che hanno visionato il prodotto e provvederanno alla sostituzione di esso con uno rigenerato...ma non sostituivano con tablet nuovi o mi sono perso qualcosa?
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29-04-13, 14:35Palmadroid
Ho in mano un Mediacom Smartpad 810c di un caro amico, che pur non avendolo mai danneggiato, ha deciso un bel giorno di non accendersi più...
Questo è quanto.
Sono un Tecnico Informatico e ho sempre avuto una grande passione per l'elettronica in generale, e posso dirvi che quando ho maneggiato il sopracitato tablet, ho subito avuto la netta sensazione che si trattasse di un prodotto SCADENTE che altro non è che la solita CINESATA !!
Si fa presto a dire che con 180 / 200 Euro non ci si può aspettare gran ché , ma secondo me è profondamente sbagliato e consumistico dire ciò!
Io, con 199 Euro mi sono preso un Nexus 7 da 16 Gb e devo dire che è UN ALTRO MONDO !!!
Altro che Cina !!
Non vi sto neanche a dire le peripezie con l'assistenza mediacom perché già vi sono state illustrate, vi dico solo che IO non comprerei mai una cinesata mediacom;
MAI ...
Al Paese mio, 200 Euro sono ancora soldi SUDATI !!! :)
Saluti -
02-05-13, 10:05Bluforce
Ma guarda che lo sapevamo che era un tablet cinese ricarrozzato. Mica siamo kamikaze.
Ed in particolare l'810c costava 160 Euro all'uscita, DUE anni fa, non ieri. Oggi con 200 euro ti porti a casa con Mediacom sempre un tablet cinese ricarrozzato, ma quad core, da 10 pollici ad altissima risoluzione.
Poi è lampante che non puoi aspettarti chissà quale cura costruttiva (EDIT: anche se i nuovi tablet Mediacom sono certamente migliori dell'810c in questione, vedi ad esempio l'875 S2, molto valido), ma per esempio il mio 810c ha funzionato perfettamente in tutti questi mesi di utilizzo, non facendomi rimpiangere altri prodotti.
Ed entro nel merito:
Dicevo "ha funzionato", perché da qualche settimana il mio tablet non tiene più la carica della batteria. In stand by si prosciuga da sé, se invece lo utilizzo la situazione diviene drammatica.
Qualcuno sa se la batteria è compresa nella garanzia del prodotto? Perché così il tablet è diventato veramente inutilizzabile. Dovrei ricaricarlo 4 volte al giorno per usarlo come facevo prima, e non mi pare il caso. -
02-05-13, 11:53Palmadroid
"Altissima risoluzione"??! :)
Abbiamo 2 modi diversi di apprezzare le cose...
E comunque dire "quad core" o "dual core" non significa nulla di per se;
piuttosto andrebbe vista nel dettaglio la tipologia di CPU in questione per verificare la reale potenza ed eventualmente i limiti.
Perché ti dico questo?
Perché conosco bene le CPU che usava e continua ad usare Mediacom e la loro architettura: delle vere e proprie CIOFECHE!
Poi ognuno è libero di spendere i suoi soldi come crede;
io non ho accusato nessuno di essere "kamikaze" o sciocchezze simili.
Ribadisco il concetto che IO non comprerei MAI una CINESATA mediacom; IO.
Gli altri facciano pure quello che meglio credono, ci mancherebbe :)
EDIT: Sulla "qualità" di GPU e soprattutto sullo "sviluppo" software mediacom, stenderei un velo pietoso... Senza offesa.
Riguardo poi le batterie: no comment :) è meglio!! -
02-05-13, 13:50pakos96
Qualcuno sa qualcosa sui loro nuovi metodi di sostituzione? Ho mandato il tablet 810c in garanzia ed é stata predisposta la sostituzione ma con un prodotto rigenerato..ma non sostituivano con prodotti nuovi?
Inviato dal mio Galaxy Nexus usando Androidiani App -
02-05-13, 15:19PalmadroidDenunciali!!Quote:
Originariamente inviato da pakos96
Che significa che ti sostituiscono il prodotto con uno "rigenerato"? Stanno delirando.
Quindi il cliente deve accontentarsi di un tablet USATO per sopperire alle LORO mancanze??!
Guarda, io al posto tuo pretenderei d'avere o il MIO tablet riparato a dovere oppure un prodotto NUOVO che lo possa sostituire degnamente;
se con i prodotti nuovi succede quello che succede, figuriamoci con quelli "rigenerati"....
Cinesata al quadrato!! rotfl
