Problema Garanzia Note edge

Ciao a tutti, ho un problema con il mio note edge.
Dopo vari riavvii e problemi ho deciso di mandarlo in assistenza visto che ancora in garanzia...il problema però è che il dipendente del centro assistenza mi chiama e mi dice che il telefono non è coperto dalla garanzia perché c'è il 'root'.
Come è possibile? Acquistato nemmeno 2 anni fa da Euronics e mai cambiate impostazioni o fatto procedure di "root' (non saprei nemmeno da dove iniziare) e non so proprio come sia possibile.
È possibile che esistano applicazioni o un modo in cui sia stato modificato il telefono senza rendermene conto? A qualcuno è già capitato? Grazie

Quote:

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Originariamente inviato da Breath05

Ciao a tutti, ho un problema con il mio note edge.
Dopo vari riavvii e problemi ho deciso di mandarlo in assistenza visto che ancora in garanzia...il problema però è che il dipendente del centro assistenza mi chiama e mi dice che il telefono non è coperto dalla garanzia perché c'è il 'root'.
Come è possibile? Acquistato nemmeno 2 anni fa da Euronics e mai cambiate impostazioni o fatto procedure di "root' (non saprei nemmeno da dove iniziare) e non so proprio come sia possibile.
È possibile che esistano applicazioni o un modo in cui sia stato modificato il telefono senza rendermene conto? A qualcuno è già capitato? Grazie

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Se l'hai sempre usato tu....
...no.

Sicuramente ha controllato in Download Mode.... e ha visto Knox scattato.

Controlliamo...

Per Download mode:

Spoiler:

1) Spegnere il dispositivo; 2) Premere CONTEMPORANEAMENTE, tasto volume Giù + Accensione + Home; 3) Appare una specie di sottomenù nascosto,che è tipo questo: http://images.tapatalk-cdn.com/15/10...80ddfb6ba2.jpg 4) Selezioniamo con Volume Sù.... CONTINUE 5) Appare una specie di sottomenù nascosto,che è tipo questo: https://uploads.tapatalk-cdn.com/201...4c62d18e68.jpg P. S Por uscire da tale modalità basta tenere il tasto power premuto qualche secondo o togliere la batteria

Riporta le scritte che hai quando sei nelle seconda Schermata

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2

Ciao! E scusami se rispondo ora ma ho ritirato il telefono da 2 giorni.
Ho fatto la procedura che mi hai detto e knox è a 0x1 quindi invalida la garanzia...ma come è possibile?
Il centro assistenza in cui l'ho portato mi ha detto che è scattato a causa di un app installata nel sistema e che non andava bene (????), il pomeriggio stesso vado a ritirare il telefono e mi dicono che no non sanno se e cosa ha creato questo problema!! Aggiungono inoltre che il telefono non si accendeva e non potevano verificare, stranamente arrivato a casa il telefono si accendeva!!
Il problema ora è che mi hanno formattato il telefono senza nemmeno chiederemelo, mi trovo il sistema impostato su 'personalizzato' e non ricordo di aver mai visto questa voce nelle impostazioni.
Sono sicuro di non aver mai fatto modifiche di root o cose simili e ho letto che la samsung ha un programma con cui verificano la garanzia e non può essere azzerato.

https://www.androidiani.com/extra/im...mage_X8Fgu.jpg

Inviato dal mio GT-I9505 usando Androidiani App

Mi spiace....
Ma stando così Le cose..... sei fuori garanzia inesorabilmente

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2

Ma... dopo acquistato non hai guardato in download mode se era in garanzia ? Io faccio sempre così. Sia su nuovi che usati ah e fillmo anche l apertura così che non possano dire che l ho toccato prima...

Inviato dal mio GT-N7100 usando Androidiani App

Quote:

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Originariamente inviato da frank92samsung

Ma... dopo acquistato non hai guardato in download mode se era in garanzia ? Io faccio sempre così. Sia su nuovi che usati ah e fillmo anche l apertura così che non possano dire che l ho toccato prima...

Inviato dal mio GT-N7100 usando Androidiani App

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Mi sembra una domanda retorica
Non l'ha fatto...
...altrimenti non ci sarebbe il problema

http://i.imgur.com/cmYnYw1.png?2