ho un Galaxy SII brand 3, faccio per ottenere il root e mi sparisce la cartella efs con imei ecc, dopo svariati tentativi decido di spedire in garanzia samsung.
dopo circa un mese mi dicono che c'è un preventivo di 229€ per la riparazione.
chiedo dettagli per capire meglio cosa è successo e decidere se accettare o meno il preventivo. Dopo quasi 4 settimane mi arriva questa via e-mail, insieme ad una foto:
Alla cortese attenzione
Cernusco s/N, 19/01/2012
Oggetto: pratica numero
Gentile Signor
Le confermiamo di avere ricevuto la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.
Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.
Teniamo quindi ad informarLa che, a seguito della perizia tecnica effettuata dal nostro Centro Assistenza Autorizzato sul terminale di Sua proprietà, e' stata rilevata l'ossidazione della scheda logica del prodotto.
La condizione di ossidazione rilevata su un apparato porta all'immediato decadimento della garanzia, come riportato in maniera specifica sulla Warranty Card allegata ad ogni confezione di vendita. La garanzia infatti "non si estende ai casi diversi dai vizi del materiale, di progettazione e/o fabbricazione". Nello specifico la garanzia non copre casi di "abuso e cattivo uso" del terminale da parte dell’utente finale.
Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla riparazione in garanzia del terminale di Sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a rinviare il terminale in questione presso il Centro di competenza (oppure ad accettare il preventivo di riparazione inoltrato dal nostro Centro Assistenza).
Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti Samsung Exclusive al numero 800.578277 comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto.
Cordiali saluti.
SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPA
Customer Relation Team
(volevo inserire una foto della scheda inviatami, ma non ci riesco)
ovviamente il telefono non mi è cascato nel cesso o cose simili, tirato fuori dalla scatola, messo sotto odin e poi spedito in asistenza...
Ossidazione della scheda logica
Visualizzazione stampabile
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20-01-12, 14:03hiaceOssidazione della scheda logica
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20-01-12, 14:14mandraghen
prassi comune delle assistenze samsung ( e non solo ) quando non vogliono ripararti un prodotto in garanzia....Il dispositivo ha meno di un mese ? chiedi la sostituzione...visto che loro stessi dichiarano sia ossidato....porta la cosa a tuo vantaggio.
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20-01-12, 15:09Giankukinho
eh già...ne ho sentito parlare molte volte di questa scusa dell'ossidazione
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20-01-12, 15:18ScomanChe scusa di mmmerda.. anch'io risponderei che quando è stato spedito la scheda logica non era ossidata, non funzionava più solo la parte telefonica, quindi l'hanno ossidata loro, quindi te la cambiano. Se non la sanno cambiare ti spedissero un NOTE :DQuote:
Originariamente inviato da Giankukinho
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20-01-12, 16:28Andromeda1968
come avevo già detto...vergognoso...fatti valere e fattelo cambiare
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20-01-12, 18:13hiacesi ma in che modo? secondo me così si parano il culo bene bene...Quote:
Originariamente inviato da Andromeda1968
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20-01-12, 20:19Andromeda1968andando in assistenza e alzando la voce chiedendo di parlare con il dirigente del centroQuote:
Originariamente inviato da hiace
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20-01-12, 20:39thay
Minaccia denuncia tramite ass consumatori e post sulle maggiori testate di riviste di telefonia e pc...e ora di finirla di prendere in gito la gente qui e palese che ci marciano su.Per assurdo io farei un esposto dichiarando addirittura le operazioni di flash non riuscito e la impossibile connessione con il problema OSSIDAZIONE. ...e una scusa comune a molti produttori
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20-01-12, 20:41Andromeda1968quoto in tuttoQuote:
Originariamente inviato da thay
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20-01-12, 20:54Turk75
vergognosi a dir poco....
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20-01-12, 21:17virtus725
Vergognoso. Vi dico solo che a meno di ripetute immersioni in acqua le ossidazioni oramai sono pressochè impossibili.
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21-01-12, 15:35criptas
Ok vergognosa la risposta....però forse dimenticate che l'utente l'ha fottuto da solo con odin....solo per questo la garanzia sarebbe già scaduta...la motivazione giusta sarebbe dovuta essere...."caro tal di tali il telefono è visibilmente manomesso nella parte software etc. etc...." Quindi non diamo per forza la responsabilità al centro assistenza...se le mani le teniamo dove dovremmo non avremmo risposte simili
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
21-01-12, 15:38Giankukinhoil problema sta nel "visibilmente manomesso"...INDIMOSTRABILEQuote:
Originariamente inviato da criptas
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26-01-12, 18:00Tatuato
Il problema è sempre quello della dimostrabilità del fatto, sia da un lato che dall'altro...tenendo comunque presente che il Codice del Consumo tutela in primis il consumatore rispetto al produttore (come è giusto che sia), bisognerebbe fotografare il cell prima di spedirlo data la frequenza di questi accadimenti e/o eventi "paranormali" che si verificano nei centri di assistenza. L'unica cosa che puoi fare a questo punto è quella di chiedere sia periziata, se possibile, nuovamente la scheda onde stabilire quando (periodo temporale) e come sarebbe avvenuta questa ossidazione, avvisandoli di voler eventualmente intraprendere un'azione legale nei loro confronti per far valere le tue ragioni in virtù dell'estraneità al fatto. Avvisali anche come già ti hanno giustamente consigliato di voler alzare un polverone facendo presente l'accaduto con racc.ta a/r anche all'Associazione Consumatori, alla sede legale della Samsung ed a siti e/o testate del settore.
Scusate l'assenza dal foro, ho dato questo mio parere solo perchè richiestomi anche in pvt, purtroppo ci sono attualmente situazioni nella mia vita che esulano dalla possibilità di dialogare cordialmente seppur scrivendo.
Un abbraccio ragazzi. -
02-02-12, 21:24nonifede
A me è successo un episodio sul genere, ovvero sgs2 tim da 6 mesi ottima conservazione senza cadute con cover, mandato in assistenza per un controllo qualità chiamate(ovvero capita spesso che la qualità non sia buona ed eco) e verifica per dei riavvii notati durante un utilizzo del cell in ricarica con wifi attivo... visto che è in garanzia ne ho approfittato(non rootato)
Quindi il primo puo essere un problema dovuto alla rete o dalla cover come mi disse un tecnico samsung mentre il secondo un surriscaldamento potrebbe provocare i riavvii
Dopo 10 gg mi arriva un preventivo dal laboratorio samsung di firenze:
COMUNICAZIONE PREVENTIVO
TOTALE PREVENTIVO (IVA INCLUSA) : 161,33
NOTE :
RIPARAZIONE SCHEDA LOGICA DANNEGGIATA + AGG. SOFTWARE E CONTROLLO GENERALE
Chiedendo ulteriori spiegazioni mi indicano che la garanzia non copre il danno e che "Il danneggiamento della scheda logica può dipendere da molte cose, urti/sbalzi di tensione/ schiacciamenti ecc."
Ho quindi deciso di non ripararlo e nel caso si fosse presentato un problema avrei valutato perche comunque non manifesta particolari problemi... nel caso valuterò se ripararlo (in tal caso avro la prova che effettivamente c'era un guasto) o cambiarlo...
Almeno una notizia positiva che mi hanno dato è che se il cellulare è rootato per samsung la garanzia non decade... -
09-05-12, 17:21hiace
per la cronaca, non avendo mai abbastanza tempo a disposizione per andare in associazioni di consumatori ecc, pagai i miei 239 euri epr riavere il mio telefono che aveva solo smarrito l'imei... non contento di tutto ciò .... sono in attesa di consegna di un Note...a l'assistenza samsung sono delle m...e ma i loro device sono stupendi :) parere personale ovviamente!
per me si può chiudere. grazie. -
22-05-12, 01:19arfelic
Stesso discorso dell'ossidazione con un terminale con win 6.5 comprato da meno di una settimana. La Samsung, degli altri non lo so, usa troppo spesso questa motivazione per non riparare o cambiare un cellulare. La cosa strana è che prima di dare questa risposta si tengono il cellulare almeno 4 settimane. Il tutto mi è successo più di un anno fà. Non l'ho fatto riparare.
