[ASSISTENZA]Thread Ufficiale sull'assistenza OnePlus 3T | Dubbi e Consigli

Apro questa discussione per parlare di assistenza e garanzia ufficiale del One Plus 3T.
Come funziona in caso necessitiamo di richiedere assistenza per prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale One Plus.
Se la spedizione del prodotto è a nostre spese, se viene concordato l'arrivo di un corriere, tempistiche, tempi di attesa e ricezione del prodotto.
Grazie a chi saprà fornire informazioni utili.

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Originariamente inviato da 1985

Apro questa discussione per parlare di assistenza e garanzia ufficiale del One Plus 3T.
Come funziona in caso necessitiamo di richiedere assistenza per prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale One Plus.
Se la spedizione del prodotto è a nostre spese, se viene concordato l'arrivo di un corriere, tempistiche, tempi di attesa e ricezione del prodotto.
Grazie a chi saprà fornire informazioni utili.

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thread reso ufficiale, modificato il titolo


Quì il link al sito ufficiale per l'assistenza
(Customer Support): Come funziona l'assistenza clienti



ed il link al
supporto online

Letto con attenzione ma non si capisce bene, le spese se è un difetto del telefono dopo i 14 giorni (in cui sia ha il diritto di recesso) sono a carico non del consumatore, ma come si fa a non pagarle, è tipo Amazon? Inoltre il forum postato mi ha scoraggiato un pochettino, ovvero una settimana solo per creare ticket e mandare foto del terminale, un altra per l'arrivo al magazzino e dopo spediscono il nuovo telefono. Sembra un poco troppo lunga la cosa.Qualcuno ha qualche riscontro?

La mia esperienza...
Contatto via Chat ONEPLUS dopo 4 giorni che avevo ricevuto il device perché aveva vetro fotocamera posteriore montato leggermente storto ed un paio di striscetti.. nulla di che, ma 439€ non sono pochi. Inviato il giorno stesso le foto di difetti, il giorno successivo mi hanno confermato l'avvio della pratica. Dopo due giorni avevo l' RMA per il reso ed una etichetta da UPS da apporre al pacco. Confeziono a regola d'arte il device, allegando foto dei difetti e fattura di acquisto. Nel pacco non chiedono l'alimentatore.
Consegno il collo ad UPS venerdì alle 15.20.
Lunedì mattina ore 9.08 il pacco è in Polonia. Il giovedì della settimana successiva ho in mano un device nuovo di pacca compreso anche di alimentatore (quindi ora ne ho due).
Direi non male come assistenza..

Salve ragazzi,
siccome dovrei mandare il 3T in assistenza, sapete dirmi quanto ci mettono circa?

Fa conto 10 giorni lavorativi

salve ho ricevuto oggi il mio oneplus e aprendolo per mio dispiacere ho visto che ha una vistosa ammaccatura sul lato superiore. Vorrei che me lo cambiassero secondo voi fanno storie o lo cambiano?

mi hanno risposto dicendomi che devo pagare per la riparazione, sono sconcertato non mi è mai capitata una cosa del genere gli ho mostrato che la scatola era danneggiata così come il telefono e mi hanno detto di aspettare 5 giorni lavorativi per un'indagine, cioè io dovrei aspettare questi 5 giorni senza la garanzia che mi cambino il telefono difettato, rispedirlo e attenderne un altro? secondo me la gestione è fatta molto ma molto male mi sa che chiedo il refound...

Aggiornamento: dopo aver parlato con ben 6 spe******t diversi e aver atteso ben 1 settimana mi hanno approvato il replacement dicendomi che si trattava di un difetto di fabbricazione e questa mattina hanno mandato il corriere a prendere il telefono, lunedì sarà in Polonia dove solo dopo averlo analizzato procederanno all'invio di un nuovo telefono, l'odissea continua....

Il mio 3T è nel bel mezzo del servizio riparazione. Aggiornerò questo post, nel caso a qualcuno interessasse. :)

Motivi della riparazione: WiFi e GPS non ottimi, oserei dire pessimi.

31 marzo Avviata la pratica Repair per il mio 3T.

3 aprile Email da parte di OP dicendomi di preparare il pacco, e che avrei ricevuto a breve un'altra email con l'etichetta da attaccare all'esterno del pacco.

4 aprile Corriere UPS passato poco fa, e telefono ritirato.

5 aprile Telefono arrivato al centro assistenza in Polonia.

6 aprile La pratica risulta "Complete". Hanno spedito il 3T.

7 aprile E' tornato a casa il 3T!

Avevo avuto a che fare con l'assisitenza riguardo il BT che non si connetteva alla Ford Fiesta del 2011. Dopo aver mandato il log che mi avevano richiesto, posso dire che con la versione 7.1.1 di android, hanno risolto il problema. Si connette perfettamente. OTTIMO!

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Originariamente inviato da xPissio

Il mio 3T è nel bel mezzo del servizio riparazione. Aggiornerò questo post, nel caso a qualcuno interessasse. :)

Motivi della riparazione: WiFi e GPS non ottimi, oserei dire pessimi.

31 marzo Avviata la pratica Repair per il mio 3T.

3 aprile Email da parte di OP dicendomi di preparare il pacco, e che avrei ricevuto a breve un'altra email con l'etichetta da attaccare all'esterno del pacco.

4 aprile Corriere UPS passato poco fa, e telefono ritirato.

5 aprile Telefono arrivato al centro assistenza in Polonia.

6 aprile La pratica risulta "Complete". Hanno spedito il 3T.

7 aprile E' tornato a casa il 3T!

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Ed ecco qua, finita la storia.

Tempo totale impiegato: 7 giorni. (Ottimo, secondo me)

Hanno cambiato la scheda madre del telefono, nei prossimi giorni verificherò se hanno sistemato i problemi.

Salve ragazzi, volevo dirvi che il telefono ha ancora problemi di WiFi, anche dopo l'assistenza. Domani contatto il supporto. Che gran peccato. 😕

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 utilizzando Tapatalk

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Originariamente inviato da xPissio

Salve ragazzi, volevo dirvi che il telefono ha ancora problemi di WiFi, anche dopo l'assistenza. Domani contatto il supporto. Che gran peccato. ��

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 utilizzando Tapatalk

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sposto nel thread ufficiale assistenza
https://www.androidiani.com/forum/on...ml#post7827107

@zannamax Come puoi ben leggere dalla mia firma, si. 😁

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Originariamente inviato da xPissio

Salve ragazzi, volevo dirvi che il telefono ha ancora problemi di WiFi, anche dopo l'assistenza. Domani contatto il supporto. Che gran peccato. ��

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Forse per via degli spostamenti non riesco a trovare dove parlavi di questi problemi wifi.
Me li potresti descrivere di nuovo?
Grazie

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Originariamente inviato da DiNG0

Forse per via degli spostamenti non riesco a trovare dove parlavi di questi problemi wifi.
Me li potresti descrivere di nuovo?
Grazie

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Spesso quando entro nelle varie app, non carica, oppure carica ma lentissimo.

(Esempi: entro su Instagram, non carica le foto e le storie. Entro su G+, e non appare "Nuovi post". Entro su Telegram e appare "Connetto...")

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Originariamente inviato da xPissio

Spesso quando entro nelle varie app, non carica, oppure carica ma lentissimo.

(Esempi: entro su Instagram, non carica le foto e le storie. Entro su G+, e non appare "Nuovi post". Entro su Telegram e appare "Connetto...")

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Questo ti succede con ogni access point ?

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Originariamente inviato da DiNG0

Questo ti succede con ogni access point ?

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Si. Adesso sto provando ad usare solo la 2.4GHz, tanto per.

UPDATE Avviata pratica per mandarlo in assistenza, seconda volta... :(

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Originariamente inviato da xPissio

Si. Adesso sto provando ad usare solo la 2.4GHz, tanto per.

UPDATE Avviata pratica per mandarlo in assistenza, seconda volta... :(

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Ciao,
curiosità,hai provato con altri router wifi? Te lo chiedo perchè avevo lo stesso problema a casa,risolto disabilitando la frequenza 40 Mhz sul router wifi, non era compatibile con oneplus3t

dopo 21 giorni oggi mi è arrivato il nuovo telefono, per fortuna adesso senza nessun problema estetico e nessun danno, ora sono pronto per testarlo!

Nuova avventura per il mio 3T. Mi hanno comunicato che mi cambieranno il telefono, anzichè ripararlo.

(Come al solito aggiornerò questo post)

19 aprile Mi hanno spedito il nuovo 3T.

27 aprile 3T arrivato.

Buongiorno a tutti!

Avrei delle domande da farvi.....la premessa veloce è la seguente: sto vendendo il mio telefono e sarei intensionato a compare un OPL3T usato, ne ho trovato uno ad un buon prezzo su subito.it (il modello è a3010 che, se ho ben capito, no ha la banda 20 ma io che ho tim avrei porblemi con LTE? fine OT)

Ora avendo una grande sfiga con i telefoni ( da quando ho cominciato a prendere smarphone li ho sempre fatti riparare) la garanzia è per me fondamentale, sull'annuncio c'è scritto che c'è la garanzia di un anno di gearbest...questo tipo di garanzia è valida anche per il supporto ufficiale di oneplus? oppure doveri rifarmi a gearbest?

Grazie mille!

EDIT: Ho parlato via chat con l'assistenza di Oneplus e mi ha confermato che l'assistenza tecnica non è a pagamento ma le riparazioni hardwere e softwere lo sono se si compra il telefono fuori dal loro stio ufficiale.

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nicche: Buongiorno, avrei una richiesta. Nel caso acquistassi il terminale da un sotre di terze parti, avrei poi diritto alla vostra assistenza? grazie.
Marius: Assistenza tecnica, si, invece per la riparazione si puo fare solo fuori garanzia.
Marius: Quindi si puo riparare a pagamento.

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Originariamente inviato da nikke

Buongiorno a tutti!

Avrei delle domande da farvi.....la premessa veloce è la seguente: sto vendendo il mio telefono e sarei intensionato a compare un OPL3T usato, ne ho trovato uno ad un buon prezzo su subito.it (il modello è a3010 che, se ho ben capito, no ha la banda 20 ma io che ho tim avrei porblemi con LTE? fine OT)

Ora avendo una grande sfiga con i telefoni ( da quando ho cominciato a prendere smarphone li ho sempre fatti riparare) la garanzia è per me fondamentale, sull'annuncio c'è scritto che c'è la garanzia di un anno di gearbest...questo tipo di garanzia è valida anche per il supporto ufficiale di oneplus? oppure doveri rifarmi a gearbest?

Grazie mille!

EDIT: Ho parlato via chat con l'assistenza di Oneplus e mi ha confermato che l'assistenza tecnica non è a pagamento ma le riparazioni hardwere e softwere lo sono se si compra il telefono fuori dal loro stio ufficiale.

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Quel modello non è destinato al mercato europeo quindi avresti problemi sicuramente con le bande, magari anche con le altre non solo la 20.
Ovviamente se hai noie su un dispositivo devi rimandarlo (o riportarlo) allo store dove lo hai comprato, sta poi al venditore di rivolgersi all'assistenza ufficiale in caso di garanzia.Ma questo vale per ogni cosa che acquisti, sia in Italia che nel resto del mondo...

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Originariamente inviato da DiNG0

Quel modello non è destinato al mercato europeo quindi avresti problemi sicuramente con le bande, magari anche con le altre non solo la 20.
Ovviamente se hai noie su un dispositivo devi rimandarlo (o riportarlo) allo store dove lo hai comprato, sta poi al venditore di rivolgersi all'assistenza ufficiale in caso di garanzia.Ma questo vale per ogni cosa che acquisti, sia in Italia che nel resto del mondo...

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Capisco e grazie per la risposta! a sto punto mi conviene aspettare un offerta per un modello che ha la banda 20!

si conviene che aspetti per il modello a3003.
anche se non direttamente usata da tim e da vodafone, la banda 20 viene utilizzata da quest'ultime in casi particolari

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Originariamente inviato da santorello

si conviene che aspetti per il modello a3003.
anche se non direttamente usata da tim e da vodafone, la banda 20 viene utilizzata da quest'ultime in casi particolari

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Alla fine sono riuscito a trovare il modello a3003 su subito con 7 mesi di vita, tenuto da 10! e comprato sullo store ufficiale quindi 2 anni di garanzia totale, ovviamente si spera di non averne bisogno!

ORA VI RACCONTO ANCHE LA MIA....OGGI SONO IMBESTIALITO (fine maiuscolo)

Estate. Diventa bollente spesso, anche a casa con aria condizionata. Un giorno mentre scrollo lo schermo si blocca fisso sulla home. Sta così 15 minuti a temperatura da uova alla coque. Si spegne. E resta così 2 ore. Dopo due gg stessa cosa. Dopo 4 OVVIAMENTE quando ero appena arrivato in luogo lontano di vacanza, defunto. Nel senso che lo usavo, si scaldava, si spegneva e ogni procedura di riavvio (tieni premuto 20 secondi, un minuto) niente. Se partiva in boot dava DEVICE LOCKED.
Completamente a nero continuava a scaldare finchè quando premevo dopo una decina d'ore lo dava scarico. Lo caricavo e si riaccendeva. E' stato in blocco anche 48 ore.
Ovviamente appena tornato dalle ferie il giorno stesso avevo organizzato il ritiro.
Preso e spedito il mercoledì, il lunedì l'ho ritrovato in ufficio. Come testo:
I nostri tecnici hanno riscontrato solamente un bug del sistema operativo. Reinstallando il tutto da capo, hanno risolto il problema ed hanno reso il telefono funzionante. Purtroppo, c'è stato bisogno di diversi test hardware per accertarsi che tutte le componenti hardware erano funzionanti.
Data la risoluzione del problema, la informo che il presente ticket sarà chiuso.

restituito il 28 agosto. Oggi 19 settembre è defunto di nuovo. Solo che sono circa 24 ore che non si accende. Gli ho scritto FUORI DI ME per il semplice fatto che svolgo una mansione di reperibilità e ieri dalle 16 che ero in giro, fino a sera avevo il telefono fuori uso.

ALTRO Che ripristino SW....è un problema hardware GRAVE. QUalcosa lo manda in blocco/protezione. Non scalda , ma è HW. Stavo semplicemente navigando con google maps e localizzazione attiva.
NO MODDING
NO AGGIORNAMENTI cambiando VPN, solo OTA
NO app di terze parti, tenuto come un bambino mai caduto.

me lo devono sostituire, gli ho già scritto che non se ne uscissero con un aggiornamento SW

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Originariamente inviato da papia

ORA VI RACCONTO ANCHE LA MIA....OGGI SONO IMBESTIALITO (fine maiuscolo)

Estate. Diventa bollente spesso, anche a casa con aria condizionata. Un giorno mentre scrollo lo schermo si blocca fisso sulla home. Sta così 15 minuti a temperatura da uova alla coque. Si spegne. E resta così 2 ore. Dopo due gg stessa cosa. Dopo 4 OVVIAMENTE quando ero appena arrivato in luogo lontano di vacanza, defunto. Nel senso che lo usavo, si scaldava, si spegneva e ogni procedura di riavvio (tieni premuto 20 secondi, un minuto) niente. Se partiva in boot dava DEVICE LOCKED.
Completamente a nero continuava a scaldare finchè quando premevo dopo una decina d'ore lo dava scarico. Lo caricavo e si riaccendeva. E' stato in blocco anche 48 ore.
Ovviamente appena tornato dalle ferie il giorno stesso avevo organizzato il ritiro.
Preso e spedito il mercoledì, il lunedì l'ho ritrovato in ufficio. Come testo:
I nostri tecnici hanno riscontrato solamente un bug del sistema operativo. Reinstallando il tutto da capo, hanno risolto il problema ed hanno reso il telefono funzionante. Purtroppo, c'è stato bisogno di diversi test hardware per accertarsi che tutte le componenti hardware erano funzionanti.
Data la risoluzione del problema, la informo che il presente ticket sarà chiuso.

restituito il 28 agosto. Oggi 19 settembre è defunto di nuovo. Solo che sono circa 24 ore che non si accende. Gli ho scritto FUORI DI ME per il semplice fatto che svolgo una mansione di reperibilità e ieri dalle 16 che ero in giro, fino a sera avevo il telefono fuori uso.

ALTRO Che ripristino SW....è un problema hardware GRAVE. QUalcosa lo manda in blocco/protezione. Non scalda , ma è HW. Stavo semplicemente navigando con google maps e localizzazione attiva.
NO MODDING
NO AGGIORNAMENTI cambiando VPN, solo OTA
NO app di terze parti, tenuto come un bambino mai caduto.

me lo devono sostituire, gli ho già scritto che non se ne uscissero con un aggiornamento SW

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Brutta storia,... Di logica avrebbero dovuto sostituire la scheda madre e farsi meno seghe mentali. A livello di assistenza siamo lontani secoli da Apple, mi spiace dirlo.
Il mio device è in Polonia da una settimana, devono solo sostituire il vetro che protegge la camera posteriore (rotto per mia sbadataggine e non coperto da garanzia). Ma i tempi sono davvero biblici

Inviato dal mio GM 6 d utilizzando Tapatalk

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Originariamente inviato da grandejon

Brutta storia,... Di logica avrebbero dovuto sostituire la scheda madre e farsi meno seghe mentali. A livello di assistenza siamo lontani secoli da Apple, mi spiace dirlo.
Il mio device è in Polonia da una settimana, devono solo sostituire il vetro che protegge la camera posteriore (rotto per mia sbadataggine e non coperto da garanzia). Ma i tempi sono davvero biblici

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Fai sapere quando ti arriva. In genere dopo 2 settimane c'è chi l'ha avuto di ritorno...

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Originariamente inviato da kmd

Fai sapere quando ti arriva. In genere dopo 2 settimane c'è chi l'ha avuto di ritorno...

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Così come da te previsto, il telefono è tornato esattamente dopo due settimane, in perfetto stato estetico e di funzionamento. Sono stati rapidi, l'unico inconveniente da me trovato é il metodo di pagamento. La mia Visa Corporate utilizzata sostanzialmente ovunque, sul sito polacco non veniva accettata e neppure PayPal era tra le opzioni di pagamento.

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 utilizzando Tapatalk

Salve volevo chiedere ho acquistato un One plus 3t usato e in allegato mi hanno dato un foglio bianco/rosso nel quale vi è inserito il nome del vecchio proprietario del cellulare ed il numero di acquisto ora mi chiedo è valido x la garanzia?
Premetto che il foglio è intestato One plus

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da mimmoarmonybruno

Salve volevo chiedere ho acquistato un One plus 3t usato e in allegato mi hanno dato un foglio bianco/rosso nel quale vi è inserito il nome del vecchio proprietario del cellulare ed il numero di acquisto ora mi chiedo è valido x la garanzia?
Premetto che il foglio è intestato One plus

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 usando Androidiani App

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Al post nr. 2 in prima pagina sono allegati i link all'assistenza ufficiale.
Dacci una letta.
A prescindere da quel foglio, loro chiedono anche il codice IMEI all'apertura di una richiesta di assistenza (Ticket) .

Inviato dal mio ONEPLUS A5000 utilizzando Tapatalk

Oneplus 3t in garanzia (autofocus non piu' funzionante). Ottenimento RMA 4/5 giorni, dopo strano diniego.
Spedito tramite DHL in Repubblica Ceca, TORNATO RIPARATO DOPO SOLO 49 ORE.
Hanno anche cambiato la batteria.
Thanks OnePlus :)

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Originariamente inviato da biccolo

Oneplus 3t in garanzia (autofocus non piu' funzionante). Ottenimento RMA 4/5 giorni, dopo strano diniego.
Spedito tramite DHL in Repubblica Ceca, TORNATO RIPARATO DOPO SOLO 49 ORE.
Hanno anche cambiato la batteria.
Thanks OnePlus :)

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il problema dell'autofocus, come nel mio caso, lo riparano anche fuori garanzia.
Quello che mi chiedo, senza aver mai avuto risposta è:

1) Problema Hardware. Perchè si è presentato dopo un tot di tempo a svariati cellulari? Perchè prima funzionava?
2) Problema SW? perchè allora va sostituito il modulo della camera?

è un caso "strano"....a me lo hanno sostituito ma alle volte ho come l'impressione che sbarelli ....

Ragazzi ho un problema anche io. Autofocus a pene di segugio. Telefono che scalda. Attacco type c che se sposto il cavo quando è in carica, si disconnette/riconnette alla carica.
Secondo voi passa tutto in garazia?

Ho aperto una richiesta di riparazione. Dopo quanto rispondono? C'è scritto entro 24 ore ma io l'ho aperta lunedì.

Inviato dal mio ONEPLUS A3003 usando Androidiani App

Scrivo qui anche la mia esperienza.
Telefono (3T) con:
Difetto alla fotocamera;
Connettore type c che è diventato largo e in connessione con il pc, appena tocco il cavetto, di disconnette di continuo (vedo le notifiche di windows);
Batteria che non tiene più la carica.

Per la spedizione e arrivo al loro centro arvato bertelsmann, nulla da dire...spedizione velocissima.
Intervento veloce, peccato che abbiano cambiato solo la fotocamera.
Adesso il pacco è in consegna da me. Dovrò a detta loro riaprire pratica RMA per sostituzione delle altre due parti. Si sono scusati per l'accaduto. :eek:

Ma com'è possibile fare una cosa del genere? Avevano chiesto di spiegare per filo e per segno i problemi ed ora mi trovo un dispositivo che devo rimandare nuovamente in assistenza. Spero solo che quando oggi mi arriverà, sarà con schermo sano (come dalle foto che avevo fatto prima della spedizione ed avevo allegato alla RMA) e scatola del telefono (che avevo inserito nel pacco come da loro disposizione).

Dovevo prendere il 6T ed ho fatto la prova con il mio 3T per un intervento in assistenza.
Bene...ora mi toccherà mandare nuovamente il telefono da loro e perdere altro tempo. Il 6T lo saluto.

Scriverò un foglio e lo inserirò nel pacco (in inglese) perché mi pare che la mano sinistra (oneplus) non sappia cosa fa la mano destra (arvato bertelsmann).

AGGIORNAMENTO: non riesco ad aprire una nuova RMA perché quella di prima non è stata ancora chiusa. Senza parole.
AGGIORNAMENTO 2: Ho fatto chiudere la vecchia RMA da un operatore in chat. Ora ho aperto un nuovo Ticket in attesa di una nuova apertura pratica per un nuovo RMA.
AGGIORNAMENTO 3: pacco spedito per Oneplus Polonia. Ora non è più presso un servizio esterno ma direttamente da loro. Speriamo.
AGGIORNAMENTO 4 E ULTIMO: telefono tornato. Sostituito connettore type c e batteria totalmente in garanzia. Telefono in ottime condizioni. Ci han messo 20 giorni ma alla fine han sistemato tutto soprattutto per la batteria che non l'ho pagata.

Salve. Non so se è il posto giusto per i miei dubbi.
A pochi giorni dalla scadenza della garanzia dei due anni ho richiesto l'assistenza perchè non funzionava la telecamera posteriore e il flash. Nel richiedere l'assistenza ho semplicemente scritto in italiano che la telecamera posteriore e il flash non funzionavano. Il telefono ritirato martedì dal corriere UPS è arrivato in Polonia Venerdì. Nellla stessa giornata hanno inviato e-mail informando di aver riparato il telefono e rispedito il telefono. Nulla da dire sui tempi. A dire il vero sono veloci. Tuttavia sorge un dubbio. L'email ha in allegato il pdf del Repair Report che riporta quanto segue:
https://i.postimg.cc/SNnQpjtH/Service-Receipt.jpg
Non riesco a capire cosa hanno riparato. Potete decifrare la decrizione dell'intervento?
Penso che hanno verificato che la telecamera posteriore non funzionava. Che dite?
Quando arriverà il telefono (penso tra martedì e mercoledì) potrò verificare.
Grazie

Quote:

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Originariamente inviato da giannifalko

https://i.postimg.cc/SNnQpjtH/Service-Receipt.jpg
Non riesco a capire cosa hanno riparato. Potete decifrare la decrizione dell'intervento?
Penso che hanno verificato che la telecamera posteriore non funzionava. Che dite?
Quando arriverà il telefono (penso tra martedì e mercoledì) potrò verificare.
Grazie

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Ebbene si il telefono è arrivato oggi. La telecamera funziona. Tutto funziona alla perfezione. Che dire. One plus ha una assistenza eccezionale. Sono bastati solamente 7 giorni per ottenere la riparazione del telefono. Il tutto senza sborsare un'euro. penso che gli altri brand più famosi non hanno la stessa efficienza sull'assistenza di one plus.
A presto.