Samsung galaxy A5 2017 non sblocca la sim e nemmeno lo schermo

[Flaminia]

Salve a tutti,
scrivo molto poco per cui spero di essere nella sezione giusta del forum.

Ho un samsung galaxy A5 2017 che mi da problemi nonostante ho provato a ravviarlo un sacco di volte.

Mi spiego meglio.
Si era totalmente bloccato lo schermo ed ho provato a ravviarlo anche usando il tasto di accensione e del volume in basso.
Dopo il riavvio compare la schermata di blocco dove si deve inserire la password di sblocco.
La inserisco correttamente in quanto mi fa scrivere ma appena clicco su "fatto" si cancella la password ma lui non si sblocca, così riprovo a reinserirla e fa di nuovo la stessa cosa.
Ho provato a scrivere la password un milione di volte ma niente non mi sblocca e non mi da nemmeno segnale di errore.
Ho provato infatti ad inserire una password errata e mi dice che password è sbagliata (riconosce quindi che è sbagliata).
Ho inserito un'altra sim nel tentativo di chiamarmi chissà riuscissi a sbloccare lo schermo ma niente, mi fa inserire il pin di sblocco della sim ma gira il cerchio di continuo perchè non riesce a sbloccarla e quindi la sim rimane bloccata.
Il cellulare come ho detto non ha lo schermo bloccato perchè mi fa scrivere e mi fa riavviare, ma non mi fa spegnerlo perchè appunto ci vuole la password.
E' come se non accettasse i comandi (nonostante riconosce siano giusti) o se dovesse sforzarsi di eseguirli...come se avesse qualche blocco software o hardware che fosse bloccato o che lo impedisse.

Vorrei evitare un rest forzato (sempre ammesso che me lo faccia fare) perchè non vorrei perdere tutti i miei dati all'interno.
Spero di essermi spiegata bene e che potete aiutarmi e consigliarmi per il meglio.

Grazie in anticipo.
Flaminia