Ripristino dati di fabbrica NON cliccabile

Buongiorno a tutti!
Una mia amica ha riscattato il suo cellulare aziendale (Samsung Galaxy A5) e me l'ha regalato. La sua azienda le ha comunicato che tutti i dati sono stati cancellati il 21/02/2019.
Ho provato a ripristinare i dati di fabbrica, la funzione è in grigio e non è cliccabile. Allora ho provato con il reset tramite tasti fisici, ma prima mi compare questa schermata https://drive.google.com/file/d/1WAx...ew?usp=sharing e successivamente, se clicco volume su, resta bloccato su questa schermata https://drive.google.com/file/d/1NSe...ew?usp=sharing fino allo scaricamento completo della batteria. Se rimesso sotto carica, il telefono si riavvia tranquillamente mantenendo dati e impostazioni come prima.
Leggendo un po' in giro ho visto che ci sarebbe una sorta di operazione flash, che però non mi sento di effettuare.
La mia amica deve chiedere all'azienda di "sbloccare" il telefono? O ci sono altre opzioni possibili?

Grazie fin da subito a quanti mi risponderanno.