problema notifica sms

una mia amica ha un samsung galaxy con il seguente problema:

quando le arriva un messaggio vengono notificati due messaggi nella barra in alto, uno è il messaggio arrivato l altro non si sa.
viene letto il messaggio, cancellato e la notifica di un sms non letto rimane, tranne se viene disattivata manualmente.
e cosi ogni volta che riceve un sms.

come si puo fare per evitare che ad ogni messaggio arrivato non appaia la notifica del secondo sms inesistente?

PS: il telefono non contiene nessun sms, mms o altro in memoria.

con un ripristino allo stato iniziale si puo risolvere?

ciao!
se la tua amica ha installato un programma di gestione sms come chompSMS o altri, deve disattivare la notifica del programma originario per leggere i messaggi, dal menù di quest'ultimo.

non ha alcun programma installato che io sappia, glieli avevo fatti togliere e il problema persite.

l sms in questione è una notifica di credito residuo insufficiente, poi è stato risolto con una ricarica, ma la notifica di quel sms non se ne vuole andare

ah allora sicuramente con l'hard reset si sistema tutto.

ti ringrazio per la risposta ma ti chiedo gentilmente di spiegarmi cos è un hard reset.