Se non funziona anche il tasto software sinistro io escluderei danni hardware.
È molto probabilmente un problema del software di sistema.
Se non risolvi con un riavvio dovresti provare con un reset.
Considera che se lo porti in assistenza il reset è la prima cosa che loro ti farebbero per cui tanto vale che lo fai tu.
Nel caso il reset non risolve allora lo porterei in assistenza (avvisandoli che il reset è stato gia fatto)
Occhio che con il reset perdi gli account e i dati delle app per cui devi fare prima il backup.