[UFFICIALE]Informazioni, Feedback e Problematiche con Assistenza Samsung

Volevo lasciare questa testimonianza sulla mia esperienza appena vissuta con l assistenza samsung...in data 4 marzo 2015 il note 4 decide di impazzire..improvvisi riavvii..lo schermo impazzisce..le finestre si sovrappongono random rendendolo di fatto inutilizzabile..oppure lo schermo..diventa improvvisamente giallo...bruttissimi segni penso e chiamo il samsung exclusive col quale decido di far ritirare il telefono tramite corriere (a carico loro) per recapitarlo al centro di Como per aggiustarlo..il giorno successivo 5 marzo viene il corriere della Tnt Traco che ritira il terminale e da tracciatura sul sito vedo che il giorno 6/3 lo smartphone è in carico al centro d assistenza...esattamente una settimana dopo ovvero il.13/3 il telefono risulta essere stato riparato ed il martedì successivo ovvero ieri...17/3/2015 era nuovamente nelle mie mani..Sostituita scheda madre...calcolando i due week end di mezzo mi trovo assolutamente soddisfatta del servizio di cui ho usufruito ed invito chiunque per sfortuna ne abbia necessità e non abbia la fortuna di avere un centro platinum nella sua città di fare il mio stesso iter ...evitando di passare per i centri di raccolta gold...a detta di molti un modo per perdere dell ulteriore tempo rispetto al servizio col ritiro del corriere ...diciamo che non è ancora ai livelli di apple ma passi in avanti ne sono stati fatti..brava Samsung...continua così


COME HO FATTO

è semplicissimo..chiami il nr. verde del samsung exclusive che apre la segnalazione...ti arriva la mail per il ritiro il giorno successivo da parte di tnt...se non vuoi il ritiro all indirizzo che hai specificato al momento dell iscrizione al samsung esclusive ma magari sul posto di lavoro come ho fatto io basta specificarlo all operatore del samsung exclusive..poi segui l evoluzione della cosa sul sito che trovi digitando su google y2k inserendo il nr. imei del cellulare...io poi come ho visto che era riparato ho chiamato nuovamente il nr. del samsung exclusive per chiedere il sollecito della riconsegna del note 4 che è avvenuta il giorno dopo il sollecito...per notizia nonostante ti dicano che quando è aggiustata ti arriva una mail sia del centro di assistenza che della traco a me non è arrivato nulla ma direttamente il corriere col mio pacchetto...per precisazione appena richiesta l assistenza ti viene mandata una mail dal centro di assistenza con in allegato tutte le informazioni per come spedire il pacco...ricordatevi di levare anche la spen che io mi sono dimenticata di levare..dovete spedire solo il telefono senza accessori se il problema non riguarda questi ultimi..spero di essere stata chiara..se aveste necessità di ulteriori chiarimenti non esitate a chiedere..


ah..altra cosa..io avevo la pellicala sul cellulare che alla riconsegna ho trovato rigata...non oso immaginare se nn l avessi avuta..per cui suggerisco a chi nn l avesse magari di metterme una da due soldi giusto per proteggerlo al meglio..

Post adattati e titolo cambiato

ciao Laposasi, credo di dover mandare nuovamente il mio note 4 in assistenza (maledetto schermo made in vietnam). La tua esperienza mi ha ancora fatto sperare, potrei sapere in che città abiti? Giusto per sapere se il motivo di tanta rapidità risiede nella vicinanza al centro assistenza :) Grazie in anticipo

ciao...io abito a Genova e l hanno mandato in assistenza a Como...per cui non credo dipenda da quello...credo si siano semplicemente evoluti..almeno lo spero visti i soldi che gli diamo ;) ...a Genova da me ho letto esserci due centri Gold ma quando ho contattato il nr verde del samsung exclusive a lui nn risultava alternativa al ritiro con corriere..modalità peraltro che avevo già deciso a prescindere dopo aver letto un pò di forum in giro ...

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

mi raccomando l unica cosa se nn la hai..consiglio personale..mettici una pellicola anche da due soldi ma metticela...io nn l avessi avuto ora avrei un bel ricamino sullo schermo..

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

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Originariamente inviato da malaccio

Figurati.. la pellicola si riga. Lo schermo difficilmente. Poi se te lo rigano loro te lo restituiscono nuovo.

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Originariamente inviato da laposasi

mah..sarà che non si riga lo schermo..sul 4 non lo so..ma sul note 3 mi si è rigato e non sinceramente come ho fatto...per cui non so quanto sia realmente resistente..e hai perfettamente ragione sul fatto che dovrebbero provvedere ad aggiustarlo loro visto che il danno l hanno fatto loro..ma sarebbe la tua parola contro la loro..e il tutto difficilmente dimostrabile..io sono stata contenta di aver avuto la pellicola..poi ognuno ovviamente fa come crede..il mio era un consiglio...

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

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Occhio ai post consecutivi.
Sono vietati. .. ;)

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Originariamente inviato da laposasi

ciao...io abito a Genova e l hanno mandato in assistenza a Como...per cui non credo dipenda da quello...credo si siano semplicemente evoluti..almeno lo spero visti i soldi che gli diamo ;) ...a Genova da me ho letto esserci due centri Gold ma quando ho contattato il nr verde del samsung exclusive a lui nn risultava alternativa al ritiro con corriere..modalità peraltro che avevo già deciso a prescindere dopo aver letto un pò di forum in giro ...

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

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Originariamente inviato da laposasi

mi raccomando l unica cosa se nn la hai..consiglio personale..mettici una pellicola anche da due soldi ma metticela...io nn l avessi avuto ora avrei un bel ricamino sullo schermo..

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

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Off topic

Ma il ritiro a casa con corriere è diventata la prassi, oppure lo fanno solo con i Tap di Gamma di "oggi"?
Quando ho avuto problemi con il Tab 7 Plus ho aspettato un mese (riportato da Unieruro dove lo avevo comprato) mentre per il Note 2 (problema ad una riga di Pixel dello schermo) avevo chiamato la Exclusive, ma mi avevano detto che non esigeva ritiro se non per prodotti "Ingombranti", e quindi la telefonia era esclusa... Così sono andato al centro Platinum di Milano (con prenotazione) e in 20 minuti mi hanno cambiato lo schermo... Dovesse capitarmi di nuovo prenderei 4 ore di permesso dal lavoro per andare sempre li, però la cosa del ritiro la vorrei sapere comunque...

Sinceramente non so risponderti..a me è capitato col note 4 per cui top di gamma..dovresti provare a leggere sul sito o magari contattare il loro nr. verde...immagino non sia su tutta la gamma calcolando la miriade di prodotti di samsung..ma questa è una mia supposizione fondata sul nulla..

Inviato dal mio SM-N910F usando Androidiani App

Riporto la mia testimonianza:

Circa due settimane dopo aver acquistato il cellulare mi è caduto in una pozza d'acqua, ma dopo averlo raccolto ed asciugato ha continuato a funzionare bene per circa una settimana, dopodiché ha iniziato a dare i numeri manifestando un problema al softkey sinistro, come se qualcuno lo premesse in continuazione.

Poco furbescamente decido di inviarlo in assistenza usufruendo del servizio a domicilio, convinto che la garanzia copra il guasto e, dopo diverse procedure di prenotazione e invio e dopo diverse telefonate agli operatori, finalmente riesco a darlo al corriere che lo consegnerà al Centro di assistenza Primacomunicazione s.r.l. di Olgiate Comasco, Via Boscone 68, consapevole che per la risoluzione del problema avrei dovuto aspettare circa una settimana, da quanto mi aveva comunicato l'operatore.

Passano 10 giorni e non ricevendo alcuna notizia mi attacco al telefono e richiamo l'assistenza Samsung, la qualche dopo svariate ricerche mi comunica che hanno ricevuto richiesta dalla suddetta società di avere lo scontrino, che però io avevo provveduto ad inviare precedentemente all'indirizzo descritto nella procedura di invio del terminale.
Chiedendo come mai nessuno mi avesse avvisato e scocciato per aver letteralmente perso 10 giorni, provvedo a inviare nuovamente la prova d'acquisto.

Passa un'altra settimana e mi viene recapitata una mail con in allegato un preventivo, che sosteneva che il terminale fosse fuori garanzia per danno causato dal cliente, che il danno riscontrato fosse esteso e che il terminale avrebbe necessitato di SOSTITUZIONE BOARD + LCD + SUB PBA CORROSE per la modica cifra di € 392,70 €.

Stupito dalla somma richiesta chiedo di poter visionare le foto del danno sul terminale, le quali mi vengono inviate per email, mostrando qualche segno di ossidazione sulla scheda madre, sulla SUB-PBA e sulla parte posteriore dello schermo LCD.

Preso dallo sconforto chiedo decido di rifiutare il preventivo, previa compilazione e invio di una apposito modulo da firmare, più un altro da compilare digitalmente su un link che mi fornisce la Primacomunicazione s.r.l. tramite email, quando noto che, a differenza di quanto mi aveva comunicato l'operatore Samsung al telefono (12,00 € di spese di spedizione in caso di terminale fuori garanzia), l'addebito per le spese di spedizione corrisponde a 30,00 €!

Dopo qualche altro scambio di email e qualche altro giorno perso si accorgono che "c'è stato un errore" e mi portano la cifra sul link per il pagamento anticipato a 20,00 € al posto di 30,00 €.

A quanto mi hanno riferito proprio in quel periodo i listini delle spese di spedizione erano stati modificati (CHE CULO).

Passa un'altra settimana ed il terminale mi torna tra la mani, così mi metto a smontarlo riscontrando non poche difficoltà, un po' a causa della scarsità di tutorial online, un po' grazie all'abbondante colla che lo zelante tecnico di Primacomunicazione s.r.l. aveva messo in ogni angolo possibile.

Insomma tagliando corto, dopo aver spennellato con un po' di acetone la scheda madre, averla asciugata bene, aver constatato che l'ossidazione dietro lo schermo non provocasse assolutamente alcun fastidio poiché presente sulla pellicola termica di alluminio e non sui contatti, dopo aver ordinato la SUB-PBA su Amazon per la modica cifra di € 37,52 e aver atteso 4 giorni per la consegna.....TA-DAAAAAAA!! Telefono resuscitato, assolutamente funzionante.

In pratica la riparazione fai-da-te mi è costata 37,52 €, quando la società Primacomunicazione s.r.l. di Olgiate Comasco, Via Boscone 68, me ne ha chiesti 392,70 € (più 20,00 di spese di spedizione che ho dovuto comunque pagare), sostenendo che andassero sostituiti pezzi che non riportavano danni effettivi e che non creavano alcun fastidio al terminale, totalmente separati dalla vera causa del problema, ovvero la presenza di ossidazione proprio sui contatti dei softkey sulla SUB-PBA.

Traendo le conclusioni, dopo questa PESSIMA ESPERIENZA con l'assistenza Samsung, la cosa che più mi infastidisce è aver perso la garanzia su un terminale di un mese scarso, avendo buttato i soldi delle spese di spedizione con le quali avrei potuto pagare 2/3 del pezzo che poi ho comprato io per la riparazione e che si è rivelato essere l'unico vero problema del terminale.

Spero che la mia esperienza possa servire a qualcuno in futuro.

io ho dovuto mandare a marzo in assistenza il mio notone per problemi alla cam. Devo dire che ho penato parecchio per riuscire ad aprire il ticket: numero verde con coda infinita oppure che mi inoltrava al marketing (e poi la signorina gentilmente mi mandava a c..re). Tre volte tentata la via della chat con ore di attesa... poi alla fine, quando dopo mille scuse mi hanno dato retta, mi hanno prelevato il telefono a casa e mandato a Primacomunicazione. Procedura veloce, chiara e perfetta. In 7 giorni avevo il telefono a casa perfettamente riparato. Nota: non uso pellicole di protezione e quindi l'ho mandato nudo, senza batteria ma con la back cover. Mi e' tornato con una pellicola di protezione sullo schermo e la backcover sigillata in un sacchettino di protezione.

Conclusione personale: una faticaccia per attivare il service, ma poi tutto perfetto e veloce.

Nota finale: sconsiglio caldamente di rivolgersi al punto vendita. Io avevo chiesto anche a loro: intervento in un centro samsung di zona e tempi medi di circa un mese...

Ciao a tutti

scrivo per descrivervi la mia esperienza con l'assistenza Samsung, come ho già descritto nella community Samsung perchè è qualcosa di incredibile e va raccontato.
Il 9 maggio porto in assistenza il telefono perchè metà dello schermo si presenta grigio. Il telefono parte dal centro assistenza locale ad un altro centro dopo 4 giorni. Il 19 maggio il telefono ritorna nelle mie mani (sostituito circuito dello schermo..boh). Provo nel negozio dell'assistenza e sembra ok, torno a casa lo accendo ed ecco che metà dello schermo si ripresenta grigia. Il giorno dopo di nuovo assistenza (20 maggio). Il telefono viene spedito dal centro cittadino (gold) ad uno specializzato dopo ben 7gg fermo presso il negozio ovvero il 27 maggio. Dopo altri svariati giorni (ho perso il conto..) me lo riportano con lo schermo sostituito. Da subito si vedeva che lo schermo era attaccato male, l'altoparlante anteriore non era più in rilievo perchè lo schermo nuovo era attaccato sopra inoltre lo stesso schermo era più alto nell'angolo anteriore sinistro perchè incollato male però schiacciandolo ritornava allineato (ma si può consegnare un cel riparato in quelle condizioni soprattutto top di gamma e acquistato da due mesi neanche!!??). Esasperato dai tempi di assistenza decido di tenerlo, tempo di fare un pò di controlli a casa e scopro che la fotocamera anteriore, probabilmente danneggiata dal cambio schermo, non funziona più. Altro invio in assistenza il giorno stesso , ma stavolta chiedendo la sostituzione, accordatami da Samsung.Invio la liberatoria firmata il 26 giugno e ad oggi 17 luglio sono ancora in attesa del telefono e sono costretto ad usare un 3310. Una vergogna.
Morale: 1) provate intanto il ritiro a casa, sommando i giorni in cui è rimasto in negozio prima di essere spedito avrei risparmiato una settimana se non di più (avevo letto sui forum che lo consigliavano ma mi facevo paranoie sul dover impacchettare il cel) 2) Se dovete ricorrere all'assistenza toccatevi perchè può succedere di tutto..

normale amministrazione ..... anche io con un terminale samsung ho avuto sti problemi.....ho bruciato un anno di garanzia per le riparazioni fatte male da tecnici samsung.....e non me lo hanno voluto sostituire manco morti.

Quote:

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Originariamente inviato da Stevas

Ciao a tutti

scrivo per descrivervi la mia esperienza con l'assistenza Samsung, come ho già descritto nella community Samsung perchè è qualcosa di incredibile e va raccontato.
Il 9 maggio porto in assistenza il telefono perchè metà dello schermo si presenta grigio. Il telefono parte dal centro assistenza locale ad un altro centro dopo 4 giorni. Il 19 maggio il telefono ritorna nelle mie mani (sostituito circuito dello schermo..boh). Provo nel negozio dell'assistenza e sembra ok, torno a casa lo accendo ed ecco che metà dello schermo si ripresenta grigia. Il giorno dopo di nuovo assistenza (20 maggio). Il telefono viene spedito dal centro cittadino (gold) ad uno specializzato dopo ben 7gg fermo presso il negozio ovvero il 27 maggio. Dopo altri svariati giorni (ho perso il conto..) me lo riportano con lo schermo sostituito. Da subito si vedeva che lo schermo era attaccato male, l'altoparlante anteriore non era più in rilievo perchè lo schermo nuovo era attaccato sopra inoltre lo stesso schermo era più alto nell'angolo anteriore sinistro perchè incollato male però schiacciandolo ritornava allineato (ma si può consegnare un cel riparato in quelle condizioni soprattutto top di gamma e acquistato da due mesi neanche!!??). Esasperato dai tempi di assistenza decido di tenerlo, tempo di fare un pò di controlli a casa e scopro che la fotocamera anteriore, probabilmente danneggiata dal cambio schermo, non funziona più. Altro invio in assistenza il giorno stesso , ma stavolta chiedendo la sostituzione, accordatami da Samsung.Invio la liberatoria firmata il 26 giugno e ad oggi 17 luglio sono ancora in attesa del telefono e sono costretto ad usare un 3310. Una vergogna.
Morale: 1) provate intanto il ritiro a casa, sommando i giorni in cui è rimasto in negozio prima di essere spedito avrei risparmiato una settimana se non di più (avevo letto sui forum che lo consigliavano ma mi facevo paranoie sul dover impacchettare il cel) 2) Se dovete ricorrere all'assistenza toccatevi perchè può succedere di tutto..

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A me hanno cambiato due volte il display al centro Gold di lecce, e nei prossimi giorni ritornerò chiedendo la sostituzione, hanno uno staff tecnico incapace, due e ripeto due display attacati male!!!!

Quote:

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Originariamente inviato da ajaxx

normale amministrazione ..... anche io con un terminale samsung ho avuto sti problemi.....ho bruciato un anno di garanzia per le riparazioni fatte male da tecnici samsung.....e non me lo hanno voluto sostituire manco morti.

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Mi conforta non essere l'unico ad aver subito un trattamento del genere però mi fa pensare che in futuro se dovrò portarlo in assistenza tanto vale comprarmene un altro e provare a rivendere subito dopo la riparazione il cel. Per fortuna per due mesi avevo come sostituto prestatomi da un amico un ericsson che aveva almeno whatsapp (anche se l'audio andava solo con le cuffie..) ma è morto qualche giorno fa facendomi perdere tutta la memoria interna.

Tutta una serie di disagi dal poter chiamare solo con le cuffie al perdere la memoria interna al non avere più internet sul cel che quando ho comprato il top di gamma Samsung non mi aspettavo. Il fatto è che mi sento preso in giro, sono in attesa del cel nuovo in sostituzione dal 26 giugno!!L'hanno dovuto fabbricare appositamente per me?... Ok che è estate e i turni saranno ridotti ma con quello che fanno pagare..

Quote:

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Originariamente inviato da Stevas

Ciao a tutti

scrivo per descrivervi la mia esperienza con l'assistenza Samsung, come ho già descritto nella community Samsung perchè è qualcosa di incredibile e va raccontato.
Il 9 maggio porto in assistenza il telefono perchè metà dello schermo si presenta grigio. Il telefono parte dal centro assistenza locale ad un altro centro dopo 4 giorni. Il 19 maggio il telefono ritorna nelle mie mani (sostituito circuito dello schermo..boh). Provo nel negozio dell'assistenza e sembra ok, torno a casa lo accendo ed ecco che metà dello schermo si ripresenta grigia. Il giorno dopo di nuovo assistenza (20 maggio). Il telefono viene spedito dal centro cittadino (gold) ad uno specializzato dopo ben 7gg fermo presso il negozio ovvero il 27 maggio. Dopo altri svariati giorni (ho perso il conto..) me lo riportano con lo schermo sostituito. Da subito si vedeva che lo schermo era attaccato male, l'altoparlante anteriore non era più in rilievo perchè lo schermo nuovo era attaccato sopra inoltre lo stesso schermo era più alto nell'angolo anteriore sinistro perchè incollato male però schiacciandolo ritornava allineato (ma si può consegnare un cel riparato in quelle condizioni soprattutto top di gamma e acquistato da due mesi neanche!!??). Esasperato dai tempi di assistenza decido di tenerlo, tempo di fare un pò di controlli a casa e scopro che la fotocamera anteriore, probabilmente danneggiata dal cambio schermo, non funziona più. Altro invio in assistenza il giorno stesso , ma stavolta chiedendo la sostituzione, accordatami da Samsung.Invio la liberatoria firmata il 26 giugno e ad oggi 17 luglio sono ancora in attesa del telefono e sono costretto ad usare un 3310. Una vergogna.
Morale: 1) provate intanto il ritiro a casa, sommando i giorni in cui è rimasto in negozio prima di essere spedito avrei risparmiato una settimana se non di più (avevo letto sui forum che lo consigliavano ma mi facevo paranoie sul dover impacchettare il cel) 2) Se dovete ricorrere all'assistenza toccatevi perchè può succedere di tutto..

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Originariamente inviato da ajaxx

normale amministrazione ..... anche io con un terminale samsung ho avuto sti problemi.....ho bruciato un anno di garanzia per le riparazioni fatte male da tecnici samsung.....e non me lo hanno voluto sostituire manco morti.

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Originariamente inviato da Mithos11

A me hanno cambiato due volte il display al centro Gold di lecce, e nei prossimi giorni ritornerò chiedendo la sostituzione, hanno uno staff tecnico incapace, due e ripeto due display attacati male!!!!

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Originariamente inviato da Stevas

Mi conforta non essere l'unico ad aver subito un trattamento del genere però mi fa pensare che in futuro se dovrò portarlo in assistenza tanto vale comprarmene un altro e provare a rivendere subito dopo la riparazione il cel. Per fortuna per due mesi avevo come sostituto prestatomi da un amico un ericsson che aveva almeno whatsapp (anche se l'audio andava solo con le cuffie..) ma è morto qualche giorno fa facendomi perdere tutta la memoria interna.

Tutta una serie di disagi dal poter chiamare solo con le cuffie al perdere la memoria interna al non avere più internet sul cel che quando ho comprato il top di gamma Samsung non mi aspettavo. Il fatto è che mi sento preso in giro, sono in attesa del cel nuovo in sostituzione dal 26 giugno!!L'hanno dovuto fabbricare appositamente per me?... Ok che è estate e i turni saranno ridotti ma con quello che fanno pagare..

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Unito a Thread di competenza

Oggi ho chiamato per sapere se era arrivato il telefono nuovo al centro assistenza. Mi dicono di no e che probabilmente arriverà fine settimana inizio prossima. Mi hanno detto che in occasione dell'ultimo sollecito che ho fatto qualche giorno fa hanno aperto la segnalazione ed in risposta la Samsung ha comunicato che il ritardo dipendeva dalla mancanza di telefoni disponibili per la consegna. Si avvicinano i 3 mesi di assistenza del cel ed 1 mese dalla firma della liberatoria per consegnare un telefono nuovo ( qualcosina avranno in magazzino o lo producono veramente per me? Alla faccia del just in time!..). No comment

Aggiornamento: Oggi 21 luglio mi hanno fatto sapere dalla Samsung (tramite community Samsung) che la pratica è in fase di approvazione. Dal 26 giugno??:bd:

Chiedo innanzitutto scusa ai moderatori se apro un post a parte, pur avendone uno di riferimento, ma ritengo di doverne aprire uno, per raccontarvi la mia "terribile" esperienza con l'assistenza, ed eventualmente capire quanti di noi hanno lo stesso problema e forse non se ne è accorto:

Porto nel mese di giugno il mio note per sostituire il display difettoso (scollamento interno al display tipo lisca), vado nel centro gold di lecce, con il knox trippato, e senza fare una piega in poco più di un'ora display sostituito, dopo tre giorni mi accorgo che il display non era incollato bene sulla cornice, riporto il note e rincollano il display, dopo una settimana ancora lo stesso problema di aderenza alla cornice, ritorno e questa volta mi cambiano nuovamente il display, dopo 10 giorni nuovamente il problema, mi trovo l'altro ieri a milano vado al centro platinum, knox trippato, e senza fare una piega mi sostituiscono nuovamente il display nella solita ora canonica, il pomeriggio stesso nuovamente display scollato, questa mattina risostituito il display e nuovamente si sta scollando!!!

Dopo tutti questi interventi potrò e chiederò a samsung la sostituzione del telefono, ora quanti di voi che hanno portato il note in assistenza, notano una cattiva aderenza sulla cornice?

Se siamo in molti, probabilmente il note deve essere aperto e richiuso in fabbrica per problemi di collante!!!

Ciao a tutti :-)

Quote:

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Originariamente inviato da Mithos11

Chiedo innanzitutto scusa ai moderatori se apro un post a parte, pur avendone uno di riferimento, ma ritengo di doverne aprire uno, per raccontarvi la mia "terribile" esperienza con l'assistenza, ed eventualmente capire quanti di noi hanno lo stesso problema e forse non se ne è accorto:

Porto nel mese di giugno il mio note per sostituire il display difettoso (scollamento interno al display tipo lisca), vado nel centro gold di lecce, con il knox trippato, e senza fare una piega in poco più di un'ora display sostituito, dopo tre giorni mi accorgo che il display non era incollato bene sulla cornice, riporto il note e rincollano il display, dopo una settimana ancora lo stesso problema di aderenza alla cornice, ritorno e questa volta mi cambiano nuovamente il display, dopo 10 giorni nuovamente il problema, mi trovo l'altro ieri a milano vado al centro platinum, knox trippato, e senza fare una piega mi sostituiscono nuovamente il display nella solita ora canonica, il pomeriggio stesso nuovamente display scollato, questa mattina risostituito il display e nuovamente si sta scollando!!!

Dopo tutti questi interventi potrò e chiederò a samsung la sostituzione del telefono, ora quanti di voi che hanno portato il note in assistenza, notano una cattiva aderenza sulla cornice?

Se siamo in molti, probabilmente il note deve essere aperto e richiuso in fabbrica per problemi di collante!!!

Ciao a tutti :-)

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Se non erro.... "la regola" dovrebbe prevedere che....se si interviene tre volte sullo stesso Device per lo stesso problema....
...si dovrebbe avere il diritto alla sostituzione....

... Condicio sine qua non ...... :

....avere la Garanzia VALIDA.

Ora....
prescindendo dal fatto che i centri a cui ti sei rivolto abbiano chiuso un occhio (diciamo tutti e due) ....
...a mio avviso la stessa cosa NON la farà mamma Samsung...
....che a causa del Knox scattato (A mio avviso. Sia chiaro) non farà valere la garanzia e pertanto .....giocherà un bel 2 di picche per la sotituzione del telefono

IMHO

Quote:

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Originariamente inviato da Varioflex

Se non erro.... "la regola" dovrebbe prevedere che....se si interviene tre volte sullo stesso Device per lo stesso problema....
...si dovrebbe avere il diritto alla sostituzione....

... Condicio sine qua non ...... :

....avere la Garanzia VALIDA.

Ora....
prescindendo dal fatto che i centri a cui ti sei rivolto abbiano chiuso un occhio (diciamo tutti e due) ....
...a mio avviso la stessa cosa NON la farà mamma Samsung...
....che a causa del Knox scattato (A mio avviso. Sia chiaro) non farà valere la garanzia e pertanto .....giocherà un bel 2 di picche per la sotituzione del telefono

IMHO

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A quanto mi è parso di capire, il problema del knox, non invalida la garanzia sul mio tipo di problema, oltretutto nell'ultimo ticket hanno aggiunto pure riparazione elettrica!!!
Io ci provo, speriamo bene!!!

Ciao a tutti

Quote:

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Originariamente inviato da Mithos11

A quanto mi è parso di capire, il problema del knox, non invalida la garanzia sul mio tipo di problema, oltretutto nell'ultimo ticket hanno aggiunto pure riparazione elettrica!!!
Io ci provo, speriamo bene!!!

Ciao a tutti

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Te lo auguro....

A me hanno cambiato lo schermo, non per questo problema, ma per un problema di "contrasto" (risultato dal loro programma di diagnostica) quando l'ho portato per un'altra riparazione. Ma un problema del genere non l'ho avuto prima ne lo sto avendo adesso. E tieni presente che ogni fine settimana rimane per un bel sotto il solo del cruscotto dovendo fare da navigatore, e quindi si scalda un po più del dovuto. Ma problemi di scesa tenuta del Monitor non l'ho mai avuto.
Però non capisco una cosa: ti si scolla il vetro frontale dallo schermo? O proprio tutto lo schermo? Perché lo schermo non è fissato alla cornice. Lo schermo è fissato ad un corpo che ospita la scheda madre e a tutto questo blocco viene fissato il retro bianco (quello che vedi sotto alla back cover della batteria) ed è questa parte bianca ad avere fissata a se la cornice in metallo.

Qui puoi vedere un video dove smottano il Note 4 e vederlo. Se ti si solleva il monitor dalla cornice in realtà è tutto il primo blocco che si stacca dal secondo... A meno che non sia davvero lo schermo LCD con il digitizer a scollarsi... Ma a vedere la fatica che questo tipo a scollarlo... O sei capitato in mano ad un primo incompetente per cui il secondo non è riudito a porvi rimedio... Oppure sei capitato sotto le mani di due incompetenti.

Per quanto riguarda la sostituzione di un bene per una riparazione di uno stesso componente... A dire il vero non ho trovata traccia di questo negli articoli riguardanti la garanzia, ma c'è un comma per cui è il compratore che può scegliere se chiedere la riparazione o sostituzione... e la riparazione non può essere effettuata, si ha diritto al cambio del bene.

Nel tuo caso presentando le bolle dei tre interventi effettuati potresti tranquillamente dimostrare che la riparazione non è possibile perché sono avvenuti ben tre tentativi.

Il problema? E' che la pratica non è certo veloce, nel senso che potresti iniziarla adesso e visto che siamo alle soglie delle vacanze estive risolvere il tutto a Novembre o giù di li. Non prendono questa decisione di cambiarti il cellulare direttamente il centro Samsung... Devono fare comunicazione a Samsung Italia.

Allegato 147766

Spero di essere riuscito ad allegare la foto, il problema è che hanno fatto 4 interventi, e 4 tecnici diversi, il vetro si scolla dalla cornice come si vede in foto, e ti dirò di più, all'ultima riconsegna mi avavenano dato il tel di un'altra persona, e pure quello era montato male...ad oggi il mio vetro è leggermente sollevato, se passi con l'unghia ci urti sopra, il vetro dovrebbe entrare perfettamente senza intoppi...a questo punto non so che dire....dimenticavo, la griglietta dell'altoparlante, man mano che passa il tempo dalla riconsegna scende sempre più!!!!!

Ciao a tutti e buona domenica.

Ho capito il problema. E dal video che ti ho postato in effetti è come dici tu e ti indicavo io. Tentano di cambiare il Monitor che è fissato non con viti ma con adesivo al corpo principale. Quello che sinceramente non capisco è come possa risollevarsi... Dai video che puoi reperire in internet togliere lo schermo di un Note 4 non è così semplice... si fa una bella fatica perchè ha un adesivo speciale messo dietro. Un adesivo che sa quanto ne so è pure isolante. I fatti sono due: o per davvero hai incontrato solo incompetenti oppure... oppure il montaggio di un monitor di Note 4 è un processo che Samsung ha studiato verente male tanto che in catena di montaggip con la giusta peessione non si hanno problemi... ma fatto manualmemte si... e la cosa è preoccupante.
Come ti dicevo però a questo punto dopo 4 tentativi vuol dire che non "riescono" a riparlarlo, e un bene che non può essere riparato ed è in garanzia va sostituito. La pratica non sarà veloce (ma spero di sbagliarmi) comunque hai il diritto di avere un prodotto nuovo. Comunque ho cercato in rete, ma difetti di monitor che si staccano non ne ho trovati... piu che altro perchè il problema principale (che era una presa in giro da parte di Samsung dicendo che fosse normale) è quello per cui c'è una fessura tra cormice e monito... tanto che ad alcuni ci passava una caeta di credito...

Piccolo OT: Certo che fare dei cellulari da 800€ che sono tenuti insieme con il "nastro adesivo è il colmo"...Monito, retro S6, cormice e vetro fotocamera, e altro ancora... tutto fissato con mastro biadesivo...

Anche nel mio caso al secondo intervento in garanzia mi avevano sostituito lo schermo. Appena ricevuto dava l'impressione di essere uno schermo sopra quello originale, leggermente più alto dell'originale tanto che il microfono anteriore non era più in rilievo ma incassato nello schermo. Inoltre lo schermo era più bombato dell'originale ma probabilmente perchè la parte bombata nell'originale non si vede perchè nascosta dalla scocca. A parte questa sensazione estetica l'angolo anteriore destro era sollevato ma schiacciandolo si ricompattava (come se appunto si fosse scollato in quel punto come da tua foto). Riportato in assistenza e chiesta sostituzione anche per problema fotocamera anteriore probabilmente rovinata nel processo di cambio schermo.

Oggi, dopo la letteraccia di venerdì, sono stato contattato da samsung exlusive, ma deranno il corriere a casa per il ritiro e valuteranno la sostituzione,
ho tenuto presente del knox trippato, ma l'operatore ha detto che per il mio difetto non invslida la garanzia, nel caso di riparazione o sostituzione in 10 giorni lavorativi riavrò il telefono, vi terrò al corrente!!!
Ciao a tutti.

Scandaloso, dopo 6 interventi il display non rimane attaccato, ora parte lettera legale!!!!

Fra pochi giorni sono 3 mesi che non ho il cellulare, più di 1 mese da quando ho firmato la liberatoria per la sostituzione. Vi chiedo: quali azioni si possono intraprendere per tutelarsi da un comportamento del genere? Codacons o invio diffida? C'è un tempo entro cui la sostituzione del cellulare deve essere operata?

Ti posso chiedere come pensi di procedere?Io non ho il cel da 3 mesi e mi sono rotto ma non so quale sia l'azione migliore (codacons, legale a caso o che altro), sta di fatto che è inaccettabile!

Quote:

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Originariamente inviato da Stevas

Ti posso chiedere come pensi di procedere?Io non ho il cel da 3 mesi e mi sono rotto ma non so quale sia l'azione migliore (codacons, legale a caso o che altro), sta di fatto che è inaccettabile!

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Ho mandato una lettera al reparto reclami, questa mattina mi hanno chiamato proponendomi il tel riparato a regola d'arte con estensjone di garanzia, ho rifiutato chiedendone uno nuovo, domani mi faranno sapere....fammi capire cosa ti è successo, fammmi una sintesi che ti do u consiglio.

Ti ringrazio, la mia disavventura è riassunta nel post che ti linko qui sotto. Di fatto siamo alla sostituzione che però tarda ad arrivare nonostante i molteplici solleciti (ok che si parla di luglio e agosto ma qualcuno che lavora spero ci sia)

https://www.androidiani.com/forum/sa...clusive-2.html

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Originariamente inviato da Stevas

Ti ringrazio, la mia disavventura è riassunta nel post che ti linko qui sotto. Di fatto siamo alla sostituzione che però tarda ad arrivare nonostante i molteplici solleciti (ok che si parla di luglio e agosto ma qualcuno che lavora spero ci sia)

https://www.androidiani.com/forum/sa...clusive-2.html

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Letto tutto, se non hai già fatto proverei a sentirmi con l'operatore exclusive circo lo stato dell'emissione del telefono e vista la dilatazione dei tempi e la mancata fruizione nel periodo di punta della sua vita di un top di gamma tenterei addirittura di chiedere il note 5 in uscita a giorni!!!!
La cosa che mi piacerebbe. con l'aiuto dei moderatori creando un post in rilievo, capire quanti hanno portato il note in assistenza e far porre attenzione sull'incollaggio del display, che, secondo me, giacchè per ben 6 volte mi è stato incollato male probabilmente in assistenza non hanno gli strumenti adatti per manutenzionarlo!!!!

Ragazzi, facciamo una specie di verifica: tutti coloro che hanno fruito dell'assistenza samsung sul note 4, controllino l'incollaggio del display che sia ben fatto, in sostanza non deve sporgere da nessuna parte e l'latoparlante non deve essere infossato!!!!!!! VERIFICATE PLEASE!!!

Ho richiamato, la pratica di sostituzione è stata chiusa il 24 luglio, a questo punto attendo facendo sollecitare dal city point..che parto!!!!

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Originariamente inviato da Mithos11

Chiedo innanzitutto scusa ai moderatori se apro un post a parte, pur avendone uno di riferimento, ma ritengo di doverne aprire uno, per raccontarvi la mia "terribile" esperienza con l'assistenza, ed eventualmente capire quanti di noi hanno lo stesso problema e forse non se ne è accorto:

Porto nel mese di giugno il mio note per sostituire il display difettoso (scollamento interno al display tipo lisca), vado nel centro gold di lecce, con il knox trippato, e senza fare una piega in poco più di un'ora display sostituito, dopo tre giorni mi accorgo che il display non era incollato bene sulla cornice, riporto il note e rincollano il display, dopo una settimana ancora lo stesso problema di aderenza alla cornice, ritorno e questa volta mi cambiano nuovamente il display, dopo 10 giorni nuovamente il problema, mi trovo l'altro ieri a milano vado al centro platinum, knox trippato, e senza fare una piega mi sostituiscono nuovamente il display nella solita ora canonica, il pomeriggio stesso nuovamente display scollato, questa mattina risostituito il display e nuovamente si sta scollando!!!

Dopo tutti questi interventi potrò e chiederò a samsung la sostituzione del telefono, ora quanti di voi che hanno portato il note in assistenza, notano una cattiva aderenza sulla cornice?

Se siamo in molti, probabilmente il note deve essere aperto e richiuso in fabbrica per problemi di collante!!!

Ciao a tutti :-)

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Originariamente inviato da Varioflex

Se non erro.... "la regola" dovrebbe prevedere che....se si interviene tre volte sullo stesso Device per lo stesso problema....
...si dovrebbe avere il diritto alla sostituzione....

... Condicio sine qua non ...... :

....avere la Garanzia VALIDA.

Ora....
prescindendo dal fatto che i centri a cui ti sei rivolto abbiano chiuso un occhio (diciamo tutti e due) ....
...a mio avviso la stessa cosa NON la farà mamma Samsung...
....che a causa del Knox scattato (A mio avviso. Sia chiaro) non farà valere la garanzia e pertanto .....giocherà un bel 2 di picche per la sotituzione del telefono

IMHO

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Originariamente inviato da Mithos11

A quanto mi è parso di capire, il problema del knox, non invalida la garanzia sul mio tipo di problema, oltretutto nell'ultimo ticket hanno aggiunto pure riparazione elettrica!!!
Io ci provo, speriamo bene!!!

Ciao a tutti

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Originariamente inviato da Varioflex

Te lo auguro....

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Originariamente inviato da Thersicore76

A me hanno cambiato lo schermo, non per questo problema, ma per un problema di "contrasto" (risultato dal loro programma di diagnostica) quando l'ho portato per un'altra riparazione. Ma un problema del genere non l'ho avuto prima ne lo sto avendo adesso. E tieni presente che ogni fine settimana rimane per un bel sotto il solo del cruscotto dovendo fare da navigatore, e quindi si scalda un po più del dovuto. Ma problemi di scesa tenuta del Monitor non l'ho mai avuto.
Però non capisco una cosa: ti si scolla il vetro frontale dallo schermo? O proprio tutto lo schermo? Perché lo schermo non è fissato alla cornice. Lo schermo è fissato ad un corpo che ospita la scheda madre e a tutto questo blocco viene fissato il retro bianco (quello che vedi sotto alla back cover della batteria) ed è questa parte bianca ad avere fissata a se la cornice in metallo.

Qui puoi vedere un video dove smottano il Note 4 e vederlo. Se ti si solleva il monitor dalla cornice in realtà è tutto il primo blocco che si stacca dal secondo... A meno che non sia davvero lo schermo LCD con il digitizer a scollarsi... Ma a vedere la fatica che questo tipo a scollarlo... O sei capitato in mano ad un primo incompetente per cui il secondo non è riudito a porvi rimedio... Oppure sei capitato sotto le mani di due incompetenti.

Per quanto riguarda la sostituzione di un bene per una riparazione di uno stesso componente... A dire il vero non ho trovata traccia di questo negli articoli riguardanti la garanzia, ma c'è un comma per cui è il compratore che può scegliere se chiedere la riparazione o sostituzione... e la riparazione non può essere effettuata, si ha diritto al cambio del bene.

Nel tuo caso presentando le bolle dei tre interventi effettuati potresti tranquillamente dimostrare che la riparazione non è possibile perché sono avvenuti ben tre tentativi.

Il problema? E' che la pratica non è certo veloce, nel senso che potresti iniziarla adesso e visto che siamo alle soglie delle vacanze estive risolvere il tutto a Novembre o giù di li. Non prendono questa decisione di cambiarti il cellulare direttamente il centro Samsung... Devono fare comunicazione a Samsung Italia.

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Originariamente inviato da Thersicore76

Ho capito il problema. E dal video che ti ho postato in effetti è come dici tu e ti indicavo io. Tentano di cambiare il Monitor che è fissato non con viti ma con adesivo al corpo principale. Quello che sinceramente non capisco è come possa risollevarsi... Dai video che puoi reperire in internet togliere lo schermo di un Note 4 non è così semplice... si fa una bella fatica perchè ha un adesivo speciale messo dietro. Un adesivo che sa quanto ne so è pure isolante. I fatti sono due: o per davvero hai incontrato solo incompetenti oppure... oppure il montaggio di un monitor di Note 4 è un processo che Samsung ha studiato verente male tanto che in catena di montaggip con la giusta peessione non si hanno problemi... ma fatto manualmemte si... e la cosa è preoccupante.
Come ti dicevo però a questo punto dopo 4 tentativi vuol dire che non "riescono" a riparlarlo, e un bene che non può essere riparato ed è in garanzia va sostituito. La pratica non sarà veloce (ma spero di sbagliarmi) comunque hai il diritto di avere un prodotto nuovo. Comunque ho cercato in rete, ma difetti di monitor che si staccano non ne ho trovati... piu che altro perchè il problema principale (che era una presa in giro da parte di Samsung dicendo che fosse normale) è quello per cui c'è una fessura tra cormice e monito... tanto che ad alcuni ci passava una caeta di credito...

Piccolo OT: Certo che fare dei cellulari da 800€ che sono tenuti insieme con il "nastro adesivo è il colmo"...Monito, retro S6, cormice e vetro fotocamera, e altro ancora... tutto fissato con mastro biadesivo...

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Originariamente inviato da Mithos11

Allegato 147766

Spero di essere riuscito ad allegare la foto, il problema è che hanno fatto 4 interventi, e 4 tecnici diversi, il vetro si scolla dalla cornice come si vede in foto, e ti dirò di più, all'ultima riconsegna mi avavenano dato il tel di un'altra persona, e pure quello era montato male...ad oggi il mio vetro è leggermente sollevato, se passi con l'unghia ci urti sopra, il vetro dovrebbe entrare perfettamente senza intoppi...a questo punto non so che dire....dimenticavo, la griglietta dell'altoparlante, man mano che passa il tempo dalla riconsegna scende sempre più!!!!!

Ciao a tutti e buona domenica.

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Originariamente inviato da Stevas

Anche nel mio caso al secondo intervento in garanzia mi avevano sostituito lo schermo. Appena ricevuto dava l'impressione di essere uno schermo sopra quello originale, leggermente più alto dell'originale tanto che il microfono anteriore non era più in rilievo ma incassato nello schermo. Inoltre lo schermo era più bombato dell'originale ma probabilmente perchè la parte bombata nell'originale non si vede perchè nascosta dalla scocca. A parte questa sensazione estetica l'angolo anteriore destro era sollevato ma schiacciandolo si ricompattava (come se appunto si fosse scollato in quel punto come da tua foto). Riportato in assistenza e chiesta sostituzione anche per problema fotocamera anteriore probabilmente rovinata nel processo di cambio schermo.

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Originariamente inviato da Mithos11

Oggi, dopo la letteraccia di venerdì, sono stato contattato da samsung exlusive, ma deranno il corriere a casa per il ritiro e valuteranno la sostituzione,
ho tenuto presente del knox trippato, ma l'operatore ha detto che per il mio difetto non invslida la garanzia, nel caso di riparazione o sostituzione in 10 giorni lavorativi riavrò il telefono, vi terrò al corrente!!!
Ciao a tutti.

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Originariamente inviato da Mithos11

Scandaloso, dopo 6 interventi il display non rimane attaccato, ora parte lettera legale!!!!

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Originariamente inviato da Stevas

Ti posso chiedere come pensi di procedere?Io non ho il cel da 3 mesi e mi sono rotto ma non so quale sia l'azione migliore (codacons, legale a caso o che altro), sta di fatto che è inaccettabile!

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Originariamente inviato da Mithos11

Ho mandato una lettera al reparto reclami, questa mattina mi hanno chiamato proponendomi il tel riparato a regola d'arte con estensjone di garanzia, ho rifiutato chiedendone uno nuovo, domani mi faranno sapere....fammi capire cosa ti è successo, fammmi una sintesi che ti do u consiglio.

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Originariamente inviato da Stevas

Ti ringrazio, la mia disavventura è riassunta nel post che ti linko qui sotto. Di fatto siamo alla sostituzione che però tarda ad arrivare nonostante i molteplici solleciti (ok che si parla di luglio e agosto ma qualcuno che lavora spero ci sia)

https://www.androidiani.com/forum/sa...clusive-2.html

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Originariamente inviato da Mithos11

Letto tutto, se non hai già fatto proverei a sentirmi con l'operatore exclusive circo lo stato dell'emissione del telefono e vista la dilatazione dei tempi e la mancata fruizione nel periodo di punta della sua vita di un top di gamma tenterei addirittura di chiedere il note 5 in uscita a giorni!!!!
La cosa che mi piacerebbe. con l'aiuto dei moderatori creando un post in rilievo, capire quanti hanno portato il note in assistenza e far porre attenzione sull'incollaggio del display, che, secondo me, giacchè per ben 6 volte mi è stato incollato male probabilmente in assistenza non hanno gli strumenti adatti per manutenzionarlo!!!!

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Originariamente inviato da Mithos11

Ragazzi, facciamo una specie di verifica: tutti coloro che hanno fruito dell'assistenza samsung sul note 4, controllino l'incollaggio del display che sia ben fatto, in sostanza non deve sporgere da nessuna parte e l'latoparlante non deve essere infossato!!!!!!! VERIFICATE PLEASE!!!

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Originariamente inviato da Stevas

Ho richiamato, la pratica di sostituzione è stata chiusa il 24 luglio, a questo punto attendo facendo sollecitare dal city point..che parto!!!!

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Unisco tutto a Thread dedicato all'Assistenza. L'argomento è diventato Border Line...e iniziate a scrivere "un pò qui e un pò là"

Edito inoltre il Titolo del Thread affinchè problematiche di questo tipo possano trovare il loro riferimento qui.....

Mi ha chiamato samsung, mi rimborsano l'importo della fattura 599, perché non hanno apparati in magazzino....ottimo affare direi

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Originariamente inviato da Stevas

Ti posso chiedere come pensi di procedere?Io non ho il cel da 3 mesi e mi sono rotto ma non so quale sia l'azione migliore (codacons, legale a caso o che altro), sta di fatto che è inaccettabile!

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Come scritto prima non hanno scorte in magazzino e non ne avranno per l'uscita del note 5, quindi aspetti inutilmente...chiedi rimborso :-)

Come faccio a chiedere il rimborso? Che tipo di lettera hai mandato, se hai un fac simile lo sfrutto :)

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Originariamente inviato da Stevas

Come faccio a chiedere il rimborso? Che tipo di lettera hai mandato, se hai un fac simile lo sfrutto :)

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Non conosco la tua storia.....
...ma non credo che basti "la lettera".

Mithos11 ha anche alle spalle ben 4 interventi di tecnici andati male....
Insomma...direi una cosa grave...alla quale ha aggiunto la lettera.

;)

Io 2 mesi di assistenza, 3 rientri in assistenza ed un ulteriore mese di attesa dalla firma della liberatoria per un totale di 3 mesi di assistenza..
Se effettivamente non hanno cel in magazzino potrei provare con comunicazione del tipo" se non me ne consegnate uno entro tot giorni..".

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Originariamente inviato da Stevas

Io 2 mesi di assistenza, 3 rientri in assistenza ed un ulteriore mese di attesa dalla firma della liberatoria per un totale di 3 mesi di assistenza..
Se effettivamente non hanno cel in magazzino potrei provare con comunicazione del tipo" se non me ne consegnate uno entro tot giorni..".

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Prova a fare così: chiama exclusive, spiega per l'ennesimavolta la storia chiedendo di farti ricontatfare dall'ufficio reclami, sicuramente il giorno dopo ti richiamano e chiedi che dopo tre mesi di attesa senza riscontro alcuno vuoi, o subito il tel promesso o il rimborso, siccome in magazzino ne sono sprovvisti, opteranno per il rimborso!!!

P.S. qualche co siglio su cosa prendere in sostituzione come phablet ?