Centro assistenza scorretto

Buongiorno a tutti.
Il 23 gennaio ho inviato in assistenza il mio Galaxy S2 in quanto mi faceva degli aloni rosa intorno alle foto scattate con il flash. A quanto mi è stato detto era un problema hardware quindi il cellulare è stato inviato in assistenza a Milano (sono di Torino).
Il cellulare è un Italia no brand.
Tempi di consegna garantiti per il centro assistenza GOLD 15 giorni.
Dopo 15 giorni chiamo e mi dicono che il cellulare era in assistenza e da quanto sapevano loro "ultimamente ci sono dei problemi e i tempi di lavorazione si sono allungati a 3 settimane". Oggi le tre settimane sono finite. Chiamo incazzata il centro assistenza e mi dicono che il terminale risulta ancora in riparazione. Allora gli faccio presente che le tre settimane sono terminate, che esigo il mio cellulare indietro.
Poi chiamo Samsung, centro assistenza al numero verde. o_O a quanto pare il mio cellulare è stato consegnato una settimana dopo! Io l'ho portato in negozio il 23 e loro l'hanno dato a Samsung il 30 gennaio!!!! :O :O :O
Mi hanno detto di mandargli via mail il tagliando di consegna, così che potessero fare tutte le verifiche del caso...
Ma scusate com'è possibile che il mio cellulare sia stato consegnato in riparazione a milano una settimana dopo?????? Questa cosa mi manda fuori, trovo scorrettissimo il loro atteggiamento, anche perchè Samsung oggi mi conferma che i tempi sono sempre di 15 giorni!!!!
Consigli?

a me sembra tutto normale..se tu porti un telefono in un centro di raccolta..il telefono mica lo spediscono 5 minuti dopo..aspettano di avere un tot. di telefoni prima di inviarli...
per i tempi gold-platinum-silver-bronze non cambia niente per nessuno..ci mettono il tempo che ci mettono..dai 7 ai 30 giorni..soprattutto se c'è un intermediario come il centro di raccolta..

ZiCky se non mi avessero detto che il giorno stesso sarebbe partito per Milano io accetterei questa cosa, ovvio. Il ragazzo che l'ha preso in carico mi aveva detto che sarebbe partito il giorno seguente, perchè avevano il corriere che tutti i giorni andava su e giu da Samsung. Non è che devono ingraziarsi il cliente con sommarie prese per i fondelli no? Mi dici che parte dopo un tot e via. E non parliamo di un centro piccolo e sconosciuto...
Comunque mi pare assurdo che ti garantiscano un certo numero di giorni e poi il termine non sia rispettato. E' controproducente per loro. Rischiano di trovare il rognoso della situazione che si rivolge ad Altroconsumo, oppure l'avvocato di turno che gli fa grane aggratis :cool:
E' un casino restare senza cellulare per un mese... non ti danno neppure un muletto, anche perchè chi cambia il cellulare non lo fa per moda (beh diciamo non tutti....) ma perchè quello vecchio non funziona più...io ora uso un nokia che dura circa 1 ora... E' veramente fastidioso.

E poi generare aspettative inutilmente fa si che ogni 3x2 ti arrivi una richiesta di informazioni... A che punto siete? Quando arriva il cellulare? Ma son finiti i giorni previsti dal contratto! Insomma sapendo fin da subito che il rischio è di attendere 30 giorni magari uno sarebbe meno insistente.

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Originariamente inviato da nadyava

ZiCky se non mi avessero detto che il giorno stesso sarebbe partito per Milano io accetterei questa cosa, ovvio. Il ragazzo che l'ha preso in carico mi aveva detto che sarebbe partito il giorno seguente, perchè avevano il corriere che tutti i giorni andava su e giu da Samsung. Non è che devono ingraziarsi il cliente con sommarie prese per i fondelli no? Mi dici che parte dopo un tot e via. E non parliamo di un centro piccolo e sconosciuto...
Comunque mi pare assurdo che ti garantiscano un certo numero di giorni e poi il termine non sia rispettato. E' controproducente per loro. Rischiano di trovare il rognoso della situazione che si rivolge ad Altroconsumo, oppure l'avvocato di turno che gli fa grane aggratis :cool:
E' un casino restare senza cellulare per un mese... non ti danno neppure un muletto, anche perchè chi cambia il cellulare non lo fa per moda (beh diciamo non tutti....) ma perchè quello vecchio non funziona più...io ora uso un nokia che dura circa 1 ora... E' veramente fastidioso.

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a sto punto è stato scorretto il centro di raccolta...io inizierei a lamentarmi con loro..fatti dare un telefono come muletto per il fastidio che ti hanno arrecato..

ciao, anche a me è capitata una cosa del genere prima di natale. Acqisto fatto alla media w. riportato li per assistenza e gia da subito mi hanno detto che i tempi di attesa erano di 30 giorni o_O .... vabeh... ne sono trascorsi 40 e ancora niente.... allorchè incaz..to allo sportello clienti mi faccio chiamare il responsabile, minacciando che sarei andato per via legali... scusandosi mi ha risposto che avrebbe controllato subito a che punto fosse l'assistenza del mio cell... dopo quasi un ora di attesa... Guardi al massimo domani o dopo lei riceverà l'sms di conferma riparazione e possibile ritiro del dispositivo. E così è stato. Alla fine ho scoperto che il cell era partito per il centro assistenza quasi 15 giorni dopo la mia consegna..........quindi c'è poco da fare, prova a fare anche tu una minaccia e senti cosa ti rispondono.

vedi ram918 conferma la cosa..il punto è il centro di raccolta..che bisogna bypassare se si vuole avere dei tempi di riparazione ragionevoli..
se poi mettiamo che hai mandato il tuo telefono nello stesso periodo che molte persone hanno rimandato l's2 in assistenza per il problema del downgrade del software..si capisce il problema..

cmq prova a sentire il centro di raccolta..quando si è incazzati i problemi te li risolvono..

eh ma andare direttamente a Milano mi risultava un po' scomodo :(
Comunque ho già mandato a Samsung il cedolino da cui risulta che il cellulare è stato consegnato una settimana prima, poi ho contattato Altroconsumo per farmi seguire in questa situazione ed ora informerò il centro assistenza facendo presente tutti i disagi che mi hanno arrecato chiedendo di darmi anche un muletto, perchè a queste condizioni non ci sto. Dovevano essere chiari sin dall'inizio.
Ma nella vostra esperienza è normale che i tempi di attesa siano così lunghi? Io il mio vecchio nokia (non smartphone) lo portavo in assistenza e una settimana dopo ce l'avevo.... :(

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Originariamente inviato da nadyava

eh ma andare direttamente a Milano mi risultava un po' scomodo :(
Comunque ho già mandato a Samsung il cedolino da cui risulta che il cellulare è stato consegnato una settimana prima, poi ho contattato Altroconsumo per farmi seguire in questa situazione ed ora informerò il centro assistenza facendo presente tutti i disagi che mi hanno arrecato chiedendo di darmi anche un muletto, perchè a queste condizioni non ci sto. Dovevano essere chiari sin dall'inizio.
Ma nella vostra esperienza è normale che i tempi di attesa siano così lunghi? Io il mio vecchio nokia (non smartphone) lo portavo in assistenza e una settimana dopo ce l'avevo.... :(

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tutti i samsung io li ho portati direttamente al centro assistenza di milano..e in 7/14 giorni l'hanno sempre riparato...

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Originariamente inviato da ZiCkY

tutti i samsung io li ho portati direttamente al centro assistenza di milano..e in 7/14 giorni l'hanno sempre riparato...

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Ma a Torino non ci sono centri assistenza? Solo Milano?

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Originariamente inviato da nadyava

Ma a Torino non ci sono centri assistenza? Solo Milano?

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Questo non saprei..a me Milano viene comodo..dovresti sentire Samsung per queste cose..

inviato dal mio iphone 4s bianco magical da 128 gb

A bologna di centri assistenza per riparazioni di cell e altro samsung c'è ne sono più di una decina, mi sembra strano che a torino lo devi mandare fino a milano.
A un mio collega che aveva un problema hardware al galaxy in una settimana l' hanno sistemato.
A me invece è capitato con un televisore ( sempre samsung ) cambiato tutto lo schermo lcd in 3 gg.
Forse ti conveniva non portarlo dove l'hai acquistato, ma in un centro assistenza convenzionato samsung.

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Originariamente inviato da makmik

A bologna di centri assistenza per riparazioni di cell e altro samsung c'è ne sono più di una decina, mi sembra strano che a torino lo devi mandare fino a milano.
A un mio collega che aveva un problema hardware al galaxy in una settimana l' hanno sistemato.
A me invece è capitato con un televisore ( sempre samsung ) cambiato tutto lo schermo lcd in 3 gg.
Forse ti conveniva non portarlo dove l'hai acquistato, ma in un centro assistenza convenzionato samsung.

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Infatti non l'ho portato dove l'ho acquistato, ma in un centro assistenza Samsung Gold, trovato direttamente dall'app samsung relativa all'assistenza. Comunque ho telefonato in Samsung come ha consigliato ZiCky e mi hanno detto che effettivamente l'unico centro hardware è a Milano.

vai qui Y2K per Torino ne ho trovati un bel pò.....
e vorrei ricordare ciò che riporta il sito future service:
I Samsung City Point ti mettono a disposizione un servizio personalizzato in base alle tue esigenze:

standard: l'assistenza viene effettuata in 7* giorni.
gold: dove viene realizzata in 4* giorni.
platinum: dove il servizio richiede solo 2* giorni

* Tempi medi calcolati in base alle riparazioni in garanzia.

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Originariamente inviato da diavolo78

vai qui Y2K per Torino ne ho trovati un bel pò.....
e vorrei ricordare ciò che riporta il sito future service:
I Samsung City Point ti mettono a disposizione un servizio personalizzato in base alle tue esigenze:

standard: l'assistenza viene effettuata in 7* giorni.
gold: dove viene realizzata in 4* giorni.
platinum: dove il servizio richiede solo 2* giorni

* Tempi medi calcolati in base alle riparazioni in garanzia.

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Diavolo infatti è quel che ho fatto io, portato in un centro GOLD di Torino :-X altro che 4 giorni!!!

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Originariamente inviato da nadyava

Infatti non l'ho portato dove l'ho acquistato, ma in un centro assistenza Samsung Gold, trovato direttamente dall'app samsung relativa all'assistenza. Comunque ho telefonato in Samsung come ha consigliato ZiCky e mi hanno detto che effettivamente l'unico centro hardware è a Milano.

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Al mio collega il problema hardware gliel' hanno risolto dal martedì a martedì ( l' ho accompagnato ) e da quello che mi ricordo non aveva nessuna tessera gold o platinum o quel che sia, aveva solo lo scontrino.
Mha!!!!!

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Originariamente inviato da makmik

Al mio collega il problema hardware gliel' hanno risolto dal martedì a martedì ( l' ho accompagnato ) e da quello che mi ricordo non aveva nessuna tessera gold o platinum o quel che sia, aveva solo lo scontrino.
Mha!!!!!

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La distinzione Gold, platinum, standard ecc ecc non è una tessera o una classificazione del cliente, ma, a quanto ho capito, è distinzione tra centro e centro. Alcuni garantiscono assistenza in 4 giorni (gold) altri in 2 (platinum) e altri in non so più quanti giorni.

I clienti credo siano tutti uguali, come prevede anche la legge.

Comunque ho verificato direttamente sul sito che mi ha consigliato diavolo ed ho visto che il cellulare è arrivato in samsung il 6/2 quindi due settimane dopo la mia consegna al centro assistenza!! Ho mandato una mail di fuoco al suddetto centro assistenza, soprattutto perchè loro hanno ribaltato le colpe su Samsung!!! Che rabbia!!!! :O

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Originariamente inviato da nadyava

La distinzione Gold, platinum, standard ecc ecc non è una tessera o una classificazione del cliente, ma, a quanto ho capito, è distinzione tra centro e centro. Alcuni garantiscono assistenza in 4 giorni (gold) altri in 2 (platinum) e altri in non so più quanti giorni.

I clienti credo siano tutti uguali, come prevede anche la legge.

Comunque ho verificato direttamente sul sito che mi ha consigliato diavolo ed ho visto che il cellulare è arrivato in samsung il 6/2 quindi due settimane dopo la mia consegna al centro assistenza!! Ho mandato una mail di fuoco al suddetto centro assistenza, soprattutto perchè loro hanno ribaltato le colpe su Samsung!!! Che rabbia!!!! :O

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Ok ho imparato qualcosa di nuovo :)
Non so se hai già letto qui

O_O ho ricevuto aggiornamento per la situazione del mio cellulare, che aveva un problema alla fotocamera.
Praticamente faceva le foto con un alone rosa quando usavo il flash, il problema si riscontrava sia guardando le foto dal cell che dal pc.
Oggi mi dicono che hanno sostituito LCD e un omino samsung mi spiega che sostituendo LCD hanno sostituito anche la fotocamera perchè sono un tutt'uno
Io tremo all'idea che abbiano fatto una caxxata e che il telefono mi torni con lo stesso problema. A quel punto spacco tutto e faccio un casino

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Originariamente inviato da nadyava

O_O ho ricevuto aggiornamento per la situazione del mio cellulare, che aveva un problema alla fotocamera.
Praticamente faceva le foto con un alone rosa quando usavo il flash, il problema si riscontrava sia guardando le foto dal cell che dal pc.
Oggi mi dicono che hanno sostituito LCD e un omino samsung mi spiega che sostituendo LCD hanno sostituito anche la fotocamera perchè sono un tutt'uno
Io tremo all'idea che abbiano fatto una caxxata e che il telefono mi torni con lo stesso problema. A quel punto spacco tutto e faccio un casino

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Vediamo quando arriva...

inviato dal mio iphone 4s bianco magical da 128 gb

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Originariamente inviato da ZiCkY

Vediamo quando arriva...

inviato dal mio iphone 4s bianco magical da 128 gb

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:'( :'( ho paurissima, sono senza telefono da un mese e un nervoso impressionante per esser stata presa in giro dal centro raccolta di torino. Ci manca solo che il telefono torni con lo stesso problema.... Vabbè incrociamo le dita e speriamo che l'anno bisesto non faccia danni...

Ho finalmente ricevuto il mio telefono ieri dopo 5 settimane di assistenza. Dalla scheda di riparazione pare abbiano sostituito lcd anche se in realtà Il problema era la fotocamera che faceva foto col flash con angoli tutti rosa. Provando il cellulare pare che un pochino problema sia stato risolto ma in realtà un alone rosa centrale c'è sempre, ma a questo punto lo tengo così perchè non voglio rischiare di restare di nuovo mesi senza il telefono. Oltretutto pare essere un problema molto comune se non addirittura presente su tutti i terminali. va però segnalata la scorrettezza del centro che non si è minimamente preoccupato del ritardo,va però segnalata la scorrettezza del centro che non si è minimamente preoccupato del ritardo non ha fatto nulla per accelerare i tempi di riconsegna e mi trattava come se fossi una povera psicopatica.



Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da nadyava

Ho finalmente ricevuto il mio telefono ieri dopo 5 settimane di assistenza. Dalla scheda di riparazione pare abbiano sostituito lcd anche se in realtà Il problema era la fotocamera che faceva foto col flash con angoli tutti rosa. Provando il cellulare pare che un pochino problema sia stato risolto ma in realtà un alone rosa centrale c'è sempre, ma a questo punto lo tengo così perchè non voglio rischiare di restare di nuovo mesi senza il telefono. Oltretutto pare essere un problema molto comune se non addirittura presente su tutti i terminali. va però segnalata la scorrettezza del centro che non si è minimamente preoccupato del ritardo,va però segnalata la scorrettezza del centro che non si è minimamente preoccupato del ritardo non ha fatto nulla per accelerare i tempi di riconsegna e mi trattava come se fossi una povera psicopatica.



Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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mica possono farti passare avanti il telefono rispetto a quelli arrivati prima :p

Zicky magari fosse quello! :) prima il centro assistenza non lo spediva per via dello sciopero e l'hanno tenuto in negozio per 10 giorni fermo senza avvisarmi, il quindicesimo giorno arriva in samsung, dopo una settimana vedo il telefono riparato e poi nonostante l'esistenza exclusive mi dicesse che era stato spedito non lo spedivano... ed è rimasto lì altri 15 giorni.
o_O con tante scuse da parte di samsung, tutti mortificati ma nessuno mi mandava il telefono :-X e io dovevo restare con il mio nokia del 15 18

Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da nadyava

Zicky magari fosse quello! :) prima il centro assistenza non lo spediva per via dello sciopero e l'hanno tenuto in negozio per 10 giorni fermo senza avvisarmi, il quindicesimo giorno arriva in samsung, dopo una settimana vedo il telefono riparato e poi nonostante l'esistenza exclusive mi dicesse che era stato spedito non lo spedivano... ed è rimasto lì altri 15 giorni.
o_O con tante scuse da parte di samsung, tutti mortificati ma nessuno mi mandava il telefono :-X e io dovevo restare con il mio nokia del 15 18

Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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l'exclusive vale 0 :D
cmq visto che siamo in tema d'assistenza vi posto l'esperienza di un altro cliente con s2 che ho mandato in rip:

problema schermo praticamente giallo ma in maniera schifosa...e video che sfalsa i colori..dopo una settimana rimandato indietro non riparato con scritto che loro non possono fare nulla perchè è colpa del software tim..allucinante...
per usarlo bisogna sbrandizzarlo e perdere la garanzia?! da lunedì torno alla carica...

Concordo con te che exclusive vale 0... unica nota positiva è che sono più gentili del call center. Comunque l'assistenza dovrebbero migliorarla, così non va bene....


Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da nadyava

Concordo con te che exclusive vale 0... unica nota positiva è che sono più gentili del call center. Comunque l'assistenza dovrebbero migliorarla, così non va bene....


Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

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è l'unica cosa che dovrebbero copiare da apple...

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Originariamente inviato da ZiCkY

è l'unica cosa che dovrebbero copiare da apple...

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Concordo...assistenza penosa

Inviato dal mio GT-I9100 usando Tapatalk

Ciao a tutti, mi associo a coloro che hanno avuto esperienza deludente riguardo all'assistenza samsung. Possedevo un samsung omnia II nuovo do pacco che ho mandato in assistenza tre volte utilizzando uno dei samsung point di raccolta di Torino. Il telefono è tornato indietro sempre con gli stessi problemi e dopo tempi inenarrabili così alla fine, preso dall'esasperazione, li ho mandati a stendere e sono passato ad apple. Possiedo anche un SG2 di cui mi piace, tra le varie cose, lo schermo più grande rispetto all'iphone ma vi posso assicurare che quando ho dovuto comprarlo ho fatto tutto gli scongiuri sperando di non imbroccare il modello sfigato. Con apple quando ho avuto bisogno di assistenza sono stati formidabili, dopo due giorni mi hanno sostituito il telefono ed ho ripreso ad usarlo, consegna e restituzione a casa!

Purtroppo il fattore assistenza era un problema che ignoravo... ci avrei riflettuto un po' di più altrimenti. Credo che l'unica soluzione x non aver problemi sia quella di portarlo direttamente a milano ma mi rendo conto che è assurdo.... boh che dire, sono un po' delusa più che altro xché se avessi altri problemi so che me li terrei piuttosto che ridarlo ai centri raccolta di Torino....


Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App

ENNESIMA prova che garanzia ITALIA = garanzia EUROPA.

Per tutti quelli che credono e insistono nell'aver pagato il telefono 100/150 euro ed aver fatto un affare visto che hanno una garanzia exclusive.

Il tempo di riparazione dipende dal tipo di guasto e non dal tipo di garanzia ITALIA o EUROPA che sia...

Naturalmente samsung italia tiene a far acquistare da negozianti italiani e qualche stupidagine deve inventarla... TEMPI VELOCI!

Ma occhio.... Bisogna prima di tutto tenere in considerazione che non bisogna neanche dare per scontato che il telefono debba per forza andare in riparazione.

Il colmo sarebbe se il telefono torna con qualche altro problema... SAMSUG EXCLUSIVE??? ahahahahaahahahahaha
150 euro buttati via...

COMPRATE EUROPA!

A me danno l'impressione che a causa di un gran numero di garanzie dovute a problemi causati o comunque non hardware, finiscano per "maltrattare" un po' tutti. Se fossero furbi dovrebbero rendere disponibile un completo reset del terminale semplice e via software (un po' come sui x8-x10 sony, oppure un tasto hardware di reset che ripristina il sw originale presente su una rom non direttamente accessibile), in modo che solo in seguito a questa procedura il telefono verrebbe inviato.
Non sarebbe LA soluzione, ma di sicuro un bell'aiuto a loro ed a noi.

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Originariamente inviato da kitomobile

A me danno l'impressione che a causa di un gran numero di garanzie dovute a problemi causati o comunque non hardware, finiscano per "maltrattare" un po' tutti. Se fossero furbi dovrebbero rendere disponibile un completo reset del terminale semplice e via software (un po' come sui x8-x10 sony, oppure un tasto hardware di reset che ripristina il sw originale presente su una rom non direttamente accessibile), in modo che solo in seguito a questa procedura il telefono verrebbe inviato.
Non sarebbe LA soluzione, ma di sicuro un bell'aiuto a loro ed a noi.

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Ma basta flashare con odin..ci metti 10 minuti :)

inviato dal mio iphone 4s bianco magical da 128 gb