Facciamo chiarezza sull'assistenza Samsung

[pinkopalla]

Salve, visto che per me, l'assistenza post vendita su un prodotto è una cosa molto importante, e che incide parecchio sulla valutazione del prodotto e del brand, volevo reperire alcune informazioni a riguardo.
Innanzitutto sul sito:

Y2K

cita in prima pagina, tempi di riparazione rapidissimi:

I Samsung City Point ti mettono a disposizione un servizio personalizzato in base alle tue esigenze:

standard: l'assistenza viene effettuata in 7* giorni.
gold: dove viene realizzata in 4* giorni.
platinum: dove il servizio richiede solo 2* giorni
* Tempi medi calcolati in base alle riparazioni in garanzia.

Ti ricordiamo che i trasporti sono SEMPRE gratuiti."

ma sentendo in giro, sento parlare di MESI e non di GIORNI, quindi direi che siamo proprio distanti.

Poi da newbbio del mondo Samsung (anche se ho avuto un U700 e un sgh vattelapesca) vi chiedo cos'è l'assistenza standard, gold e platinum.

Un altra domanda è: avere un GS2 da diritto ad una assistenza preferenziale? se si, in cosa consiste? come si aderisce?

per chi ha fatto uso della garanzia, che impressioni può dirmi? è soddisfacente?

grazie.

[Anna]

Salve, visto che per me, l'assistenza post vendita su un prodotto è una cosa molto importante, e che incide parecchio sulla valutazione del prodotto e del brand, volevo reperire alcune informazioni a riguardo.
Innanzitutto sul sito:

Y2K

cita in prima pagina, tempi di riparazione rapidissimi:



ma sentendo in giro, sento parlare di MESI e non di GIORNI, quindi direi che siamo proprio distanti.

Poi da newbbio del mondo Samsung (anche se ho avuto un U700 e un sgh vattelapesca) vi chiedo cos'è l'assistenza standard, gold e platinum.

Un altra domanda è: avere un GS2 da diritto ad una assistenza preferenziale? se si, in cosa consiste? come si aderisce?

per chi ha fatto uso della garanzia, che impressioni può dirmi? è soddisfacente?

grazie.

Leggi qui
https://www.androidiani.com/forum/sa...tituzione.html






DOPODICHÉ leggi questo
https://www.androidiani.com/forum/sa...he-comuni.html
e se mi vuoi ringraziare fallo con il TASTO THANKS sennò ti vengo a cercare a casa!

Inviato col TAPATAPATA'

[pinkopalla]

scusa ma non mi sembra molto pertinente il tuo primo link, non parlo di diritti, parlo di tempistiche, soddisfazione, competenza, ecc..
Conoscere le differenze tra standard, gold e platinum, ecc..

[Francys-t]

Inanzitutto non ho mai sentito parlare di standard gold e platinum,non credo che esistano.
E per esperienza la riparazione dipende solamente dal danno riscontrato al terminale.Quindi possono volerci anche 30 giorni.
E caro utente non esiste un telefono preferenziale è impossibile,io ho usato l'assistenza e sono rimasto soddisfatto,ma è stato per il cambio del vetro che si era incrinato cadendo.All'epoca ci messiro solo 7 giorni lavorativi.
Spero d'essere stato d'aiuto.
Ps: Ringraziami con un Thanks

[Anna]

scusa ma non mi sembra molto pertinente il tuo primo link, non parlo di diritti, parlo di tempistiche, soddisfazione, competenza, ecc..
Conoscere le differenze tra standard, gold e platinum, ecc..

Non ti arrabbiare ti stavo solo linkando un thread in cui si davano informazioni sulla garanzia...






DOPODICHÉ leggi questo
https://www.androidiani.com/forum/sa...he-comuni.html
e se mi vuoi ringraziare fallo con il TASTO THANKS sennò ti vengo a cercare a casa!

Inviato col TAPATAPATA'

[pinkopalla]

Inanzitutto non ho mai sentito parlare di standard gold e platinum,non credo che esistano.
E per esperienza la riparazione dipende solamente dal danno riscontrato al terminale.Quindi possono volerci anche 30 giorni.
E caro utente non esiste un telefono preferenziale è impossibile,io ho usato l'assistenza e sono rimasto soddisfatto,ma è stato per il cambio del vetro che si era incrinato cadendo.All'epoca ci messiro solo 7 giorni lavorativi.
Spero d'essere stato d'aiuto.
Ps: Ringraziami con un Thanks

possiamo attenerci ai fatti, a quello che dice nero su bianco il sito istituzionale di Samsung?

comincio dicendo che se avessi seguito il mio link, o letto le quote nel mio primo messaggio, si evince chiaramente la citazione ai scaglioni standard, gold e platinum.

Come seconda cosa, ma non meno importante, se avessi guardato dentro la scatola del tuo galaxy S2, ci avresti trovato un volantino che consiglia l'iscrizione a SAMSUNG EXCLUSIVE

Il nostro Club esclusivo | Samsung Exclusive

ti quoto i punti salienti:

Samsung Exclusive è il Club esclusivo riservato ai possessori di tutti prodotti top di ultima generazione firmati Samsung.

La registrazione gratuita al Samsung Exclusive vi apre le porte a benefit immediati e a tanti altri che stiamo predisponendo. Potete effettuare la registrazione online.

Assistenza Dedicata

Come Socio avrete accesso a diverse forme di assistenza avanzata:
Telefonica: un Call Center dedicato e composto da operatori esperti
Centri di assistenza: priorità nel momento in cui dovete recarvi presso un centro di assistenza
Area Download riservata per avere aggiornamenti software, guide, informazioni, etc.


Iniziative Exclusive

Il Club Exclusive vi apre le porte a tutto il mondo Samsung:
Accesso preferenziale alle iniziative e agli eventi di Samsung o di partner del Club
Materiale in anteprima sulle novità Samsung


Comunicazione

Potrete restare in contatto con Samsung ed il Club:
Newsletter periodica con aggiornamenti
Alert via SMS con consigli, suggerimenti, etc.
Area news riservata ai Soci, con notizie su tecnologia, lifestyle, viaggi e sport

qualche iscritto, è cosi gentile nel dirmi come si trova? se ne ha usufruito? se fa la differenza?
e, qualcuno informato, sa dirmi che differenza passa tra standard, gold e platinum?

grazie.

PS: toni non polemici, se qualcuno si sente offeso mi contatti, grazie.

[pinkopalla]

nessuno conosce samsung exlusive?

[derekale]

io quando ho portato il mio a settembre sono stati velocissimi, hanno messo una settimana tra la spedizione al centro assistenza e il ritorno con il telefono riparato. Puo dipendere dal fatto che sono registrato al samsung exclusive?

( non ho mai parlato ne al centro tim, dove ho acquistato il telefono ne con l'assistenza samsung di far parte del club exclusive)

cmq sta storia dello standard,gold e platino non la sapevo

[pinkopalla]

ok, nessuno iscritto al Samsung Exlusive? grazie.

[zeroc00l]

allora... samsung exclusive ti da il diritto ad un centralino "dedicato"... pochissima attesa...e se proprio hai sfortuna ti richiamano loro in poco tempo.

dovrebbero fornirti tutta l'assistenza possibile "via remoto" dal controllare la pratica di garanzia, a qualche consiglio per risolvere un problema al telefono

per quanto riguarda standard, gold, platinum...quelli non sono "tipi" di garanzia, ma sono CENTRI.

in sostanza funziona così...i centri standard fanno poca roba... funzionano principalmente come punto di raccolta (e spediscono al centro più vicino che fa le riparazioni necessarie) i centri "platino" sono i più grossi/attrezzati...fanno le riparazioni personalmente dunque è per questo che il tempo per loro è più basso.

"risparmiano" tempo del viaggio.


quanto anzidetto vale solo per i telefoni GARANZIA ITALIA...quelli "europa" hanno un trattamento diverso e vengono spediti in un centro estero (non a caso in genere quelli europa costano di meno)