Ciao a tutti voglio condividere con voi la mia esperienza.
Il 30 gennaio chiamo l'assistenza exclusive perchè il mio s2 in corrispondenza della lettara x e z non funziona più il touch, apro la pratica e mi indicano di portarlo al centro di raccolta di zona.
Il 1° febbraio parte per milano ed ancora è via, dal track dello status risulta arrivato il 6 (5 giorni per fare 150km, l'ha portato un ciclista?????) e da allora è in riparazione, ed ad oggi sono 14 giorni.
Mi chiedo cosa conta pubblicizzare un servizio ed ingannare così un cliente, che anche per questo è passato da htc(con cui avevo avuto una pessima esperienza con l'assistenza) a samsung.
Se uno cliente non ha un terminale exclusive cosa lo aspetta 2 mesi??????
Dimenticavo ovviamente sia assistenza telefonica exclusive che il centro di zona non sanno dare informazioni diverse dal portale y2k e si limitano a sollecitare.
Ma cavolo per sostituire un digitizer ci vorrano 15 minuti.....
Samsung Exlusive = Presa In giro
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13-02-12, 18:21nemesismnSamsung Exlusive = Presa In giro
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13-02-12, 18:29ZiCkY
ci sono numerosi post uguali al tuo..e sappiamo già tutti su sto forum che non serve niente l'exclusive, member gold ecc ecc
vedi anche qui
https://www.androidiani.com/forum/sa...scorretto.html
il problema è che il punto di raccolta non invia subito il telefono.. -
24-01-13, 09:44Wastegate1976
S3 inviato da assistenza Gold (Torino) a Platinum (Milano). Tempo di riparazione stimato da Torino: 3 settimane nonostante sia un cliente Exclusive. Chiamo il numero verde Exclusive per chiedere chiarimenti e mi spergiurano che l'assistenza non durerà più di 10gg di calendario. Dopo 3 settimane invece non c'è traccia del telefono. L'assistenza Exclusive è stata declamata per fare credere che abbia senso acquistare un telefono in plasticaccia venduto a 700€ con gravi problemi HW (vedi pagine e pagine di forum dove si parla in tutto il mondo di casi di SOD e blocchi all'accensione, quando non arriva a prendere fuoco il sistema di ricarica). Allora aspettiamo ancora la ricarica wireless e soprattutto l'ennesimo S4, altra mattonella in policarbonato col display di 0.2'' più grande. Samsung può solo inginocchiarsi davanti i competitor. Tra poco anche un LG sarà migliore di un Samsung.
Comunque sarebbe il caso di fare passare un brutto quarto d'ora a questi dilettanti: che ne dite di aprire una pagina Facebook nella quale caricare un indicatore che mostri i tempi medi di assistenza dei Samsung passati sotto Exclusive? Sarebbe il nostro regalino mediatico per festeggiare l'uscita dell'S4.
Ormai questa gente vive di social network, basti pensare le stronzate che pubblicano nella loro pagina: la gente continua a cazziarli per le loro inadempienze e per i problemi che i dispositivi hanno e loro rispondono con: "gioca anche tu col puzzle" "posta le tue foto".... MA AMMAZZATEVI!
PS: a casa ho anche un S2 che si riavvia continuamente. -
24-01-13, 09:59Gianlucas88
Purtroppo il punto forte della Apple è proprio l'assistenza. Samsung e compagnia dovrebbero prendere spunto da loro (senza alzare i prezzi però :D)
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26-01-13, 21:33AlexanderDG83Senza alzare il prezzo la vedo difficile! :bd:Quote:
Originariamente inviato da Gianlucas88
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23-02-13, 20:33Shinhwa
Io ho portato il mio note direttamente al centro di assistenza senza passare per la trafila di "aprire" la fase di assistenza tramite il sito della Samsung.
Quando ho chiamato la Samsung per sapere qual era il mio codice cliente Exclusive da comunicare al centro gold al quale ho lasciato il note (i miei terminali risultano tutti regolarmente registrati ed accettati però io non ho uno straccio di numero che provi che sono membro di 'sto fantomatico club) mi sono sentita rispondere da uno stordito che l'iscrizione al club serve solo per ricevere offerte e che nulla ha a che fare con le riparazioni in assistenza, e men che meno con il fatto che avrei goduto di una prestazione di favore.
Quando ho tentato di dirgli che nel sito del club era scritto esattamente quello che avevo detto mi ha liquidato con un tono da "e ripetiamo ancora una volta le cose per la povera deficiente" ribadendo che il fatto che fossi membro o meno era del tutto ininfluente. E con un tono che veramente mi ha fatto prudere le mani, per quanto io di solito sia una persona abbastanza paziente (domanda retorica: ma perchè al call center mettono gli sbarbatelli odiosi e saccenti che neanche ti stanno ad ascoltare?)
Allo stato attuale non riesco nemmeno a fare il tracking della riparazione perchè mi da sempre la risposta "not found". Per cui non mi resta che sperare che la buona fama del centro gold a cui l'ho consegnato sia meritata... -
23-02-13, 20:56gianluca3392Anche a me il sito del tracking mi da "not found".Per curiosità, quando l'hai portato il tuo Note ?Quote:
Originariamente inviato da Shinhwa
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23-02-13, 21:26Shinhwa
il 19 di questo mese. Lo so che è presto per avere notizie ma volevo vedere se era già arrivato a Milano (è il Platinum center più vicino a casa mia)
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23-02-13, 21:38gianluca3392Io invece l'ho portato il 13 sempre di questo mese ad un centro gold...mi hanno detto di aspettare 15 giorni e che lo hanno spedito...mah..su sito mi da sempre "no repair found"..aspetterò giovediì prossimo e poi vedròQuote:
Originariamente inviato da Shinhwa
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23-02-13, 21:57Shinhwa
Anche a me hanno detto che in 2 settimane l'avrei avuto indietro e questo prima che dicessi che sono membro exclusive.
Penso che farò come te: aspetterò le 2 settimane e poi telefono al centro dove l'ho portato io.
Spero solo che mi ritorni riparato e nelle stesse perfette condizioni in cui gliel'ho dato
