allora è molto strano...
per il backup fai cosi:
foto,video musica fai un copia e incolla,collegando il cell in modalità archivio di massa.
per la rubrica la sincronizzi con gmail o se vuoi usa kies
prima di fare il reset controlla che la rubrica si sia sincronizzata su gmail e che il resto delle cose backappate siano effettivamente state copiate.
perderai tutto facendo il reset.per farlo vai dal menu, privacy e li trovi ripristina...poi un avolta fatto sempre da menu vai in memoria e poi clicchi su formatta memoria di massa..riavvia il terminale configura il tutto rimetti le tue cose e riprova cn il browser.