tasti fisici non funzionano in chiamata attiva e schermo nero

[bengio]

Ciao
il mio GT-I9100P con Android 4.1.2
da quando, qualche giorno fa, ho fatto il reset dei dati di fabbrica
mi succede che in chiamata, dopo che lo schermo è diventato nero,
non funziona più nel il tastone bianco centrale e nessuna tasto fisico (accensione, volume).
Quando il telefono non è in chiamata i tasti fisici funzionano perfettamente..
Questo è un grosso problema perchè non riesco più a mettere giù la chiamata
dopo di che lo schermo è diventato nero, o selezionare le opzioni in caso di centralino...
...l'unica soluzione è togliere la batteria...
Ho fatto passare tutte le impostazioni ma non ho trovato nulla...
ho persino rifatto il reset di fabbrica, ma nulla ho sempre lo stesso problema