Proposta sostituzione indecente dopo 4 invii in garanzia!

Salve a tutti ragazzi, come da titolo, sentite un po questa. Dopo 4 invii in assistenza (il primo fu per delle macchie sullo schermo, gli altri tre per una fotocamera che non sono riusciti a sistemare) mi arriva la comunicazione che mi propongono la sostituzione con un Galaxy sIII mini (una bestemmia!). Ovviamente sarete d'accordo con me che non c'è paragone tra i due terminali e non credo nemmeno sia il modo di trattare un cliente che per due mesi ha dovuto lottare con l'assistenza uso tira e molla. Non ho accettato, ma non so ancora come agire, io vorrei semplicemente il mio stesso modello, il galaxy s2, non penso di chiedere chissà cosa (anche se credo me lo dovrebbero data la scarsa assistenza). Voi come agireste e come mi consigliereste di agire? Vi è mai successa una cosa simile? Sono proprio curioso. Buona serata a tutti!

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Originariamente inviato da Aleq3

Salve a tutti ragazzi, come da titolo, sentite un po questa. Dopo 4 invii in assistenza (il primo fu per delle macchie sullo schermo, gli altri tre per una fotocamera che non sono riusciti a sistemare) mi arriva la comunicazione che mi propongono la sostituzione con un Galaxy sIII mini (una bestemmia!). Ovviamente sarete d'accordo con me che non c'è paragone tra i due terminali e non credo nemmeno sia il modo di trattare un cliente che per due mesi ha dovuto lottare con l'assistenza uso tira e molla. Non ho accettato, ma non so ancora come agire, io vorrei semplicemente il mio stesso modello, il galaxy s2, non penso di chiedere chissà cosa (anche se credo me lo dovrebbero data la scarsa assistenza). Voi come agireste e come mi consigliereste di agire? Vi è mai successa una cosa simile? Sono proprio curioso. Buona serata a tutti!

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Chiedi troppo in effetti, il galaxy S2 è fuori produzione, non possono, almeno l'assistenza, cambiartelo con un S2 semplicemente perche non lo hanno più, io venderei S3 mini e mi comprerei un S2 usato

Potresti richiedere l'S2 Plus oppure seguire il consiglio di 0raziel0

Ormai sono fuori garanzia, l's3 mini (nuovo vale 200€) anche se scatolato, senza garanzia ne vale massimo 150, sono in grande perdita! Mentre se come dice edosossi, cosi come avevo pensato anche io, mi dessero un s2 plus, sarebbe la soluzione più sensata, tra l'altro l's2 plus ha un valore nettamente inferiore all's2, quindi non dovrebbero avere scuse sull's2 plus, il valore di mercato tra s3 mini ed s2 plus è piu o meno lo stesso! Non penso proprio di chiedere tanto!

Prova a richiedere l'S2 plus. Al massimo non accetteranno la tua proposta ed a quel punto fai quanto detto da 0raziel0. L'S3 mini spero te lo diano con almeno 1 anno di garanzia

Un pó di gatanzia credo dia obbligatoria addirittura.

Inviato dal mio SM-N9005 usando Androidiani App

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Originariamente inviato da Aleq3

Ormai sono fuori garanzia, l's3 mini (nuovo vale 200€) anche se scatolato, senza garanzia ne vale massimo 150, sono in grande perdita! Mentre se come dice edosossi, cosi come avevo pensato anche io, mi dessero un s2 plus, sarebbe la soluzione più sensata, tra l'altro l's2 plus ha un valore nettamente inferiore all's2, quindi non dovrebbero avere scuse sull's2 plus, il valore di mercato tra s3 mini ed s2 plus è piu o meno lo stesso! Non penso proprio di chiedere tanto!

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Perdi qualunque telefono ti diano, dato il prezzo a cui l'hai comprato, fatti dare l'S2 plus, siamo li con S3 mini ma almeno la fotocamera e lo schermo dovrebbero essere meglio
Comunque nel caso di sostituzione ti danno 12 mesi di garanzia

Vi aggiorno un pò. Avevo chiesto l'S2 plus, hanno accettato immediatamente. Ma! (c'è sempre un ma) tra le clausole c'era scritto che non ci sarebbe stata nessuna estensione di garanzia, ergo (dato che la mia è scaduta esattamente questo mese) non dovrei avere nessuna garanzia sul nuovo terminale! Brutta cosa :/

Ma di quale estensione di garanzia parlano? Il telefono che ti daranno non ha niente a che vedere con quello inviato in assistenza.

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Originariamente inviato da Aleq3

Vi aggiorno un pò. Avevo chiesto l'S2 plus, hanno accettato immediatamente. Ma! (c'è sempre un ma) tra le clausole c'era scritto che non ci sarebbe stata nessuna estensione di garanzia, ergo (dato che la mia è scaduta esattamente questo mese) non dovrei avere nessuna garanzia sul nuovo terminale! Brutta cosa :/

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Ma quando mai, l'estensione è una cosa, la garanzia sul la sostituzione e un'altra, tentano di fregarti, tu avresti la garanzia di 12 mesi per la sostituzione, loro scrivono che, ovviamente, non è un estensione di garanzia, ma leggendo tutte le clausole ci deve essere un riferimento alla garanzia, la legge dice che su un prodotto sostituito o ci sono 12 mesi di garanzia per un usato " garantito" e 24 mesi per un prodotto nuovo, vedi se quello che ti danno è nuovo o usato "rigenerato"