Garanzia - Come far valere i nostri diritti e richiedere la riparazione/sostituzione

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Originariamente inviato da casteddu

Il diritto alla sostituzione o alla riparazione gratuita entro tempi congrui ce l'ho eccome perchè è guasto!!! Funziona male , è lento , troppi lag , si è bloccato due volte , per un cellulare da 480€ è troppo!!!
Leggi: Art. 130. Diritti del consumatore
1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.....e poi:
5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
Siccome il bene ( cellulare ) serve ogni giorno perchè è usato per comunicare , i tempi congrui sono 7-10 giorni massimo non 2 mesi. Se il centro in cui l'ho comprato ( carrefour ) non mi garantisce questi giorni me lo DEVE sostituire perchè io ho comprato un cellulare per usarlo e non per usarlo dopo 2 mesi magari anche piu rotto di prima ( sappiamo tutti benissimo l'efficienza dei centri di assistenza ) ; essendo 2 mesi di assistenza il venditore mi sta recando un incoveniente ( notevole ).. '' ...non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore''.
Poi per la storia del G non ho detto che me lo deve cambiare perchè ha la G , ma semplicemente doveva dirmi che aveva caratteristiche leggermente diverse (sempre che lo sappia il commesso , cosa molto rara ).

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Punto 2: Riparazione o sostituzione. Per questo esiste il periodo di garanzia, se il prodotto puo' essere riparato NON puoi pretendere la sostituzione.
Infatti al Punto 3: salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile, ergo la riparazione è possibile, quindi torniamo al punto 2 non puoi avere la sostituzione.
Punto 5: Vuoi una riparazione veloce pero' non fai seguito alle condizioni di garanzia che dicono di contattare Samsung per aprire un RMA e non di portarlo al Carrefour che ovviamente non chiama la Samsung per ogni telefono che gli portano ma apre RMA ogni tot tempo con un'unica spedizione.

Concludo dicendo che stai facendo tanto casino per niente, se avevi cosi' bisogno del telefono non perdevi tempo a scrivere qua, chiamavi Samsung e portavi il telefono al primo centro assistenza autorizzato e chiedevi di fare il possibile perchè per te è importante riaverlo il prima possibile, come fanno tutti.
Ma ovviamente da buon italiano è piu' semplice andare a rompere le palle al negoziante e scrivere sul forum.

Buona fortuna

Se sto scrivendo qua è per vedere se quello che ho letto nel primo post è giusto e se avevo capito bene , dopo che ho trovato però il codice delconsumatore non ho piu dubbi !
Inoltre io non pretendo la sostituzione , pretendo semplicemente il mio cellulare FUNZIONANTE entro un periodo di tempo , se riescono ad aggiustarlo ben venga , chi dice nulla :) Se dici così vuol dire che non hai ancora capito nulla di come sta messo il cellulare!
E poi , quello del bravo italiano che c'entra? Parli a vanvera? L'italiano simile a te è quello che si fa prendere per il ***o dai commessi ignoranti che inventano le cose? Beh se ci stai, contento tu ! A me quando dicono scemenze mi girano un pò , poi vedi tu ;)
E comunque leggi bene quello che ho scritto perchè se io ho acquistato il cell non devo spendere proprio nulla in centri assistenza samsung!
Infine , per la storia dell'unica spedizione a te sembra giusto? Che magari io lo do oggi , lo spediscono tra 3 settimani fino a che non ne hanno 10-15 da spedire e poi via altre 2-3 settimane ?? Ma sei pazzo o cosa? Il venditore DEVE GARANTIRE IL FUNZIONAMENTO DI QUELLO CHE VENDE , COME LO PUò SCEGLIERE LUI , io non posso obbligare nessuno , BASTA CHE LO SI FACCIA IN PERIODI SI TEMPO DECENTI , NON DUE MESI !
EDIT: Edito solo per copiare e incollare cosa dice il sito Samsung per quanto riguarda la garanazia ( generale e sui telefoni )
''Samsung Electronics Italia informa i Consumatori che le condizioni di garanzia commerciale o convenzionale sotto riportate lasciano impregiudicati i diritti previsti a favore del Consumatore dalle disposizioni del Codice di Consumo (D.Lgs 206/2005).

Per poter usufruire gratuitamente del servizio di assistenza, il prodotto deve essere coperto da garanzia. Al fine di verificare detta circostanza, Samsung Electronics Italia, in qualsiasi momento, potrà richiedere il documento d'acquisto del prodotto. In caso di non disponibilità di tale documento l'assistenza sarà considerata fuori garanzia e dunque il servizio si intenderà a carico del Cliente.''
''Telefonia

Informazioni sulla garanzia
Garanzia commerciale: 2 anni.''

Devi essere d'accordo sulla scarsità di SAMSUNG....quello che tu definisci telefoni S2 ( super telefono ) te lo dimostra che non va tanto bene e quei pochi che funzionano è grazie ad android ( come sistema operativo che lo fa girare bene ) il resto e una cagata pazzesca..... senza Android SAMSUNG non venderebbe neanche un telefono con il suo sistema operativo BADA.....
Rifletti e fattene una ragione cambia marca e vedrai che meraviglia!!!!!!

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Originariamente inviato da Massielicottero

Devi essere d'accordo sulla scarsità di SAMSUNG....quello che tu definisci telefoni S2 ( super telefono ) te lo dimostra che non va tanto bene e quei pochi che funzionano è grazie ad android ( come sistema operativo che lo fa girare bene ) il resto e una cagata pazzesca..... senza Android SAMSUNG non venderebbe neanche un telefono con il suo sistema operativo BADA.....
Rifletti e fattene una ragione cambia marca e vedrai che meraviglia!!!!!!

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Ma devi capire che non lo dico solo io che l's2 è 1 dei migliore in circolazione! Lo dicono videoreview e dimostrazioni fatte da molte persone ! ora come ora ( a parità di prezzo si intende ) cosa è meglio dell's2?

Allora vi premetto che non acquisterò mai più un chiodo samsung e mi farò portavoce della mia esperienza finchè avrò voce
Avevo un samsung s2 che funzionava perfettamente
Ho fatto l'aggiornamento alla versione 4 di android
Il telefono per vari giorni si è surriscaldato a sbafo e il wifi si bloccava
Ho portato il telefonino in assistenza
Mi hanno fatto un downgrade alla 3 che non ha risolto nulla
E me l'hanno restituito come riparato.
Ho riportato dopo 2 giorni il telefonino in assistenza , l'hanno spedito in centrale
Mi dicono che c'è danno da infiltrazione.
Faccio un reclamo ma mi dicono che non c'è nulla da fare
Poi leggo su internet che come il mio ci sono decine di casi
ht://www.stampede-design.com/blog/2012/07/samsung-galaxy-s2-wifi-issue/
ht//code.google.com/p/android/issues/detail?id=28036

Ora premesso che la samsung ha perso un cliente per sempre (io) e tutti quelli a cui mi auguro riuscirò a raccontare la mia esperienza
Ma come mi consigliate di agire? siete riusciti a risolvere?
Scusate ma sono veramente amareggiato , avevo un iphone prima di questo galaxy s2.. tutt'altra storia... TUTT'ALTRA ASISSTENZA!
Ringrazio anticipatamente chiunque mi dia un consiglio anche di tipo legale!

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Originariamente inviato da Marittiello

Allora vi premetto che non acquisterò mai più un chiodo samsung e mi farò portavoce della mia esperienza finchè avrò voce
Avevo un samsung s2 che funzionava perfettamente
Ho fatto l'aggiornamento alla versione 4 di android
Il telefono per vari giorni si è surriscaldato a sbafo e il wifi si bloccava
Ho portato il telefonino in assistenza
Mi hanno fatto un downgrade alla 3 che non ha risolto nulla
E me l'hanno restituito come riparato.
Ho riportato dopo 2 giorni il telefonino in assistenza , l'hanno spedito in centrale
Mi dicono che c'è danno da infiltrazione.
Faccio un reclamo ma mi dicono che non c'è nulla da fare
Poi leggo su internet che come il mio ci sono decine di casi
ht://www.stampede-design.com/blog/2012/07/samsung-galaxy-s2-wifi-issue/
ht//code.google.com/p/android/issues/detail?id=28036

Ora premesso che la samsung ha perso un cliente per sempre (io) e tutti quelli a cui mi auguro riuscirò a raccontare la mia esperienza
Ma come mi consigliate di agire? siete riusciti a risolvere?
Scusate ma sono veramente amareggiato , avevo un iphone prima di questo galaxy s2.. tutt'altra storia... TUTT'ALTRA ASISSTENZA!
Ringrazio anticipatamente chiunque mi dia un consiglio anche di tipo legale!

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Da quanto ce l'avevi? Hai ancora lo scontrino?
Se il cellulare rientra nei 2 anni di garanzia ( 2 anni + 2 mesi ) , vai dove l'hai comprato e racconti tutto!
Inoltre portati con te tutti i documenti che ha postato l'utente nel primo post ( sopratutto l'articolo 130 del codice del consumo ). Siccome il cellulare non risulta più funzionante , devono sostituirtelo ( Poichè sei gia andato al centro assistenza con scarsi risultati). Se non hai nulla che può dimostrare che sei andato al centro assistenza ( sono sicuro al 100% che ti chiederanno qualcosa per dimostrare che l'hai portato ) fallo rispedire a loro spese e se ritorna di nuovo guasto te lo sostituiranno , non ci sono 15 minuti di chiamate che tengano!
Se si rifiutano di nuovo minacciali di agire per vie legali ( sventolagli il documento con la legge in faccia ) e vedi che te lo sostituiscono ;)
Se invece non vuoi perdere tempo puoi sempre rivolgerti al giudice di pace o all'associazione dei consumatori e vedi che ne pensano.

circa 8 mesi , preso con la 3 , prima di questo s2 avevo un iphone , mi hanno sempre risolto qualsiasi problema e nella peggiore delle ipotesi si poteva cambiare con un ricondizionato... questi signori non mi hanno chiesto neanche un preventivo! Pessima figura samsung!!! veramente pessima figura! Un buon marchio si riconosce non da come vende ma da come assiste il cliente! per giunta su questo forum ci sono casi identici al mio (aggiornamento , wifi bloccato , irreparabilità da infiltrazione da liquido). Al di là delle azione che intraprenderò , vi farò avere in ogni occasione che avrò la pubblicità che meritate!

Ma scusate, voi dite di andare in negozio a lamentarsi, ma quando lo compri on line? Io ad esempio abito a Torino, ho preso il cell su ebay da un venditore che ha il negozio nel Lazio, come ci vado da lui a dirgli che se non ripara il cellulare gli mando la finanza?
Comunque è vero, la grandezza di un'azienda si misura anche dall'assistenza che danno alla clientela e quella di Samsung è inesistente.

sinceramente io non mi sento di dire che è inesistente forse sarai stato sfigato tu.. io tempo fa ebbi un problema con macchie sul display contattai la samsung che in giornata mi risp subito illustrandomi presso quale centro portare il terminale .. morale della favola dopo solo 2 gg ho riavuto il cell con display e touch sostituiti tutto xerfettamente funzionante.. quindi secondo me non bisogna generalizzare..

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Originariamente inviato da nadyava

Ma scusate, voi dite di andare in negozio a lamentarsi, ma quando lo compri on line? Io ad esempio abito a Torino, ho preso il cell su ebay da un venditore che ha il negozio nel Lazio, come ci vado da lui a dirgli che se non ripara il cellulare gli mando la finanza?
Comunque è vero, la grandezza di un'azienda si misura anche dall'assistenza che danno alla clientela e quella di Samsung è inesistente.

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Originariamente inviato da carlo201983

sinceramente io non mi sento di dire che è inesistente forse sarai stato sfigato tu.. io tempo fa ebbi un problema con macchie sul display contattai la samsung che in giornata mi risp subito illustrandomi presso quale centro portare il terminale .. morale della favola dopo solo 2 gg ho riavuto il cell con display e touch sostituiti tutto xerfettamente funzionante.. quindi secondo me non bisogna generalizzare..

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Anche a me hanno cambiato la scheda madre del PC senza un graffio a tutta la scocca e sopratutto in pochissimi giorni. Lo dico solo perchè a Firenze c'è un enorme centro Platinum che gestisce tutti i device Samsung esistenti. Unico problema è il vettore, che ha fatto sì che il PC ci mettesse UN MESE a fare 105 Km e ritorno! Anche quel vettore (che a quanto pare è stato multato e cambiato dalla Samsung stessa) seguiva la politica del "il viaggio si fa solo quando il camion è pieno di roba rotta".
Quindi dico: attenzione che spesso sono commercianti e vettori quelli che fanno perdere tempo, e non l'assistenza vera e propria.

Eggregio signor carlo lei parla di sfiga.... Ma vede, non tutti hanno il culo di avere le macche sul display, a qualcuno capita che un componente surriscaldato chiamato bat500 perde liquido e danneggia il chip del wifi , il tutto capita in occasione dell,aggiornamento a ics : cerchi su google egregio signor carlo la seguente stringa : google code wifi s2 ci sono circa 700 interventi di sfigati che hanno il mio stesso prpblema, e a quabti la cara samsung ha risposto che c'e' infiltrazione e possono buttare un cell per cui hanno speso mediamente 500 euro: per quanto mi riguarda mai piu samsung! (chiaramentelei e'libero di pensarla come vuole egregio signor carlo)

chiedo ad un moderatore che intervenga subito in questa discussione.. è palese che l'utente Marittiello si è iscritto x creare polemiche in merito a questo terminale istigando gli utenti.
In più utilizza termini inappropriati (CULO)

Dai basta così non c'è bisogno del Mod !
Uno che spende 500€ e poi viene fregato cosi ha tutte le ragioni del mondo di prendersela con chiunque ( assistenza o marca che sia ).
Allora per quando riguarda gli Iphone si , sono a conoscenza del livello della loro assistenza , completamente diverso da altri Device , costasse di meno quella cosa con la mela dietro me lo sarei anche preso , ma non mi andava di spendere 200€ in piu per un cell praticamene uguale o leggermente peggiore ( 4s in confronto all's2 ).
Per quanto quanto riguarda il tuo problema , carlo , ho scritto come provvedere, tentar non nuoce si può sempre provare a fare qualcosa e tirare su la voce facendo capire a questi che senza di noi soldi non ne fanno , dovrebbero baciarci il sedere altro che rispedirci cellulari rotti..
Per l'utente che ha parlato di ebay ..si paga con Paypal su ebay , fai una contestazione e metti i motivi. Oppure polizia postale!

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Originariamente inviato da casteddu

Dai basta così non c'è bisogno del Mod !
Uno che spende 500€ e poi viene fregato cosi ha tutte le ragioni del mondo di prendersela con chiunque ( assistenza o marca che sia ).
Allora per quando riguarda gli Iphone si , sono a conoscenza del livello della loro assistenza , completamente diverso da altri Device , costasse di meno quella cosa con la mela dietro me lo sarei anche preso , ma non mi andava di spendere 200€ in piu per un cell praticamene uguale o leggermente peggiore ( 4s in confronto all's2 ).
Per quanto quanto riguarda il tuo problema , carlo , ho scritto come provvedere, tentar non nuoce si può sempre provare a fare qualcosa e tirare su la voce facendo capire a questi che senza di noi soldi non ne fanno , dovrebbero baciarci il sedere altro che rispedirci cellulari rotti..
Per l'utente che ha parlato di ebay ..si paga con Paypal su ebay , fai una contestazione e metti i motivi. Oppure polizia postale!

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se x te la mela dandoti un cell rigenerato è onesta.. degustibux (si scrive così) ? quello che non sopporto è generalizzare non è che se 100 utenti su un milione sono stati sfortunati xchè magari il negoziante è stato poco onesto allora samsung è da buttare. Anche sulla mela ci sono stati parecchi a lamentarsi proprio sull'assistenza .. ricordate le famose strisce che cambiavano colore facendoti decadere la garanzia ? dimenticate che apple da garanzia di 1 anno anche andando contra la legge della comunità europea? non so perchè molte volte non si guarda la realtà dei fatti.. i problemi li hanno tutte le aziende samsung o apple che sia con una grossa differenza però ANDROID=LIBERTA' - APPLE=PAGARE E SORRIDERE.. detto questo pensatela come la volete. chiudo anche perchè mi avete fatto andare OT :)

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Originariamente inviato da giovsiv

Anche a me hanno cambiato la scheda madre del PC senza un graffio a tutta la scocca e sopratutto in pochissimi giorni. Lo dico solo perchè a Firenze c'è un enorme centro Platinum che gestisce tutti i device Samsung esistenti. Unico problema è il vettore, che ha fatto sì che il PC ci mettesse UN MESE a fare 105 Km e ritorno! Anche quel vettore (che a quanto pare è stato multato e cambiato dalla Samsung stessa) seguiva la politica del "il viaggio si fa solo quando il camion è pieno di roba rotta".
Quindi dico: attenzione che spesso sono commercianti e vettori quelli che fanno perdere tempo, e non l'assistenza vera e propria.

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guarda che questa che hai scritto è la cosa piu vera di tutte. io sto a firenze e conosco benissimo quel centro di cui parli , infatti coi samsung non ho mai avuto problemi , telefoni portati sempre di persona e restituiti in 2 giorni massimo. sto avendo invece dei problemi con un sony ericsson che ho spedito a milano che è li da una settimana e non ho notizie.
morale della favola?
bisogna comprarsi lo smartphone in base al centro assistenza che si ha nella propria citta' . e questo è assurdo :D

confermo che a Firenze il centro samsung è ottimo... un giorno per riavere il cellulare.

colgo l' occasione per chiedere di evitare inutili battibecchi e lamentele.
rimanete in tema sul thread e smettete una volta per tutte di chiamare in causa la mela.

questo thread è relativo all' argomento " Garanzia - Come far valere i nostri diritti e richiedere la riparazione/sostituzione" quindi parlate di questo

GRAZIE

scusate ,proprio oggi vado a ritirare il mi s2 dal centro asistenza dopo 3 settimane,risultato ,non riparato ,ossidato.
ora sono sconfortato ma ho intenzione di fare causa ,ho da pagare ancora 12 rate del cell e sta cosa non mi va,spero che ci siano altri vostri consigli e spero che ci siano casi di chi è andato per vie legali .
ciao grazie ,Stefano

Salve leggevo un vecchio post, avendo fatto un acquisto di un prodotto elettronico, mi è arrivato col corriere ma era difettoso, ho accettato di sottoporlo in garanzia, e l'ho rispedito al negoziante tramite corriere.
Quello che mi chiedevo è:
Se devo fare una lettera di contestazione per una riparazione troppo lunga, alla fine, se il negoziante temporeggia troppo e non rispetta i termini, oltre alla lettera in raccomandata a.r. - ci si deve rivolgere ad un avvocato? o si deve fare una denuncia? Ma a chi? Carabinieri? O finanza? Mi aiutate a capire?
Grazie.

Ragazzi purtroppo il mio telefono ha vari problemi di surriscaldamento quasi ogni giorno si blocca dopo l aggiornamento alla 4.0.4 ma soprattutto NON SI È MAI CONNESSO IN 3G...VOLEVO SAPERE VISTO CHE HO PERSO IL CARICABATTERIA SE QUANDO LO PORTO IN ASSISTENZA È UN PROBLEMA...SO CHE È UNA COSA ABBASTANZA SCIOCCA PERÒ SAPENDO CHE QUELLI DELL ASSISTENZA SAMSUNG NE FANNO DI PROBLEMI VOLEVO SAPERE SE POSSO DARE NELLO SCATOLO QUESTO CARICABATTERIA CHE STO USANDO CHE CMQ È COMPATIBILE CON SG2! GRAZIE :)

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Originariamente inviato da Sabgs2

Ragazzi purtroppo il mio telefono ha vari problemi di surriscaldamento quasi ogni giorno si blocca dopo l aggiornamento alla 4.0.4 ma soprattutto NON SI È MAI CONNESSO IN 3G...VOLEVO SAPERE VISTO CHE HO PERSO IL CARICABATTERIA SE QUANDO LO PORTO IN ASSISTENZA È UN PROBLEMA...SO CHE È UNA COSA ABBASTANZA SCIOCCA PERÒ SAPENDO CHE QUELLI DELL ASSISTENZA SAMSUNG NE FANNO DI PROBLEMI VOLEVO SAPERE SE POSSO DARE NELLO SCATOLO QUESTO CARICABATTERIA CHE STO USANDO CHE CMQ È COMPATIBILE CON SG2! GRAZIE :)

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Ma perchè urli? Mica siamo sordi...gentilmente dai una lettura al regolamento altrimenti non credo che qualcuno ti risponderà

Avevo semplicemente lasciato la tastiera MAIUSCOLA aperta...non era mia intenzione :)

Help Me.... Help Me....
Signori non so' da dove incominciare... per la rabbia....
Nel Febbraio 2012 acquisto nuovo un S2 (contratto h3g), che funziona benissimo fino al 30 novembre 2012, quando improvvisamnete... senza alcun aggioornamento.... decide di non collegarsi piu' alla rete wifi di casa ... andando in ricerca continua (luce verde "fioca" accesa), si surriscalda in modo abnorme e scarica la batteria...
Decido di portarlo in un centro di assistenza autorizzato samsung, il quale in data 03 dicembre lo prende in carico riferendomi di poter seguire le fasi della riparazione dal sito "futurservice.samsung.it"....!! Così facendo apprendo che in data 06 dicembre il telefono veniva spedito al centro riparazione, che a sua volta lo riceveva in data 11 dicembre 2012 per metterlo in riparazione dal giorno 12 dicembre 2012.
In data 27 dicembre 2012, essendo ampiamente passati i promessi 15 gg. di riparazione e non avendo piu' alcuna notizia del mio telefono, provvedevo a contattare il numero verde 80067267864 il quale riferiva nella circostanza di aprire una segnalazione di protesta... E qui' viene il bello... improvvisamente sul sito veniva sostituita la data di presa in riparazione dal 12/12/2012 al 28/12/2012... ma non finisce qui....
Oggi '2 gennaio 2013 ricevo una telefonata da un non meglio precisato operatore samsung, numero anonimo, che mi riferisce che il mio cellulare è irriparabile prospettandomi la sostituzione con un Samsung E2350....
Non avendo contezza di quale telefono mi stessero prospettando cerco delucidazioni... ma questi con atteggiamento di sufficienza mi riferiva che se non accettavo subito voleva dire che rifiutavo l'offerta.... !!! Allora rifiutavo.....!!
Verifica immediata su internet e scopro che l' E2350 è un telefono da valore stimabile di circa 40 Euro... Non ho parole !!
Quindi riepilogando, lascio in riparazione un telefono con 10 mesi di vita.... lo tengono un mese in riparazione per dirmi che è irriparabile e ora mi prospettano la sostituzione con un modello nettamente inferiore.....
Ho chiamato il numero verde... pensando ad uno scherzo.... e subito dopo il centro assistenza della mia città al quale avevo lasciato il cellulare... entrambi mi hanno chiesti di pazientare..
Accetto Consigli !!!! (I vostri Ovviamente)

Se ti sei rivolto direttamente al centro samsung stai usando la garanzia convenzionale o "del produttore" che è del tutto facoltativa.

Devi leggerti le condizioni della garanzia convenzionale.

*comunque* la sostituzione del telefono è sempre a discrezione dell'assistenza.

Dopo che ti sei letto le condizioni di garanzia convenzionale, allora io ti consiglio di:
1) rompere le palle a samsung perchè se non riparabile il prodotto, ti propongano la sostituzione con un modello comparabile come caratteristiche.

2)alternativamente, fatti restituire il telefono e portalo dal negoziante, è in capo a quest'ultimo che la legge impone obblighi precisi per quanto riguarda la garanzia.

Se il bene non è riparabile allora provvederà a sostituirlo o rimborsarti.

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

Buonasera a tutti!
Spero di essermi inserito correttamente nella discussione essendo un "nuovo androidiano"!
Premesso che son d'accordo con quanti hanno sostenuto che il Samsung SII è deludente, chiedo, per il mio caso quale sia la procedura più corretta da seguire.
Circa 1 anno fa, sono stato contattato da Vodafone con sms che potevo scegliere 1 Iphone 4 a determinate condizioni. Ho accettato ma la cosa non è andata in porto immediatamente perchè gli I phone presso il negozio Vodafone ... non sono mai arrivati. La stessa promozione viene riattivata da Vodafone a febbraio ma i cellulari promessi non arrivano o arrivano col contagocce. Poco dopo scatta l'alternativa cui, disgraziatamente, ho optato. Mi si dice: c'è la possibikità di avere il Samsung Galaxy SII alle stesse condizioni! Ritenendo la proposta valida, confermo e mi danno l'SII che ritiro alla fine di marzo/primi di aprile 2012. Tutto va bene x qualche mese ma a settembre di punto in bianco non riesco più a caricare il cell. La presa di attacco del telefono va in tilt e lo porto al negozio Vodafone. Questi lo spedisce all'assistenza e dopo 25 gg.mi viene restituito riparato.
Trascorrono pochi giorni e ci risiamo: stavolta sono gli interlocutori che chiamo a non sentire bene la mia voce che rimbomba, il touch screen non funziona in quanto lo schermo si oscura e non recepisce il comando e in più sullo sfondo della schermata di blocco compaiono segni non dovuti a graffi o colpi presi. Altro mese di fermo stavolta presso il centro assistenza cui si rivolge solitamente il negozio Vodafone della mia città, anche per tagliare un po' i tempi.
Ottengo il cell. poco prima di Natale ma purtroppo dal 28/12 i problemi si ripresentano.
Ora chiedo gentilmente: è il caso di spedire tutto alla Vodafone? D'altra parte è il gestore ad avermi proposto all'origine il prodotto per cui ritengo che sia questo a dover provvedere: alla riparazione, alla sostituzione o ad avanzare una nuova proposta che nin sia legata alla Samsung!
Voi che ne dite?
Grazie,
un saluto a tutti

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Originariamente inviato da Marittiello

Eggregio signor carlo lei parla di sfiga.... Ma vede, non tutti hanno il culo di avere le macche sul display, a qualcuno capita che un componente surriscaldato chiamato bat500 perde liquido e danneggia il chip del wifi , il tutto capita in occasione dell,aggiornamento a ics : cerchi su google egregio signor carlo la seguente stringa : google code wifi s2 ci sono circa 700 interventi di sfigati che hanno il mio stesso prpblema, e a quabti la cara samsung ha risposto che c'e' infiltrazione e possono buttare un cell per cui hanno speso mediamente 500 euro: per quanto mi riguarda mai piu samsung! (chiaramentelei e'libero di pensarla come vuole egregio signor carlo)

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Io ho speso 3350€ per un TV Samsung dopo 2 anni e 15 gg. Rotto irreparabile.....secondo voi io tornò a comprare Samsung? Date i retta io ho cambiato marche e non ho più avuto problemi!!!! È adesso vivo benissimo.....

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Originariamente inviato da CatSilvester

Buonasera a tutti!
Spero di essermi inserito correttamente nella discussione essendo un "nuovo androidiano"!
Premesso che son d'accordo con quanti hanno sostenuto che il Samsung SII è deludente, chiedo, per il mio caso quale sia la procedura più corretta da seguire.
Circa 1 anno fa, sono stato contattato da Vodafone con sms che potevo scegliere 1 Iphone 4 a determinate condizioni. Ho accettato ma la cosa non è andata in porto immediatamente perchè gli I phone presso il negozio Vodafone ... non sono mai arrivati. La stessa promozione viene riattivata da Vodafone a febbraio ma i cellulari promessi non arrivano o arrivano col contagocce. Poco dopo scatta l'alternativa cui, disgraziatamente, ho optato. Mi si dice: c'è la possibikità di avere il Samsung Galaxy SII alle stesse condizioni! Ritenendo la proposta valida, confermo e mi danno l'SII che ritiro alla fine di marzo/primi di aprile 2012. Tutto va bene x qualche mese ma a settembre di punto in bianco non riesco più a caricare il cell. La presa di attacco del telefono va in tilt e lo porto al negozio Vodafone. Questi lo spedisce all'assistenza e dopo 25 gg.mi viene restituito riparato.
Trascorrono pochi giorni e ci risiamo: stavolta sono gli interlocutori che chiamo a non sentire bene la mia voce che rimbomba, il touch screen non funziona in quanto lo schermo si oscura e non recepisce il comando e in più sullo sfondo della schermata di blocco compaiono segni non dovuti a graffi o colpi presi. Altro mese di fermo stavolta presso il centro assistenza cui si rivolge solitamente il negozio Vodafone della mia città, anche per tagliare un po' i tempi.
Ottengo il cell. poco prima di Natale ma purtroppo dal 28/12 i problemi si ripresentano.
Ora chiedo gentilmente: è il caso di spedire tutto alla Vodafone? D'altra parte è il gestore ad avermi proposto all'origine il prodotto per cui ritengo che sia questo a dover provvedere: alla riparazione, alla sostituzione o ad avanzare una nuova proposta che nin sia legata alla Samsung!
Voi che ne dite?
Grazie,
un saluto a tutti

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L'unica soluzione e andare da una associazione di consumatori pagare 40€ di tessera annuale più 10€ ogni raccomandata spedita, in questo caso sono due una a VODAFONE e a Samsung e in bocca al lupo!!!!!

Ultima esperienza mio cognato con un HTC sensetion senza scontrino perché regalato... È bastata una telefonata e in 12gg non lavorativi ma 12gg complessivi telefono spedito a Como al centro assistenza HTC ( portato da me a un punto di raccolta indicato da loro) e con un messaggio con tante scuse il telefono e stato riparato........puoi successivamente tempestato di email e telefonate per saper che il cellulare fosse perfettamente funzionante e che non avesse più problemi......Secondo voi io tornò a comprare Samsung?????? NOOOOOOOO

Quote:

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Originariamente inviato da Massielicottero

L'unica soluzione e andare da una associazione di consumatori pagare 40€ di tessera annuale più 10€ ogni raccomandata spedita, in questo caso sono due una a VODAFONE e a Samsung e in bocca al lupo!!!!!

Ultima esperienza mio cognato con un HTC sensetion senza scontrino perché regalato... È bastata una telefonata e in 12gg non lavorativi ma 12gg complessivi telefono spedito a Como al centro assistenza HTC ( portato da me a un punto di raccolta indicato da loro) e con un messaggio con tante scuse il telefono e stato riparato........puoi successivamente tempestato di email e telefonate per saper che il cellulare fosse perfettamente funzionante e che non avesse più problemi......Secondo voi io tornò a comprare Samsung?????? NOOOOOOOO

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Innanzitutto ringrazio Massielicottero per la risposta. Proverò anche l'ipotesi delle Associazioni di Consumatori.
In ogni caso mi sembra che i prodotti GangGnamStyle non riscuotano un successo pari alle somme che sborsiamo per cui penso che anch'io non comprerò più prodotti Samsung!;)

Salve a tutti, vi leggo già da un po' ma questo è il primo messaggio che lascio. Vorrei raccontarvi la mia storia, nella speranza di qualche buon consiglio da chi ne capisce e se ne intende un po' più di me.
Nel maggio 2012 mi viene regalato un Galaxy mini 2, all'inizio va tutto bene, ma già dopo l'estate inizio ad accorgermi che il telefono non prende. Mi spiego, non parlo solo della rete internet, ma proprio della ricezione del segnale che mi impedisce di fare o ricevere telefonate ed sms. Pensando che la mia scheda sim sia difettosa, mi reco in un centro TIM e la faccio sostituire. Faccio la prova spostando la sim in un vecchio telefono e lì prende a meraviglia. Così mi decido a portare il Mini2 in assistenza in un centro vicino casa autorizzato in ottobre 2012. Dopo una decina di giorni il telefono mi viene restituito dopo un semplice aggiornamento software. Il problema persiste, chiamo il call-center samsung, e mi dicono che se voglio posso cambiare centro assistenza e mi consigliano di portarlo alla "casa madre" dei centri assistenza, in Via del Fosso della Magliana 13 qui a Roma (premetto che io abito esattamente dalla parte opposta della città quindi ogni volta mi faccio più di un'ora di viaggio solo per arrivare lì con i mezzi pubblici).
In marzo 2013 mi decido nuovamente a portare il telefono in assistenza per la seconda volta a questo grande centro che mi hanno consigliato. Tre giorni di lavorazione e mi viene restituito dicendo che hanno sostituito la scheda logica. Lo provo per un po' e nuovamente il telefono non prende. A volte neanche me ne accorgo finché non provo a chiamare o inviare sms (o se mi arriva un messaggio di qualcuno che mi ha cercato mentre il tel non è raggiungibile), in più il touch screen fa le bizze e quando apro la tastiera per scrivere sms o email non prende il tocco sulle lettere, e tanto per aggiungere un altro problema, a volte quando meno te lo aspetti lo schermo diventa tutto nero con delle scritte bianche illeggibili che brillano e non si può neanche spegnere, bisogna per forza togliere la batteria per sbloccarlo!
L'altro giorno ritorno in Via del Fosso della Magliana, e per la terza volta mando il telefono in assistenza. Spiego i problemi alla signorina che apre la pratica per il mio telefono e lei, molto maleducatamente, mi dice che i problemi li ho creati io perché ho installato applicazioni "non certificate samsung" come facebook o whatsapp, che il telefono ha la memoria piccola e sicuramente l'avrò intasato di app, che questo è un telefono e serve per telefonare, non è un computer dopo posso installare applicazioni ecc!!!! Mi sono sentita presa in giro, non sono stata zitta e le ho risposto come si deve! Ma stiamo scherzando?!?!??! Invito tutti quanti a guardare la pagina del sito samsung dove viene pubblicizzato il Galaxy Mini 2, e noterete che il dispositivo non ha nulla da invidiare ad altri telefoni come l'Ace o l'SII! sì, ok è di fascia minore ma cmq, è pensato per scaricare app e con una buona memory card dove si salva tutto quello che vuoi il problema della memoria è risolto! (tra l'altro io ho veramente una decina di app e non di più)
Ora sono in attesa che mi venga restituito, ma sono molto arrabbiata per tutta la faccenda e sinceramente ho il timore che la situazione non si risolva. Mi hanno detto che per chiedere la sostituzione del telefono devo aprire la pratica col call-center e che ci vorrà almeno un mese e mezzo. Qualcuno di voi l'ha già fatto? Mi conviene fare così eventualmente? o consigliate semmai di procedere col venditore chiedendo la sostituzione o la restituzione della somma pagata (se si può ovvio)??
Spero che qualcuno qui abbia voglia di leggere la mia storia e darmi qualche utile consiglio. Grazie a tutti :)

ciao a tutti oggi ho portato l's2 all euronics e non direttamente al centro assistenza, per il problema del modulo wi fi guasto.. gli ho detto chiaro e tondo al commesso come si comporta la samsung riguardo questo problema, e lui ha risposto che se l assistenza dice che sono entrati liquidi non possono farci nulla nemmeno loro.
come mi devo comportare in caso di risposta negativa??

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Originariamente inviato da devildrake

ciao a tutti oggi ho portato l's2 all euronics e non direttamente al centro assistenza, per il problema del modulo wi fi guasto.. gli ho detto chiaro e tondo al commesso come si comporta la samsung riguardo questo problema, e lui ha risposto che se l assistenza dice che sono entrati liquidi non possono farci nulla nemmeno loro.
come mi devo comportare in caso di risposta negativa??

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tenerlo e riportalo stavolta in un centro samsung, alla terza volta con lo stesso problema dovrebbero cambiarti tutto il telefono

anche se mi dicono che e colpa mia l ossidazione?

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Originariamente inviato da devildrake

anche se mi dicono che e colpa mia l ossidazione?

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devono provarlo che è colpa tua, se ti è caduto nell'acqua lo si noterebbe smontandolo, bypassa dove lo hai portato e vai direttamente in un centro assistenza samsung

[Ciao,io purtroppo ho già portato il mio S PLUS in assistenza SAMSUNG(il motivo era solo perchè non leggeva la microsd,per il resto funziona tutto)è mi è stato detto che è fuori garanzia perchè OSSIDATO.
Siccome io non ho mai fatto nulla per ossidarlo,vorrei sapere se posso comunque avvalermi della garanzia del produttore e portarlo li dove l'ho comprato facendogli presenta tutta la situazione,che al telefono non è accaduto nulla di anormale, ma soltanto quando sono andato ad inserire la microsd ha inziato a dare problemi e li ho deciso di portarlo in assistenza.
Siccome non vorrei tenermi il telefono in queste condizioni per una problema che non è colpa mia vorrei sapere se posso procedere con la richiesta della garanzia del consumatore anche io dopo che mi è stata scartata quella della SAMSUNG!!??
.....cioè oltre il danno anche la beffa!!??....Cioè può essere che debba tenermi il telefono cosi senza avere nessuna responsabilità!!??cioè chi mi dice che il tel non era già ossidato o poteva avere problemi e non essere sigillato bene!!???

NB MI HANNO NCHIESTO 250 EURO PER RIPARARLO....CIOè PIù DEL VALORE DI MERCATO E LA COSA MI FA ALQUANTO INC.....ARE PERCHè MI SEMBRA UNA PRESA IN GIRO!

VI SAREI MOLTO GRATO SE QUALCUNO MI INDICASSE COME PROCEDERE PER FAR VALERE I MIEI DIRITTI E NON TENERMI UN TELEFONO ROTTO

GRAZIE

Buon pomeriggio a tutti, scrivo in questa sezione in quanto mi sembra la più adeguata.
Nell'ottobre del 2012 il mio s2 è stato in assistenza per 40 giorni,causa malfunzionamento del tasto centrale. Dopo tanta attesa mi è arrivato riparato e con il sigillo dietro ad una vite. Dopo averlo usato per un 2 o 3 giorni, mi accorgo che la fotocamera faceva degli scatti orribili, e in effetti dentro al vetrino della scocca posteriore era depositata polvere a sufficienza da far fare degli scatti offuscati ed orrendi. A quel punto, data la loro incompetenza nel rimettere apposto accuratamente tutto pulito così come era alle suo origini, preso dal nervoso dopo aver aspettato circa 45 giorni senza s2, decido come uno stupido di togliere il sigillo sulla vite e di aprirlo per pulire il vetrino della scocca posteriore.
Li per lì non ho pensato al danno che ho fatto, ma probabilmente ho perso la garanzia perchè non mi andava di aspettare altre settimane senza s2 per un motivo così banale che poi mi è costata di sicuro la garanzia. Arrivato a ciò mi domando se cè un modo per provare a ripristinare la garanzia. Grazie

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Originariamente inviato da ANTHONY91

Buon pomeriggio a tutti, scrivo in questa sezione in quanto mi sembra la più adeguata.
Nell'ottobre del 2012 il mio s2 è stato in assistenza per 40 giorni,causa malfunzionamento del tasto centrale. Dopo tanta attesa mi è arrivato riparato e con il sigillo dietro ad una vite. Dopo averlo usato per un 2 o 3 giorni, mi accorgo che la fotocamera faceva degli scatti orribili, e in effetti dentro al vetrino della scocca posteriore era depositata polvere a sufficienza da far fare degli scatti offuscati ed orrendi. A quel punto, data la loro incompetenza nel rimettere apposto accuratamente tutto pulito così come era alle suo origini, preso dal nervoso dopo aver aspettato circa 45 giorni senza s2, decido come uno stupido di togliere il sigillo sulla vite e di aprirlo per pulire il vetrino della scocca posteriore.
Li per lì non ho pensato al danno che ho fatto, ma probabilmente ho perso la garanzia perchè non mi andava di aspettare altre settimane senza s2 per un motivo così banale che poi mi è costata di sicuro la garanzia. Arrivato a ciò mi domando se cè un modo per provare a ripristinare la garanzia. Grazie

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no, la garanzia te la sei giocata quando lo hai aperto, impara per la prossima volta, provalo dove te lo hanno consegnato, non a casa, se c'è qualcosa che non va da 45 a 50 giorni ti cambia poco, ora se si rompe dovrai pagare per ripararlo

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Originariamente inviato da 0raziel0

devono provarlo che è colpa tua, se ti è caduto nell'acqua lo si noterebbe smontandolo, bypassa dove lo hai portato e vai direttamente in un centro assistenza samsung

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e come lo provano che e colpa mia o loro? secondo me e sempre a favore loro e non e giusto

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Originariamente inviato da devildrake

e come lo provano che e colpa mia o loro? secondo me e sempre a favore loro e non e giusto

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dal sigillo rotto. poi in samsung assistenza è tutto registrato da quando porti il cell a quando ritiri.

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Originariamente inviato da devildrake

e come lo provano che e colpa mia o loro? secondo me e sempre a favore loro e non e giusto

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Il sigillo lo mettono dopo la riparazione, normalmente prima di dartelo e se lo rompi è ovvio che sia stato tu, è stata una tua mancanza non controllare il funzionamento, e come faceva le foto, io non mi sarei mosso senza controllare tutto il telefono ed il suo funizionamento
Se ti ricapiterà almeno saprai cosa fare

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RAGAZZI QUALCUNO POTREBBE AIUTARMI E CHIARIRMI COME POSSO MUOVERMI VISTA LA MIA SITUAZIONE??

[Ciao,io purtroppo ho già portato il mio S PLUS in assistenza SAMSUNG(il motivo era solo perchè non leggeva la microsd,per il resto funziona tutto)è mi è stato detto che è fuori garanzia perchè OSSIDATO.
Siccome io non ho mai fatto nulla per ossidarlo,vorrei sapere se posso comunque avvalermi della garanzia del produttore e portarlo li dove l'ho comprato facendogli presenta tutta la situazione,che al telefono non è accaduto nulla di anormale, ma soltanto quando sono andato ad inserire la microsd ha inziato a dare problemi e li ho deciso di portarlo in assistenza.
Siccome non vorrei tenermi il telefono in queste condizioni per una problema che non è colpa mia vorrei sapere se posso procedere con la richiesta della garanzia del consumatore anche io dopo che mi è stata scartata quella della SAMSUNG!!??
.....cioè oltre il danno anche la beffa!!??....Cioè può essere che debba tenermi il telefono cosi senza avere nessuna responsabilità!!??cioè chi mi dice che il tel non era già ossidato o poteva avere problemi e non essere sigillato bene!!???

NB MI HANNO NCHIESTO 250 EURO PER RIPARARLO....CIOè PIù DEL VALORE DI MERCATO E LA COSA MI FA ALQUANTO INC.....ARE PERCHè MI SEMBRA UNA PRESA IN GIRO!

VI SAREI MOLTO GRATO SE QUALCUNO MI INDICASSE COME PROCEDERE PER FAR VALERE I MIEI DIRITTI E NON TENERMI UN TELEFONO ROTTO

GRAZIE

QUALCUNO SA COSA POSSO FARE?POSSO USUFRUIRE DELLA GARANZIA DEL CONSUMATORE?

Ragazzi ho portato il mio s2 in assistenza il giorno 4 marzo dicendomi che in una 20ina di giorni l'avrei riavuto..praticamente ad oggi non ho notizie sul mio dispositivo e sto perdendo la pazienza...prima di recarmi al centro assistenza e far volare dalla finestra gli addetti..vorrei sapere se ci fosse un numero da chiamare per conoscere lo stato del mio terminale...oppure qualcosa online...attendo risposte...! 

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