Garanzia - Come far valere i nostri diritti e richiedere la riparazione/sostituzione

Ragazzi ho un note 3 neo comprato a Dicembre in Italia quindi garanzia Italia con scontrino e "tutto" + attestato con fotocopia scontrino (che ho anche naturalmnete in originale) ma nell'attestazione ho fatto aggiungere che è stato regolarmente acquistato e pagato ,ci sta modello e imei.In caso di guasto se lo porto in un centro autorizzato Samsung in Austria ci sta il rischio di pagare la spedizione in Italia per una eventuale riparazione oppure avverrà tutto in Austria senza pagamento da parte mia ?Già chiesto alla Samsung Austria e sono stati vaghi qualcuno si è trovato in una simile situazione e mi sa rispondere con certezza ?
Grazie
Helen

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Originariamente inviato da danilone19

Pag.19 della guida di riferimento rapido: 'I liquidi cambiano il colore dell'etichetta, posta all'interno del dispositivo, che indica il danneggiamento provocato dall'acqua. Eventuali danni provocati dall'acqua al vostro dispositivo possono invalidare la garanzia del produttore.'

Secondo me questo tutela sia il produttore, ma specularmente anche l'utente:

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Eh, si. Magari. Vogliono farti pagare la riparazione? Lo aprono, bagnano di proposito l'etichetta facendola diventare rossa e poi di dicono che puoi attaccarti...

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Originariamente inviato da spyke82

ciao ragazzi potete aiutarmi con un prodotto che il rivenditore non vuoi mandarmi in assistenza? dice ke non ha tempo

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Vai lì, gli dici che devono ripararti il prodotto, se ti risponde che non ha tempo, davanti a lui, chiami i carabinieri. Vedi che il tempo lo trova...

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Originariamente inviato da Ignorante

Eh, si. Magari. Vogliono farti pagare la riparazione? Lo aprono, bagnano di proposito l'etichetta facendola diventare rossa e poi di dicono che puoi attaccarti...

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Si magari lo sbattono pure per terra.......
Ok che tendono a fare i loro interessi ma questa e truffa e non penso siano cosi stupidi da fare fesserie simili

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Originariamente inviato da Ignorante

Vai lì, gli dici che devono ripararti il prodotto, se ti risponde che non ha tempo, davanti a lui, chiami i carabinieri. Vedi che il tempo lo trova...

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Fai fai... Tanto se vai a causa la perdi al 90% e poi comunque il venditore lo manda al centro di raccolta, cosa che può fare anche da solo e comunque dovrà pagare e dato che di S2 si parla meglio ricomprarselo

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Originariamente inviato da 0raziel0

Si magari lo sbattono pure per terra.......
Ok che tendono a fare i loro interessi ma questa e truffa e non penso siano cosi stupidi da fare fesserie simili

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Infatti io non parlo alla cazzo. Nella mia zona tre anni fa c'è stata una causa perché il centro riparazioni al quale si appoggiava un GROSSO produttore di cellulari usava questo stratagemma.

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Originariamente inviato da 0raziel0

Fai fai... Tanto se vai a causa la perdi al 90%

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"Se vai a causa"... non c'è bisogno di intentare una causa contro nessuno. Secondo me tentar non nuoce: a volte basta il gesto. E il negoziante sa di essere in torto.
Tu cosa faresti nel caso in cui il negoziante dovesse dirti che non ha tempo? Saluteresti con garbo e te ne andresti con la coda tra le gambe? Sarà... a me de ciapall in del cù me piaas minga!

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Originariamente inviato da 0raziel0

e poi comunque il venditore lo manda al centro di raccolta, cosa che può fare anche da solo e comunque dovrà pagare e dato che di S2 si parla meglio ricomprarselo

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Si, il negoziante lo manda in assistenza... cosa che potrebbe fare anche il cliente. Peccato che facendo così il cliente rinunci alla garanzia del rivenditore, ovvero alla GARANZIA LEGALE, per avvalersi di quella del Produttore che è facoltativa. Mi sembra una mossa decisamente sciocca.

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Originariamente inviato da Ignorante

Infatti io non parlo alla cazzo. Nella mia zona tre anni fa c'è stata una causa perché il centro riparazioni al quale si appoggiava un GROSSO produttore di cellulari usava questo stratagemma.



"Se vai a causa"... non c'è bisogno di intentare una causa contro nessuno. Secondo me tentar non nuoce: a volte basta il gesto. E il negoziante sa di essere in torto.
Tu cosa faresti nel caso in cui il negoziante dovesse dirti che non ha tempo? Saluteresti con garbo e te ne andresti con la coda tra le gambe? Sarà... a me de ciapall in del cù me piaas minga!




Si, il negoziante lo manda in assistenza... cosa che potrebbe fare anche il cliente. Peccato che facendo così il cliente rinunci alla garanzia del rivenditore, ovvero alla GARANZIA LEGALE, per avvalersi di quella del Produttore che è facoltativa. Mi sembra una cosa sciocca da fare.

Cordialmente.

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Si tanto il negoziante fa come gli pare, meglio rinunciare alla garanzia sua (tanto hai 24 mesi lo stesso, la garanzia legale e valida in tutta europa, quindi.....), comunque tu fai come credi, questo e il metodo migliore per farsi odiare dal negoziante che farà di tutto per non aiutarti
Se il negoziante non ha tempo lo saluto così "arrivederci, sarà contattato dal mio legale"e me ne vado

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Originariamente inviato da 0raziel0

Non ha tempo? Bhe si becca una denuncia, DEVE mandarlo in/assistenza, altrimenti te l'ho detto che gli puó capitare,

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Non capisco... personalità dissociata??? :-) Si scherza, ovviamente.
Ma questa tua risposta contrasta di gran lunga con quella che hai dato al mio messaggio. :-)
Fai tu!

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Originariamente inviato da 0raziel0

tanto hai 24 mesi lo stesso, la garanzia legale e valida in tutta europa, quindi

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Mi sa che abbiamo le idee un po' confuse. La garanzia LEGALE di 24 mesi la fornisce DIRETTAMENTE il venditore, non il produttore che, invece, è tenuto a fornire la garanzia commerciale. Che è FACOLTATIVA! A meno che il produttore non sia nel contempo anche il venditore.

In pratica tu gli stai dicendo di rinunciare alla garanzia LEGALE, che è quella che lo tutela per legge, per avvalersi di quella COMMERCIALE che invece è FACOLTATIVA e a discrezione del produttore.
Ribadisco... fai tu!

Capisco con chi parlo......
Buona continuazione [emoji4]
Ah per tutti, la garanzia legale, vigente in tutta Europa impone 24 mesi di garanzia OBBLIGATORI per tutti, e ve lo dice chi queste cose le studia

Al momento dell'acquisto quindi scontrino in mano la garanzia parte a 24 mesi,alcuni negozi danno la possibilitá entro un tot di tempo circa 2 mesi(a volte alcuni entro 7 giorni fanno la sostituzione e non con un rigenerato)(ora non sò se sia aumentato o diminuito)per cambiare sostituire o rimborsare il prodotto,nell'arco del primo anno si può sfruttare la garanzia per sostituzione/riparazione(nella peggiore dei casi sostituzione)del prodotto direttamente dal negozioante(o catena)che tratterá il prodotto prendedosi carico di ogni responsabilitá,inviandolo al produttore,oppure nel secondo caso si potrá fare affidamento direttamente centro raccolta(assistenza del prodotto) nel secondo anno invece il negoziante potrá prendere carico del prodotto per mandarlo in assistenza ma non più come nel primo anno,per agevolare il flusso dei prodotti più urgenti,anche se è vero che potrá prendersene le responsabilitá e mandarlo in assistenza,infatti al secondo anno di garanzia molte catene o negozi invitano l'utente ad informarsi e rivolgersi al centro di assistenza più vicina(ovvio chè se avete estensioni si garanzia/prolungamenti/)
È vero che il negoziante deve informare che il cliente a diritto ai 24 mesi e che potrá usufruire di tale garanzia e quindi il negoziante dovrá prendersene carico,altre aziende o privati(come apple)possono invece applicare garanzie differenti stá al cliente decidere se pagare e prolungare la garanzia...

Il nocciolo della questione è che il negoziante in ogni caso deve prendere carico del prodotto per i due anni vigenti della garanzia purtroppo però se si è al secondo anno possono prendere carico ma con un flusso differente basandosi prima ai clienti del primo anno,se sono pieni"di assistenze" potranno consigliare di mandare il cliente direttamente al centro di assistenza,che trovo quest ultima meglio della prima opzione.
Perchè:se vado in negozio poco ma sicuro chiedono sempre un riscontro ma il mio prodotto lo rivedo a tempo destinarsi,se vado dal produttore ho una data più o meno certa con relativi dettagli...

Potete aver studiato o affrontato queste tipologie di cose,ma vi assicuro che a volte il negoziante non spiega al cliente come funziona la garanzia (italiana/europea) e a volte il cliente capisce un pò a modo suo.
Buon proseguimento:)

Quote:

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Originariamente inviato da wonderdroid

Al momento dell'acquisto quindi scontrino in mano la garanzia parte a 24 mesi,alcuni negozi danno la possibilitá entro un tot di tempo circa 2 mesi(a volte alcuni entro 7 giorni fanno la sostituzione e non con un rigenerato)(ora non sò se sia aumentato o diminuito)per cambiare sostituire o rimborsare il prodotto,nell'arco del primo anno si può sfruttare la garanzia per sostituzione/riparazione(nella peggiore dei casi sostituzione)del prodotto direttamente dal negozioante(o catena)che tratterá il prodotto prendedosi carico di ogni responsabilitá,inviandolo al produttore,oppure nel secondo caso si potrá fare affidamento direttamente centro raccolta(assistenza del prodotto) nel secondo anno invece il negoziante potrá prendere carico del prodotto per mandarlo in assistenza ma non più come nel primo anno,per agevolare il flusso dei prodotti più urgenti,anche se è vero che potrá prendersene le responsabilitá e mandarlo in assistenza,infatti al secondo anno di garanzia molte catene o negozi invitano l'utente ad informarsi e rivolgersi al centro di assistenza più vicina(ovvio chè se avete estensioni si garanzia/prolungamenti/)
È vero che il negoziante deve informare che il cliente a diritto ai 24 mesi e che potrá usufruire di tale garanzia e quindi il negoziante dovrá prendersene carico,altre aziende o privati(come apple)possono invece applicare garanzie differenti stá al cliente decidere se pagare e prolungare la garanzia...

Il nocciolo della questione è che il negoziante in ogni caso deve prendere carico del prodotto per i due anni vigenti della garanzia purtroppo però se si è al secondo anno possono prendere carico ma con un flusso differente basandosi prima ai clienti del primo anno,se sono pieni"di assistenze" potranno consigliare di mandare il cliente direttamente al centro di assistenza,che trovo quest ultima meglio della prima opzione.
Perchè:se vado in negozio poco ma sicuro chiedono sempre un riscontro ma il mio prodotto lo rivedo a tempo destinarsi,se vado dal produttore ho una data più o meno certa con relativi dettagli...

Potete aver studiato o affrontato queste tipologie di cose,ma vi assicuro che a volte il negoziante non spiega al cliente come funziona la garanzia (italiana/europea) e a volte il cliente capisce un pò a modo suo.
Buon proseguimento:)

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Non lo fa mai perche non è tenuto a farlo e a me pare giusto, i mezzi per informarsi ci sono e la legge non ammette ignoranza quindi se capita e colpa del consumatore che non ha voglia di informarsi

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Originariamente inviato da wonderdroid

Al momento dell'acquisto quindi scontrino in mano la garanzia parte a 24 mesi,alcuni negozi danno la possibilitá entro un tot di tempo circa 2 mesi(a volte alcuni entro 7 giorni fanno la sostituzione e non con un rigenerato)(ora non sò se sia aumentato o diminuito)per cambiare sostituire o rimborsare il prodotto,nell'arco del primo anno si può sfruttare la garanzia per sostituzione/riparazione(nella peggiore dei casi sostituzione)del prodotto direttamente dal negozioante(o catena)che tratterá il prodotto prendedosi carico di ogni responsabilitá,inviandolo al produttore,oppure nel secondo caso si potrá fare affidamento direttamente centro raccolta(assistenza del prodotto) nel secondo anno invece il negoziante potrá prendere carico del prodotto per mandarlo in assistenza ma non più come nel primo anno,per agevolare il flusso dei prodotti più urgenti,anche se è vero che potrá prendersene le responsabilitá e mandarlo in assistenza,infatti al secondo anno di garanzia molte catene o negozi invitano l'utente ad informarsi e rivolgersi al centro di assistenza più vicina(ovvio chè se avete estensioni si garanzia/prolungamenti/)
È vero che il negoziante deve informare che il cliente a diritto ai 24 mesi e che potrá usufruire di tale garanzia e quindi il negoziante dovrá prendersene carico,altre aziende o privati(come apple)possono invece applicare garanzie differenti stá al cliente decidere se pagare e prolungare la garanzia...

Il nocciolo della questione è che il negoziante in ogni caso deve prendere carico del prodotto per i due anni vigenti della garanzia purtroppo però se si è al secondo anno possono prendere carico ma con un flusso differente basandosi prima ai clienti del primo anno,se sono pieni"di assistenze" potranno consigliare di mandare il cliente direttamente al centro di assistenza,che trovo quest ultima meglio della prima opzione.
Perchè:se vado in negozio poco ma sicuro chiedono sempre un riscontro ma il mio prodotto lo rivedo a tempo destinarsi,se vado dal produttore ho una data più o meno certa con relativi dettagli...

Potete aver studiato o affrontato queste tipologie di cose,ma vi assicuro che a volte il negoziante non spiega al cliente come funziona la garanzia (italiana/europea) e a volte il cliente capisce un pò a modo suo.
Buon proseguimento:)

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Giusto tutto quello che scrivi ma la cosa fondamentale, che non tutti hanno capito, è la differenza tra la garanzia LEGALE (quella che OBBLIGA il venditore a prendersi carico della riparazione per 24 mesi) e la garanzia COMMERCIALE, quella offerta dal PRODUTTORE che è FACOLTATIVA. Guardate che è importante.
In sintesi: tu porti il prodotto in garanzia a chi te lo ha venduto ed è OBBLIGATO PER LEGGE a fartelo riparare/sostituire gratis (se il danno non è stato provocato da te, ovviamente) entro un tempo CONGRUO (che va dalle 3 settimane a max 60 giorni) perché deve rispettare la garanzia LEGALE. Se invece porti il tuo prodotto direttamente dal PRODUTTORE, bypassando il venditore, subentra la garanzia COMMERCIALE che è FACOLTATIVA. Il produttore può decidere se ripararti o meno il prodotto. Va da sé che i grandi produttori, per correttezza o per non fare figure di merda, il 99% dei casi lo riparano, ma occhio: nel primo caso il consumatore è tutelato PER LEGGE al 100%, nel secondo caso è a discrezione del produttore.

Quote:

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Originariamente inviato da wonderdroid

ma vi assicuro che a volte il negoziante non spiega al cliente come funziona la garanzia

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I negozianti (solo quelli furbetti, fortunatamente ce ne sono ancora di seri) dicono quasi sempre al cliente di portarlo direttamente al centro assistenza del produttore. Così evitano spese, costi e sbattimenti che dovrebbero sostenere loro stessi. PER LEGGE. Basta affidarsi alle grandi catene che sono quasi sempre disponibili.

Quote:

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Originariamente inviato da Ignorante

Giusto tutto quello che scrivi ma la cosa fondamentale, che non tutti hanno capito, è la differenza tra la garanzia LEGALE (quella che OBBLIGA il venditore a prendersi carico della riparazione per 24 mesi) e la garanzia COMMERCIALE, quella offerta dal PRODUTTORE che è FACOLTATIVA. Guardate che è importante.
In sintesi: tu porti il prodotto in garanzia a chi te lo ha venduto ed è OBBLIGATO PER LEGGE a fartelo riparare/sostituire gratis (se il danno non è stato provocato da te, ovviamente) entro un tempo CONGRUO (che va dalle 3 settimane a max 60 giorni) perché deve rispettare la garanzia LEGALE. Se invece porti il tuo prodotto direttamente dal PRODUTTORE, bypassando il venditore, subentra la garanzia COMMERCIALE che è FACOLTATIVA. Il produttore può decidere se ripararti o meno il prodotto. Va da sé che i grandi produttori, per correttezza o per non fare figure di merda, il 99% dei casi lo riparano, ma occhio: nel primo caso il consumatore è tutelato PER LEGGE al 100%, nel secondo caso è a discrezione del produttore.

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e ti sbagli ancora una volta, se porti un prodotto al produttore PER LEGGE EUROPEA hai lo stesso la garanzia LEGALE valida in TUTTA EUROPA
poi la sostituzione per vizio occulto è dai solo 30 giorni dall'acquisto
la garanzia commerciale e data dal solo acquisto con PARTITA IVA quindi aziendale come premio di produzione o se acquisii un lotto di telefoni

Quote:

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Originariamente inviato da Ignorante

I negozianti (solo quelli furbetti, fortunatamente ce ne sono ancora di seri) dicono quasi sempre al cliente di portarlo direttamente al centro assistenza del produttore. Così evitano spese, costi e sbattimenti che dovrebbero sostenere loro stessi. PER LEGGE. Basta affidarsi alle grandi catene che sono quasi sempre disponibili.

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mi dispiace ma hai torto anche qui, se il consumatore non vuole informarsi, e ad oggi con internet ne ha i mezzi, e giusto che lo prenda dove sapete, le grandi catene meglio ? hahahaha prova ad averci a che fare per la garanzia e poi vediamo

a me non mi va di scrivere che faccio, ma in questo caso ci vuole...... vendo e compro anche per altri da centri commerciali anche noti (e un hobby ma l faccio) e fidati quello che hai scritto non esiste.... hai più garanzie a comprare in un negozio di paese che in una catena grossa, meglio comprare da amazon comunque, sostituzione del prodotto in 48 ore, garanzia precisa e puntuale per 24 mesi e ti dicono anche come fare per non spedirglielo ma passare per l'assistenza del produttore, senza perdere i 24 mesi di garanzia

Quote:

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Originariamente inviato da 0raziel0

la garanzia commerciale e data dal solo acquisto con PARTITA IVA quindi aziendale come premio di produzione o se acquisii un lotto di telefoni

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Ma cosa stai scrivendo? Ma stai scherzando? Garanzia commerciale solo per partita iva? Aziendale o come premio di produzione? Questi, perdonami, sono vaneggiamenti.
La garanzia commerciale è quella fornita dal produttore e vale per qualunque acquirente.

Quote:

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mi dispiace ma hai torto anche qui, se il consumatore non vuole informarsi, e ad oggi con internet ne ha i mezzi

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Appunto. Ne hai i mezzi e anche le facoltà. Informati, perché hai un po' di confusione.

Quote:

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le grandi catene meglio ? hahahaha prova ad averci a che fare per la garanzia e poi vediamo

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Fatto. Più e più volte. Mai avuto un disguido. Anche se ora compro quasi solo su amazon, dove sono il massimo dell'efficienza. Consigliavo al compratore medio, poco avvezzo agli acquisti online, di acquistare piuttosto nelle grandi catene dove il prezzo è migliore e non rompono le scatole con la garanzia.

Quote:

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e fidati quello che hai scritto non esiste.... hai più garanzie a comprare in un negozio di paese che in una catena grossa,

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Guarda... quello che ho scritto io, in sintesi, è la LEGGE. Informati on line o dove preferisci. Stai facendo disinformazione. E mi sembra che tu non abbia neppure le idee chiare dal momento che in un thread scrivi una cosa per poi smentirti da solo. E in ogni caso mi fido di più di mio cognato che è un legale.
Semmai si potrebbe eccepire su quanto avvenga nella garanzia legale dopo il sesto mese: ma se prima non si capisce bene la differenza tra una garanzia e l'altra, meglio soprassedere.

Quote:

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meglio comprare da amazon comunque, sostituzione del prodotto in 48 ore, garanzia precisa e puntuale per 24 mesi

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Finalmente una cosa sensata.

Eviterò ulteriori repliche, perché tanto la Legge è Legge (Putroppo non è uguale per tutti) e come dici tu, oggi chi vuole può tranquillamente informarsi. L'importante è che poi non si travisi quello che si legge.

Cordialmente

Quote:

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Originariamente inviato da Ignorante

Ma cosa stai scrivendo? Ma stai scherzando? Garanzia commerciale solo per partita iva? Aziendale o come premio di produzione? Questi, perdonami, sono vaneggiamenti.
La garanzia commerciale è quella fornita dal produttore e vale per qualunque acquirente.




Appunto. Ne hai i mezzi e anche le facoltà. Informati, perché hai un po' di confusione.






Fatto. Più e più volte. Mai avuto un disguido. Anche se ora compro quasi solo su amazon, dove sono il massimo dell'efficienza. Consigliavo al compratore medio, poco avvezzo agli acquisti online, di acquistare piuttosto nelle grandi catene dove il prezzo è migliore e non rompono le scatole con la garanzia.



Guarda... quello che ho scritto io, in sintesi, è la LEGGE. Informati on line o dove preferisci. Stai facendo disinformazione. E mi sembra che tu non abbia neppure le idee chiare dal momento che in un thread scrivi una cosa per poi smentirti da solo. E in ogni caso mi fido di più di mio cognato che è un legale.
Semmai si potrebbe eccepire su quanto avvenga nella garanzia legale dopo il sesto mese: ma se prima non si capisce bene la differenza tra una garanzia e l'altra, meglio soprassedere.




Finalmente una cosa sensata.

Eviterò ulteriori repliche, perché tanto la Legge è Legge (Putroppo non è uguale per tutti) e come dici tu, oggi chi vuole può tranquillamente informarsi. L'importante è che poi non si travisi quello che si legge.

Cordialmente

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Scusa ma la disinformazione la stai dando tu e alla grande
Scusate ma io studio giurisprudenza e questa persona dice CAVOLATE, ignoratelo perche non sa cosa sta dicendo
Ti parlo a te personalmente, non citarmi più, non quotarmi più ne altro, se lo farai sarai riportato per flame, con persone come te non voglio averci a che fare, grazie

Ragazzi state calmi,vi consigliona entrambi di dare una letta a quello che succede tra il consumatore e il negoziante,che tipo si prodotti hanno la garanzia e quali anno modifiche,infine vi invito a leggere le testimonianze dei vari consumatori,e di chi li ha aiutati..la legge sulla garanzia non è mai stata chiara sebbene sia scritta a caratteri cubitali,eppure come per molti siti e negozi la garanzia italiana ha 2 anni quella europea 1...tanto per citare un esempio,ho lavorato per alcuni negozi e catene sò più o meno(ricordi frammentati)di come funziona.....buona giornata :) e non litigate!

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Originariamente inviato da wonderdroid

Ragazzi state calmi,vi consigliona entrambi di dare una letta a quello che succede tra il consumatore e il negoziante,che tipo si prodotti hanno la garanzia e quali anno modifiche,infine vi invito a leggere le testimonianze dei vari consumatori,e di chi li ha aiutati..la legge sulla garanzia non è mai stata chiara sebbene sia scritta a caratteri cubitali,eppure come per molti siti e negozi la garanzia italiana ha 2 anni quella europea 1...tanto per citare un esempio,ho lavorato per alcuni negozi e catene sò più o meno(ricordi frammentati)di come funziona.....buona giornata :) e non litigate!

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io sono calmissimo ma odio quando si dicono fesserie, la legge parla chiaro, se i negozianti fanno i furbi e gli capito io la pagano di brutto, la legge sulla garanzia europea dice chiaramente che sono 24 i mesi di garanzia su un prodotto nuovo, sull'usato fuori garanzia è il negoziante a fornire 12 mesi di garanzia commerciale
se poi come detto fanno i furbi basta informarsi e la finiscono subito di farlo
ah un appunto la garanzia europea per i prodotti IMPORT è di 12 mesi, ma per i prodotti garantiti nella comunità europea sono sempre 24 mesi

Concordo ma la disinformazione sia dei negozianti che dei consumatori in italia era di regola,adesso si stanno svegliando

Quote:

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Originariamente inviato da wonderdroid

Concordo ma la disinformazione sia dei negozianti che dei consumatori in italia era di regola,adesso si stanno svegliando

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la legge non ammette ignoranza, da entrambi i lati
anche chi vende è OBBLIGATO (per come la vedo io) ad informarsi su come, cosa e con che garanzia lo vende

se volete ribattere fatelo in maniera pacata, se non ci riuscite evitate di postare e ignorate chi, secondo voi, vi sta provocando.
In un forum ognuno esprime la propria opinione e non sempre la pensiamo uguale. A volte prendiamo cantonate a volte le prendono altri, sta a voi o agli altri partecipanti alla discussione cercare di capire e sviscerare la questione.

riportate la discussione su toni più calmi

grazie e buon proseguimento

Qui potete ribattere e portare argomenti per contraddire gli altri sul contenuto del thread

Per il resto Chiaritevi in privato.

Ciao ragazzi avevo da porvi un quesito, ho il cell di mia mamma, un brondi victory 2, che ho mandato per la terza volta in assistenza.
La garanzia scade a dicembre del 2015, e stavolta ho detto all'impiegato del negozio(Papin*) di scrivere che il cliente chiede la sostituzione del telefono dato che é il terzo guasto, di cui i primi 2 uguali(il tel non caricava piú la batteria) e il terzo il touch screen del tel impazzito.
Secondo voi faranno la sostituzione?
Se non la fanno, e dato che per circa 6 mesi il cell é stato in assistenza, sommando le tre volte che ci é andato, possono o devono darmi un prolungamento di garanzia?

No ti sostituiranno il touch o lo cambiano con uno a disposizione,il prolungamento della garanzia lo devi fare all'acquisto

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Originariamente inviato da wonderdroid

No ti sostituiranno il touch o lo cambiano con uno a disposizione,il prolungamento della garanzia lo devi fare all'acquisto

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Ok grazie per la info, quindi in teoria si potrebbe scassare una volta al mese da quando lo si acquista, e dei 24 mesi di garanzia si e no 12 li passa in garanzia e 12 lo tengo io, e noi consumatori quindi siamo impotenti e non possiamo chiedere la sostituzione del terminale?

Doppio post scusate :)

La sostituzione avviene per difetti più gravi tipo per s4 per le mobo rotte si faceva sostituzione ora anche sostituzione mobo.. Se il tuo è un problema persistente hai il diritto di chiedere al produttore la possibilità di sostituzione,a patto che non ti rifilino un rigenerato cosa che avviene spesso ormai per alcune marche.
Ti cito un esempio:
Ho un parente malato di iphone,ogni anno lui spende soldi per iphone nuovo,al tempo era appena uscito il 5 preso due giorni dopo natale il secondo giorno dopo l'acquisto ci siamo accorti che il display era rialzato e che la fotocamera non funziona,prontamente tornati in negozio ci è stato consiglisto di andare all'abc più vicina per ricevere assistenza in quanto per le tempestiche in negozio ci sarebbero voluti giorni se non settimane,alla mattina seguente ci siamo presentati all'abc,compilato il modulo e parlato con un ragazzo che in allegria dopo due ore di info e inutilitá ci ha detto chiaramente di andare ad un apple store per la sostituzione in quanto difetto hardware,(giá quì la mia pazienza a un limite)
Partiti e andati all'apple store compilato il modulo descritto il difetto,e dopo quasi un ora ci si presenta un ragazzo che prendendo in mano il telefono e guardandolo su per giù ci chiede i difetti,controlla il modulo e ci dice che verrá subito sostituito con un modello nuovo.
Bèh bene se non per il fatto che almeno abbiamo risolto.
Sostituito il telefono quindi senza nemmeno accenderlo,che di prassi dovrebbero controllarlo e nel caso formattarlo davanti al cliente,bene lo abbiamo fatto noi,e WOW da telefono nuovo,ma nuovo nuovo,ci siamo trovati il rullino di una thailandese (na mega gnocca) numeri di telefono e account di questa persona,abbiamo chiesto di parlare con un respondabile che prontamente ci ha spiegato che la sostituzione viene fatta con dei modelli rigenerati,ma sai insomma sono nuovi pezzi sostituiti e che a volte si dimenticano di formattarli,beh dai siamo sotto le feste può succedere,beh dopo quella frase preso aspettato 10minuti e siamo tornati a casa.....


Il succo della questione è che spendi un fottio per poi quando ti si presentano delle rogne che nemmeno sono tue,vieni anche beffato,ora è di regola che vengano messi anche i rigenerati se la disponibilità dei nuovi è insufficiente, ma un consumatore ha il diritto di una sostituzione con un nuovo dispositivo!!!!
Altro esempio sempre di apple,la fotocamera di un mac book pro,6 mesi di vita,questo mio amico lo ha portato all'assistenza e gli hanno chiesto 600€ che in rete glie l'ha sostituisco io per molto meno anche sotto i 50€!!
Alla fine della fiera chiedi,non aver paura,sei il consumatore hai tutto il diritto!!!e se si creano storie vai all'agenzia dei consumatori!

Quote:

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Originariamente inviato da wonderdroid

La sostituzione avviene per difetti più gravi tipo per s4 per le mobo rotte si faceva sostituzione ora anche sostituzione mobo.. Se il tuo è un problema persistente hai il diritto di chiedere al produttore la possibilità di sostituzione,a patto che non ti rifilino un rigenerato cosa che avviene spesso ormai per alcune marche.
Ti cito un esempio:
Ho un parente malato di iphone,ogni anno lui spende soldi per iphone nuovo,al tempo era appena uscito il 5 preso due giorni dopo natale il secondo giorno dopo l'acquisto ci siamo accorti che il display era rialzato e che la fotocamera non funziona,prontamente tornati in negozio ci è stato consiglisto di andare all'abc più vicina per ricevere assistenza in quanto per le tempestiche in negozio ci sarebbero voluti giorni se non settimane,alla mattina seguente ci siamo presentati all'abc,compilato il modulo e parlato con un ragazzo che in allegria dopo due ore di info e inutilitá ci ha detto chiaramente di andare ad un apple store per la sostituzione in quanto difetto hardware,(giá quì la mia pazienza a un limite)
Partiti e andati all'apple store compilato il modulo descritto il difetto,e dopo quasi un ora ci si presenta un ragazzo che prendendo in mano il telefono e guardandolo su per giù ci chiede i difetti,controlla il modulo e ci dice che verrá subito sostituito con un modello nuovo.
Bèh bene se non per il fatto che almeno abbiamo risolto.
Sostituito il telefono quindi senza nemmeno accenderlo,che di prassi dovrebbero controllarlo e nel caso formattarlo davanti al cliente,bene lo abbiamo fatto noi,e WOW da telefono nuovo,ma nuovo nuovo,ci siamo trovati il rullino di una thailandese (na mega gnocca) numeri di telefono e account di questa persona,abbiamo chiesto di parlare con un respondabile che prontamente ci ha spiegato che la sostituzione viene fatta con dei modelli rigenerati,ma sai insomma sono nuovi pezzi sostituiti e che a volte si dimenticano di formattarli,beh dai siamo sotto le feste può succedere,beh dopo quella frase preso aspettato 10minuti e siamo tornati a casa.....


Il succo della questione è che spendi un fottio per poi quando ti si presentano delle rogne che nemmeno sono tue,vieni anche beffato,ora è di regola che vengano messi anche i rigenerati se la disponibilità dei nuovi è insufficiente, ma un consumatore ha il diritto di una sostituzione con un nuovo dispositivo!!!!
Altro esempio sempre di apple,la fotocamera di un mac book pro,6 mesi di vita,questo mio amico lo ha portato all'assistenza e gli hanno chiesto 600€ che in rete glie l'ha sostituisco io per molto meno anche sotto i 50€!!
Alla fine della fiera chiedi,non aver paura,sei il consumatore hai tutto il diritto!!!e se si creano storie vai all'agenzia dei consumatori!

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Ok grazie :)

Ho una domanda io ho comprato il mio cell. da Mediaworld ma 2 volte ho portato il telefono in assistenza direttamente alla samsungil problema persiste volevo sapere potrei avvalemi si da subito dalla garanzia del consumatore anche se l'avevo portato direttamente alla samsung?

Ciao anche nel caso in cui il telefono dopo tre volte che è andato via in garanzia ed è tornato con problema irrisolto può essere sostituito dal rivenditore? (mediaword) Perchè nel mio caso ho reclamato sia al punto vendita che presso lg Italia e non sono stata nemmeno considerata. Oggi torno da loro per la quarta volta
Grazie