sulla questione delle lettere, mi ci gioco l's3
per il tuo problema, io ti direi di provare a fare un wipe cache partition
spegni il cellulare
premi contemporaneamente tasto home+tasto power+volume sù
finchè non si avvia una schermata azzurra, con il volume vai su wipe cache partition
e dai ok con power, quando finisce, con power dai ok a reboot sistem
non perdi nessun dato
e a telefonare il call center, vista la coincidenza dell'abbassamento per sforamento dei mb, magari c'è un problema sulla tua connessione da parte loro, come se fossi rimasto a velocità ridotta