Problema crepe cover e assistenza

[Androidagostino]

E' arrivata la risposta al reclamo da parte di Samsung Italia:

Le confermiamo di avere ricevuto la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.

Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.

Teniamo quindi a precisarLe che, a seguito della perizia tecnica effettuata dal nostro Centro Assistenza Autorizzato sul terminale di Sua proprietà, è stato rilevato che il danno sulla Cover copribatteria non è difettosità o vizio di materiali, pertanto La informiamo che la garanzia "non si estende ai casi diversi dai vizi del materiale, di progettazione e/o fabbricazione". Nello specifico la garanzia non copre casi di "abuso e cattivo uso" del terminale da parte dell’utente finale.

Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla sostituzione in garanzia della cover copribatteria del terminale di Sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a rinviare il terminale in questione presso il Centro di competenza (oppure ad accettare il preventivo fuori garanzia inoltrato dal nostro Centro Assistenza).

Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti Samsung Exclusive al numero 800.578277 comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto.

Cordiali saluti.




CHE SIANO MALEDETTI, A VITA.