Non è assolutamente normale...se è un rivenditore autorizzato e lo ha portato ad un centro assistenza Samsung altrimenti c'è puzza di bruciato in questa vicenda perché intanto, per il Knox così, non ha più garanzia se lo porta altrove e poi è sicuro che il rivenditore lo ha portato ad un centro assistenza Samsung autorizzato o lo ha portato da un tecnico non autorizzato o se addirittura non è il suo cellulare per l'imei?
Io ti consiglio di far ritornare il tuo smico dal rivenditore per chiarimenti ed informati dove lo ha portato...poi va li o li chiami e deve chiedere pure a loro e così vede se è un centro di assistenza autorizzato o meno e se non risolve puo anche sporgere denuncia perché un imei manomesso è contro legge se il cellulare è il suo.