telefono bloccato su schermata di sblocco

[egabibbo]

Ciao a tutti,

avrei assoluto bisogno di aiuto.

Dopo aver utilizzato whatsapp, il telefono non si sblocca più. é un samsung s9 plus. in pratica, mi permette esclusivamente di abbassare il menu a tendina con le icone del wifi ecc, ma non mi esce alcuna opzione di sblocco, ne numerica, ne touch, ne facciale (le avevo impostate come possibili opzioni di sblocco). Se provo a fare qualcosa, mi esce la dicitura ''utilizzate la serie di direzioni''. ho provato a riavviare il telefono in modalità provvisoria, ma anche così non mi permette lo sblocco.

come posso fare? il telefono è quasi inutilizzabile, posso solo rispondere alle chiamate. mi potete aiutare? sono disperato.


ps
Non avevo effettuato alcun aggiornamento prima.

[gianpassa]

Ciao a tutti,

avrei assoluto bisogno di aiuto.

Dopo aver utilizzato whatsapp, il telefono non si sblocca più. é un samsung s9 plus. in pratica, mi permette esclusivamente di abbassare il menu a tendina con le icone del wifi ecc, ma non mi esce alcuna opzione di sblocco, ne numerica, ne touch, ne facciale (le avevo impostate come possibili opzioni di sblocco). Se provo a fare qualcosa, mi esce la dicitura ''utilizzate la serie di direzioni''. ho provato a riavviare il telefono in modalità provvisoria, ma anche così non mi permette lo sblocco.

come posso fare? il telefono è quasi inutilizzabile, posso solo rispondere alle chiamate. mi potete aiutare? sono disperato.


ps
Non avevo effettuato alcun aggiornamento prima.

Prova a cancellare la cache da recovery.

Per andare in recovery:
Tenere premuto
Volume Su + Bixby + Power

Seleziona con i tasti vol su e giù "wipe cache partition"

Non selezionare wipe data / factory reset se non vuoi perdere tutto.


Sposto in sezione Samsung S9 plus

@bluflight13 @Mirkett0 @Anna

[egabibbo]

Prova a cancellare la cache da recovery.

Per andare in recovery:
Tenere premuto
Volume Su + Bixby + Power

Seleziona con i tasti vol su e giù "wipe cache partition"

Non selezionare wipe data / factory reset se non vuoi perdere tutto.


Sposto in sezione Samsung S9 plus

@bluflight13 @Mirkett0 @Anna

ringrazio per la risposta,

domattina proverò così, non ho il telefono sotto mano, in questo momento.

se così non dovesse funzionare, c'è qualcosa che possa successivamente fare?

grazie ancora

[gianpassa]

ringrazio per la risposta,

domattina proverò così, non ho il telefono sotto mano, in questo momento.

se così non dovesse funzionare, c'è qualcosa che possa successivamente fare?

grazie ancora

Poi c'è il reset ai dati di fabbrica

[egabibbo]

Poi c'è il reset ai dati di fabbrica

Grazie per la disponibilità.

Quindi, se con la prima opzione da te descritta, non riesco a risolvere il problema, non esiste alternativa al ripristino dati?


Se così fosse, mi consiglieresti un modo per poter fare il backup completo dei dati, senza che io perda nulla? non avevo, però, attivato il debug usb. Esiste qualche programma che mi permetta di clonare completamente i dati e rimetterli in caso di reset?

spero proprio che non sia necessario... ma cosa può esser stato?

scusa per il disturbo e grazie per l'aiuto. ho dei file importantissimi e sono molto in difficoltà

[gianpassa]

Grazie per la disponibilità.

Quindi, se con la prima opzione da te descritta, non riesco a risolvere il problema, non esiste alternativa al ripristino dati?


Se così fosse, mi consiglieresti un modo per poter fare il backup completo dei dati, senza che io perda nulla? non avevo, però, attivato il debug usb. Esiste qualche programma che mi permetta di clonare completamente i dati e rimetterli in caso di reset?

spero proprio che non sia necessario... ma cosa può esser stato?

scusa per il disturbo e grazie per l'aiuto. ho dei file importantissimi e sono molto in difficoltà

Sentiamoci dopo che hai provato la pulizia della cache.

[egabibbo]

Poi c'è il reset ai dati di fabbrica

ok, perfetto. grazie.
non appena ho il telefono in mano provo e ti scrivo. grazie ancora

[egabibbo]

Sentiamoci dopo che hai provato la pulizia della cache.

Ho recuperato il telefono dall'ufficio.

In pratica, non riesco neanche a spegnerlo del tutto.

Schiacciando il pulsante laterale, mi esce l'icona dello spegnimento, ma non mi permette di schiacciarla per dare l'impulso allo spegnimento, uscendo la dicitura 'tracciare la serie di direzioni per spegnere il telefono', ma non esce nulla per poter tracciare. Gli unici metodi che mi permettono di riavviare (non spegnere) sono il riavvio forzato e il riavvio in modalità sicura.

come faccio?

ho anche provato ad attaccare un mouse con l'adattatore. ma, nonostante che la freccia funzioni, anche quando provo a cliccare mi esce sempre la stessa scritta ''Utilizzate la serie di direzioni dopo il riavvio''

[egabibbo]

Ho recuperato il telefono dall'ufficio.

In pratica, non riesco neanche a spegnerlo del tutto.

Schiacciando il pulsante laterale, mi esce l'icona dello spegnimento, ma non mi permette di schiacciarla per dare l'impulso allo spegnimento, uscendo la dicitura 'tracciare la serie di direzioni per spegnere il telefono', ma non esce nulla per poter tracciare. Gli unici metodi che mi permettono di riavviare (non spegnere) sono il riavvio forzato e il riavvio in modalità sicura.

come faccio?

ho anche provato ad attaccare un mouse con l'adattatore. ma, nonostante che la freccia funzioni, anche quando provo a cliccare mi esce sempre la stessa scritta ''Utilizzate la serie di direzioni dopo il riavvio''

aggiornamento:

sono riuscito ad entrare in ricoveri attraverso il pulsante di riavvio.

ho effettuato l'operazione di wipe chance rese, ma non è cambiato nulla.

cosa posso fare? se devo fare l'hard reset, è possibile recuperare i miei dati? non ho attivo il Debug USB

[DreamReaper]

aggiornamento:

sono riuscito ad entrare in ricoveri attraverso il pulsante di riavvio.

ho effettuato l'operazione di wipe chance rese, ma non è cambiato nulla.

cosa posso fare? se devo fare l'hard reset, è possibile recuperare i miei dati? non ho attivo il Debug USB

Hai provato a tracciare dei segni a caso sullo schermo? Esiste una modalità di sblocco che non ti fa vedere i "pallini" su dove tracciare il segno. Attenzione! Se lo resetti ti chiederà il Samsung account (username e password) e le credenziali Google, senza queste informazioni resterà bloccato.