la app PREY mi ha bloccato il tablet, vi prego aiutatemi!!

Oggi ho installato sul mio tablet galaxy tab s2 la app prey. Ho voluto fare una prova del servizio che ti permette di bloccare il dispositivo a distanza e di sbloccarlo poi inserendo la password.

L 'ho fatto ma andando poi ad inserire la password mi comunica che questa è sbagliata (non è vero!!!)

Se dal pannello di controllo in remoto che ho aperto su un pc gli dico di sbloccare il tablet mi dice che non riesce perchè non riesce a localizzarlo (ma i servizi di localizzazione sul tablet sono attivi!!)

Ho provato infine a cancellare il tablet da i dispositivi controllati dalla app ma nonostante questo, quando provo a sbloccarlo, continua a chiedermi questa maledetta password...
non so più cosa fare, consigliatemi qualcosa vi prego!