Problema connessione USB Z Ultra

Buongiorno a tutti,
vi scrivo perché da un po' di tempo ho un fastidiosissimo problema con il mio Z Ultra: lo smatphone una volta collegato tramite cavo USB al PC (win10) viene riconosciuto come C6833, vengono installati i drivers ma successivamente il telefono non si ricarica e tra le risorse del computer non appare. Ho provato sia collegandolo a tutte e 4 le porte USB del portatile sia collegandolo alle diverse porte USB del PC fisso (win10). Se collegato al caricabatterie da muro carica normalmente.
Necessito di formattarlo ma non so proprio come fare il backup dei dati, inoltre vorrei risolvere questo problema al più presto.
Un grazie a tutti.

Giorgio.

Piccolo aggiornamento:
sembrerebbe essere un problema di interfaccia con win10. Se colegato ad un PC con win7 lo rileva subito senza problemi e si ricarica.
Esiste qualche driver apposito per win10?