Wind e Postemobile - addebiti anomali

Ciao a tutti, vi racconto la mia esperienza.
Io ho Postemobile, il mio fidanzato Wind.
Postemobile un tempo si agganciava a Vodafone, ora a Wind.
Lui ha un piano wind Noi Tutti +, cioè 600 minuti a 9 euro. Gli sms sono a consumo.
Si è accorto che ogni volta che mi chiama e non sono raggiungibile, gli viene addebitato il costo di un sms, nonostante il messaggio dica "Postemobile, informazione gratuita, l'utente chiamato è irraggiungibile"
All'inizio pensavamo fosse il My Wind, ma non ce l'aveva attivo.
Dopo svariate chiamate senza successo, con operatori alquanto maleducati e spicciativi, ha trovato un'operatrice disponibile, la quale ha verificato che il mio fidanzato non aveva mai mandato sms, e che gli addebiti erano proprio collegati ai messaggi di Postemobile.
L'operatrice ha aperto una pratica per segnalare l'anomalia, che però ad oggi ancora non è stata chiusa e risolta. Intanto al mio fidanzato sono stati tolti svariati euro.
Qualcuno ha avuto esperienze analoghe? Sarei curiosa di sapere se l'anomalia riguarda solo l'accoppiata Wind-Postemobile o anche altri operatori.
Grazie!

Aggiornamento: dopo circa due mesi hanno corretto l'anomalia. Adesso nessun addebito anomalo. Però avevano detto che avrebbero rimborsato, e invece è arrivato un sms di rimborso per una cifra ridicola, neanche il 10% della reale perdita. Vabbè :)