sim a domicilio....non arriva??

[Simo81]

ciao a tutti,
una domanda. sono passato on-line a wind special edition con consegna stimata sim 5 febbraio. (ordine del 29 gennaio).
oggi siamo al 7 e non si è sentito o visto nessuno.
al numero verde 155 non sanno niente e scrivendo nell'assistenza riportata nella mail di conferma ordine non risponde nessuno.
E' normale? oppure secondo voi qualcosa è andato storto? cosa fare?
grazie