In che senso bloccato da rubrica di Google?Quote:
Originariamente inviato da toniottt
Cmq ho controllato il telefono di mia figlia e il mio numero non risulta bloccato.
Credo che sia un problema tecnico di kena.
Però quello che mi da fastidio è che il servizio clienti apre un ticket e poi non si sa nulla. Ma come è possibile, lo stesso supporto clienti dovrebbe poter verificare o passarmi il tecnico ma subito o cmq in 1 gg, altrimenti che supporto tecnico è?
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Kena Mobile
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23-08-22, 21:38paolobig
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25-08-22, 18:55paolobig
Aggiungo,
Per verificare che non fosse un problema di mia sim o mio telefono ho messo mia sim in altro telefono e non funziona lo stesso. Chiama gli altri numeri ma quello di mia figlia no.
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25-08-22, 19:46bonmarioIl mio dubbio era l'esatto contrario ...Quote:
Originariamente inviato da paolobig
Infatti la prova che ti avevo suggerito, era di mettere la SIM di tua figlia nel tuo telefono o in quello di tua moglie https://www.androidiani.com/forum/al...ml#post8215463
Potrebbe avere, involontariamente, bloccato i vostri numeri
Se poi hai la possibilità di mettere la SIM di tua figlia in un vecchio cellulare, e non in uno smartphone, meglio ancora: lì sicuramente non ci sono app che girano e potrebbero inficiare il test.
Ciao, Mario -
04-09-22, 16:25paolobigCiao Mario,Quote:
Originariamente inviato da bonmario
Non capisco cosa vuoi provare con il test che suggerisci ..[emoji846]
Metto la sim di mia figlia nel mio e poi chiamo il numero di mia figlia con il telefono di mia moglie?
Se si cosa dovrebbe accadere?
Se la chiamata ha successo vuol dire che è il telefono di mia figlia che blocca la chiamata. Giusto?
Se la chiamata non ha successo allora non si può dire nulla.
Adesso faccio questa prova.
Fino ad ora nessuna notizia da kena. Incredibile...
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04-09-22, 16:52bonmarioEsatto !Quote:
Originariamente inviato da paolobig
In uno smartphone, la "parte telefonica" può essere influenzata anche dalla app installate. Sia in entrata, che in uscita.
Io ti consigliavo, se possibile, di fare la prova con un cellulare, e non uno smartphone, proprio per quello.
Già così come hai detto, se con la SIM di tua figlia nel tuo smartphone, riesaci a chiamare quel numero, significa che c'è qualche app nello smartphone di tua figlia che blocca le vostre chiamate. Se è così, la cosa difficile, sarebbe capire quale app ...
P.S. Purtroppo anch'io, quando ho avuto problemi, mi sono trovato male con l'assistenza di Kena. L'unico virtuale con cui ho avuto a che fare, di cui posso solo parlare bene dell'assistenza, è CoopVoce
Ciao, Mario -
04-09-22, 17:25paolobigHo appena fatto il test che ho descritto sopra.Quote:
Originariamente inviato da bonmario
Cioè ho messo la sim di mia figlia nel mio, e ho chiamato il numero di mia figlia con quello di mia moglie. Niente. Non va. Se la chiamata lo fai con kena la chiamata termina subito, se faccio la chiamata dalla sim di mia figlia tutto ok.
Tutto dice che kena non fa partire correttamente la chiamata.
Il tuo test mi sembrava strano solo perché il telefono di mia figlia è nuovo, quindi perché avrebbe dovuto bloccare una chiamata. È stata la prima sim inserita in questo cellulare.
In ogni caso grazie dell'interessamento.
Aspetto qualche offerta equivalente a kena e cambieremo in altro operatore.
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04-09-22, 22:17ryouza
Domanda, i telefoni in oggetto rientrano tra quelli supportati da kena per il volte? Il redmi note 8 pro no, o almeno non il mio. Quello di tua figlia? Hai provato a bloccare il telefono in 2g prima di fare la chiamata?
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09-09-22, 23:25paolobigCiao,Quote:
Originariamente inviato da ryouza
Si ho provato anche a selezionare solo 3g e solo 2g. Stesso risultato.
Quelli del supporto clienti non sanno che dirmi e possono solo inoltrare la richiesta e fare solleciti. Ma secondo me kena morirà perché non ha più servizio tecnico.
Riguardo il volte pochi telefoni sono compatibili. Non credo centri qualcosa.
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11-09-22, 06:44ryouzaPer esperienz adiretta, il supporto volte c'entra, purtroppo. Però se blocchi il 2g e non vanno le chiamate, il problema non è quello. Ultimo test se con un'altra sim di altro operatore non hai problemi il problema è di kena. Io avrei provato a chiedere supporto anche via social, di solito sono più veloci del call center a rispondere ed aprire un ticket per verificareQuote:
Originariamente inviato da paolobig
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12-09-22, 08:52megthebest
Ciao a tutti,
Soo passato a Kena da Postemobile da ieri, principalmente per il fatto che Postemobile non mi garantiva il VoLte sul mio Oneplus 8T e convinto che essendo su rete Tim, Kena lo supportasse.
Inoltre nella mia area le antenne Tim offrono copertura migliore rispetto a Vodafone che viene usata da postemobile.
Altro dettaglio il fatto che avendo anche un indirizzo email alice, con operatori diversi da Tim e surrogati, non avevo accesso alla casella di posta su Aquamail costringendimi alla consultazione da pc su Webmail, non proprio comoda fuori posttazione.
Non avendo pagato nulla per la sim ne l'attivazione con 1° mese gratis, alla fine è stato più che conveniente, visto che al posto dei 50Gb di Poste ora ho 70Gb (che alla fine nemmeno userò tutti avendo la fibra Iliad a casa).
Purtroppo dai primi controlli incrociati, anche Kena non supporta il VoLte sul mio OnePlus 8T e questo lo si evince anche dalla lista presente sul sito (poco aggiornata in termini di varietà di marchi e modelli).
Confido in qualche aggiornamento, intanto proverò a sentire il call center.
Per chi volesse entrare in kena e ricevere un credito extra di benvenuto, il mio codice amico è: UnFuaj
