Assistenza con ritiro a domicilio, telefono perso

[dangua83]

Ti ringrazio per l'interessamento, dubito che servirà a qualcosa ma tentar non nuoce.. Io mi sto preparando all'idea di restare senza s4 per mesi..

[danyx78]

spero che la tua disaventura si sbrighi prima della mia,magari un colpo di fortuna e riescono ad essere piu veloci,io sono sfortunato di natura ahahahahahah

[dangua83]

Immagino che oggi tu abbia richiamato la samsung... Io l'ho fatto..e dopo avermi tenuto 38 minuti (cronometrati eh) in attesa con la musichetta mentre facevano i loro.controlli...mi hanno detto che non hanno ancora alcuna notizia..
Boh, ti perdono un telefono da 600 euro e l'unica cosa che sanno rispondere dopo una settimana è "lei deve capire che in questo periodo di festa siamo piu lenti"..

[danyx78]

Immagino che oggi tu abbia richiamato la samsung... Io l'ho fatto..e dopo avermi tenuto 38 minuti (cronometrati eh) in attesa con la musichetta mentre facevano i loro.controlli...mi hanno detto che non hanno ancora alcuna notizia..
Boh, ti perdono un telefono da 600 euro e l'unica cosa che sanno rispondere dopo una settimana è "lei deve capire che in questo periodo di festa siamo piu lenti"..

identica cosa a me pero in chat,mi hanno chiuso la chat dopo averle scritto tutto,non chiamo perche so che tra una cosa e l altra ci vogliono minimo 40 minuti,comunque mi sono stancato ecco cosa c è scritto da 20 minuti Stai accedendo al servizio di LiveChat. Ti risponderà il primo operatore disponibile...ci sono dall una e venti con questi

[dangua83]

Nuovo aggiornamento... Da oggi sul tracking di transvector esce scritto "merce smarrita" ...quindi hanno senza dubbio finito le loro ricerche. Peccato che alla samsung non abbiano inviato ancora alcuna.conferma.... e intanto io sto qui che aspetto senza telefono..

[Giofag]

Fosse successo con Apple quest'ultima avrebbe spedito il prodotto sostitutivo prima ancora di avviare la ricerca.

Fermo restando che utilizza UPS e TNT non dei dilettanti.

Ma in caso di problemi tutto si sarebbe risolto in due giorni.

Affidarsi ad una casa madre seria con un grande servizio post vendita è fondamentale quando si spendono certe cifre.

Ma ho l'impressione che Samsung a differenza di Apple spenda tali soldi tutti in pubblicità e marketing e praticamente nulla per l'assistenza ai clienti.

Meditate gente.

[andrea84s]

Spero che tu possa riavere il telefono nel più breve tempo possibile, ma penso che già avrai capito che non sarà cosa immediata....e proprio per questo io non mi accontenterei del solo telefono....dal mio punto di vista se acquisto un top di gamma per 700 euro, ovvero un oggetto tecnologico che ha una vita utile di 5-6 mesi, e quando nella migliore delle ipotesi un paio di mesi ne rimani senza è ben che finito il piacere....

[dangua83]

Aggiornamento odierno:

La transvector ha inviato alle 9.50 questa mattina la conferma di smarrimento dicendomi di chiamare samsung per avvisarli subito in modo da velocizzare le cose. Chiamo quindi subito la samsung e dopo circa 30 minuti di attesa mi risponde un operatore che dice "non sono io che mi occupo della sua pratica, la faccio richiamare entro brevissimo dal mio collega".
Alle ore 17 non mi avevano ancora.richiamato ovviamente (scandalosi) quindi richiamo io... Mi rispondono che non sanno nulla perchè la comunicazione è arrivata in sede legale e non possono darmi nè informazioni nè un numero per contattare tale sede.
Continuo a ripetere che non è questo il modo di tutelare dei clienti...a maggior ragione quelli top che spendono fior fior di soldi e sono iscritti al ridicolo servizio exclusive..

[danyx78]

ciao dangua ti ho spiegato un po in MP,volevo sapere se ti hanno dato il codice cliente che equivale ad un numero di pratica della samsung,anche se tutte le volte che ho chiamato,questo codice cliente non è mai servito e dico mai,non me lo hanno mai chiesto questo benedetto codice cliente,so solo che mi dovevano chiamare la settimana scorsa e ancora aspetto,la settimana prossima li massacro di email e di telefonate e questa volta contatto pure il servizio tutela consumatori e una vergogna,dangua spero sinceramente che non passi le cose che sto passando io con questi,ma non aspettare come ho fatto io passa subito alle minacce e magari saranno piu veloci

[greywolf82]

Devo dire che questo thread in un certo senso mette paura e fa pensare. Una cosa che mi viene in mente con questi corrieducoli da quattro solid è che sapendo che prima o poi (magari dopo mesi e mesi) il telefono te lo cambiano, certe distrazioni non capitino per caso e qui mi fermo. Comunque l'unica conclusione logica è che a questo punto l'unica cosa da fare se dovesse capitare qualcosa è andare direttamente al centro assistenza senza passare per il ridicolo servizio a domicilio.