Posso chiederti com'è andata a finire per capire più o meno le tempistiche? io qualche settimana fà ho chiesto la sostituzione di un articolo in garanzia (un aspirapolvere) che dopo un anno ha avuto un problema e dopo una serie di domande (com'è successo? hai provato questo? hai provato quest'altro? ecc...) me ne hanno mandato uno nuovo senza problemi chiedendomi al solito se volevo il rimborso o la sostituzione. Ho solo dovuto insistere un po' di più delle altre volte. Io sono cliente prime. Non so se sta cambiando qualcosa, sarebbe un peccato visto che è il motivo principale per cui compro da amazon.Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
[CONSIGLIO] Amazon.it | Perchè acquistare da loro?
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22-01-17, 18:26smandracchio
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22-01-17, 18:49Stonexmini46Adesso non ricordo esattamente il giorno che è stato spedito (tra l'altro era un sabato) fa conto all'incirca al 10 gennaio e non è ancora stato restituito... @smandracchio il fever di mio fratello, è arrivato oggi al centro di riparazione, quindi circa 15 giorni solo per arrivare.... Adesso dalla mail, dicono circa 10 giorni lavorativi incluse spedizione per riaverlo, quindi un bel mesetto alla fine...Quote:
Originariamente inviato da smandracchio
Posso chiederti com'è andata a finire per capire più o meno le tempistiche? io qualche settimana fà ho chiesto la sostituzione di un articolo in garanzia (un aspirapolvere) che dopo un anno ha avuto un problema e dopo una serie di domande (com'è successo? hai provato questo? hai provato quest'altro? ecc...) me ne hanno mandato uno nuovo senza problemi chiedendomi al solito se volevo il rimborso o la sostituzione. Ho solo dovuto insistere un po' di più delle altre volte. Io sono cliente prime. Non so se sta cambiando qualcosa, sarebbe un peccato visto che è il motivo principale per cui compro da amazon.Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
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https://www.androidiani.com/forum/sh...d.php?t=510981 -
26-01-17, 09:53wexus
Ragazzi ho letto le politiche di reso vorrei sapere se quello che ho capito è giusto. Se io compro un qualsiasi oggetto sia da venduto da Amazon e non è lo voglio restituire perché non mi interessa più ho tempo 14 i 30 GG? Non devo dare nessuna spiegazione giusto?
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26-01-17, 12:59continua.mente30 giorni, nessuna spiegazione ma devi pagare le spese di spedizioneQuote:
Originariamente inviato da wexus
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26-01-17, 13:34wexusHai letto bene? E io ho capito bene? Anche se non sono venduti da Amazon ma da terzi?Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
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26-01-17, 15:36luciocabrio
ragazzi, avevo acquistato una cover per il cell nuovo su ebay. Dopo 10 giorni non è arrivata e io mi ritrovavo a viaggiare con le pellicole per non tritare il posteriore del cell.
Alla fine sono andato su amazon,ne ho presa una ,certo di riceverla entro 2 giorni (visto che da me il giorno dopo non arriva mai),
30 secondi dopo ecco che arriva la postina con la cover....ho sobuto cercato di annullare l'acquisto ,mi è arrivato un messaggi ocdove scrivevano che cercavano di vedere se era possibile annullarlo.
alla fine non è stato possibile. ora che succede? me la devo tenere per forza o posso rifiutarla all'arrivo e m iridanno i soldi?
Considerando che loro mettono pure "acquista con un click" è facileche uno possa acquisttare anche per errore...e mi sembra strano non poter annullare l'ordine manco 10 minuti dopo -
26-01-17, 16:36continua.mentePrendi accordi con il servizio clienti e rifiuta la consegna al corriere così da avere il rimborso.Quote:
Originariamente inviato da luciocabrio
Se l'articolo entra nel processo di spedizione, certi ordini non possono essere annullati neppure dopo pochi minuti.
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01-02-17, 20:04Stonexmini46Il wiko fever di mio fratello è arrivato oggi riparato, sostituzione lcd...Quote:
Originariamente inviato da smandracchio
Posso chiederti com'è andata a finire per capire più o meno le tempistiche? io qualche settimana fà ho chiesto la sostituzione di un articolo in garanzia (un aspirapolvere) che dopo un anno ha avuto un problema e dopo una serie di domande (com'è successo? hai provato questo? hai provato quest'altro? ecc...) me ne hanno mandato uno nuovo senza problemi chiedendomi al solito se volevo il rimborso o la sostituzione. Ho solo dovuto insistere un po' di più delle altre volte. Io sono cliente prime. Non so se sta cambiando qualcosa, sarebbe un peccato visto che è il motivo principale per cui compro da amazon.Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
Partito con poste italiane lunedì 9 gennaio, arrivato oggi 1 febbraio tramite corriere!
Nessuna spesa sostenuta.
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02-02-17, 13:09Ilary20Aspettare 1 mese per un wiko? Non voglio dire o essere volgare. 😊Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
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02-02-17, 13:37Stonexmini46A parte che sono 3 settimane, il servizio che fa Amazon secondo me è ottimo,Quote:
Originariamente inviato da Ilary20
Aspettare 1 mese per un wiko? Non voglio dire o essere volgare. 😊Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
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Devi solo impacchettare il tutto seguendo le loro indicazioni e portarlo in posta e non pensare ad altro finché ritorna riparato tramite corriere, il tutto senza tirare fuori un cent!
Ovviamente bisogna avere un muletto (telefono di scorta decente che ti permette di continuare la tua vita per quelle 3 settimane)
Mio fratello si era fatto arrivare poco prima un wiko ufeel prime, adesso il fever lo regala alla sua compagna, tutti contenti quindi....
Comunque parlando di assistenze, anche di marchi premium, ti assicuro che ne ho lette di molto peggio!
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02-02-17, 18:55continua.menteÈ che rispetto a prima (sostituzione immediata con un telefono nuovo) la differenza è evidente purtroppo..Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
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02-02-17, 20:38Stonexmini46Nel caso del fever di mio fratello, aveva circa un anno, comunque fino a dicembre che io sappia, almeno a 2 utenti con il mio stesso telefono, dopo 3-4 mesi, hanno avuto un problema e sono stati addirittura rimborsati...Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
È che rispetto a prima (sostituzione immediata con un telefono nuovo) la differenza è evidente purtroppo..Quote:
Originariamente inviato da Stonexmini46
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08-02-17, 20:24SFranco
Ragazzi nei giorni scorsi ho acquistato un prodotto che risulta spedito ieri mattina (sped. Standard) con corriere Bartolini, dal tracking dell ordine risulta in transito, ma nel dettaglio non dice nulla se non il numero di tracciabilità. Questo però è da 15 cifre, e dal sito brt non me lo fa cercare. C'è modo di capire dove si trova secondo voi o mi metto l anima in pace e aspetto che arrivi ?
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09-02-17, 03:08Ilary20Stai sereno. Domani mattina vedrai che si è aggiornata la spedizione.Quote:
Originariamente inviato da SFranco
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10-02-17, 14:51SFrancoUn po' in ritardo, ma è arrivato. Ieri ho fatto un altro acquisto e stranamente anche per questo il numero di tracciabilità brt è da 15 cifre, e sul sito non me lo trova. Boh..Quote:
Originariamente inviato da Ilary20
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16-02-17, 15:54pariamit
ragazzi a giugno 2015 ho comprato uno smartphone su amazon (zenfone 2) che mi ultimamente mi dava un pò di problemi però mi scocciava mandarlo in assistenza finché non si è rotto lo schermo. Secondo voi posso fare qualcosa con la garanzia amazon? Grazie
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16-02-17, 17:00continua.menteSe lo schermo ti si è rotto perché ti è caduto e quindi si è crepato tutto direi proprio di no.Quote:
Originariamente inviato da pariamit
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17-02-17, 19:02andx47Se il nuovo proprietario vuole utilizzare la garanzia del produttore basta lo scontrino Amazon che gli rilasci;Quote:
Originariamente inviato da ron2210
Se la garanzia del produttore dovrai utilizzare necessariamente il tuo account
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21-05-17, 21:17andreus94Quote:
Originariamente inviato da andx47
Salve, avrei delle domande sulla questione Amazon-Garanzia.Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
Sono interessato a uno smartphone ma purtroppo amazon direttamente non lo vende più. Dovrei quindi acquistare da terzi su amazon.
1)Il recesso di 14 giorni e il diritto di reso di 30 è valido comunque, giusto?
2) Con le nuove politiche lette qualche pagina indietro, amazon non sostituisce più il prodotto durante la garanzia legale, ma lo ripara in assistenza, quindi fondamentalmente, che differenza c'è adesso tra amazon e marketplace (terzi venditori)?
3)Per ipotesi, dopo 10 mesi riscontro un difetto coperto da garanzia, avendo acquistato da terzi, come dovrei procedere? Lo devo spedire a mie spese al venditore? o che altro?
4)è possibile portare lo smartphone in centro assistenza in città, in modo che si occupino loro della riparazione (o spedizione al centro) coperta da garanzia? -
16-08-17, 16:20SFranco
A chi devo rivolgermi se il corriere dice di esser passato per due giorni di seguito senza aver trovato nessuno a casa, mentendo spudoratamente, e ora il pacco è fermo da loro?
L'assistenza Amazon può risolvere o devo contattare il corriere per nulla professionale ? -
16-08-17, 16:30continua.menteContatta il servizio clienti AmazonQuote:
Originariamente inviato da SFranco
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16-08-17, 17:10wexus10 a 1 che è il corriere è GLS giusto?Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
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16-08-17, 17:18SFrancoOk grazie, contatto loroQuote:
Originariamente inviato da continua.mente
EsattoQuote:
Originariamente inviato da wexus
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16-08-17, 17:45wexusLo fanno sempre . Sono delle grandissime M.... Non ci sono altre definizioni. Chiama in sede come ho fatto io gli spieghi il tutto così gli fanno il mazzo al corriere. E consiglio a tutti se vedete consegna GLS Lacoste stare..Quote:
Originariamente inviato da SFranco
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21-08-17, 11:12Ilary20
Volevo sapere una cosa.
Vorrei acquistare un prodotto venduto e spedito da Amazon.
Ha un peso di 20 chili, ma il prodotto comunque è di piccole dimensioni.
Io abito al primo piano, se sono da sola a casa come faccio, me lo salgono sopra?
Non so se riesco a salire un pacco da 20 chili.
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22-08-17, 09:13continua.menteSta tutto nel buon cuor del corriere e molto dipende dalla disponibilità dell'ascensore.Quote:
Originariamente inviato da Ilary20
A me un pacco piuttosto voluminoso e pesante (ben oltre i 20kg) lo hanno consegnato direttamente al terzo piano ma ho l'ascensore.
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23-08-17, 07:53Ilary20Abito in una casa singola.Quote:
Originariamente inviato da continua.mente
Le scale al primo piano sono fuori la casa, con pochi scalini e anche bassi.
Quindi deve salire per suonare, se no, si devono mettere a chiamare.
La settimana scorsa un pacco da 12 chili me lo ha salito senza problemi, appena ho aperto la porta c'era il corriere con il prodotto e la penna pronta per firmare.
Speriamo sia lo stesso corriere, anche perché di solito nella mia città Amazon spedisce con 3 corrieri differenti ogni volta.
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14-05-18, 12:31andx471) SiQuote:
Originariamente inviato da andreus94
2) Amazon a secondo di dinamiche che non ci è dato sapere (tipo di prodotto, congestione dei centri assistenza, marca del prodotto, modello ecc) può proporre la sostituzione come soluzione obbligata, e non più reso/rimborso; La differenza sta' nel fatto che in caso di riparazioni fatte da amazon, è garantita velocità grazie alla logistica, trasparenza dal momento che gestiscono loro i centri direttamente e non dovrai cacciare un singolo euro, mentre per i venditori terzi leggi punto 3
3) La legge (codice del consumatore) impone al venditore di ritirare e riconsegnare gratuitamente il prodotto riparato in tempi brevi o il rimborso al cliente : nella pratica ciò si traduce in comportamenti dei venditori assolutamente scorretti come lavarsene completamente le mani, inventare roba del tipo "se apri la confezione non posso fare più nulla", devi mandarlo alla casa madre io non posso niente o peggio far pagare in toto la riparazione o il trasporto; I comportamenti fin qui citati rappresentano a tutti gli effetti delle violazioni contrattuali che possono essere perseguiti in sede giudiziale;
La garanzia legale spetta solo ed unicamente al venditore ed ha durata di almeno 2 anni, senza alcun onere che debba gravare sul cliente, qualunque clausola contraria a tale precetto è nulla;
4) Si è sempre possibile, ad ogni modo dipende da casa a casa, alcune case hanno i centri fisici in città, altre lo ritirano via corriere, altre ti dicono di rivolgerti al venditore; La c.d garanzia del produttore resta pur sempre facoltativa e accessoria !! Cosa cui tutti i venditori amazon escluso pare non vogliano capire
Per esperienza comunque mi è capitato con Samsung rispettivamente :
Un S3 morto inviato in assistenza, mi è tornato due volte non riparato, e alla terza volta che lo mando incavolato scopro dopo altrettanti mesi che è stato smarrito in laboratorio...me ne hanno mandato uno nuovo....dopo ben 4 mesi dalla scoperta dello smarrimento; Quasi un anno senza telefono a conti fatti
S4 che dopo aggiornamento non legge più scheda telefonica : portato al centro assistenza la prima volta e fanno un hard reset, problema persiste;
Mandato 2a volta in assistenza, torna sempre con hard reset, problema persiste;
Mandato 3a volta in assistenza e mi comunicano che lo smartphone risulta fuori garanzia per una "manomissione" : in pratica l'avrei "manomesso !?!?" nei 10 minuti intercorsi nel centro Samsung al ritiro serviti a rendermi conto col commesso che non avevano risolto un bel niente e l'ho fatto rispedire;
Morale ? Mai più un singolo acquisto fuori da Amazon, se non rimborsano almeno riparano....e per davvero.... -
10-02-19, 14:07Bartali66
Solo che da AMAZON bisogna tener d' occhio i venditori terzi... che poi " forti " di far vetrina in amazon.. vendono anche in eBay... Ma occhio..
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11-05-19, 17:31SFranco
Gente qualcuno ha esperienza riguardo l'assistenza post vendita?
Non funzionano più i tasti di un huawei che acquistai su Amazon (venduto e spedito da loro) lo scorso ottobre, il periodo per il reso è scaduto da un bel po' ma nella pagina relativa all ordine c è un tasto per richiedere assistenza.
Tramite la pagina che apre ho descritto brevemente il problema e mi è stata generata un'etichetta (3/4 fogli) da stampare da spedire con il pacco tramite poste.
Sul sito dice che è tutto gratuito, ma sui documenti che ho stampato non dice nulla a riguardo e non vorrei che all ufficio postale abbiano regole diverse.
Qualcuno ha esperienza al riguardo? Ma il pacco devo prepararlo io o porto la confezione con tutto dentro e i fogli che mi ha fatto stampare amazon a loro in posta e lo imballano loro? -
11-05-19, 18:44complicazioNon devi pagare niente, al massimo mi è capitato una volta che ho dovuto comprare la scatola delle poste perché non avevo l'imballo originale.Quote:
Originariamente inviato da SFranco
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14-05-20, 11:42kRelPerché non acquistare da Amazon?
"Perché non acquistare da Amazon?"
Indubbiamente Amazon è il miglior rivenditore in assoluto sopratutto quando le cose non vanno bene.
Un altro motivo per cui può essere vantaggioso acquistare su Amazon è se - molto furbamente e molto scorrettamente - si volesse provare un oggetto per poi restituirlo, oppure - ancor più furbamente e ancor più scorrettamente - farsi sostituire un oggetto rotto da noi, o ancor peggio rotto da noi e acquistato da un'altra parte. Questo argomento è OT, ma ho voluto non trascurarlo di proposito . . .
Una regola di mercato è che il rischio ha una maggiore remunerazione, per contro la sicurezza ha un maggior prezzo: anche per questo motivo e non solo per questo motivo, (leggi più su) nella telefonia i prezzi su Amazon sono generalmente più alti.
Un P30 Pro 8/128 da un rivenditore terzo costa oggi 491€ comprese s.s. Su Amazon Prime lo stesso modello costa 550.59€ in più, il 12% che non è troppo, ma nemmeno poco: è il prezzo della sicurezza, della possibilità di reso per ben 30 giorni, della certezza di garanzia per due anni interi, di truffe varie ad opera di acquirenti disonesti.
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Il problema è che Amazon ha già strangolato gran parte dell'imprenditoria privata e tra un paio d'anni forse rivenditori privati non esisteranno più. Cosa succederà quando Amazon non avrà più concorrenza ? Sicuramente ci saranno meno soldi in giro perché ci sarà meno gente che lavora, riguardo i prezzi... staremo a vedere.
D'altra parte dare 491 euro o più, ad uno sconosciuto sperando che l'oggetto arrivi nel mare immenso delle truffe online è una scommessa, un rischio che i più non se la sentono di correre.
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Casualmente ho scoperto un metodo che lascia un piccolo margine di sicurezza per acquistare a minor prezzo e che dovrebbe far vivere un po più tranquillamente dopo l'enter . . .
TrustPilot è un'altra multinazionale che memorizza l'affidabilità dei rivenditori col feedback degli utenti. Cercando un rivenditore a caso, l'esito della ricerca proporrà la posizione che questo rivenditore ha nella sua classifica - con la parola classifica scritta in blu perché trattasi di link: cliccando su classifica, si atterra nella classifica generale di TrustPilot dove i migliori hanno migliaia di like.
Tenendo conto che anche qui è confermata la regola del minor rischio maggior prezzo, si potranno fare acquisti con maggior sicurezza, ovviamente senza i noti privilegi offerti da Amazon.
Chi mettesse in secondo piano la garanzia, che nei fatti e statisticamente è raramente utilizzata, tenendo anche conto che uno smarfòn talvolta si cambia ancor prima del secondo anno, statisticamente avrà fatto un buon affare. In aggiunta, siccome la statistica è una scienza abbastanza esatta, il rischio di doversi mettere le mani in tasca per riparazioni a nostro carico saranno inferiori continuando ad usare questo sistema.
[EDIT] Doverosa aggiunta: chi trovando tra le pagine di questo forum numerose lamentele per problemi o malfunzionamenti nei dispositivi, potrebbe farsi l'idea che è facile incorrere in difetti che potrebbero impattare sulla garanzia. Ciò perché è naturale che chi ha problemi si lamenti e cerchi soluzioni qui o altrove, ma va anche ricordato che chi non ha problemi (generalmente la maggioranza) non ha nulla da dire o da cercare . . . :laughing:
Mia opinione. Saluti . . . -
14-05-20, 18:12complicazio
È vero che solitamente sui forum scrive chi ha bisogno ma se acquisti da Amazon probabilmente non scrivi comunque perché in un modo o nell'altro risolvono rapidamente la problematica.
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14-05-20, 19:26kRelLa questione non è limitata alle problematiche. . . Se leggi bene il trattato :laughing: è molto più profonda.Quote:
Originariamente inviato da complicazio
Vero è che qualsiasi oggetto difettoso, da Amazon viene sostituito o rimborsato tempestivamente, ma è altrettanto vero che godere di questo diritto sancito per legge, su Amazon ha un maggior costo.
Personalmente non ricordo l'ultima volta che è mi stato necessario ricorrere alla garanzia. Vent'anni? Trenta? Di certo mai per telefoni. Dove peraltro i costi sono gestibili, non si parla di acquistare una BMW o sostituire il suo cambio fuori dalla garanzia . . .
Di conseguenza, accettando una limitata quota di rischio, si può acquistare fuori da Amazon in alcuni casi risparmiando sensibilmente, sapendo che - con buona probabilità - non si avrà mai bisogno di esercitare il diritto della garanzia, anche perché la vita di questi oggetti la rendiamo noi stessi molto breve....
Se poi, ci si fida di recensioni positive, magari anche quando sono migliaia, si realizzerebbe una discreta economia e un equilibrio di mercato.
Nel mio caso ieri ho pagato 491€ contro 551€ per lo stesso oggetto su Amazon, così mi è venuta su questa riflessione, anche perché Amazon se lato acquirente può apparire vantaggioso, per l'economia nazionale è un cancro profondo.
Solo noi possiamo tentare di opporre qualche resistenza, sopratutto se facilitata dalla convenienza. -
14-05-20, 19:30complicazio
Io negli ultimi anni ho fatto ricorso alla garanzia Amazon almeno 5/6 volte e almeno 2 volte per telefoni.
Per quella differenza di prezzo io avrei acquistato a occhi chiusi da Amazon.
La scelta dipende molto dalla sfiga con i dispositivi elettronici [emoji23] -
15-05-20, 15:34kRelTrattasi di visone personale, certamente influenzata dal trascorso di ciascuno di noi .... In una decina d'anni mi è capitato di richiedere intervento in garanzia due volte in tutto, entrambe su Amazon: sostituzione di una scheda grafica che ha disfunzionato a 19 mesi dall'acquisto e per un monitor arrivato rotto dentro l'imballo.Quote:
Originariamente inviato da complicazio
Nel primo caso per legge avrei avuto diritto a riparazione o sostituzione, da qualunque rivenditore avessi acquistato. Con Amazon non ci sono state discussioni ed immediata sostituzione. Anche nel secondo caso Amazon ha sostituito senza discussioni, che probabilmente ci sarebbero state con altro rivenditore: puo darsi che avrei vinto o anche perso.
Ma in dieci anni una perdita ci può anche stare . . .
Fin tanto che Amazon rimane conveniente, o con prezzo superiore di un 5/7% a quello di mercato acquisto su Amazon ad ochi chiusi, oltre guarderei altrove: con 60 euro mi compro una camicia . . . :) -
15-05-20, 15:40complicazioQuindi siamo d'accordo che Amazon rimane la scelta migliore in ogni caso.Quote:
Originariamente inviato da kRel
Buona camicia (cit.)
PS: attenzione a dove la compri potrebbe essere difettosa. -
15-05-20, 20:27kRelCon rispetto e simpatia siamo d'accordo solo quando i nostri punti di vista convergono, infatti l'ultimo sostanzioso acquisto l'ho fatto fuori da Amazon. Allo scadere dei due anni - se il P30 Pro arriverà a due anni mi ricorderò di questa discussione e tornerò ad aggiornarla. PS Le camicie le faccio su misura . . .Quote:
Originariamente inviato da complicazio
Inshallah . . . :) -
15-05-20, 20:36complicazioQuote:
Originariamente inviato da kRel
Spero tu non abbia bisogno della garanzia, ciò non cambia la sostanza che se avessi comprato da amazon sicuramente per due anni avresti dormito sonni tranquilli, non so se puoi dire la stessa cosa.
Di camice ne potevi comprare 8..... -
15-05-20, 21:31androide74
Oltre ai motivi già citati per non comprare da Amazon mettiamoci mettiamo pure che praticamente non paga (o paga in parte infinitesimale) le tasse un italia.
In pratica fa montagne di profitti evadendo il fisco itsluano, facile fare concorrenza (sleale) così!
Chiarisco che non sono "integralista", compro anche io da Amazon ma qualche scrupolo me lo pongo e se trovo lo stesso prodotto su un sito con sede in Italia preferisco comprare da quest'ultimo anche a costo di pagarlo leggermente di più.
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