[GARANZIA] Asus ZenCare+ [ZenFone 2 Laser]

[satgiove]

O chiamato l'assistenza clienti comunicandogli che i sensori GPS non funzionano.
Gli stessi mi hanno riconosciuto lo smartphone registrato regolarmente per la Zencare+
Mi hanno invitato a chiamare 199 400 089 per organizzarmi per la riparazione.
A quest'ultimo numero si sono rifiutati di riceverlo poiché, a loro dire, i sensori non sono guasti ma dipende dal FW.
Mi scade la garanzia dei 12 mesi a ottobre, se non uscirà l'aggiornamento, col quale potrò realmente testare se sono o meno i sensori GPS guasti, cosa dovrò fare?
Ho scaricato varie app GPS test e affini, e tutti mi dicono che i sensori sono guasti o non funzionanti.
Qualcuno ha avuto lo stesso problema?

Stesso problema ed anche a me dicono che si risolve con il prossimo aggiornamento...

[Aiuspaktyn]

Zenfone 2 laser, vetro spaccato, aspetto l'email di approvazione restituzione, avete spedito solo il cellulare o anche scatolo e accessori?

[TheBlackJester]

Zenfone 2 laser, vetro spaccato, aspetto l'email di approvazione restituzione, avete spedito solo il cellulare o anche scatolo e accessori?

Ho fatto richiesta per il ZenFone2 Deluxe di un amico con un problemaccio al collegamento USB con il pc e per il danneggiamento della serigrafia sulla battery cover..lo spedirà in settimana.
Richiedono l'invio del solo terminale, preferibilmente nello scatolo originale..devi fornirgli un recapito che sarà valido per il ritiro e per il ritorno del device, vengono loro (il corriere) a prenderlo..microSD, cuffie, charger e accessori vari vanno tenuti in quanto, se spediti, non saranno responsabili di una loro eventuale perdita..viene descritto nel sito ZenCare+ quando si presenta una richiesta per guasto tecnico/danno accidentale e, suppongo, ti verrà comunicato by mail da loro in seguito all'accettazione.

[Aiuspaktyn]

Aggiornamento, mi hanno approvato la richiesta, per la spedizione devo provvedere io ma rimborseranno:

Unitamente al prodotto in sostituzione, sarà nostra cura provvedere a bonificarle una somma pari a dieci euro (€ 10) a titolo di contributo per le spese di spedizione da lei sostenute.

Nuovo aggiornamento:

Gentile cliente

La ringraziamo per averci contattato

La informiamo che é necessario inviare telefono con scatola e accessori annessi.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

[TheBlackJester]

Aggiornamento, mi hanno approvato la richiesta, per la spedizione devo provvedere io ma rimborseranno:





Nuovo aggiornamento:

Ah però..anche a lui rimborseranno la spedizione seppur con ritiro e consegna gestiti da loro..per gli accessori approccio diverso..va a capire.

[lorevo]

Nooooo, porca miseria, solo ora sto scoprendo ZenCare+!!!!! Il mio device ha 2 mesi, quindi troppo tardi per registrarmi e proprio da ieri ho un problema allo spinotto di carica, che idiota che sono!!!

[Aiuspaktyn]

Vai di normale garanzia, io ho spedito il telefono quasi 1 mese fa e ancora nessuna notizia...

Aggiornamento:

Gentile Cliente,

grazie per averci contattato.

Se non ha spedito un pacco assicurato, cioe' potendolo rintracciare fino al momento in cui viene consegnato, non ci e' possibile dirLe quando esattamente il centro raccolta lo ha ricevuto in quanto da parte di Buccinasco non vi e' alcuna notifica.

In ogni caso, dal momento in cui il pacco e' stato ricevuto (cosa di cui dovrebbe informarsi dal corriere che ha utilizzato), la preghiamo di attendere indicativamente 30 giorni lavorativi dopo i quali ricevera' un'email di convalida attestante l'imminente spedizione del nuovo dispositivo.

Nel caso in cui non dovesse essere in casa, non si preoccupi in quanto il corriere Le lascerebbe un avviso.

Inoltre, entro 30 giorni lavorativi dall’email di convalida, Le verra' accreditato l'importo di Euro 10 come contributo per le spese di spedizione che ha anticipato.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

[TheBlackJester]

vi riporto la mail appena ricevuta dal centro assistenza... non so se sia prassi normale o è l'inizio della fine... staremo a vedere.


Egr. Cliente,


le notifichiamo la configurazione del prodotto ricevuto in data odierna:


RMA: xxxxxxxxxxxxx

Prodotto: ASUS ZENFONE ZE500KL-1A152WW

SN: xxxxxxxxxxx

Corredato di:
BATTERIA
CARICA BATTERIA
CAVO USB
GUSCIO BATTERIA
SCATOLA ORIGINALE


Le comunichiamo che in fase di ammissibilità è stato riscontrato un difetto estetico dovuto al normale utilizzo del prodotto che non pregiudica il suo funzionamento. In particolare, si notano ad una prima esamina anomalie a:

CORNICE LCD DIFETTO ESTETICO

E' possibile che siano presenti altre lievi anomalie estetiche, non riscontrabili in fase di ammissione.


Ci riserviamo il diritto, così come indicato nelle "Condizioni Generali di Garanzia ASUS", di accertare in fase di diagnosi tecnica la validità della Garanzia inviandoLe tempestiva comunicazione in caso contrario.

Questo era il thread adatto ad esporre la questione.

La parte da te sottolineata in neretto serve a dichiarare i difetti estetici da loro riscontrati prima che ci mettano le mani..un po' come dire "questo c'era e ve lo segnaliamo subito, per evitare lamentele".
Dicitura similare per un mio amico che ha spedito il suo Zen2 Deluxe che aveva proprio una piccola scheggiatura sullo schermo.

Nooooo, porca miseria, solo ora sto scoprendo ZenCare+!!!!! Il mio device ha 2 mesi, quindi troppo tardi per registrarmi e proprio da ieri ho un problema allo spinotto di carica, che idiota che sono!!!

Lascia fare..io invece sapevo di ZenCare+..il problema è che me ne sono ricordato non dopo due mesi ma comunque fuoritempo.
Qui non era stata riportata l'info del limite dei 15 giorni e sul sito me ne sono accorto quando stavo registrando lo ZenFone2 di cui parlo sopra..ormai tardi.



In ogni caso, bel servizio!
Infatti, riprendendo quel che avevo scritto giorni fa, aggiungo che anche a lui sono stati poi chiesti gli accessori (salvo cuffie auricolari).
Il caricabatteria serve ad "appurare" (per così dire) che non sia stato perso, quindi che non sia stato utilizzato un charger alternativo e che quest'ultimo abbia causato un eventule danno.
Smartphone ritirato dal corriere e riportato alla base dopo appena una settimana..sostituzione parti plastiche e della scheda su cui è saldato il plug microUSB..problema risolto.

Ottimi!

[Fowkes]

scusate, leggendo i vari commenti mi è sorto un dubbio: ma è possibile mandare il telefono in assistenza solo tramite dhl (ovviamente con accordo preso con asus) o si può anche fare la classica procedura, ovvero portando il telefono nel negozio in cui lo si è acquistato(nel mio caso expert). Chiedo perchè io in passato ho sempre attuato la seconda soluzione. Scusate "l'ignoranza"

[HiResPixel]

Questo era il thread adatto ad esporre la questione.

La parte da te sottolineata in neretto serve a dichiarare i difetti estetici da loro riscontrati prima che ci mettano le mani..un po' come dire "questo c'era e ve lo segnaliamo subito, per evitare lamentele".
Dicitura similare per un mio amico che ha spedito il suo Zen2 Deluxe che aveva proprio una piccola scheggiatura sullo schermo.

la mia perplessità non è sul fatto che mi hanno comunicato l'anomalia riscontrata, ma il tipo di anomalia... difetto estetico senza neanche specificare cosa. Vorrei capire quale sia il criterio di valutazione per tale anomalia visto che, come detto prima, il telefono è stato tenuto in modo maniacale e sempre con la protezione...

Comunque sia, al momento non ho ricevuto ulteriori comunicazioni, il che dovrebbe far ben sperare.