[INFO][ASSISTENZA] Asus Zencare+

[goemon888]

Guarda anche io ho aspettato molto, ma se ti può consolare alla fine risolvono...vedrai che faranno come hanno fatto con me e ti faranno il bonifico dell'importo speso. Che modello di zenfone è il tuo?

Inviato dal mio ASUS_Z00AD utilizzando Tapatalk

Alla fine tutto bene, è arrivato ieri senza email di convalida spedizione; zenphone laser 2 5pollici 32gb; quello rotto era un 16gb
complimenti ad asus

[glottys]

Alla fine tutto bene, è arrivato ieri senza email di convalida spedizione; zenphone laser 2 5pollici 32gb; quello rotto era un 16gb
complimenti ad asus

Quanto tempo hai aspettato in totale?

A me non funzionano solo le 2 fotocamere causa caduta accidentale dalla tasca dei jeans (mi da questo messaggio "avvio fotocamera non riuscito. Prova a riavviare il telefono è riprova"...ma non si risolve) e dopo tutte le vostre esperienze lette, mi meraviglio che lo schermo sia rimasto illeso.
Prima della zencare+ voglio fare un ripristino a dati di fabbrica (tra 1 settimana perché ora sono in vacanza) per vedere se si risolve qualcosa per non stare circa 2 mesi senza telefono!
Anche nel mio caso (simile ad altri) la zencare+ dovrebbe essere accettata giusto?

[piccolochimico]

Quanto tempo hai aspettato in totale?

A me non funzionano solo le 2 fotocamere causa caduta accidentale dalla tasca dei jeans (mi da questo messaggio "avvio fotocamera non riuscito. Prova a riavviare il telefono è riprova"...ma non si risolve) e dopo tutte le vostre esperienze lette, mi meraviglio che lo schermo sia rimasto illeso.
Prima della zencare+ voglio fare un ripristino a dati di fabbrica (tra 1 settimana perché ora sono in vacanza) per vedere se si risolve qualcosa per non stare circa 2 mesi senza telefono!
Anche nel mio caso (simile ad altri) la zencare+ dovrebbe essere accettata giusto?

Io avevo fatto un reset, ma dopo era pure peggio, nel senso che si riavviava in loop finchè non ha esaurito la batteria.
Tentar non nuoce, però io ho il dubbio che se hanno creato questa iniziativa commerciale sia perchè questi cell, a seguito di cadute, risultino più soggetti e malfunzionamenti di altri.
Nessuno regala niente, però visto anche il prezzo molto aggressivo da qualche parte dovranno pur aver risparmiato (fase di progettazione o altro che ignoro)
Alla fine ho comprato sempre asus come sostituto, un laser 2 che alla fine con i suoi 5" mi è pure più comodo, anche se instagram si blocca di continuo.
Il cell risulta arrivato il 23 luglio, nella mail mi specificavano di attendere indicativamente 30 giorni lavorativi , quindi mi sa che prima di metà settembre sarà dura.

[iulianobrothers]

Salve a tutti, volevo sapere una cosa. Come funziona il rimborso con la zencare? Solo in caso di guasti tecnici non accidentali giusto? Il mio zenfone 2 presenta i famosi problemi al display, quali immagine "tremolante" e strane righe, alle volte.

[glottys]

contattati prima tramite mail (per danno accidentale), mi hanno risposto così:

Gentile Cliente,

deve inoltrare una richiesta per Danno Accidentale sul sito

https://asuspromotions.com/it/it/zenfone

inserendo le sue credenziali di registrazione (ID e email)

e le sue coordinate bancarie (IBan e Bic/Swit).

Dovrá anticipare lei la spesa di spedizione ma le verrá versato un contributo spese di spedzione

pari a Euro 10,00.

Riceverá il suo telefono entro 30 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del suo prodotto.

Cordiali saluti,

Elio

Supporto Promozionale Asus

Volevo farvi però una domanda...dato che ho dei dati personali prima di inviare il cel ad asus vorrei cancellarli...basta un ripristino a dati di fabbrica o mi consigliate di fare qualcos'altro?
Grazie

[werewolfz]

Salve a tutti, volevo sapere una cosa. Come funziona il rimborso con la zencare? Solo in caso di guasti tecnici non accidentali giusto? Il mio zenfone 2 presenta i famosi problemi al display, quali immagine "tremolante" e strane righe, alle volte.

Si solo in caso di guasti tecnici, per guasti accidentali eseguono la sostituzione dello smartphone

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[glottys]

contattati prima tramite mail (per danno accidentale), mi hanno risposto così:

Gentile Cliente,

deve inoltrare una richiesta per Danno Accidentale sul sito

https://asuspromotions.com/it/it/zenfone

inserendo le sue credenziali di registrazione (ID e email)

e le sue coordinate bancarie (IBan e Bic/Swit).

Dovrá anticipare lei la spesa di spedizione ma le verrá versato un contributo spese di spedzione

pari a Euro 10,00.

Riceverá il suo telefono entro 30 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione del suo prodotto.

Cordiali saluti,

Elio

Supporto Promozionale Asus

Volevo farvi però una domanda...dato che ho dei dati personali prima di inviare il cel ad asus vorrei cancellarli...basta un ripristino a dati di fabbrica o mi consigliate di fare qualcos'altro?
Grazie

Nessuno mi da un consiglio?
Voi come avete fatto?
Grazie

[Ioa]

Io ho fatto un reset.. Non si sa mai😅

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[tyler599]

Un saluto a tutti, ho alcune domande,
vi descrivo brevemente la mia situazione: possiedo uno Zenfone 2 ZE551ML da 6 mesi, ancora in garanzia, e registrato al programma Zencare+ fin dal giorno dell'acquisto; da qualche tempo il mio telefono presenta un guasto tecnico (l'ormai tristemente famoso display che sfarfalla e strane righe), e sono in contatto con l'assistenza per procedere alla riparazione;

ma per usufruire della Zencare+, cosa devo fare? Attendere che mi ritorni a casa il telefono riparato, o cosa?

E per quanto riguarda i 35 euro di spesa fissa in caso se "l'intervento non fosse da ritenersi in garanzia"?
Insomma, è un guasto tecnico quello del display, ho lo zenfone 2 da appena 6 mesi, trattato come un gioiello..
La riparazione, coperta da garanzia, non dovrebbe essere del tutto gratuita?

[siphodias]

Un saluto a tutti, ho alcune domande,
vi descrivo brevemente la mia situazione: possiedo uno Zenfone 2 ZE551ML da 6 mesi, ancora in garanzia, e registrato al programma Zencare+ fin dal giorno dell'acquisto; da qualche tempo il mio telefono presenta un guasto tecnico (l'ormai tristemente famoso display che sfarfalla e strane righe), e sono in contatto con l'assistenza per procedere alla riparazione;

ma per usufruire della Zencare+, cosa devo fare? Attendere che mi ritorni a casa il telefono riparato, o cosa?

E per quanto riguarda i 35 euro di spesa fissa in caso se "l'intervento non fosse da ritenersi in garanzia"?
Insomma, è un guasto tecnico quello del display, ho lo zenfone 2 da appena 6 mesi, trattato come un gioiello..
La riparazione, coperta da garanzia, non dovrebbe essere del tutto gratuita?

Ciao, una volta chiusa la rma con esito positivo (riparazione del telefono in garanzia), attendi il ritorno dello stesso. Nel pacco, dovresti trovare le ricevute dell'intervento: le scannerizzi e poi vai sul sito della Zencare+ e fai richiesta di rimborso, inserendo i dati della registrazione, l'iban destinatario del rimborso ed eseguendo l'upload delle ricevute d'intervento. Dopo qualche giorno, dovrebbero approvarti la richiesta.

Il mio Zenfone 2 551ML aveva il motorino della vibrazione guasto (funzionava ad intermittenza). Aperta rma, sostituita scheda madre, aperta richiesta di rimborso, che mi è stata approvata dopo un paio di giorno.
Allo stato attuale: sto aspettando i soldi da circa 1 settimana (dovrebbero metterci un mesetto). Il telefono è ritornato subito in assistenza perchè il microfono principale non funziona