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Discussione:

[INFO][ASSISTENZA] Asus Zencare+

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  1. #131
    Baby Droid


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    Anch'io ho usufruito della promozione ZenCare+ per un danno accidentale e l'ho inviato a met luglio al loro centro di Milano.
    Dopo 30 giorni lavorativi doveva arrivarmi un telefono nuovo, ma invece nulla. Ho inviato una email di informazione sullo stato e mi hanno risposto di attendere. Dopo altri 15 giorni di attesa ho richiesto nuovamente notizie e dopo un po' mi ha hanno detto che l'ordine del nuovo telefono non andato a buon fine e quindi mi chiedono se voglio il rimborso pari al valore di quanto l'ho pagato. Ebbene si, chiedo il rimborso che arrivato dopo 10 giorni. Totale oltre 2 mesi senza telefono e ora me lo devo ricomprare nuovo.
    Purtroppo c' da aggiungere che la pratica ZenCare+ partita come Business/Aziendale con partita iva e quindi arrivato il rimborso nel conto corrente aziendale da un fornitore Estero (inglese) senza nessun documento cartaceo (nota di accredito) e quindi molto difficile fare/giustificare una registrazione contabile.
    Ora ho un altro ZenFone da riparare di cui potrei chiedere il rimborso, ma purtroppo per cause contabili non posso averlo. Era meglio registrare il telefono come "privato" quella volta !!!

  2.  
  3. #132
    Baby Droid


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    Aggiungo la mia esperienza. Asus zenfone Laser 2 comprato a Dicembre, sabato scorso ha fatto un bagno nel lavandino. Il touch inutilizzabile (provato phon, riso....)

    27 settembre
    ho fatto la richiesta di sostituzione tramite ZenCare+.
    Me l'hanno approvata dopo 10minuti, e ieri ho spedito il telefono. Tra oggi e domani dovrebbe arrivare al loro Centro assistenza di Buccinasco.

    terr aggiornato questo post... speriamo bene!
    Ultima modifica di rensie79; 29-09-16 alle 12:25

  4. #133
    Senior Droid L'avatar di Zenel


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    Buonasera a tutti!
    Volevo sapere se qualcuno di voi ha chiesto il rimborso previsto dalla Zencare, come funziona, e se bisogna rendere lo smartphone.
    Grazie in anticipo spero in una vostra gentile risposta 😊

    Inviato dal mio ASUS_Z00ED utilizzando Tapatalk

  5. #134
    Androidiano L'avatar di piccolochimico


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    Presumo tu abbia danneggiato il tuo cell.
    Devi inviare richiesta di intervento alla zen care, ti arrivano le istruzioni, gli spedisci il cell e poi auguri.
    Ti scriveranno che devono controllare il terminale, servono 30 giorni lavorativi circa, il tutto per la sostituzione del terminale con uno identico.

    Il rimborso avviene, come nel mio caso, quando o non sanno che fine ha fatto...o non saprei.
    Servizio lento come l'erosione del vento, nel mentre mi sono comprato un altro Asus, perch con quei soldi dura trovare qualcos'altro.
    Adesso per proverei Huawei

  6. #135
    Baby Droid


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    Quote Originariamente inviato da Zenel Visualizza il messaggio
    Buonasera a tutti!
    Volevo sapere se qualcuno di voi ha chiesto il rimborso previsto dalla Zencare, come funziona, e se bisogna rendere lo smartphone.
    Grazie in anticipo spero in una vostra gentile risposta 😊

    Inviato dal mio ASUS_Z00ED utilizzando Tapatalk

    Dipende da quale anomalia affetto al tuo telefono.
    Se rotto, lo devi spedire e loro te lo restisticono con uno nuovo, al massimo ti rimborsano i soldi.
    Se solo guasto, devi farlo riparare entro 12 mesi dall'acquisto e poi una volta riparato entro 30 giorni devi chiedere il rimborso.

  7. #136
    Senior Droid L'avatar di Zenel


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    Quote Originariamente inviato da Begale70 Visualizza il messaggio
    Dipende da quale anomalia affetto al tuo telefono.
    Se rotto, lo devi spedire e loro te lo restisticono con uno nuovo, al massimo ti rimborsano i soldi.
    Se solo guasto, devi farlo riparare entro 12 mesi dall'acquisto e poi una volta riparato entro 30 giorni devi chiedere il rimborso.
    Allora aveva il problema audio in registrazione stato inviato appena acquistato e non l'hanno risolto e adesso l'ho rinviato ed arrivato ieri. Si pu chiedere il rimborso? Insomma questo diceva la ZenCare.

    Inviato dal mio ASUS_Z00ED utilizzando Tapatalk

  8. #137
    Baby Droid


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    Buongiorno, ho bisogno di informazioni. il mio zenfone finito in acqua e praticamente dopo due giorni ripartito, ma sono rimaste macchie scure e aloni sul display e quindi mi accingo a fare la richiesta alla zencare+, sul campo bic/swith bisogna inserire il codice della propria banca? sono un po ignorante in materia e per quanto riguarda la spedizione del cellulare daneggiato con quale metodo va fatto?

  9. #138
    Androidiano L'avatar di piccolochimico


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    certo, serve il tuo IBAN

  10. #139
    Baby Droid


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    Unhappy

    Quote Originariamente inviato da enzopc Visualizza il messaggio
    Buongiorno, ho bisogno di informazioni. il mio zenfone finito in acqua e praticamente dopo due giorni ripartito, ma sono rimaste macchie scure e aloni sul display e quindi mi accingo a fare la richiesta alla zencare+, sul campo bic/swith bisogna inserire il codice della propria banca? sono un po ignorante in materia e per quanto riguarda la spedizione del cellulare daneggiato con quale metodo va fatto?

    Io l'ho spedito tramite questo sito: Spedizioni Online in 2 Minuti - Global Service Corriere per spedizioni Nazionali e Internazionali
    Sono venuti a casa a ritirare il pacchetto e l'hanno spedito con solo 8 euro di spedizione.
    Asus ti rimborso 10 euro, oltre a cambiarti il telefono o rimborsatelo, ma devi avere molta molta molta pazienza perch minimo devono passare 2 mesi.
    Il rimborso verr fatto sul c/c intestatario del telefono.

  11. #140
    Baby Droid


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    Mi aggiungo alla schiera degli utenti ZenCare+. Ho uno Zenfone 2, caduto qualche giorno fa dentro una pozzanghera, quindi schermo infranto e contatto con liquidi. Ho compilato il formulario per la sostituzione ed stato accettato, domani dovrei spedire il pacco. Ho chiesto frattanto indicazioni sui tempi medi della procedura e istruzioni su come monitorare le varie fasi della stessa. Mi aspetto la classica risposta preimpostata che in realt non risponde affatto, ma tentar non nuoce.

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