europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shopping-abroad/faq/index_it.htm
Dovrebbe essere google in quanto venditore (in questo caso google germania, o google spagna) a fornire assistenza per la garanzia legale di 2anni.
ATTENZIONE! Garanzia italiana e non
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12-11-12, 21:14Stefano1492
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12-11-12, 21:33Stefano1492
support.google.com/googleplay/bin/answer.py?hl=it&hlrm=it&answer=2411741#ES
Non è disponibile in lingua italiana. -
12-11-12, 22:49Dany007
No ragazzi...
Google Play Store UK per esperienza personale offre garanzia(rimborso o sostituzione con un terminale nuovo) in 15 giorni...dopo è scritto esplicitamente su Google Play che la garanzia la offre il produttore. Ho infatti ricevuto un Nexus 7 difettoso e Google play UK me l'ha cambiato con uno nuovo.
Inoltre, per quello che so io, dopo i 15 gg la garanzia passa a LG. Noi italiani possiamo benissimo consegnare il nostro nexus 4 difettoso a LG Italia che poi se la sbrigherà lei a inviare il nostro terminale a LG UK, ovviamente con i tempi che necessita. Dal punto di vista legale, secondo me siamo protetti... -
12-11-12, 22:57SsikonIo non ci metterei la mano sul fuoco...anzi...sarebbe troppo bello per essere vero!Quote:
Originariamente inviato da Dany007
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13-11-12, 00:29gughiR: ATTENZIONE! Garanzia italiana e nonSbagliato, vatti a leggere il codice del consumo e vedrai che non è così. Cerchiamo di informare bene coloro che si avventurano in un acquisto fuori dall'Italia circa i rischi che si corrono e i diritti che si possono far valere.Quote:
Originariamente inviato da Dany007
Inviato dal mio GT-I9000 con Tapatalk 2 -
13-11-12, 00:450714R: ATTENZIONE! Garanzia italiana e non
Ma se io tra 10 giorni me ne vado a New York e mi compro il nexus 4 in un t mobile Store, la garanzia qua non è valida giusto? O meglio, se il n4 è rotto o mal funzionante contatto la t mobile americana per farmelo andare in garanzia?
Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2 -
13-11-12, 11:29NexusS
Ma non c'è nessuno che sappia esattamente come funziona questo discorso della garanzia e che lo possa scrivere qui per filo e per segno?
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13-11-12, 12:29cristianb
bisogna telefonare ad un centro assistenza LG e vedere cosa dicono
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13-11-12, 13:19kekkopfloro probabilmente ti diranno che lo devi spedire fuori,bisogna informarsi dal punto di vista legale,nessuno è in contatto con un agenzia dei consumatori?!?Quote:
Originariamente inviato da cristianb
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13-11-12, 13:26d128bEd io che cavolo l'ho allegata a fare nel primo post la mail ricevuta dal centro assistenza?Quote:
Originariamente inviato da cristianb
Se la gente vuole capire quello cui piace di più non ci si può far niente.
La risposta di LG italia è stata chiara e semplice. -
13-11-12, 13:29gughiQuoto. LG è stata chiara, la normativa è chiara.....Quote:
Originariamente inviato da d128b
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13-11-12, 14:12manuel1000
Questa cosa penso blocchi un pò tutti, io ho la possibilità di prendere ,tramite un amico, il telefono in spagna ma sto aspettando di avere notizie certe prima di procedere all'acquisto!
Ho paura che avremo la certezza solo quando qualcuno porterà il telefono in assistenza!! -
13-11-12, 15:02capitanouncinoma anche se fosse pagherete 50€ nel peggiore dei casi, non penso una spedizione italia-germania/francia/spagna/uk venga a costare di più...quindi non fate le lagne e prendetelo ovunque vogliateQuote:
Originariamente inviato da manuel1000
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13-11-12, 18:26Stefano1492
nella pagina precedente ho messo il link a quanto trovato sul sito assistenza di google per quanto riguarda i cellulari comprati in spagna e che riporto qua sotto, che ne pensate?
Google Play aims to deliver you cutting edge Android-powered devices and accessories that you'll love. However, in the event that issues arise and you aren't satisfied with your purchase, please review the information below to find out how to get the item you want or a refund for your purchase.
Returns
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1.We send a Return Merchandise Authorization (RMA) to your email address.
2.Print the RMA (attached in the email) and place the form inside of the shipping box you're returning.
3.A return shipping label will be delivered to you.
For additional tips, please see information on preparing your device for return.
Please take reasonable care of the Device that you wish to return and include its original packaging and any accessories. Upon receipt of your returned device, we'll issue a refund to the original Google Wallet account within a reasonable time. For damaged units, customers may be charged fees based on the state of your returned device.
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Defective Devices
If you happen to receive a defective device that you'd like to exchange for a functioning device, please contact our support team. We'll work with you on next steps and replacement options.
If you have configured your phone as a virtual wallet, using Google Wallet as a form of payment, prepare to switch devices.
As a precondition of replacement, Google may remotely disable the damaged device which is to be returned to Google, with the consent of the purchaser.
Additional Manufacturer's Warranty
The Nexus 7 is manufactured by ASUSTeK Computer Inc. ASUS provides a limited 12 month warranty for the Nexus 7. Please refer to the warranty card in the Nexus 7 packaging or ASUS for details on the ASUS limited warranty. This additional warranty does not affect your legal rights. For more information on your legal rights, please visit ec.europa.eu/consumers/ecc/contact_en.htm
Shipment lost or stolen
If your device fails to arrive or you suspect it was stolen before you received the package, please email us so we can remotely disable the device and issue a replacement.
Next steps:
•Find out about how to prepare an item for return. -
13-11-12, 18:58Dany007Non ho sbagliato nulla...vi ho solo esposto la mia avventura con Nexus 7, acquistato da Play Store UK.Quote:
Originariamente inviato da gughi
Google Play non è un venditore vero e proprio...cosa fai...dopo 1 anno ti esce un difetto e si occupa Google della garanzia? Non penso proprio.
Inoltre ci tengo a sottolineare che il risparmio dall'estero non è di 20€...ma di quasi 200€, quindi per me il problema non si pone. -
13-11-12, 19:47WONDERBRAun
Ragazzi io ho letto che possono essere spediti alla Star SRL con sede a Milano e vengono riparati in garanzia...
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13-11-12, 20:12gughiScusa, errore mio nel quotare tutto il tuo post ;)Quote:
Originariamente inviato da Dany007
L'errore sta nella parte di seguito evidenziata in grassetto, e soprattutto in quella in grassetto rosso :)
Quote:
No ragazzi...
Google Play Store UK per esperienza personale offre garanzia(rimborso o sostituzione con un terminale nuovo) in 15 giorni...dopo è scritto esplicitamente su Google Play che la garanzia la offre il produttore. Ho infatti ricevuto un Nexus 7 difettoso e Google play UK me l'ha cambiato con uno nuovo.
Inoltre, per quello che so io, dopo i 15 gg la garanzia passa a LG. Noi italiani possiamo benissimo consegnare il nostro nexus 4 difettoso a LG Italia che poi se la sbrigherà lei a inviare il nostro terminale a LG UK, ovviamente con i tempi che necessita. Dal punto di vista legale, secondo me siamo protetti...
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14-11-12, 16:04NexusSDa quale fonte?Quote:
Originariamente inviato da WONDERBRAun
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14-11-12, 16:49Jack79Da quello che so io, fanno da assistenza LG Europa, ma non passano in Garanzia, questo è quello che sapevo. Poi è la Smart srl...Quote:
Originariamente inviato da NexusS
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16-11-12, 21:28MaxDragonheart
Ho letto con attenzione tutte e 6 le pagine e quello che ne viene fuori sono una serie contraddittoria di informazioni. E' possibile avere un riferimento legislativo che regola la questione della garanzia EU e ITA?
Devo prendere un N4 da un ebayer inglese che a sua volta andrà ad acquistare il device nel Google Store UK. Metti il caso che mi arriva e dopo un paio di giorni, o subito, riscontro un qualche difetto a chi devo fare riferimento per la sostituzione? -
16-11-12, 21:40SsikonQuote:
Originariamente inviato da MaxDragonheart
Purtroppo temo sia molto chiaro...pacco e LG UK a quanto pare -
16-11-12, 21:47MaxDragonheartSarà chiaro per te, per me non è chiaro nulla senza un riferimento normativo da leggere. La legge non ammette ignoranza ed è uguale per tutti quindi nel momento in cui viene fuori che l'articolo x comma y dice che se acquisti in UK paese UE, devi restituire l'oggetto per difetto mandandolo in UK oppure decade la garanzia.Quote:
Originariamente inviato da Sronda
Rifaccio la domanda qualcuno sa indicarmi un riferimento normativo? Altrimenti si fanno solo chiacchiere campate in aria! Grazie!
Devo prendere un N4 da un ebayer inglese che a sua volta andrà ad acquistare il device nel Google Store UK. Metti il caso che mi arriva e dopo un paio di giorni, o subito, riscontro un qualche difetto a chi devo fare riferimento per la sostituzione? -
16-11-12, 22:13sequoia1
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16-11-12, 22:36MaxDragonheartTi ringrazio, finalmente una risposta sensata a 7 pagine di pareri vari....Quote:
Originariamente inviato da sequoia1
Morale della favola: nel mio caso se acquisto da un ebayer UK e ho un qualche problema a lui dovrò inviare il cellulare e sarà un problema suo.
Grazie! -
16-11-12, 23:33Ssikon
direi che sarà piu un problema tuo che suo...lui ha la garanzia uk e non spende nulla...tu ti devi pagare la spedizione e stare parecchio tempo senza telefono e confidare nella serietà del venditore (che se è un privato, come si dice in gergo...ti fa una leva).
a quel punto piuttosto conviene inviare tutto ad un centro assistenza uk.
Considerando che comprando su ebay quello che per te è il venditore con molta probabilità è in realtà solo un intermediario tra te e il vero venditore (google, O2 o vodafone visto che per un mese sono gli unici ad averlo in esclusiva), io ci penserei veramente bene, perché in caso fosse così la situazione tu legalmente compri da un privato che quindi non ha nessun obbligo ulteriore nei tuoi confronti se non fornirti il bene a fronte del tuo pagamento. -
18-11-12, 09:48MaxDragonheartLa mia situazione è questa: c'è un ebayer in Italia che può acquistare il cellulare direttamente nello store UK e da lì può farlo spedire direttamente al domicilio dell'acquirente, è quindi un intermediario e un privato non avendo il negozio su ebay, il pagamento avviene solo tramite PayPal e la spedizione con corriere UPS tracciabile.Quote:
Originariamente inviato da Sronda
Se ho ben capito, mettiamo che mi arriva il cellulare con il display rotto, lui non ha l'obbligo di prendere in consegna il mio terminale rotto e mandarlo all'assistenza UK, giusto?
PS: non mi è ben chiaro però se lui acquista direttamente sullo store o in un negozio fisico, nella seconda ipotesi la garanzia è sempre EU e vale lo stesso discorso che vale pr lo store? -
20-11-12, 19:52d128b
Se è un intermediario segnalalo su ebay perchè la cosa non è tollerata dalle sue regole.
Se è un negoziante serio ti fa lui la fattura e quindi fai riferimento a lui. -
22-11-12, 22:12krusto
Grazie a tutti, una domanda: se io riuscissi ad acquistare dallo store UK e a farmi spedire il NX4 tra Jack's deliveries, in caso di guasti a chi dovrei rispedire il cellulare?
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22-11-12, 23:53sommesepino
ragazzi scusate l'ignoranza,ma se io quindi acquistassi un lg in un MediaWorld tedesco dovrei rispedirlo lì per eventuale assistenza?lo chiedo in quanto ieri un ebayer mi ha detto che potevo acquistare da lui un htc (qui in italia,ma di importazione) e che se ne avessi avuto bisogno avrei comunque potuto rivolgermi presso un centro QUI IN ITALIA!!!!
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23-11-12, 09:16alninek
La direttiva che regola gli acquisti all'estero è la :
99/44/ce
Normativa 99/44/CE - La vendita e le garanzie dei beni di consumo
il codice del consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) recepisce la direttiva europea 99/44/CE
Codice del consumo -
23-11-12, 15:30Stefano1492
La responsabilità (a livello europeo) è sempre del venditore, nel caso del playstore il venditore è Google. Qualcuno ha avuto qualche esperienza diretta nella riparazione di devices acquistati dal playstore?
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23-11-12, 15:36esticbo
Per il momento se hai un nexus da cambiare perché è difettoso devi aspettare come gli altri :(, cioè tra due e tre settimane; teoricamente la procedura (nei primi 15 giorni) è che ti mandano il nuovo nexus e tu al corriere gli dai quello vecchio; in modo da nn rimanere senza cel
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26-11-12, 14:03Dany007Io. Nexus 7 comprato su Play Store UK e arrivato con display fallato. Siccome ho aperto la segnalazione del problema entro 15 giorni dall'acquisto, Google ha provveduto alla sostituzione. Dopo questi 15 giorni non so se è ancora google stessa a provvedere per la garanzia o se slitta sul produttore per motivi ovviamente organizzativi(Google Play Store non è un vero e proprio negozio online quindi secondo me ha meccaniche differenti)Quote:
Originariamente inviato da Stefano1492
Questa la mai esperienza e il mio pensiero a riguardo! -
26-11-12, 14:06LamerTexEh ma anche in quei 15 giorni, se te lo fai arrivare in italia dopo averlo comprato nello store in inghilterra (con qualche servizio per esempio Jack o qualcosa di simile), perche' google te lo cambi devi comunque inviarlo nuovamente all'indirizzo a cui l'hai fatto arrivare dopo l'acquisto e poi farlo tornare nuovamente in italia (il tutto a tue spese) o sbaglio?Quote:
Originariamente inviato da Dany007
E' questo il problema principale secondo me... -
06-12-12, 11:04cristianb
ragazzi ma c è qualcuno che può rispondere in modo secco e preciso???
così il problema si chiude!!!!!!!!!!!
se io compro un nexus 4 in germania o in usa dal play store o da un negozio all estero, se in futuro avrei bisogno della garanzia come devo fare per usufruirne???
lo porto in un centro lg in italia o lo devo mandar in centro all estero nel paese dove ho comprato il cel??? -
06-12-12, 11:22tisolo devi mandare all'estero nel paese dove l'hai compratoQuote:
Originariamente inviato da cristianb
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06-12-12, 15:09cristianbgrazie mille della risposta....Quote:
Originariamente inviato da tiso
allora lg vada a farsi fottere... che se lo tenga.... mi compro o un padfone o un s3 garanzia europa con LTE e 2 giga di ram..... -
06-12-12, 17:00tisoè proprio quello che sto passando io, il tel vale la pena di essere acquistato ma visto il trattamento penso che resterò fedele a mamma samsungQuote:
Originariamente inviato da cristianb
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06-12-12, 18:42cristianbcomprerai s3 normale oppure quello estero versione LTE???Quote:
Originariamente inviato da tiso
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06-12-12, 20:37tisono normale, lte in italia arriverò con molta calma e quando mi sarà davvero utile avrò sicuramente già cambiato di nuovo smartphone, visto che penso che in meno di un paio di anni la copertura sarà molto limitataQuote:
Originariamente inviato da cristianb
