Assistenza Nexus S IMPORT

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Originariamente inviato da Nux

cosa ti è successo lupin??O.o

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in pratica non legge più la sim, e posso individuarne forse la causa tra 2 possibilità:
1 il telefono mi è caduto ultimamente e potrebbe essersi danneggiato
2 Ipotesi più realistica è che l'adattatore che usavo per la microsim (avevo iphone 4 e non mi andava di sostituire di nuovo la scheda) abbia rovinato i circuiti che leggono la sim.

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Originariamente inviato da lupin85

in pratica non legge più la sim, e posso individuarne forse la causa tra 2 possibilità:
1 il telefono mi è caduto ultimamente e potrebbe essersi danneggiato
2 Ipotesi più realistica è che l'adattatore che usavo per la microsim (avevo iphone 4 e non mi andava di sostituire di nuovo la scheda) abbia rovinato i circuiti che leggono la sim.

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quindi la rottura deriva da un cattivo uso, non da un difetto del cell :)

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Originariamente inviato da RcrdBrt

quindi la rottura deriva da un cattivo uso, non da un difetto del cell :)

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nel mio caso probabile si

portato in centro raccolta il 1 giugno e ad oggi inserendo l'imei sul sito sst non risulta nulla sul mio tel, figo

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Originariamente inviato da lupin85

portato in centro raccolta il 1 giugno e ad oggi inserendo l'imei sul sito sst non risulta nulla sul mio tel, figo

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dal tracking samsung gli import non li trovi..!

ritirato il nexus s che avevo mandato in assistenza perchè continuava a bloccarsi con schermo nero e necessario riavvio del telefono togliendo la batteria (lo faceva con tutte le rom, compresa l'originale). Sul foglio di report c'è scritto "Interventi eseguiti: sostituzione parti cosmetiche", quindi praticamente mi hanno cambiato la cover frontale e non hanno fatto nient'altro in teoria, però il telefono funziona, me lo sono ritrovato aggiornato e addirittura con il bootloader sbloccato da loro!

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Originariamente inviato da nk02

dal tracking samsung gli import non li trovi..!

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quindi se inserisco l'imei su sst non ho notizie sul mio cel? è import usa

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Originariamente inviato da ErriK

ritirato il nexus s che avevo mandato in assistenza perchè continuava a bloccarsi con schermo nero e necessario riavvio del telefono togliendo la batteria (lo faceva con tutte le rom, compresa l'originale). Sul foglio di report c'è scritto "Interventi eseguiti: sostituzione parti cosmetiche", quindi praticamente mi hanno cambiato la cover frontale e non hanno fatto nient'altro in teoria, però il telefono funziona, me lo sono ritrovato aggiornato e addirittura con il bootloader sbloccato da loro!

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Beh, dai... almeno puoi ritenerti soddisfatto del centro assistenza.. certi lo hanno portato e se lo sono ritrovati con lo stesso problema dopo averlo ritirato


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App

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Originariamente inviato da RcrdBrt

Beh, dai... almeno puoi ritenerti soddisfatto del centro assistenza.. certi lo hanno portato e se lo sono ritrovati con lo stesso problema dopo averlo ritirato


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App

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hanno fatto sicuramente qualcos altro oltre a cambiare la cover (tra l'altro li stimo solo per questo dato che era un po' rovinata :D ) perchè in 2 giorni non si è mai bloccato e la memoria interna funziona perfettamente (a differenza di prima che si "smontava" da sola). Probabilmente sul report hanno riportato solo l'intervento visibile :)

scrivono quello che hanno voglia...anche io l'ho portato in assistenza..mi hanno che ci vorranno piu o meno due settimane..portato in assistenza a mano...al centro gold...
quando vado a ritirarlo lo prova daventi a loro, ha ancora il problema gli ribalto il laboratorio.
non mi faccio 1ora e 30 di macchina per nulla....

portato al centro raccolta il 01/06/2011

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
15/6/2011 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto

Aggiunti lupin85 ed ErriK, ErriK se potessi dirmi quanto te l' han tenuto in assistenza metto anche quello :P

ohh...ragazzio io ho provato a contattare la wsc...
ma hanno detto ek gli import non li fanno loro...infatti quando l ho portato a mano, l ho dovuto consegnare ad un ufficio che era vicino: ape.com

il problema è che sto cercando di contattare questo ape.com ma il numero è inesistente, ho chiesto alla wsc e mi ha ridato lo stesso numero....oggi riprovo..

voi come avete fatto a contattare la wsc?

praticamente il mio telefoono è sparito...
alla wsc non risulta..

edit ho ricontattato la wsc e ha detto ke da marzo non trattano piu gli import ma li fa appunto la ape.com stessa via, stesso numero civico, ma nome diverso...ho spiegato il problema nel contattare la ape.com ma hanno detto che non hanno un altro numero per comunicare...bah....
ora ha detto di richiamare verso le undici che cercava una soluzione chiedendo hai suoi superiori..
bah...va beh..vediamo se succede qualcosa..vi terrò aggiornati..
consegnato a mano nel centro 10 giorni fa..


niente alla wsc non sanno piu cosa sia un telefono import...
ora se ne occupa solo la sst....stessa via stesso numero civico..il mio telefono risulta nelle loro mani da piu di 10 giorni...ma ancora non riparato..



aggiorno...
il telefono era nei loro laboratori dal 09/06

oggi il 20 risulta in fase di riparazione...
tra oggi e domani dovrebbe essere pronto..
spero sia stato davvero riparato..
;)

aggiorno lo stato:

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
15/6/2011 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
20/6/2011 Il suo apparato e' in fase di riparazione.
20/6/2011 Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna

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Originariamente inviato da lupin85

aggiorno lo stato:

DATA STATO DELLA LAVORAZIONE
15/6/2011 Il suo apparato e' giunto presso i nostri laboratori ed e' stato consegnato ai nostri tecnici per l'analisi del guasto
20/6/2011 Il suo apparato e' in fase di riparazione.
20/6/2011 Il suo apparato e' stato riparato ed e' in fase di riconsegna

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perfetto!!! ormai è questione di giorni! :)

Posto anche la mia esperienza, ma forse vado in OT perchè il mio non è IMPORT, ma un No brand Ita...

Tutto ha inizio giorno 16/05/2011, quando mi accorgo che non funziona più una parte del Touch, si una parte, di preciso il punto dove appare una qualsiasi notifica nella barra a scorrimento, che coincide anche con la posizione del tasto download delle app del market...

qui inizia il calvario...:

17/05/2011 -> Apertura Richiesta di Intervento
17/05/2011 -> Spedizione Verso Centro di Assistenza Tecnica
...
23/05/2011 -> Ricezione da Parte del Centro di Assistenza Tecnica
24/05/2011 -> Il Prodotto è in Riparazione
...
26/05/2011 -> Il Prodotto è stato Riparato
27/05/2011 -> Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
...
01/06/2011 -> Riconsegnato al Cliente

01/06/2011 -> Ritiro il cell nella scheda leggo agg soft + test e collaudo, per sicurezza lo provo, ed indovinate il problema era sempre li... :O :'(

Decido di portarlo cmq a casa, visto che il giorno dopo (02/05) è festivo e poi c'è il fine settimana, non serviva a nulla lasciarlo fermo li...

Prima di uscire il ragazzo del centro di raccolta mi consiglia di provare a chiamare il numero verde, e cercare di spiegare meglio il problema...

Giorno 03/06 di buon mattino chiamo il Numero verde, spiego tutta la storia, e mi dicono che non possono fare altro, devo portarlo nuovamente al centro di raccolta e magari spiegare meglio il problema.

non contento, prendo la scheda di lavoro rilasciata dopo l'intervento, e noto il nome del centro assistenza dove è stato "Riparato", cerco il numero e li contatto, spiego nuovamente il problema, e chiedo se è possibile di essere contattato appena il cel era sotto le mani del tecnico, mi dicono di si, lascio il mio recapito e attendo, qundi passa tutto il week end...

si inizia nuovamente:

06/06/2011 -> Apertura richiesta di intervento
06/06/2011 -> Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
...
13/06/2011 -> Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
13/06/2011 -> Il Prodotto è in Riparazione
...
15/06/2011 -> Il prodotto è stato riparato
15/06/2011 -> Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
...
20/06/2011 -> Riconsegnato al cliente

Aggiungo che come promesso il 15/06 sono stato contattato dal tecnico, che mi informava che aveva capito perfettamente dove stava il problema (insieme al cel ho spedito una bella nota che spiegava tutto...), e che era stato sostituito il pannello Touch.

Dopo quasi 30GG finalmente è tornato a casa ed è perfettamente funzionante, e anche sul mio è stato sbloccato il boot loader roftl.

Scusate se ho scritto un poema, ma credo che possa essere utile a tutti...

ciao

a me sempre in fase di riparazione


mi hanno detto ke in fase di imballaggio...
e dovrebbe essere in sede in serata o al max domani...
ma dove cavolo l hanno mandato?
mi sst mi ha detto di contattare ape.com...ma il numero è inesistente...e anche loro non hanno altri contatti...
bah...
mistero...

ritirato..sembra tutto ok...
il telefono aveva una macchiolina al centro del display...
è stato sostituito il display..hanno scritto:
sostituito parti cosmetiche..
tempo totale 14 giorni effettivi.
consegnato al mano al centro ape.com

ancora non mi è arrivato, ma dannazione santissima

ritirato oggi, tutto risolto grazie al Salvatore di questo universo

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Originariamente inviato da lupin85

ritirato oggi, tutto risolto grazie al Salvatore di questo universo

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Evvai! tempo intervento effettivo?


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App

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Originariamente inviato da RcrdBrt

Evvai! tempo intervento effettivo?


Inviato dal mio Nexus S usando Androidiani App

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26 giorni ebbene si

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Originariamente inviato da lupin85

26 giorni ebbene si

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azz mica pochi!!!
Vabbè l'importante è che tutto ora funzioni per il meglio però :D

aspita 26 giorni

... :( massima delusione ed amarezza ragazzi.
Mi chiamo Luca ed anche i sono un felice possessore del NEXUS S samoled di importazione USA (telefono stock)
Dopo qualche mese di utilizzo mi accorgo che l'audio, durante una conversazione, distorceva (tipo ronzìo).... così, con non poche perplessità decido di portarlo al centro raccolta Di Catania in data 6 giugno spiegando il problema (preparano la scheda di riparazione con l'annotazione "DURANTE LA CONVERSAZIONE L'AUDIO È DISTORTO". Destinazione centro SST di Vimercate :(
inizia l'odissea e le chiamate al centro SST dove due operatori, Vittorio e Alessandro, mi davano informazioni sullo stato della riparazione.... pezzo non disponibile ... ecc.ecc.
Solamente (passatemi l'ironia) in data 12/07/2011 arriva il telefono ed eccitatissimo lo accendo .... bootloader sbloccato e versione della rom 2.3.3. (GRI54). Faccio un paio di telefonate e pare che non ci sia più il problema... pare ...
Nel frattempo il cell mi avvisa dell'aggiornamento disponibile che provvedo subito a fare.
Quindi inizio con la installazione e configurazione delle applicazioni.
Inizio finalmente a fare le telefonate ...... somma tristezza mi accorgo che il problema persiste :( :( :( tale e quale
Chiamo alla SST che mi dicono, gentilmente, di rispedire il telefono.
Torno al centro raccolta precisando che non è mia intenzione attendere ulteriori 40 giorni per l'assistenza con il rischio che non risolvano nuovamente il problema e nel frattempo il telefono "mi invecchia" senza neanche utilizzarlo...... senza contare i disagi.
sono veramente angosciato...
che consigli mi date per smuovere la situazione?
SST fa proprio schifo.

La garanzia per i Nexus S USA è di un anno dalla data della fattura? I centri assistenza li ritirano senza problemi presentando la fattura americana? Grazie

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Originariamente inviato da Shav3

La garanzia per i Nexus S USA è di un anno dalla data della fattura? I centri assistenza li ritirano senza problemi presentando la fattura americana? Grazie

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Si, ritiran tranquillamente

Le cose non mi sono molto chiare:

ho chiamato il supporto samsung a questo numero 800 67267864 (quello che si trova sul sito italiano). L'operatrice mi ha confermato che la garanzia per i telefoni cellulari acquistati negli stati uniti è di 24 mesi e mi ha lasciato questo numero per trovare il centro di raccolta più vicino 0396857782. Ho chiamato anche loro e mi hanno riconfermato della validità di 24 mesi della garanzia (solo con scontrino o fattura d'acquisto), e mi hanno dato numero indirizzo del centro di raccolta di cremona.

In fin dei conti 12 o 24 mesi? o_O

Ragazzi, credo proprio di dover spedire il Nexus alla SST.. credo abbia la scheda madre difettosa.. Qual è l'iter da seguire?

Proporrei poi di aggiungerlo al primo topic, tipo "guida", e magari lasciare lì i numeri di telefono!
Che faccio? Devo chiamare prima la Samsung e poi SST oppure chiamo direttamente loro? A che numero?

Grazie mille! :)

Ok, facciamo un bel riassunto da mettere sul primo topic!!


Il sito SST è: SST - SST

A questo indirizzo trovate direttamente il numero da chiamare che è: +39 039-68.57.782

Vi confermo inoltre la garanzia di 24 mesi!




Ragazzi, sto vedendo la luce in fondo al tunnel.. ed è bellissima!
Terminale migliore di quello italiano, meno costoso e coperto da 24 mesi di garanzia!

Un ragazzo molto carino mi ha chiesto il cap per trovare il centro di raccolta più vicino (quasi dietro casa mia!), e spiegatogli il problema mi ha detto che in una quindicina di giorni lo riavrò al centro! E' ottimo perchè così, col fatto che parto, non devo incasinarmi con Bartolini ma lo posso lasciare "in attesa" al negozio!
Spero di averlo prima di partire per il sudafrica, parto tra 15gg quasi precisi.. : /

Anche a me hanno confermato che la garanzia è di 24 mesi! Si saranno adeguati alle norme europee?

PS: Enrichman sei lo stesso di GamesVillage? :cool:

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Originariamente inviato da Shav3

Anche a me hanno confermato che la garanzia è di 24 mesi! Si saranno adeguati alle norme europee?

PS: Enrichman sei lo stesso di GamesVillage? :cool:

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Ahahaha! Si, sono io! roftl
Te sei...? xD

ciao scusa se faccio la damanda qui, ma sono nuovo e nn so dove scrivere il mio problema, cmq ieri ho acquistato il mio nexus s e il gps nn funziona bene, cioè il segnale va e non va, a voi da qnche questo problema? come posso risolverlo grazieee

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Originariamente inviato da leleandroid

ciao scusa se faccio la damanda qui, ma sono nuovo e nn so dove scrivere il mio problema, cmq ieri ho acquistato il mio nexus s e il gps nn funziona bene, cioè il segnale va e non va, a voi da qnche questo problema? come posso risolverlo grazieee

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all' aperto o in casa?

Alla aperto.... ho fatto 40 km e perdeva il segnale ogni 5minuti

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Originariamente inviato da lukappaseidue

... :( massima delusione ed amarezza ragazzi.
Mi chiamo Luca ed anche i sono un felice possessore del NEXUS S samoled di importazione USA (telefono stock)
Dopo qualche mese di utilizzo mi accorgo che l'audio, durante una conversazione, distorceva (tipo ronzìo).... così, con non poche perplessità decido di portarlo al centro raccolta Di Catania in data 6 giugno spiegando il problema (preparano la scheda di riparazione con l'annotazione "DURANTE LA CONVERSAZIONE L'AUDIO È DISTORTO". Destinazione centro SST di Vimercate :(
inizia l'odissea e le chiamate al centro SST dove due operatori, Vittorio e Alessandro, mi davano informazioni sullo stato della riparazione.... pezzo non disponibile ... ecc.ecc.
Solamente (passatemi l'ironia) in data 12/07/2011 arriva il telefono ed eccitatissimo lo accendo .... bootloader sbloccato e versione della rom 2.3.3. (GRI54). Faccio un paio di telefonate e pare che non ci sia più il problema... pare ...
Nel frattempo il cell mi avvisa dell'aggiornamento disponibile che provvedo subito a fare.
Quindi inizio con la installazione e configurazione delle applicazioni.
Inizio finalmente a fare le telefonate ...... somma tristezza mi accorgo che il problema persiste :( tale e quale
Chiamo alla SST che mi dicono, gentilmente, di rispedire il telefono.
Torno al centro raccolta precisando che non è mia intenzione attendere ulteriori 40 giorni per l'assistenza con il rischio che non risolvano nuovamente il problema e nel frattempo il telefono "mi invecchia" senza neanche utilizzarlo...... senza contare i disagi.
sono veramente angosciato...
che consigli mi date per smuovere la situazione?
SST fa proprio schifo.

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aggiornamento: :'(
dopo aver riportato il telefono al centro raccolta di Catania, il cell viene spedito alla SST per la seconda volta.... via email preciso ancora una volta il tipo di problema.. . AUDIO DISTORTO DURANTE LA CONVERSAZIONE.... ebbene dopo 20 giorni :( torna indietro il telefono ... ancora difettoso.... vedo nella scheda lavorazione e leggo: sostituite parti cosmetiche (???) riscontrato modulo receiver (???) sostituito jack auricolare (per le cuffie) e LCD ..... mi chiedo.... ma stanno parlando del mio telefono che aveva ed ha solo un problema con l'audio distorto... sono inca....to nero... oltretutto adesso il telefono pare abbia problemi di ricezione sia voce che dati... dove prima telefonavo regolarmente adesso mi spunta SOLO CHIAMATE DI EMERGENZA e per la navigazione, anche se ho le tacche di ricezione e l'icona 3g..... non mi apre le pagine ma mi dice errore di connessione riprovare.... devo spegnere ed accendere il telefono per poter usare internet. :(
DAI SST FORZA COSI' :( siamo in mano di nessuno

Ma la fattura online di google checkout è valida ai fini della garanzia? Io ho solo quella

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Originariamente inviato da guevara

Ma la fattura online di google checkout è valida ai fini della garanzia? Io ho solo quella

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dovrebbe si

Buongiorno a tutti! Vorrei acquistare un Nexus S in un negozio in Austria. Sarei coperto comunque dalla garanzia di 24 mesi in Italia, presso i centri di assistenza?

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Originariamente inviato da cawadany

Buongiorno a tutti! Vorrei acquistare un Nexus S in un negozio in Austria. Sarei coperto comunque dalla garanzia di 24 mesi in Italia, presso i centri di assistenza?

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ti rispondo io: rotfl SIIIIIIIIIII !