La procedura é semplice, c'è l'app backup sia emui 2.3 che 3.0. La apri tap dove c'è scritto backup e poi ti fa scegliere le opzioni di backup dei dati di sistema degli account delle app e se vuoi anche foto e video. Se foto e video sono sulla SD puoi anche evitare questa opzione. Quindi aspetti che finisce il backup che verrà salvato sulla SD e poi procedi da impostazioni backup e ripristino al ripristino di fabbrica, il sistema cancella tutti i dati e poi si riavvia, se il problema si risolve procedi sempre con l'app backup al ripristino dei dati e delle app. Altrimenti devi mandarlo in garanzia